xử lý khi gặp khách hàng khó tính

Ứng xử với khách hàng khó tính

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó hợp lý hay ... Kenedy Khi n khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. ...

4
1,143
12

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ... hiện sự cảm kíchThể hiện sự cảm kích luôn vô cùng quan trọng nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng. Bạn hãy sử dụng các câu giao tiếp kiểu như “Tôi hiểu quý vị cảm...

4
2,035
3

Tải liệu về thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng.doc

Danh mục: Quản lý dự án

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khi u nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có khi u ... mã số: 0124 Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125 Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :5]4. Xử Lý Khi u Nại Của Khách Hàng: Nhu cầu thu thập thông tin Trang ... phục phòng ngừaPhiếu carSổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khi u nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán,...

5
1,486
12

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Danh mục: Internet Marketing

... sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... diện công ty sẽ làm khách hàng ngạc nhiên khi luôn đón chào họ niềm nở và biết rõ thượng đế của mình dùng loại cà phê gì. Gặp những tình huống như vậy, dù rất nhỏ, nhưng khách hàng sẽ nghĩ ngay...

Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khi u nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... kiến khi u nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khi u nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: ... đến cấp có thẩm quyền được giả quyết. 1.3 Thẩm quyền giải quyết khi u nại của khách hàng: Stt Ý kiến khi u nại của khách hàng Ban TGĐ KHKD XNK KTCN KT TCHC KCS XN Giá cả C P ...

Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... giao việc cho các cá nhân một cách thiếu hiệu quả khi họ đưa ra những câu hỏi tổng hợp mang tính chất khai thác và đòi Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2 Chỉ ra được ... phí, Ngân hàng Hoàng gia Anh đã cấp thẻ tín dụng cho các khách hàng muốn rút tiền từ ATM vượt quá số dư tài khoản của họ. James Moore, Trưởng phòng quản lý các quyết định về khách hàng cho ... các nhà quản lý cố gắng tìm ra khách sạn nào đang cần mở rộng đã đưa ra những câu hỏi dưới dạng như: “Nhu cầu về phòng khách sạn của chúng ta là gì?”. Thay vào đó, người quản lý có thể chuyển...

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...

3
1,150
4

Tài liệu Cách xử lý khi gặp phần mềm diệt virus giả mạo doc

Danh mục: Tin học văn phòng

... Cách xử lý khi gặp phần mềm diệt virus giả mạoHiện nay trên mạng xuất hiện khá nhiều các phần mềm diệt virus ... mạo để đưa spyware lây nhiễm như: WinAntiSpyware, Antivirus 2009, AntiVirus Lab 2009,…Vậy khi bạn gặp những phần mềm này thì phải làm thế nào? Bài viết sẽ hướng dẫn bạn mộtsố kinh nghiệm phòng ... nay các phần mềm độc hại cũng như trình antivirus giả mạo sẽ đưa các spyware vào bên trong máy tính bạn nếu bạn đóng cửa sổ popup lại ....

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... là những vấn đề không được biết lý do. Ở phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in, họ xử lý một vụ kiện của khách hàng như sau: có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế nào để giải quyết vấn đề của khách hàng? Nếu một khách hàng đang...

Tài liệu Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần1 docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Inc.) đã thu thập thông tin khách hàng trong một thời gian dài để lạc quan đưa ra những đề xuất tiếp thị và để tăng thêm sự trung thành của khách hàng. tin về khách hàng đã được chuẩn hoá đem ... khi không nằm ở việc thu thập dữ liệu về các khách hàng mới mà nằm trong việc tìm biện pháp sáng tạo để chia sẻ và tái sử dụng thông tin khách hàng đã thu thập từ trước đó. Hãy xem xét ... chuyển đổi sâu sắc đối với phòng quản lý rủi ro”. Bà Burros nói thêm: "Nhóm quản lý rủi ro có câu nói sau: ‘Hãy ra ngoài và đi theo những khách hàng mà chúng ta đã từ chối cho họ vay...

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... của khách hàng. Khi xét thấy cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng. Nếu khách hàng ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách xử...

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây.Những Khách hàng ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây:Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... rồi?'' Những khách hàng này chiếm 11% trong những khách hàng khó tính nhất.12% còn lại khi gặp phải những sự việc xảy ra tình cờ hoặc là trạng thái bất bình thường mới trở nên khó tính. Biện...

3
1,086
10

Làm thế nào để xử lý khiếu nại khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thể đưa ra lời khuyên khách quan và quan điểm mới về vấn đề. Làm thế nào để xử lý khi u nại khách hàng Không ai thích để xử lý khi u nại của khách hàng, và lắng nghe khách hàng bất mãn nói (la ... từ HỌC Giải quyết khi u nại của khách hàng với HỌC Khi bạn đang nói chuyện với một khách hàng khi u nại, bạn có thể áp dụng nguyên tắc HỌC. Bạn có thể nghĩ rằng khách hàng là kêu gọi bạn ... Minnesota (khách hàng -service.com ). "Tôi thấy hai vấn đề lớn khi nói đến khi u nại của khách hàng, " Tschohl chỉ ra. "Đầu tiên là hầu hết khách hàng không phàn nàn khi họ có...