sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

... ngân hàng bán lẻ, yếu tố định chất lượng dịch vụ, mô hình chất lượng dịch vụ, cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Căn vào đó, để làm sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL, ... LUẬN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ ………………………………….4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ……………………………………….4 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán ... lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch...

118
1,856
8

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG tác THẨM ĐỊNH dự án đầu tư tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... công tác quan trọng hoạt động tín dụng ngân hàng  Nâng cao chất lượng thẩm định dự án đầu tư vấn đề cấp bách có ý nghĩa thực tiễn lớn toàn hệ thống Ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng  Đây ... đề Chất lượng thẩm định dự án đầu tư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (BIDV Huế) Phần 1: Đặt vấn đề  Phạm vi thời gian: Tình hình Ngân hàng ... cứu Kinh phí phục vụ công tác thẩm định Qua năm từ 2010 đến 2012, chi phí thẩm định ngân hàng sử dụng cách tương đối hợp lý, phù hợp với quy mô dự án Những chi phí không cần thiết loại bỏ dần,...

27
440
2

giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thành đô

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ph nhu c u h tr t c ch m ho c ba c rong th i gian du h c u ch + M c cho vay cao (t + V im nb cb m : + M c cho vay cao (t + m b o linh ho t: d t t , nh k cc i c ph n c) m b o linh ho t: ng th ... University Library s d ng s n ph m nb m m h i h n cho vay t mua s m, s a ch a uv u t t y u b t k cao cao, l h tr c ti c m c ch cho vay c 42 , chi t kh u gi y t ... giao d ch ti p theo Nh n s n ph m CVT ng l n giao d ch nv i d ng nhi u s n ph v im l n ti p theo cao s d m kh ng cu c s ac d ng d ch v nh ng i th c t cho th y n vay v n t i xung quanh nh n t nh...

73
617
0

hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Ngân hàng Mở rộng cung cấp tín dụng cho khách hàng tạo điều kiện gia tăng dịch vụ ngân hàng phát triển như: toán, bảo lãnh, dịch vụ thẻ…đảm bảo trì phát triển khách hàng Ngân hàng, giúp cho ngân ... động ngân hàng Tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tài vi mô quỹ tín dụng nhân dân” Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng ... tín dụng ngân hàng nói riêng Hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn thực tái cấu theo đề án tái cấu trúc ngân hàng Ngân hàng nhà nước, theo ngân hàng áp dụng nhiều giải pháp nhằm nâng cao lực quản...

105
769
0

nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh tiền giang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tranh nằm chất lượng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Như vậy, chất lượng dịch vụ yếu tố đặc biệt quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng nước nói chung ngân hàng TMCP ... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách...

113
655
6

Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định giá tài sản bảo đảm nhằm mục đích cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam BIDV chi nhánh tây hà nội

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phát mại tài sản thấp Ngân hàng định giá cao mà chắn phải định giá thấp, để bán thị trường Ngân hàng không muốn tồn lâu kho mình.Ngược lại, khả phát mại cao Ngân hàng định giá cao tương ứng với giá ... đảm cho nghĩa vụ trả nợ khách hàng vay vốn) giá trị khoản (bảo đảm tính khoản mặt số lượng nghĩa vụ trả nợ gốc lãi) - Nâng cao chất lượng tín dụng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngân hàng: (i)Kết ... bao gồm tất khoản thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ theo ngành nghề kinh doanh đăng ký với cấp có thẩm quyền Ví dụ trạm bán xăng đăng ký mở dịch vụ có doanh thu từ: đại lý bán xăng dầu, rửa xe, siêu...

94
454
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà đông

Danh mục: Kinh tế

... trƣờng dịch vụ tài - Tiện ích sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng chất lƣợng phục vụ nhân viên: Tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng cho khách hàng cao, giá trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chất lƣợng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Qua nghiên cứu cho thấy, có số luận văn đề cập đến mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhiều lĩnh vực khác nhƣ dịch vụ ngân hàng, dịch vụ...

149
312
6

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... tính chất nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân ... ngân hàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cách phân loại khác 8  Theo quy mô giao dịch Dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán ... 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Thuộc tính sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3...

107
691
0

Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thành đô

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ph nhu c u h tr t c ch m ho c ba c rong th i gian du h c u ch + M c cho vay cao (t + V im nb cb m : + M c cho vay cao (t + m b o linh ho t: d t t , nh k cc i c ph n c) m b o linh ho t: ng th ... University Library s d ng s n ph m nb m m h i h n cho vay t mua s m, s a ch a uv u t t y u b t k cao cao, l h tr c ti c m c ch cho vay c 42 , chi t kh u gi y t ... giao d ch ti p theo Nh n s n ph m CVT ng l n giao d ch nv i d ng nhi u s n ph v im l n ti p theo cao s d m kh ng cu c s ac d ng d ch v nh ng i th c t cho th y n vay v n t i xung quanh nh n t nh...

73
475
5

Kiểm định và ứng dụng mô hình quan hệ khách hàng nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... doanh Ngân hàng bán lẻ 39 2.5.2 Phát triển khách hàng vững 40 2.5.3 Nâng cao chất lƣợng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng 41 2.5.4 Tập trung phát triển sản phẩm bán lẻ nguyên ... thành khách hàng ngành ngân hàng chất lƣợng dịch vụ cảm nhận, thỏa mãn rào cản chuyển đổi Chất lƣợng dịch vụ cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng Rào cản chuyển đổi Sự trung thành khách hàng Hình 1.2 ... lƣợng dịch vụ phong cách phục vụ nhiệt tình, chăm lo đến quyền lợi khách hàng nhân viên ngân hàng tạo mối quan hệ vững lâu bền khách hàng nhân viên ngân hàng, qua tạo gắn kết khách hàng ngân hàng...

147
423
0

Hoàn thiện quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế

... động ngân hàng Tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tài vi mô quỹ tín dụng nhân dân” Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng ... tín dụng ngân hàng nói riêng Hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn thực tái cấu theo đề án tái cấu trúc ngân hàng Ngân hàng nhà nước, theo ngân hàng áp dụng nhiều giải pháp nhằm nâng cao lực quản ... thẩm định, đánh giá ngân hàng -Được gia tăng lợi nhuận từ sử dụng vốn vay Ngân hàng Chính vậy, ngân hàng cần phải hoàn thiện quy trình kiểm tra CLSP tín dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng...

53
563
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô, hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... yếu nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng BIDV Đông Đô tƣơng lai - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan tới chất lƣợng dịch vụ khách hàng nói chung chất lƣợng dịch vụ ... quan nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng thƣơng mại - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu - Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Đầu ... khách hàng ngân hàng thƣơng mại nói riêng + Nghiên cứu, điều tra, phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng BIDV Đông Đô + Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ...

13
341
0

Nâng cao chất lượng công tác thẩm định dự án đầu tư tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... số giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định dự án đầu tư BIDV Huế 58 ̣I H 3.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định 58 3.2.2.Một số giải pháp nâng cao chất lượng cơng tác ... thẩm định nâng cao góp phần nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng, đảm bảo việc sử dụng vốn vay có hiệu khả thu hồi vốn đầu TÊ tư, giảm rủi ro cho ngân hàng Như vậy, nâng cao chất lượng cơng ... nghiệp Dẫn đầu Ngân hàng địa bàn thực chương trình đại hóa Ngân hàng Ngân hàng áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9001:2000, phát triển có chất lượng đa dạng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng huy động vốn,...

80
213
0

nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kế toán

... hiểu khác dịch vụ ngân hàng, nhiên phổ biến có quan điểm sau: Dịch vụ ngân hàng tổng thể hoạt động ngành ngân hàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi ... cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng chiếm tỉ trọng ngày lớn tổng lợi nhuận Do vậy, việc đa dạng hóa dịch vụ nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ mối quan tâm ngân hàng Các dịch vụ ngân hàng cung ... lưỡng trước định chọn mua dịch vụ so với mua hàng hóa 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng hợp Doanh nghiệp...

88
1,156
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Danh mục: Kinh tế

... yêu cầu bạn không? 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV Ngân hàng thương mại Tín dụng Ngân hàng đóng vai trò quan trọng kính tế, khách hàng thân ngân hàng 1.2.2.1 Đối với kinh ... nhà tài trợ Thứ năm, Ngân hàng cần đa dạng nâng cao chất lượng dịch vụ đến DNNVV Điều vừa tạo tiện ích cho khách hàng quan hệ với Ngân hàng, giúp Ngân hàng thu hút khách hàng tạo mối liên hệ ... động tín dụng DNNVV Ngân hàng thương mại .11 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng DNNVV 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV Ngân hàng thương mại ...

120
719
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc

Danh mục: Kinh tế

... nông nghiệp Ngân hàng kỹ thƣơng SHB Ngân hàng Sài gòn Hà nội VIBank Ngân hàng TMCP Quốc tế VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ABBank Ngân hàng TMCP An Bình MBBank SeaBank Ngân hàng TMCP ... khác, nhà xuất nộp lên ngân hàng nhờ thu hộ tiền Ngân hàng nhà xuất chuyển đến ngân hàng nhà nhập (hoặc ngân hàng giao dịch) với thị giao chứng từ toán Trong nghiệp vụ ngân hàng tham gia chủ yếu ... xuất phải xuất trình vật làm đảm bảo cho ngân hàng thông báo ngân hàng xác nhận nhận tiền ứng trƣớc Ngân hàng thông báo ngân hàng xác nhận thu hồi số tiền ứng trƣớc cộng với lãi sau ngân hàng...

134
1,165
8

nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn đối với doanh nghiệp xây lắp tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hà nội

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... cho Ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng - Chất lượng cán làm công tác tín dụng: Yếu tố người đóng vai trò quan trọng hoạt động 41 ngân hàng, định thành bại hoạt động ngân hàng Trong nghiệp vụ ... nhuận ngân hàng Hiểu nội dung chất lượng cho vay, phân tích tình hình từ tìm nguyên nhân dẫn đến giảm sút chất lượng cho vay giúp cho ngân hàng tìm giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng cho ... = 34 thu hồi khoản nợ Một ngân hàng có dư nợ xấu cao chất lượng cho vay đánh giá thấp điều đồng nghĩa với khả vốn cao ngân hàng Chất lượng cho vay ngắn hạn DNXL cao phải đồng nghĩa với nợ xấu...

124
564
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Kinh tế

... 11 1.2 Chất lượng tín dụng NHTM 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng ngân hàng 12 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng 14 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng ... điểm khác Nhưng hiểu: Chất lượng tín dụng chất lượng khoản cho vay Ngân Hàng .Trên sở quan niệm chất lượng ta hiểu chất lượng tín dụng ngân hàng sau: Chất lượng tín dụng ngân hàng tiêu chí phản ... 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng Chất lượng tín dụng tiêu kinh tế tổng hợp, có ý nghĩa quan trọng quản lý kinh tế vĩ mô vi mô Trên phương diện vĩ mô, chất lượng tín dụng ngân hàng...

131
693
5

âng cao chất lượng hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kế toán

... vay NHNN 1.2 ngân hàng 1.2.1 ngân hàng cho vay ngân hàng - c cho vay ngân hàng có cho vay ngân hàng ngân hàng - gân hàng: c , ngân Theo cho vay l cho vay cho vay cho vay NHNN - hách hàng: m cho ... 1.1.1 ngân hàn T vay Cùng v Theo PGS C ngân hàng 1.1.2 ngân hàn T ngân hàng gân hàng cho vay ay, n khác Tuy nhiên, t 1.1.2.1 nh 1.1.2.2 cho vay : khách hàng : c áp d i v i nh ng khách hàng có ... k cho vay cho vay ngân cho vay cho vay 1.3 1.3.1 n xã h 1.3.2 gân hàng 17 nâng cao uy tín n úp n 1.3.3 i v i khách hàng Nâng cao ch d ch v nhanh chóng, thu n l i t phía ngân hàng, không ph i lo...

82
568
0

Chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... vay Dịch vụ cho vay dịch vụ mang lại doanh thu chủ yếu cho NHTM, đó, chất lượng dịch vụ cho vay vấn đề quan tâm hàng đầu ngân hàng Chất lượng dịch vụ cho vay DNNVV hiểu đáp ứng số lượng chất lượng ... Khi ngân hàng tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tức ngân hàng tìm cách mở rộng dịch vụ cho vay cách đảm bảo, để vừa mở rộng vừa thu hồi lãi gốc hạn Nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ ... NHTM, cạnh tranh cách nâng cao chất lượng dịch vụ Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay xu phát triển tất yếu NHTM • Đối với kinh tế Khi NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay, tức mở rộng...

77
460
1