... bưu điện tỉnh các báo cáo hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trịquanhệkhách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trịquanhệkhách hàng- Customer Relationship Management ... một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quanhệkháchhàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: quản ... nhiều chức năng thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê đáp ứng...
... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về kháchhàng ... cầu của phần mềm quảntrịquanhệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquảntrịquanhệkhách hàng 2.2. Sơ đồ chức...
... phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng tại ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quảntrịquanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quảntrịquanhệkhách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng 28 2.2. Nội dung đề án quảntrịquanhệkháchhàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quảntrịquanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương ... phần kháchhàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị quan hệkhách hàng. Một số khái niệm về giá trịkhách hàng: - Giá trị khách...
... 20101Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quảntrịquanhệkhách hàng 1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một ... tài: Quảntrị quan hệkháchhàng tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản ... đến giá trị dành cho kháchhàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của kháchhàng Khách hàng trung thành là những kháchhàng đã có quanhệ lâu...
... hệ thân thiết với kháchhàng 21 c. Quảntrị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quảntrị chu kỳ kháchhàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quảntrịquanhệkháchhàng như thế nào? ... đó, nó phân đoạn kháchhàng qua tình huống mua để phân biệt các kháchhàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân. Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trịquanhệkháchhàng GVHD:Trương ... 34 Quản trịquanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân AnhNhư chúng ta biết giá trị dành cho kháchhàng được coi là nội dung, thực chất, là linh hồn của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng...
... chung về giá trị 2.1. Giá trị cho kháchhàng (5)Giá trịkháchhàng là sự khác biệt tổng giá trị và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trịkháchhàng là toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi ... lưới kháchhàng bán buôn theo định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giá trị 122.1. Giá trị cho kháchhàng (5) ... cửa hàng trung gian phân phối: 42IV. Đánh giá công tác quảntrịquanhệ mạng lưới kháchhàng bán buôn: 441. Thuận lợi: 442. Những khó khăn và hạn chế trong công tác quảntrịquanhệkhách hàng...
... và vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng kháchhàng hiện tại của doanh nghiệp .1.3. Các quyết định về quảntrịquanhệkhách hàng( CRM)Mô hình IDIC trong CRM1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2 việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng. Việc thứ nhất...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng mới thực sự có hiệu quả.4. Đánh giá chung về chính sách quảntrịquanhệkháchhàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh...
... TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH ... nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quảntrị kinh doanh k35Cần Thơ, 2010 Thủ kho: bảo quản các ... cầu khách hàng. Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách...
... kháchhàng muốn, các công ty làm cho kháchhàng hài lòng và tăng doanh thu của họ.2. eCRM (quản trịquanhệkháchhàng điện tử) Quản trịquanhệkháchhàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quanhệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp kháchhàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM, kháchhàng cảm thấy rất được quan ... trình quản lí việc mua hàng của khách hàng, tức các hoạt động công ty cần thực hiện để đáp ứng các nhu cầu của kháchhàng trong quá trình mua hàng: hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho khách...
... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển tốt hơn.PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI...
... khá quan tâm với nhiều ý kiến khác nhau, tác giả mong muốn qua chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quảntrịquanhệkhách hàng, đặc biệt đối với kháchhàng tổ chức.“1”,“2”, Quảntrị ... mềm quảntrịquanhệkháchhàng sẽ giúp công ty quản lý kháchhàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn, chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... mối quanhệ với kháchhàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp.Việc giữ kháchhàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ kháchhàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách...