cách xử lý với khách hàng khó tính

Cách giao tiếp với khách hàng khó tính

... tiếp với khách hàng khó tính Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây.Những Khách ... quyết những khách hàng khó tính: Nếu như bạn gặp phải những loại khách hàng kể trên, bạn nên áp dụng những biện pháp sau đây:Quản lý sự mong muốn của khách hàng. Nói cho khách hàng biết cần ... hiện bản thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại.Những khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

3
1,086
10

Ứng xử với khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... Ứng xử với khách hàng khó tính Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng ... cãi vã với khách hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn có lựa chọn gửi ý kiến phàn nàn lên các cơ quan có thẩm quyền hoặc báo chí ngay cả khi những ý kiến đó hợp lý hay ... Khiến khách hàng cảm thấy thua cuộc không bao giờ dẫn đến kết quả mong muốn cuối cùng. Điều này cũng xảy ra tương tự nếu bạn mong muốn thể hiện sự hiểu biết của mình là hơn khách hàng. Một...

4
1,143
12

Kỹ năng thương lượng với khách hàng khó tính ppt

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... tiếp tục duy trì trong một trường hợp khách hàng kỳ cục có thể dẫn đến nhiều phiền phức ảnh hưởng đến những khách hàng khác. Nếu bạn thực sự đã cố gắng quản lý hay thay đổi tình trạng mà vẫn không ... tuần làm việc. Ghi dấu lại bạn sẽ cần làm gì, với ai và bao lâu. Việc này có thể giúp bạn đưa ra được một thời gian biểu hợp lý danh cho từng khách hàng, và bạn có thể dễ dàng sửa đổi nếu cần....

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây. Khách hàng khó tính nhất bao gồm: Khách hàng cố chấp. ... là những vấn đề không được biết lý do. Ở phòng phục vụ khách hàng của một công ty sản xuất máy in, họ xử lý một vụ kiện của khách hàng như sau: có một vị khách hàng 3 ngày liên tục gọi điện ... thân, người thích tán phét chiếm tới 17% trong những loại khách hàng khó tính nhất. Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn bạn bỏ ngay mọi việc khác để giải quyết...

6 cách “giải quyết” khách hàng khó tính ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... giữ chân các khách hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa ra cho khách hàng những cảm giác thoải mái nhất trong khi vẫn cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng. Không ... theo tuần tự từng bước một trong quá trình giao tiếp với một khách hàng. Bằng việc giảm bớt sự xung đột và cởi mở trong đối thoại với khách hàng, quy trình 5 bước sẽ giúp bạn tránh khỏi rơi...

4
2,035
3

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Danh mục: Internet Marketing

... sống còn của công ty. Khách hàng của bạn là ai? Khách hàng cũng giống như bạn, có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, do vậy bạn khó có thể đoán trước cách xử sự của họ sẽ như thế nào. Tuy ... sao khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là: 1. Thiếu sự quan tâm92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan tâm. Ví dụ: Nếu khách hàng ... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ. Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty. Khách...

20 cách xử lý các vấn đề máy tính thường gặp

Danh mục: Cơ sở dữ liệu

... lực.Đây là cách Microsoft giúp người dùng, ít am hiểu về máy tính, tránh bỏ sót các bản vá lỗi quan trọng, nhưng cách thực hiện đôi khi gây khó chịu cho người dùng.Nếu bạn muốn thay đổi cách Windows ... phim trên Amazon hay iTunes đã được quản lý bản quyền số DRM (Digital rights management).Q. Vì sao Windows thỉnh thoảng tự khởi động lại máy; cách xử lý? A. Hầu hết người dùng Windows đều từng ... dùng ngay tập tin đó), ứng dụng hay Windows sẽ có thể bị treo hay lỗi. Cách xử lý lúc này là bạn hãy khởi động lại máy tính. Sau đó không chạy bất kỳ chương trình, ứng dụng nào cả. Chọn tập...

Cách xử lý những sự cố máy tính xấu nhất

Danh mục: Tin học

... hiện từng bước theo hướng dẫn, bạn sẽ không cần đến giải pháp cuối cùng. Cách xử lý những sự cố máy tính xấu nhấtMáy tính không khởi động? Quên mật khẩu đăng nhập Windows? Ổ cứng hỏng, dữ liệu ... chia sẻ, chọn Share. Với máy in, chọn Start.Printers and Faxes (hoặc Printers với Vista), nhấn phải chuột trên máy in, chọn Sharing. Lưu ý: Cách chia sẻ của Vista hơi khác với XP, kiểm tra thiết ... khoảng 5 phút, gắn pin vào vàkhởi động lại, xem kết quả. Nếu máy tính vẫn không nhận được ổ cứng, có thể nó đã hỏng. Tham khảo cách xử lý trong phần “Ổ cứng hỏng” bên dưới. Lưu ý: Bạn phải thiết...

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ. Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng ... lắng nghe khách hàng. - Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở...

3
1,150
4

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thànhChắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều thời ... quyết.Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành - Điều quan trọng nhất là hãy làm sao để khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và giúp đỡ, để khách hàng biết rằng ... vị khách này. Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không biết phải làm thế nào để biến những khách hàng khó tính, ưa phàn nàn thành những khách hàng...

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên ... đảo khách hàng, trong đó có cả những khách hàng đặc biệt khó tính. Một khi được huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng của bạn sẽ trở nên năng động, khéo léo và tự tin hơn trong cách xử ... tắc Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng...

Sự tức giận thì sao? Cách xử lý những cảm xúc khó doc

Danh mục: Tâm lý - Nghệ thuật sống

... sử dụng những từ ngữ diễn đạt cảm xúc của cha mẹ với con cái mình có tính quan trọng đặc biệt. Các bé trai thường phát triển các kỹ năng xử lý cảm xúc chậm hơn các bé gái. Thêm vào đó, nền văn ... khả năng, và học được cách sử dụng những lời nói, thay vì dùng những hành vi không tốt để thể hiển cảm xúc. Làm thế nào để bé nhận ra và xử lý cảm xúc? Sau đây là một số cách bạn có thể sử dụng, ... Ngày càng có nhiều cha mẹ và những người trông trẻ có thể tìm cách xử lý cơn tức giận của một đứa trẻ, hơn là chỉ đơn giản đáp trả lại cơn nóng giận của trẻ. Sau...

Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn doc

Danh mục: Kỹ năng lãnh đạo

... Cách xử trí khi khách hàng phàn nàn Trong bán hàng, đôi khi bạn phải gặp các kiểu khách hàng như hay mặc cả, hay thắc mắc, hay lo lắng và bảo thủ Riêng đối với những phàn nàn đáng sợ của khách ... của khách hàng, bạn phải có cách xử trí như thế nào nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ? Những phàn nàn của khách hàng tạo ra cơ hội để bạn củng cố mối quan hệ với họ và bán hàng nếu ... dựng nên tính cách và tạo nền móng cho mối quan hệ lâu dài. Hãy nhớ rằng, bạn cũng là khách hàng ở một thời điểm nào đó. Hãy nghĩ về mức độ phục vụ mà bạn mong muốn khi bạn là một khách hàng. ...

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... trong cách hành xử với những khách hàng loại này sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty. Dưới đây là Quy trình 5 bước giúp bạn đối phó với những khách hàng khó tính nhất. ... nhằm xử lý êm đẹp các tình huống khó khăn trong dịch vụ khách hàng. Bạn hãy sử hướng tới khách hàng sẽ có tác động khá lớn đến việc đạt được các mục tiêu này. Cùng với trọng tâm hướng đến khách ... phục vụ tốt các khách hàng khó tính? Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao...