Đang tải... (xem toàn văn)
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và các hoạt động chiêu thị đến sự tín nhiệm đối với thương hiệu truyền hình cáp HTVC
[...]... H1.2 Chất lượng kênh chương trình được đánh Hệ số Không giá cao sẽ làm gia tăng sự tín nhiệm của tương khách hàng H1.3 chấp nhận quan nhỏ Sự tin cậy có quan hệ dương với sự tín 0,000 Chấp nhận nhiệm của khách hàng H1.4 Không nhiệm của khách hàng H1.5 Dịch vụ bảo hành tốt sẽ gia tăng sự tín > 0,05 chấp nhận Dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm tăng sự tín 0,021 Chấp nhận nhiệm của khách hàng H2.1 Hoạt động. .. cáo hiệu quả sẽ làm gia 0,001 Chấp nhận tăng sự tín nhiệm của khách hàng H2.2 Không tăng sự tín nhiệm của khách hàng H2.3 Hoạt động khuyến mại hiệu quả sẽ làm gia >0,05 chấp nhận Hoạt động PR hiệu quả sẽ làm gia tăng sự 0,002 Chấp nhận tín nhiệm của khách hang 21 LOGO 5 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP LOGO 1 Kiến nghị nâng cao chất lượng kỹ thuật mạng cáp 2 Kiến nghị nâng cao sự tin cậy 3 Kiến nghị nâng cao chất. .. LOGO 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 Phân tích tương quan Bảng 4.6: Kết quả phân tích tương quan Biến Chất Chất lượng kỹ lượng thuật Sự tín 0.001 Hoạt Hoạt Hoạt bảo hành khách động động động PR bảo trì quảng khuyến cáo mại 0.455** 0.438** trình 0.406** cậy Dịch vụ chương cáp Dịch vụ kênh mạng Sự tin 0.589** hàng 0.406** nhiệm 18 0.570** 0.425** LOGO 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 Phân tích hồi qui Phương trình hồi qui... hồi qui Hình 4.1: Kết quả phân tích hồi qui bội Chất lượng kỹ thuật mạng cáp 0,144 Sự tin cậy 0,318 Dịch vụ khách hàng 0,166 0,199 Quảng cáo 0,177 Quan hệ cộng đồng 20 Sự tín nhiệm LOGO 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 Kết quả kiểm định giả thuyết Bảng 4.8: Kết quả kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1.1 Nội dung Giá trị P Kết quả Chất lượng kỹ thuật mạng cáp tốt sẽ làm 0,011 Chấp nhận tăng sự tín nhiệm của khách... cấp HTVC SCTV Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình Độ lệch chuẩn Chất lượng kỹ thuật mạng cáp 3.017 611 2.933 613 Chất lượng kênh chương trình 3.652 684 3.693 654 Độ tin cậy 3.550 509 3.368 423 Dịch vụ bảo hành bảo trì 3.161 704 2.689 619 Dịch vụ khách hàng 3.582 533 3.044 497 Quảng cáo 3.107 622 2.908 486 Khuyến mại 2.857 880 2.500 750 Quan hệ cộng đồng 2.818 912 2.259 896 Sự tín nhiệm thương hiệu. .. giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha Bảng 4.3: Kết quả phân tích Alpha Hệ số Alpha Số biến quan sát Trước Số biến quan sát sau Chất lượng kỹ thuật mạng cáp 0.739 4 4 Chất lượng kênh chương trình 0.759 7 3 Sự tin cậy 0.711 5 5 Dịch vụ bảo hành bảo trì 0.880 4 4 Dịch vụ khách hàng 0.874 5 5 Quảng cáo 0.732 4 4 Khuyến mại 0.922 4 4 Quan hệ cộng đồng 0.937 3 3 Sự tín nhiệm 0.801 5 5 Thang đo... thuật mạng cáp 2 Kiến nghị nâng cao sự tin cậy 3 Kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 4 Kiến nghị nâng đối với thành phần quảng cáo 5 Kiến nghị nâng đối với thành phần PR 22 6 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 1 Hạn chế về lấy mẫu 2 Hạn chế về mô hình nghiên cứu 3 Hạn chế về phương pháp phân tích 23 LOGO KẾT LUẬN VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI 1 KẾT LUẬN 2 TRẢ LỜI CÂU HỎI 24 LOGO ... (n=15) Thang đo 1 Hiệu chỉnh thang đo Thang đo 2 Nghiên cứu chính thức (n=202) Cronbach Alpha EFA - Loại các biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số alpha - Loại các biến có hệ số EFA nhỏ - Kiểm tra nhân tố trích được - Kiểm tra phương sai trích được Thang đo hoàn chỉnh Hồi Qui Đa Biến - Phân tích tương quan - Phân tích hồi quy - Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết thống... qui trình Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2002) [14]) 12 LOGO 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Mô tả mẫu Thông tin mẫu Tần suất Phần trăm 112 90 55.4 44.6 125 77 61.9 38.1 47 137 12 6 0 0 23.3 67.8 5.9 3.0 0 0 0 16 38 104 41 3 0 7.9 18.8 51.5 20.3 1.5 2 75 86 21 6 1 10 1 1.0 37.1 42.6 10.4 3.0 0.5 5.0 0.5 85 101 13 3 42.1 50.8 6.5 1.5 Nhà cung cấp dịch vụ HTVC SCTV Giới tính Nam Nữ Tuổi 18-25 26-35 36-45... định tính thông qua thảo luận tay đôi Khoảng 5-7 người sẽ được mời phỏng vấn Kết quả của bước này là cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho phỏng vấn chính thức 2 Nghiên cứu chính thức Thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện: dự kiến 200-250 mẫu Phỏng vấn thử để hiệu chỉnh bảng câu hỏi lần cuối Thu thập và xử 123doc.vn