tính hữu hình của chất lượng dịch vụ adsl

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại Trung tâm Viễn thông Đồng Hỷ thuộc viễn thông Thái Nguyên

... cắp dịch vụ ADSL 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nƣớc 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL số nước giới * Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ băng rộng (ADSL) doanh ... Khoảng cách chất lượng dịch vụ Ngày có hai mô hình thông dụng đƣợc dùng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) cho rằng chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá hai khía cạnh, chất lƣợng ... 1.1.7.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Đƣợc sử dụng mô hình SERVQUAL SERVPERM, nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ ADSL (Vũ Đức Trọng, 2006; Hồ Minh Sánh, 2009) đƣơ ̣c xem xét khía cạnh sở vật chất kỹ...

124
281
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm viễn thông đồng hỷ thuộc viễn thông thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... cắp dịch vụ ADSL 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ nƣớc 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ADSL số nước giới * Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ băng rộng (ADSL) doanh ... cách chất lượng dịch vụ Ngày có hai mô hình thông dụng đƣợc dùng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) cho rằng chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá hai khía cạnh, chất lƣợng ... hay tính chất mà nhờ phân biệt với hàng hóa hữu hình khác, khó khăn phức tạp so sánh từ đặc trƣng khác biệt dịch vụ sản phẩm hữu hình nhƣ sau: - Tính vô hình (intangibity) sản phẩm dịch vụ...

128
348
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành LOGO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu thức Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu thức Chất lượng kỹ thuật ... Mô hình tham khảo Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng ... thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện hữu hình (Tangibles)...

24
476
2

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Danh mục: Kế toán

... đề liên quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp  Xây dựng mô hình yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC ... tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC  Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất ... mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hài lòng chất lượng dịch vụ truyền hình cáp HTC LOGO Cám ơn thầy...

35
1,037
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... lý luận 2.1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Do khác sản phẩm hữu hình dịch vụ nhà nghiên cứu hàn lâm ngành tiếp thị cố gắng xem xét tầm quan trọng hai yếu tố vô hình hữu hình dịch vụ (ví dụ Zeithaml ... chỉnh chất lượng dịch vụ, sử dụng cho tất loại hình dịch vụ khác nhau, dù phải diễn đạt lại phải bổ sung thêm số phát biểu Trong mô hình chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận ... khách hàng - Mô hình FSQ TSQ (GrOnross, 1984) tập trung hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lượng chức (doanh nghiệp thực dịch vụ nào) chất lượng kỹ thuật (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gì) 2.1.2...

9
1,098
6

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... lý c th nh sau: gi thit tớn hiu ting núi bao gm õm vụ v hu i vi õm hu thanh, ngun kớch thớch b mỏy phỏt õm s l mt dóy cỏc xung, cũn i vi õm vụ thỡ nú s l ngun nhiu ngu nhiờn Cỏc tham s ny s c ... LPC l gi thit rng: tớn hiu ting núi bao gm c õm hu v vụ Do ú, i vi õm hu thỡ ngun kớch thớch b mỏy phỏt õm s l mt dóy xung, cũn i vi cỏc õm vụ thỡ nú s l mt ngun nhiu ngu nhiờn Trong thc t, cú ... ca ting núi, dự cho ú l õm hu hay vụ Vo nm 1982 Atal ó mt mụ hỡnh mi v kớch thớch, c gi l kớch thớch a xung Trong mụ hỡnh ny, khụng cn bit trc ú l õm hu hay vụ hay cú phi l giai on lờn ging khụng...

105
715
1

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Danh mục: Kinh tế

... XXXII vii DANH M C HÌNH VÀ TH Hình 2.1: Hai m t c a ch t l ng 14 Hình 2.2: Mô hình phi kh ng nh 19 Hình 2.3: Mô hình ch t l ng d ch v 23 Hình 2.4: M i quan h gi ... v m t s n ph m c bi t, có nhi u khác nh tính vô hình, tính không th c t tr Chính nh ng c tính khác v i lo i hàng hóa ng nh t, tính không th tách r i tính không c i m làm cho d ch v tr nên khó ... 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 36 Hình 4.1: Mô hình m i quan h gi a ch t l ng d ch v siêu th s tho mãn (hi u ch nh l n 1) 50 Hình 4.2: Mô hình quan h gi a...

112
373
5

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN SỰ TÍN NHIỆM ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TRUYỀN HÌNH CÁP HTVC

Danh mục: Điện - Điện tử

... cước Chất lượng dịch vụ Dịch vụ gia tăng Dịch vụ hoạt động Chăm sóc khách hàng Dịch vụ bảo hành LOGO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu thức Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu thức Chất lượng kỹ thuật ... Mô hình tham khảo Hình 2.3: Mô hình chất lượng dịch vụ mạng di động S-fone (luận văn thạc sỹ (2007), Đại học Bách Khoa HCM) Chất lượng mạng lưới Thiết bị đầu cuối Phương thức tính cước Chất lượng ... thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg., 1988) Tin cậy (Reliability) Đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Chất lượng dịch vụ Đồng cảm (Empathy) Phương tiện hữu hình (Tangibles)...

24
341
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, nhận thức về giá cả đến sự thoả mãn khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... M C HÌNH V , Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch t l Hình 2.2: S TH ng d ch v c a Parasuraman (1985) .9 kh i v trí l p t modem cáp 17 Hình 2.3: Mô hình nghiên c u ngh 22 Hình ... trình bày B ng 2-1 B ng 2.1 : M i quan h gi a mô hình g c mô hình hi u ch nh Mô hình g c Ph Mô hình hi u ch nh ng ti n h u hình Ph Tin c y ng ti n h u hình Tin c y áp ng áp ng N ng l c ph c v L ch ... p cho bên kia, ó có tính vô hình không d n n s chuy n giao s h u c Các c tr ng khác bi t c a d ch v so v i s n ph m h u hình (Berry & ctg 2002), c th nh sau: (1) Tính vô hình (intangibility)...

122
354
0

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tư Triển khai dịch vụ thoại dựa công nghệ IP hội lớn cho nhà cung cấp dịch vụ năm gần Yêu cầu để thu hút khách hàng kinh doanh đưa dịch vụ có cam kết QoS bảo mật Chất lượng dịch vụ (QoS) thành ... nhánh 91 Hình 4.8: Mô hình kết nối thiết bị 92 Hình 4.9: Mô hình kết nối LAN qua internet 94 Hình 4.10: Mô hình kết nối LAN qua VPN 94 Hình 4.11: Kết nối thiết bị với Router 95 Hình 4.12: Màn hình ... giao dịch 85 Hình 4.3: Nguyên tắc hoạt động Redirect server 88 Hình 4.4: Mô hình nhiều server 89 Hình 4.5: Mô hình server xác định vị trí 90 Hình 4.6: Mô hình cụ thể server xác định vị trí 90 Hình...

27
364
0

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo hướng đến sự hài lòng của học viên tại các trường trung cấp chuyên nghiệp địa bàn tỉnh đồng nai

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tốt cung cấp dịch vụ có chất lượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ Ďánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt...

113
356
0

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thiết bị phục vụ cho dịch vụ 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh 14 ... cạnh chất lượng chức năng, hình ảnh doanh nghiệp Mô hình dựa mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman R : R A : Độ tin cậy Sự đảm bảo A T : Chất lượng chức Sự hữu ... 2.2.4.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James Vào năm 2004, Gi-Du Kang Jeffrey James đưa mô hình chất lượng dịch vụ với giả định chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ...

87
2,751
23

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tốt cung cấp dịch vụ có chất lượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ Ďánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt...

113
786
8

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... tốt cung cấp dịch vụ có chất lượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) giải thích: Chất lượng dịch vụ Ďánh giá khách hàng tính siêu việt tuyệt...

113
797
15

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Hơn nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL...

90
1,138
7

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hơn nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Hơn nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình ... cấp dịch vụ, thái độ nhân viên phục vụ Như vậy, chất lượng kỹ thuật dễ dàng đánh giá khách quan chất lượng chức khó khăn Cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ... thành chất lượng dịch vụ ADSL? Mức độ tác động chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL nào? Mức độ tác động hài lòng khách hàng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL...

90
518
1

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm dịch vụ dịch vụ Internet ADSL .xvii 1.1.1 Dịch vụ gì? xvii 1.1.2 Dịch vụ Internet ADSL xviii 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ .xix 1.2.1 Khái niệm chất lượng ... hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? x -Thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? - Chất lượng dịch vụ ADSL FPT ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luận chung chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Powel: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chất lượng dịch vụ đánh giá ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL ... TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ: Những cải thiện mặt chất lượng dịch vụ đầu tư cho sống...

76
520
1