... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckhách hàng...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phươngphápchămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.* Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... phẩm của bạn.* Những vấn đề thiết yếu Phương pháp hỗ trợ bằng email là phươngpháp phổ thông nhất, và có thể coi là phương pháp chămsóckháchhànghiệuquả nhất. Bạn chỉ cần bỏ ra một chút thời...
... đo lường được hiệuquả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm kháchhàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là kháchhàng mục tiêu để ... những dịch vụ tốt hơn cho kháchhàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.Lắng nghe khách hàng Một nhóm kháchhàng tư vấn là một nhóm đại diện cho kháchhàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của kháchhàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm kháchhàng tư vấn sẽ tác động trở lại thông...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng 3II. ... 51. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phươngphápchămsóckhách ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... những cái gì. Thế giới của những phươngphápchămsóckháchhàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóckháchhàng cơ bản bạn nên cung cấp...
... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phươngphápchămsóckháchhàng ... sẽ được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất ... những cái gì. Thế giới của những phươngphápchămsóckháchhàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóckháchhàng cơ bản bạn nên cung cấp...
... quản lý dữ liệu kháchhàng và thay đổi một số cơ chế, chính sách chămsóckhách hàng: Mục tiêu:- Cơ sở dữ liệu kháchhàng tập trung.- Chuyên nghiệp, công khai hóa trong chính sách chămsóc ... quan, cửa hàng Trực tiếp phát hàng chuyển phát nhanh. Tham gia vào các đợt điều tra kháchhàng do Bưu điện tổ chức.b) Công tác tiếp thị, chămsóckhách hàng: Mục tiêu:Giữ chân khách hàng Lợi ... công tác chămsóckháchhàng của Bưu điện Các công văn hướng dẫn về công tác chămsóckháchhàng của Bưu điện TP. Hồ Chí Minh.TP. Hồ Chí Minh.8. Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ kháchhàng của...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” kháchhàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóckháchhàng (CSKH) cũ. Chính ... ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả hoạt động của công tác chămsóckháchhàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile”.Nội dung...
... bước đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệuquả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệuquả công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh : 39 3.3...
... giới thiệu cho bạn nhiều khách hàng mới nữa. Mọi việc sẽ càng hữu hiệu nếu bạn biết kết hợp những kỹ thuật bổ trợ. Chẳng hạn, nếu việc phân phối mẫu sản phẩm Phương pháp tìm kiếm kháchhàng ... các kháchhàng này sẽ có mặt. Quả thật, sẽ không khả thi chút nào nếu quảng cáo tại các câu lạc bộ quốc gia, nhưng bạn chắc chắn có thể quảng cáo tại các tạp chí chuyên ngành mà nhiều kháchhàng ... từng nghe hay trông thấy những quảng cáo rằng các kháchhàng hiện tại sẽ được giảm giá 10% hay được rửa xe miễn phí, nếu họ giới thiệu cho công ty ba kháchhàng mới. Họ được trao những tấm...
... thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chămsóckhách ... rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu LANTA ... kháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chămsóckhách hàng...