... Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại kháchsạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn Chất lợng dịchvụkháchsạn muốn đạt ... của kháchsạn 71.2 Chất lợng và chất lợng dịchvụtrongkháchsạn 81.2.1 Chất lợng và đặc điểm của chất lợng 81.2.2 Chất lợng dịchvụkháchsạn 101.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịchvụ ... kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 141.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịchvụkháchsạn 191.4 1 Nhóm các yếu tố kháchquan 201.4.1.1...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn 1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụkhách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụkháchsạn ... quảnlýkháchsạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượngsản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn Thắng Lợi”. Trong ... thực tiễn đó nên việc quảnlýchấtlượngdịchvụkháchsạn ngày càng tỏ rõ vai trò quantrọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượngsản phẩm với chi...
... dịchvụ mà kháchsạn có thể phục vụ cho khách hàng. 2.2.1 Dịchvụ chính Những dịchvụ cơ bản trongkháchsạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú và dịch vụ ăn uống, các dịchvụ này phục vụ các nhu ... kháchsạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại kháchsạn Thắng LợiChương III: Một số giải pháp nhằm quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiMặc dù đã rất cố gắng ... toán các dịchvụ của khách sạn. Hay nói cách khác dịch vụ kháchsạn là tất cả các sản phẩm dịchvụ mà kháchsạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ khi họ liên hệ với kháchsạn lần...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượngtrong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượngtrong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... Quảnlý tiền mặt.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý chất lượng...
... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe kháchchấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện tại ... Minh1.2.2.Hiệu quả của quảnlýchấtlượng phục vụ vận chuyển hành khách Công ty đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên cơ sở duy trì ổn định chất lượng, giữ được uy tín từ đó khách hàng ủng...
... nghiệp vụ. ♦ Trình độ ngoại ngữ.♦ Độ tuổi, giới tính,ngoại hình.TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTRONG KINH DOANH KHÁCHSẠN HIỆN NAY1.1 DỊCHVỤTRONGKHÁCH SẠN.1.1.1 Khái niệm dịch vụ. Dịch vụ, ... hay ở của khách. 1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịchvụtrongkhách sạn. Để làm rõ bản chấtdịchvụtrongkhách sạn, chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặcđiểm của sản phẩm dịch vụ. a .Dịch vụ là những ... lao động.1.3.4 Quảnlýchấtlượngdịchvụtrong kinh doanh khách sạn. Trên thực tế, việc quảnlýchấtlượng của hàng hoá thông thường đã là rất khó. Trong khi đó, sản phẩm dịchvụ mang tính vô...
... quá hạn trong năm 2003 mặc vẫn nằm trong giới hạn cho phép nhng điều này cũng lu ý Sở giao dịch hơn trong việc theo dõi khách hàng sử dụng vốn, xử lý nợ phát sinh và trong cả nghiệp vụ cho vay ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... và đồng thời nâng cao chất lợng trong hoạt động của mình tại Sở giao dịch đà thực hành triển khai cơ chế giao dịch một cửa cho các nghiệp vụ của mình, trong đó có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ...
... dịchvụ tài chính. Nó bao gồm hai loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung ... dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao động trong...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất...
... dõi, kiểm tra chấtlượngdịchvụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quantrọngtrong công tác quảnlýchất lượng. b. Công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ EMS. Trung ... pháp quảnlýchất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lýchấtlượngdịchvụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quantrọng của chấtlượng và quản ... các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịchvụ sẽ được một chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp. - Riêng đối với dịchvụ EMS do sự phát triển của dịchvụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ...
... sinh của cơ sở vật chất kỹ thuật kháchsạn đều ảnh hưởng trựctiếp tới chấtlượng phục vụ. II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤTRONGKHÁCH SẠN1. Khái niệm châtlượng phục vụ Rất khó có thể ... phẩm chất tư cách đạo đức, thái độ phục vụ, khả năng giaotiếp và nắm bắt tâm lý. Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật kháchsạn và chấtlượng phục vụ trongkhách sạn I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCHSẠN ... của khách. 4.1.3. Chấtlượng của đội ngũ lao động Chất lượng của đội ngũ lao động trongkháchsạn là một trong nhữngchỉ tiêu quantrọng hàng đầu đẻ đánh giá chấtlượng phục vụ của khách sạn, ...