0

quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng

Tài liệu bổ trợ dự án tăng cường khả năng sẵn sàng đi học cho trẻ mầm non   module 1kiến thức chung về quản lý chất lượng và kiểm định chất lượng giáo dục

Tài liệu bổ trợ dự án tăng cường khả năng sẵn sàng đi học cho trẻ mầm non module 1kiến thức chung về quản chất lượng và kiểm định chất lượng giáo dục

Cao đẳng - Đại học

... niệm chất lượng chất lượng giáo dục mầm non; - Các mơ hình quản chất lượng công cụ quản chất lượng giáo dục; - Kiểm định chất lượng giáo dục trường mầm non; - Định hướng đổi quản chất lượng ... Hoạt động Chất lượng chất lượng giáo dục mầm non Hoạt động Các mơ hình quản chất lượng công cụ quản chất lượng giáo dục 20 Hoạt động Định hướng đổi quản chất lượng giáo ... lượng giáo dục mầm non Các mơ hình quản chất lượng cơng cụ quản chất lượng giáo dục Kiểm định chất lượng giáo dục trường mầm non Định hướng đổi quản chất lượng giáo dục trường mầm non Các...
  • 46
  • 484
  • 1
Tìm hiểu các hệ thống quản lý chất lượng đang được việt nam và một số nước trên thế giới áp dụng

Tìm hiểu các hệ thống quản chất lượng đang được việt nam và một số nước trên thế giới áp dụng

Hành chính - Văn thư

... sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng * Các nguyên tắc quản chất lượng: - Hướng vào khách hàng: khách ... Chức quản chất lượng: - Lập kế hoạch chất lượng - Tổ chức thực - Kiểm tra, kiểm soát chất lượng - Điều chỉnh cải tiến chất lượng 1.1.3 Khái niệm hệ thống quản chất lượng “Hệ thống quản chất ... giá mặt định lượng cải tiến, hồn thiện chất lượng chi phí hoạt động không chất lượng gây - Hoạch định chất lượng - Thiết kế chất lượng 19 Hệ thống quản chất lượng: - Xây dựng sách chất lượng, ...
  • 39
  • 1,780
  • 21
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lượng quản chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất lượng ... giám định chất lượng xe đầu tư phụ tùng thay thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung việc quản chất lượng Công tác quản Trong công tác quản lý, ... hành khách, cơng tác quản giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Cơng ty cổ phần Hồng Hà ln đánh giá cao khơng mà Cơng ty phép lơ công tác quản...
  • 58
  • 932
  • 9
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến ... sinh liên quan sau Khách hàng người định doanh số dựa nhận thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành ... xác địnhQuản chất lượng tập hợp hoạt động chức quản chung nhằm xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm tực chúng phương tiện lập kế hoạch, điền khiển chất lượng, đảm báo chất lượng...
  • 33
  • 660
  • 3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... hành khách Hoạt động quản chất lượng doanh nghiệp nguyên khác với hoạt động quản nhà nước chất lượng Điều tính chất tổ chức quan nhà nước doanh nghiệp khác mục tiêu khác Hoạt động quản ... đặt Sự liệt kê phương pháp quản chất lượng nêu phản ảnh phát triển hoạt động quản chất lượng phạm vi giới diễn hàng kỷ qua, thông qua thay đổi tư nhà quản chất lượng tiến trình phát triển ... 9000:2000 Đây thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng quản chất lượng Khái niệm quản chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ,...
  • 13
  • 1,360
  • 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

THỰC TRẠNG QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Kế toán

... cơng tác quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách  Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao ... doanh vận tải hành khách tuyến cố định, vận tải khách hàng theo hợp đồng, vận tải khách hàng Taxi vận tải khách xe Bus… Với số lượng phương tiện lớn Để đảm bảo nhu cầu chất lượng, tính liên tục ... tới nhu cầu lại hành khách Việc quản đầu bến xe định đến chất lượng vận tải Việc kinh doanh vận tải gắn với phương tiện xe ôtô, yêu cầu chất lượng xe luật pháp nước ta quy định chặt chẽ Về lĩnh...
  • 40
  • 848
  • 2
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một docx

QUẢN CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một docx

Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... khách hàng. ” Một ngân hàng trọng việc quản chất lượng phục vụ khách hàng cần phải theo dõi, xem mục tiêu cần đạt chuẩn so sánh, vấn đề có liên quan đến khách hàng sau: - Thời gian xử sản ... dựa tiêu chí thỏa mãn khách hàng, chất lượng phục vụ vụ việc khiếu nại khách hàng Chẳng có phải thắc mắc vị giám đốc chi nhánh chẳng quan tâm đến chất lượng phục vụ khách hàng khơng có ảnh hưởng ... truth) định việc khách hàng có trở lại giao dịch hay không khách hàng chuyển qua giao dịch với đối thủ cạnh tranh bán hàng gần đó.Ngân hàng thường ngành dịch vụ lớn quốc gia, hưởng lợi từ Quản chất...
  • 5
  • 319
  • 1
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một pptx

QUẢN CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG Để cung cấp thêm một pptx

Kỹ năng tổ chức

... khách hàng. ” Một ngân hàng trọng việc quản chất lượng phục vụ khách hàng cần phải theo dõi, xem mục tiêu cần đạt chuẩn so sánh, vấn đề có liên quan đến khách hàng sau: - Thời gian xử sản ... dựa tiêu chí thỏa mãn khách hàng, chất lượng phục vụ vụ việc khiếu nại khách hàng Chẳng có phải thắc mắc vị giám đốc chi nhánh chẳng quan tâm đến chất lượng phục vụ khách hàng khơng có ảnh hưởng ... truth) định việc khách hàng có trở lại giao dịch hay khơng khách hàng chuyển qua giao dịch với đối thủ cạnh tranh bán hàng gần đó.Ngân hàng thường ngành dịch vụ lớn quốc gia, hưởng lợi từ Quản chất...
  • 5
  • 424
  • 0
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Kinh tế

... Dalark: "Định nghĩa quản phải đƣợc giới hạn mơi trƣờng bên ngồi Theo đó, quản bao gồm chức là: Quản doanh nghiệp, quản giám đốc, quản cơng việc nhân cơng" Tóm lại, Quản tác động ... đƣợc yêu cầu chất lƣợng nhƣ đề Quản chất lƣợng dịch vụ VTHKCC bao gồm quản Nhà nƣớc (QLNN) chuyên ngành quản nội doanh nghiệp (QLDN) Nghiên cứu đề cập tới khía cạnh quản chất lƣợng ... nhằm đạt đƣợc kết theo mong muốn b Khái niệm quản chất lƣợng dịch vụ Quản chất lƣợng khái niệm rộng xét từ khái niệm "quản lý" "chất lƣợng" Theo định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO)...
  • 90
  • 401
  • 2
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Dịch vụ - Du lịch

... chất lượng dịch vụ vận tải 1.2.1 Quan điểm quản chất lượng dịch vụ vận tải Quản chất lượng VTHK tổng hợp hoạt động nhằm đảm bảo cho hoạt động VTHK có chất lượng đề Quản chất lượng ... biệt đánh giá chất lượng VTHK, với VTHKCC hành khách vừa khách hàng (đối tượng đánh giá chất lượng) vừa nhân tố tham gia trình vận tải làm nên chất lượng + Chất lượng vận tải hành khách gắn liền ... động có chất lượng tốt đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hành khách xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.1.2.1 Chất lượng vận tải hành khách Chất lượng...
  • 84
  • 1,745
  • 8
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

QUẢN CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH 5S TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

Quản trị kinh doanh

... LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, vấn đề chất lượng quản chất lượng ngày quan tâm q trình tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ khoa học – công nghệ làm cho chất lượng trở thành yếu tố định thành công tổ chức doanh ... trọng vấn đề chất lượng quản chất lượng cạnh tranh Nếu phương pháp quản Tây Âu thiên kiểm soát thời gian chế độ làm việc cơng nhân cách học chặt chẽ người Nhật lại ý giải vấn đề tâm lý, cải ... hàng Á Châu - Ngân hàng nhà” nhà lãnh đạo trọng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Do từ năm 2003 Ngân hàng Á Châu xây dựng quy trình quản chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực huy động...
  • 36
  • 1,118
  • 7
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 - TPHCM.PDF

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2008 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH 10 - TPHCM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... THỐNG QUẢN CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Quản chất lượng 1.2 Các nguyên tắc quản chất lượng 1.3 Nội dung Hệ thống quản chất lượng ... 9000:2007, Quản chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng; nói chung bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, ... lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng [1]; 1.2 CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN CHẤT LƯỢNG Tám nguyên tắc quản chất lượng xác định sở cho tiêu chuẩn hệ thống quản chất lượng TCVN ISO...
  • 117
  • 1,572
  • 4
Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Quản chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam

Kinh tế

... rõ sở luận thực tiễn công tác quản chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ bán lẻ BIDV Đề xuất giải pháp nhằm quản chất lượng ... Cơ sở luận chung quản chất lượng dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chương 3: Định hướng ... tác hoạch định chiến lược đơn vị Câu hỏi nghiên cứu đề tài là: BIDV tổ chức công tác quản chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV nào? Thành công hạn chế BIDV? Hướng để quản chất lượng dịch...
  • 6
  • 637
  • 19
thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

thực trạng và một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Dịch vụ - Du lịch

... đƣợc chất lƣợng mong muốn cần phải quản cách đắn các yếu tố này Hoạt động quản lĩnh vực chất lƣợng đƣợc gọi là quản chất lƣợng Phải có hiểu biết và kinh nghiệm đắn quản chất ... chất lƣợng dịch vụ, kết hợp với việc quan sát quá trình thực tập tại phận nhà hàng khách sạn Golf Cần Thơ, đề tài “Thực trạng số giải pháp quản chất lượng dịch vụ phận nhà hàng khách ... Quản chất lƣợng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hƣớng và 23 kiểm soát tổ chức chất lƣợng Việc định hƣớng và kiểm soát chất lƣợng thƣờng bao gồm lập sách, mục tiêu, hoạch định, ...
  • 112
  • 732
  • 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Xây dựng mô hình quản chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Tiến sĩ

... 2.2.4 Quản chất lượng phương tiện vận tải 65 2.2.5 Quản chất lượng điều hành vận tải 67 2.2.6 Quản chất lượng dịch vụ hành khách ga tàu 71 2.2.7 Quản chất lượng ... phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng, bao gồm lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quy trình ... khách Chất lượng đầu mục tiêu cuối làm sở hình thành chất lượng nội chất lượng đầu vào, đồng thời có quan hệ chặt chẽ chất lượng nội chất lượng đầu vào Với chất lượng đầu vào chất lượng nội định...
  • 173
  • 478
  • 1

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose