tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát
... khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu điện TP. Cần Thơ trên địa bàn quận Ninh Kiều. Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu điện ... ty dịch vụ gặp khó khăn trong việcxây dựng những tiêu chí chất lượng dịch vụ sao cho phù hợp với những nhận địnhvề kỳ vọng dịch vụ của khách hàng. Sự cách biệt về tiêu chí này là do cầu về dịch vụ ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN… 54 5.1. Ma trận SWOT 545.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát của bưu điện thành phố CầnThơ 55CHƯƠNG...
- 112
- 3,012
- 41
Hiện trạng chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính AG và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ
... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 38 - Có thể nói dối với dịch vụ chuyển tiền thì đây là một dịch vụ giúp dịch vụ chuyển tiền tồn tại và phát ... nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ nhận được Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao (trước, trong, sau khi cung cấp dịch vụ) Sự chuyển đổi nhận thức thành các tiêu chí chất lượng cụ ... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 7 Khoản cách 5: hình thành giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng nhận được khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ. ...
- 46
- 596
- 1
Các giải pháp nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ trong hoạt động marketing tại công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans
... chuyển phát nhanh có thể tăng. Chất lượng phục vụ của dịch vụ: yếu tố này ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu được đáp ứng, các chỉ tiêu chất lượng đó là: thời gian chuyển phát, mức độ an toàn, không ... Bảng so sánh giữa dịch vụ chuyển phát nhanh của TNT với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước:Stt Các chỉ tiêu so sánh Dịch vụ TNT-Vietrans Dịch vụ trong nước Dịch vụ nước ngoài1. Loại ... khác biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh là bưu phẩm được chuyển phát nhanh, khai thác, vận chuyển và phát đến tay người nhận một cách ngắn nhất, công bố trước thời gian chuyển phát toàn trình,...
- 88
- 847
- 7
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao
... kháchKinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... từ đó có thể cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn cho người tiêu dùng.1.5.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ. Xuất phát từ yêu cầu đòi hỏi của thị trường khách hàng mục tiêu, các khách sạn sẽ ... nào khác ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ của mình; chất lượng cuộc sống của người dân đang ngày càng cao hơn thì họ càng yêu cầu và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ mà họ sẽ nhận được...
- 61
- 2,459
- 14
Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"
... điểm số/quyền số của từng tiêu chuẩn, điểm số/quyền số của từng nhóm tiêu chuẩn được tính toán bằng cách lấy tổng điểm số/quyền số của các tiêu chuẩn trong nhóm tiêu chuẩn. 1.1.4. 1.1.4.1. ... sánh chất lượng dịch vụ của các cổng thông tin tài chính, cần một bộ tiêu chuẩn thống nhất vừa đảm bảo tính khoa học lại vừa thích hợp với điều kiện thực tế tại Việt Nam. Mục đích của bộ tiêu chuẩn ... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng...
- 56
- 1,156
- 0
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... 40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu chí đánh giá sự phát triển của một Ngân hàng. Do ... thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói ... phạt.c. Dịch vụ chuyển tiền. Chuyển tiền là hình thức Ngân hàng đứng ra nhận chuyển tiền từ ngời này, tổ chức này cho ngời khác, tổ chức khác hoặc chuyển từ vùng này đến vùng khác. Khi thực hiện dịch...
- 66
- 945
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc
... sản phẩm dịch vụ, cung cầu dịch vụ và những phơng thức chuyển giao dịch vụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịch vụ Khách hàng hoá sản phẩm dịch vụ -cung và cầu dịch vụ. đó là ... Dịch vụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịch vụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất ... cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịch vụ chính kềm theo những dịch vụ phụ và hang hoá hỗ trợ....
- 22
- 1,287
- 5
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
... còn giới thiệu dịch vụ đó cho người khác tiếp cận.1.1.1.3. Chất lượng dịch vụ Bảng 1: Mô tả các biến số thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ tổng thểCác biến số chất lượng dịch vụ Mô tảTính ... cần phát huy, tạo dà chosự phát triển dịch vụ thẻ trong những nam tiếp theo.3.3.12. Đánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng ... giá được cảm nhận chất lượng dịch vụ thẻ đối với từng nhóm khách hàng cụ thể:Bảng 20: Ðánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ theo giới tínhGiới tính Số lượng (khách)Ðiểmbình...
- 44
- 1,588
- 22
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
... lại.- Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát như sau:+ Thời gian chuyển phát là khoảng thời gian tính từ khi thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hoá được nhận gửi, đến khi được phát ... kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát triển khiến ... chúng tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ ngày càng tốt hơn.Với phương chấm “ Sự hài lòng của Quý khách hàng là mục tiêu phấn đấu của chúng tôi ” Dịch vụ chuyển phát nhanh của Công...
- 58
- 932
- 9
Chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Nam Hà Nội
... giá chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng. Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo.A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng.A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt. Chất lượng dịch vụ mong ... Dịch vụ hỗ trợ là hoạt động tạo điều kiện thực hiện tốt dịch vụ căn bản và làm tăng giá trị của dịch vụ căn bản như thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu mãi Dịch vụ toàn bộ gồm cả dịch ... Chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cụ thểXuất phát từ đặc điểm của dịch vụ mang tính vô hình, không thể chia cắt được, quá trình sản xuất và tiêu...
- 73
- 551
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng hàng không quốc gia Việt nam (VNA)
... sản phẩm dịch vụ, cung cầu dịch vụ và những phơng thức chuyển giao dịch vụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịch vụ Khách hàng hoá sản phẩm dịch vụ -cung và cầu dịch vụ. đó là ... hữu của dịch vụ đợc biểu lộ qua yếu tố vật chất nào đó và đó chính là những phơng tiện chuyển giao dịch vụ cho khách hàng. Dịch vụ có tính không đồng bộ. Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn hoá,có ... cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịch vụ chính kềm theo những dịch vụ phụ và hang hoá hỗ trợ....
- 26
- 734
- 1
Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
... biệt: đó là dịch vụ tài chính. Nó bao gồm:- Dịch vụ cơ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn và nghiệp vụ thanh toán.- Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông tin ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 2. Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quản lý chất lợng nói chung và quản lý chất lợng dịch ... sách sản phẩm dịch vụ. 4.2.2. Chính sách giá cả.4.1.2. Chính sách phân phối 4.2.4. Chính sách giao tiếp khuyếch tr ơng. Phần II. Thực trạng chất lợng và quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng...
- 41
- 511
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... cần phát huy, tạo dà chosự phát triển dịch vụ thẻ trong những nam tiếp theo.3.3.12. Đánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng ... hướng phát triển dịch vụ thẻ. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ lấy phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ ngânhàng qua hệ thống ATM và POS làm trọng tâm trên co sở dó phát triển ... giá được cảm nhận chất lượng dịch vụ thẻ đối với từng nhóm khách hàng cụ thể:Bảng 20: Ðánh giá chung của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ theo giới tínhGiới tính Số lượng (khách)Ðiểmbình...
- 44
- 1,482
- 9
- tiểu luận chất lượng dịch vụ
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ viễn thông
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ điện thoại cố định
- bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ internet
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng
- tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận tải
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25