trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

... lượng phục vụ nhân viên bán hàng hai nhóm khách hàng theo giới tính sau:  Kết kiểm định đánh giá Thái độ phục vụ nhân viên - Qua điều tra đa số khách hàng không đồng ý với ý kiến nhân viên bán hàng ... Kết kiểm định độ tin cậy đo mức độ đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên siêu thị Big C Huế Thang đo Thái độ phục vụ nhân viên tốt Khả cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc Độ tin thang ... lòng khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên THAIDO: giá trị biến độc lập thứ thái độ phục vụ nhân viên KIENTHUC: giá trị biến độc lập thứ hai kiến thức sản phẩm TRANGPHUC: giá trị biến độc lập...

38
7,919
70

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... có đội ngũ nhân viên đông, bao gồm: nhân viên giữ xe, nhân viên bán hàng, nhân viên tạp vụ, nhân viên thu ngân, …Tuy công việc người khác tất có mục đích chung phục vụ khách hàng Thế thái độ phục ... khác hàng hóa, yếu tố thái độ phục vụ nhân viên siêu thị tốt” lại chiếm tỉ lệ thấp (12,5%) Điều chứng tỏ thái dộ phục vụ nhân viên siêu thị chưa tốt mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ ... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart...

26
5,927
21

Tài liệu Bảng đánh giá chuyên môn trình độ nghiệp vụ của nhân viên ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nguyên nhân xung đột hữu từ có phương pháp làm giảm bớt căng thẳng Thiết lập giải pháp nhằm hạn chế xung đột Óc sáng kiến Đánh giá khả độc lập công việc Yếu • Găp khó khăn việc tiếp cận với nhiệm vụ ... Chấp nhận trách nhiệm cho hoạt động việc thực thi nhiệm vụ công việc • Có khả tập trung, kiểm soát nhiệm vụ công việc giao Tiên tiến • Có khả đảm nhận thực thi nhiệm vụ • Có khả tập trung, kiểm ... giải xung đột Không có khả miễn cưỡng tiếp nhận công việc giải xung đột Tham gia giải xung đột có hiệu đạo hướng dẫn cấp Đánh giá giá trị khác quan điểm Khả giải làm dịu xuống xung đột đạo cấp...

14
1,152
1

Đo lường sự thỏa mãn và mức độ gắn kết của nhân viên ngân hàng trên địa bàn TpHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hữu ngân hàng lòng tự hào trung thành nhân viên Phân tích sâu ANOVA nhân viên làm cho ngân hàng liên doanh có mức tự hào trung thành với ngân hàng cao so với nhân viên làm việc cho ngân hàng ... khoa học công bố Thảo luận nhóm với nhân viên nhân viên quản lý nhân số ngân hàng Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn mức độ gắn kết nhân viên với ngân hàng Thiết kế bảng câu hỏi để khảo sát ... giảm mức độ gắn kết cố gắng nhân viên ngân hàng tăng hay giảm theo H3d: Mức độ thoả mãn quyền định tăng hay giảm mức độ gắn kết cố gắng nhân viên ngân hàng tăng hay giảm theo H3e: Mức độ thỏa...

149
3,009
25

Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp thu hút khách hàng khác Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên: Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụ nhân viên phục vụ nhân viên phục vụ khách hàng khẳng đinh từ ... phân tích phần sau Thái độ phục vụ nhân viên Nhân viên bán hàng đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ người đại diện cho siêu thị, đó, thái độ phong cách phục vụ nhân viên ảnh hưởng trực ... dịch vụ chất lượng Để đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên cần nhiều yếu tố Trên tiêu chuẩn để dánh giá chất lượng phục vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng - Thái độ phục vụ Thái độ...

60
1,823
0

Tính kiên định, động cơ làm việc, chất lượng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại TPHCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... qu công gi a nhân viên ngân hàng n c nhân viên ngân hàng n c 52 4.4.1 Phân tích hi quy i vi nhân viên ngân hàng n c 52 4.4.2 Phân tích hi quy i vi nhân viên ngân hàng n c 56 ... cho ngân hàng n c ngân hàng n c 60 TÓM T T tài nghiên c u nh m vào m c tiêu khám phá m i quan h gi a tính kiên nh, ng c h c tp, cht lng s ng công vi c ca nhân viên ngân hàng ... s ng công vi c kt qu công vi c ca nhân viên ngân hàng Ngoài ra, nghiên c u cng xem xét s khác bi t nu có ca m i quan h nêu gi a ngân hàng nc ngân hàng nc ti thành ph H Chí Minh ng...

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ hành khách xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

Các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn gọi nhân tố động viên nhân tố khác với nhân tố liên quan đến bất mãn gọi nhân tố trì Bảng 2.1 Các nhân tố trì động viên Các nhân tố trì Các nhân tố động viên ... định công việc cao mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng tăng Giả thuyết H8: Mức độ thỏa mãn thương hiệu ngân hàng cao mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng tăng Giả thuyết ... mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng tăng Giả thuyết H6: Mức độ thỏa mãn với giá trị công việc cao mức độ thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng tăng Giả thuyết H7: Mức độ thỏa...

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx

Danh mục: Quản lý dự án

... mức độ quan trọng ngân hàng nhân viên Khả làm việc Ban giám đốc có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng Sự ghi nhận anh/chị nhận từ phía ngân hàng có mức độ ... mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng Các sách nhân viên ngân hàng có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng Được làm việc ngân ... hoạt động chung phòng ban anh/chị làm việc có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng 11 Sự công việc ngân hàng đãi ngộ nhân viên có mức độ quan trọng cá nhân...

9
4,815
64

đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với siêu thị thuận thành

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hoạt động, lưu giữ đầy đủ hồ sơ khách hàng sử dụng thành thạo biểu mẫu báo cáo 1.1.1.2 Thái độ hài lòng với công việc a Thái độ Con người có vô vàng thái độ, song hành vi tổ chức tập trung ý thái ... mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp, đồng thời cấp có thái độ thiện chí, hữu nghị, biết biểu dương thành tích, vui vẻ lắng nghe ý kiến nhân viên, biết bộc lộ nhân viên sở thích, hứng thú cá nhân ... doanh với khách hàng Vị trí có số nhiệm vụ sau:  Tìm hiểu nhu cầu khách hàng  Tiếp cận khách hàng chào hàng  Nhận đơn đặc hàng giúp khách hàng làm thủ tục hành  Theo dõi trình giao hàng từ công...

66
1,144
1

Luận văn Thạc sĩ Đo lường các yếu tố về nhân cách ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên Ngân hàng

Danh mục: Kinh tế

... hoạt động kinh doanh ngân hàng, cấu tổ chức yêu cầu nguồn nhân lực 2.6.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng Trong hoạt động ngân hàng giống loại hình doanh nghiệp kinh doanh khác Ngân hàng ... khách hàng dịch vụ ngân hàng Nhưng tiến trình đó, nhân viên thực mà cần có phối hợp nhịp nhàng, tạo thoải mái, nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch với ngân hàng Để làm điều đó, ngân ... sát cho thấy nhóm nhân viên làm việc ngân hàng thương mại cổ phần chiếm 75,8 %, nhóm nhân viên làm việc ngân hàng thương mại quốc doanh chiếm 18,2% nhóm nhân viên làm việc ngân hàng nước chiếm...

110
3,123
18

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Gia Định

Danh mục: Kinh tế

... [2] 15 2.3 viên Ngân hàng : ngân hàng TMCP hàng 2.3.1 a anh : ,s 16 n viên , 17 oài) : [29] (http://www.diendandautu.com.vn/p0c286n888/hieu-dung-ve-van-hoa-doanh-nghiep.htm) 18 Ngân hàng - Thâm ... ch v nh 7 2.1.1 Khái ni m v d ch v d ch v ngân hàng 2.1.1.1 D ch v 2.1.1.2 D ch v ngân hàng m c a d ch v d ch v ngân hàng m c a d ch v m c a d ch v ngân hàng 2.2 Lý thuy t v s th a mãn công vi ... mãn theo t ng nhân t 49 52 i v i công vi c 52 54 Các gi i pháp liên qu t n nhân s nh 55 5.1 K t lu n rút t nghiên c u 55 gi i pháp 56 5.2.1 Nhân s th ng ngân hàng 56 5.2.2 D a vào k t qu th c...

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ của nhân viên lễ tân trong hệ thống nhà hàng khách sạn ở tỉnh kiên giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lịch dịch vụ Hậu Giang thì đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch phải: Hướng dẫn viên /nhân viên phải quan tâm đến khách, Nhân viên có kiến thức về lịch sử văn hóa điểm đến, Nhân viên ăn ... đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H4: Đạo đức và chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân có mối quan hệ thuận chiều H5: Khả đáp ứng và chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân có mối ... có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H2: Trí tuệ - lực có tác động thuận chiều đến chất lượng phục vụ nhân viên lễ tân H3: Năng lực tâm lý có tác động thuận...

đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên trong ngành du lịch tỉnh kiên giang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Nhân viên phục vụ bàn Nhân viên phục vụ bàn người trực tiếp phục vụ khách ăn uống bàn Nhiều nhà hàng có nhân viên chuyên phục vụ ăn, nhân viên chuyên phục vụ đồ uống Nhiệm vụ nhân viên phục vụ ... nhân viên phục vụ ngành du lịch tỉnh Kiên Giang, bao gồm: hướng dẫn viên du lịch; nhân viên lữ hành, đại lý du lịch; nhân viên lễ tân; nhân viên phục vụ buồng; nhân viên phục vụ bàn, quầy bar; nhân ... lao động có nhân viên bảo vệ, nhân viên vệ sinh, nhân viên sửa chữa điện nước, nhân viên cung ứng hàng hóa, nhân viên tạp vụ, Họ phải tư sẵn sàng nhận hoàn thành nhiệm vụ, cần có trình độ chuyên...

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... viên quản lý nhân viên khác Theo đó, nhân viên ngân hàng tham gia trực tiếp cung cấp dịch vụ bao gồm: giao dịch viên, kiểm ngân, nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên không ... việc nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long 1.2.2 Nội dung nghiên cứu: 1.2.2.1 Đối tượng nghiên cứu: Nhân viên ngân hàng theo số quan điểm nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ ngân hàng, nhân viên ... GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO: 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thông...

TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu Ngân hàng Ngân hàng liên doanh Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại Nhà nước Ngân hàng Trung Ương Ngân hàng thương mại cổ ... cung ứng dịch vụ khác Ngân hàng hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, đầu vào đầu tiền Ngân hàng đóng hai vai trò: người vay người cho vay Vì hoạt động kinh doanh ngân hàng phụ thuộc vào hai chữ: ... Vietinbank, nhân viên quản lý lấy thông tin khách hàng gửi tiền, lập khống chứng từ rút tiền gửi khách hàng khỏi Ngân hàng sử dụng cho mục đích cá nhân Hai ví dụ vụ việc lớn xảy gần đây, việc nhân viên...

TÁC ĐỘNG CỦA QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ MÔI TRƯỜNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN KẾT QUẢ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG (tt)

Danh mục: Tiến sĩ

... KQHTCV nhân viên NH Các NH đánh giá KQHTCV nhân viên chủ yếu dựa vào kết phần nhiệm vụ giao Một số NH đánh giá kết hành vi nhân viên Các chuyên gia không cho rằng, kinh nghiệm, trình độ học vấn ... KQHTCV nhân viên NH Việt Nam 2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực NHTM Việt Nam Cùng với tăng nhanh số lượng, quy mô, hình thức sở hữu NHTM Việt Nam, số lượng nhân viên ngân hàng tăng tương ứng Ngân hàng ... KQCV nhân viên theo xu hướng đạo đức nhân viên này, nghiên cứu khảo sát cảm nhận nhân viên MTĐĐKD NH có tác động đến KQHTCV họ hay không Như vậy, bên đánh giá nhà quản lý xu hướng đạo đức nhân viên, ...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008