... giám đốc kháchsạn hàng ngày.-Nhân viên lễtân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễtân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm ... viên lễtân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: ... thành thủ tục đăng ký chokhách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạn Mường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu Nhất...
... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhân viên lễtân nên thông báo chokhách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu chokhách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... chỉ tiêu khách của kháchsạn sẽ làm tăng doanh thu cho khách sạn ;Tăng khách hàng chung thuỷ chokháchsạn chính là biện pháp nhằm làm khuyếch trương uy tín cho thương hiệu của kháchsạn .Tăng ... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần...
... NGÀNH LỄ TÂNKHÁCHSẠN - VĂN PHÒNGI. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN VÀ LỄTÂNKHÁCH SẠN1. Các loại hình khách sạn Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh khách sạn là ... khóa cho khách. - Đề nghị khách giữ gìn cẩn thận và gửi lại quầy lễtân khi ra khỏi khách sạn. Nhận và trả lại chìa khóa chokhách nhân viên lễtân cần phải: - Nhận và trả lại chìa khóa chokhách ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và...
... toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. * Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn (departure) Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễtân làm thủ tục thanh ... sơ thanh toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục ... đoạn khách thanh toán, trả buồngThanh toán chokhách trả buồng rời KSThực hiện thủ tục thanh toán cho khách * Giai đoạn trước khi khách đến kháchsạn (pre-arrival) Khách lựa chọn khách sạn: ...
... không.TH1: Khách đà đặt buồng trớc- Lễtân lấy các thông tin cần thiết.- Làm thủ tục đăng ký kháchsạncho khách. - Vào sổ đăng ký nhu cầu.- Giới thiệu một số dịch vụ của kháchsạncho khách. - Lễtân ... việc hàng ngày của lễ tân - Xem danh sách khách đến và khách đi trong ngày.- Làm các thủ tục khi đón khách và tiễn khách. - Hớng dẫn chokhách hiểu và biết các thông tin về khách sạn. - Nhận các ... của khách. - Lập hóa đơn dịch vụ, điện thoại chokhách trớc khi khách rời khách sạn. - Đăng ký tạm trú cho khách. - Làm báo cáo doanh thu hàng ngày.- Nhận đồ giặt là của khách và giao lại cho...
... phận lễ tân 1.2.1. Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn Bộ phận lễtân là bộ mặt của kháchsạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với khách và là "trung tâm thần kinh" của kháchsạncho ... sách kinh doanh chokhách sạn. Bộ phận lễtân đóng vai tròđại diện chokháchsạn trong việc mở rộng các mối quan hệ liên doanh, liên kết trong công tác thu hút kháchchokhách sạn. * Nhiệm ... KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt động kinh doanh của các loại hình lưu trú (gọi chung là khách sạn) nhằm cung...
... toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn -Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễtân làm thủ tục chokhách ... 4B26 Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn phục vụ khách. Việc khách quyết...
... viên lễtân theo dõi cập nhật, tổng hợp các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán chokhách khi khách trả buồng rời khách sạn. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời kháchsạn Khách ... ký kháchsạncho khách, nhân viên lễ tân giao chìa khóa và thẻ chìa khóa buồng cho khách. Khi đưa chìa khóa cho khách nhân viên phải: - Thông báo số buồng chokhách ( nói nhỏ vừa đủ để khách ... gửi lại quầy lễtân khi ra khỏi khách sạn. Nhận và trả lại chìa khóa chokhách nhân viên lễtân cần phải: - Nhận và trả lại chìa khóa chokhách + Hỏi tên khách và số buồng của khách. + Hỏi...
... làm việc3.Một số lời khuyên dành cholễtânkhách sạn a. Điều nên làm ở kháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu ... doanh du lịch khách sạn. -Lễ tân là bộ phận tiếp xúc nhiều nhất với khách trong thời gian khách lu trú tại khách sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ tân ... Nghiệp vụ lễtân tại kháchsạn Hoà Bình. I. Vai trò ,chức năng của nghiệp vụ lễtânkhách sạn. 1. Vai trò :- Lễtânkháchsạn là bộ phận đâu tiên và cũng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách...
... phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.1. Tổ chức hoạt động phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 422.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh ... phận Lễtân trong kháchsạn 71.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtânkhách sạn 71.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtânkhách sạn 71.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và vai trò của bộ phận Lễ tân ... cầu của khách và đảm bảo mục đích kinh doanh của khách sạn. Đại diện chokhách sạn, là ngời bán hàng, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của kháchsạncho khách. Nắm vững thị hiếu của khách, ...
... đơn của anh mời anh giữ lấy 1 bản. Khách: Cảm ơn Lễ tân: Đây là chứng minh thư của anh. Anh vui lòng kiểm tra lại. Xin anh cho tôi xin lại chìa khóa phòng. Khách: Nóđây gửi lại anh. Lễ tân: Cảm ... quả kinh doanh của khách sạn. - Bộ phận lễtân đóng vai tròđại diện chokháchsạn trong công việc mở rộng mối liên hệ, liên doanh, liên kết trong công tác thu hút kháchchokhách sạn. 2. Nhiệm ... buồng trước tai kháchsạn Hoa Trà Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách: Chào anh. Tôi muốn đặt buồng trước tại đây Lễ tân: Dạ vâng, kháchsạn chúng tôi có...
... lợngphục vụ tại bộ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh.3.1. Những phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh của kháchsạn MờngThanh.3.1.1. Vài nét về tình hình kinh doanh kháchsạn trên địa bàn Hà ... phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtân ... phận Lễ tân. Đối với kháchsạn Mờng Thanh thì vấn đề quản lý tại bộ phận Lễtân cha thực sự sátsao. Ngời trực tiếp giám sát, đôn đốc công việc của Lễtân là Phó giám đốc (phụ tráchmảng khách sạn) ,...