phần 4 tài liệu dịch
ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF
... 64 4 .4. 1 Phân tích tương quan 64 4 .4. 2 Kiểm định giả thuyết mô hình 64 4 .4. 2.1 4. 4.2.2 4. 4.2.3 4. 4.2 .4 4 .4. 2.5 4. 4.2.6 Giả định tuyến tính phương sai sai số không đổi 64 ... nghiên cứu 47 Thu thập thông tin xử lý liệu 48 3.3.5 3 .4 Tóm tắt 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4. 1 Giới thiệu 51 4. 2 Kiểm định thang ... 40 3.2.3 Nghiên cứu định lượng thức 45 3.3 Thu thập liệu 45 3.3.1 Tổng thể 45 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 46 3.3.3 Cỡ mẫu 46 3.3 .4 Mô...
- 143
- 831
- 1
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
... 2009 38.596 23.278 34. 606 26.830 7.776 646 2009 2010 2011 54. 492 60.212 80.7 24 31.311 33.178 43 .7 34 48.902 54. 4 74 74. 786 33. 944 44 .205 38.960 14. 958 10.269 35.826 42 3 44 2 2 24 (Nguồn: Báo cáo tài ... 77,53% 7.776 - 48 .902 33. 944 69 ,41 % 11.958 24. 45% 3.000 6,13% Tăng/giảm 14. 296 7.1 14 4.182 3.000 20,98% 2010 54. 4 74 44. 205 81,15% 9.551 17.53% 718 1,32% Tăng/giảm 5.572 10.261 (2 .40 7) (2.282) 2011 ... nhuận thực tế lũy kế 2009 2010 2011 41 ,19% 10,50% 34, 07% 34, 51% 5,96% 31,82% 41 ,31% 11,39% 37,29% 26,52% 30,23% -11,87% 92,36% -31,35% 248 ,88 % - 34, 52% 4, 49% -49 ,32% (Nguồn: Báo cáo tài SCB) 32...
- 132
- 731
- 3
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn
... 131.5661 113.3163 948 .6215 27681.89 26.69093 283.2207 782 .40 97 33. 544 96 22 74. 491 44 .88233 10.06152 10.89590 9.2083 84 107.7702 1199.558 0.869631 43 .68872 54. 8 044 3 2.620837 41 75 143 1010 1010 1010 ... OPC PAC PAN Công - am 131 132 133 1 34 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 1 54 155 156 157 158 159 160 161 162 163 1 64 PDR PET PGC PGD PHR PIT PJT PNC PNJ ... -7.5220 94 -3. 743 060 -1.7293 14 -0. 742 015 -1.9 644 46 -0.192576 0.092198 0 .44 0256 0.20 643 2 -0.187368 0.111 044 -0.023213 -0.089969 1.000000 -6.230716 2.939731 15.56757 6.698277 -6.056006 3. 547 480 -0.737182...
- 65
- 347
- 0
Chất lượng dịch vụ trực tuyến và sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của vietnam airlines
... 1.5 102 50.0 50.0 51.5 Page 48 30 – 45 tuổi 96 47 .1 47 .1 98.5 Trên 45 tuổi 1.5 1.5 100.0 2 04 100.0 100.0 96 GIỚI TÍNH 47 .1 47 .1 47 .1 Nữ 108 52.9 52.9 100.0 Tổng cộng 2 04 100.0 100.0 Tổng cộng Nam ... mạng” .47 Bảng 4- 1: Mô tả thành phần mẫu .48 Bảng 4- 2: Thống kê mô tả biến mô hình nghiên cứu 51 Bảng 4- 3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4- 4: Kết KMO Bartlett's ... TKW5 2.96 1.038 TKW6 3 .44 0.916 TKW7 3.29 0.826 Thang đo độ tin cậy DTC8 3.50 0.980 DTC9 3.07 1.022 DTC10 3. 24 0. 943 DTC11 3. 54 0.917 DTC12 3.65 0.820 DTC13 3. 24 0.9 74 DTC 14 3.57 0.899 Thang đo...
- 125
- 845
- 0
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... 850 2,825 58 2 ,42 4 97 1 ,47 0 220 25,600 13,618 531 4, 059 991 1,200 12,660 12, 540 7,307 2,1 14 444 998 180 41 8 47 5 1,130 50 40 0 4, 197 87 2,881 98 20 1,800 350 1 64 191 218 376 21 44 6 17 560 ( guồn: ... 14, 570 10, 744 3 04 3,3 84 869 800 6,330 7,6 04 4,965 2, 549 300 1 ,46 8 45 4 373 375 700 100 636 3,230 1 ,46 2 121 1,056 2 84 20,000 11,127 315 3,680 991 865 9,192 9,958 6,286 2,016 257 1,033 223 41 8 47 6 ... khách hàng 46 3 .4 Nghiên cứu thức 46 3.5 Tóm tắt 47 Chương : Kết nghiên cứu 48 4. 1 Giới thiệu 48 4. 2 Thông tin mẫu 48 4. 3 Phân tích...
- 99
- 1,431
- 11
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM
... (đồng/lần) 57. 843 97.026 1 34. 344 167.930 63 .44 0 98.892 132 .47 8 166.0 64 195.918 231.370 34. 6 04 52. 245 115.685 219.157 106.356 173.528 270.5 54 348 .921 43 8.921 544 . 840 619 .47 5 798.600 901.2 24 988.921 ... đồng/cột đồng/điểm đồng/50m đồng/50m đồng/50m đồng/50m 4. 750 679 6,785 52. 245 119 .41 7 9.329 67.793 16.793 29.8 54 13.061 9.329 10. 347 10. 347 41 .050 44 .781 55.977 67.172 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ... đồng/tổng đài đồng/tổng đài đồng/phiếu 289.936 42 4 .46 8 797. 243 1 .41 3. 344 1.672. 243 207.097 23.792 đồng/cuộn 500m 4. 9 64 đồng/máy đồng/máy 3 .48 2 16.360 Ghi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Công tác...
- 54
- 624
- 0
Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội
... 43 2.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội .43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Viễn thông Hà Nội 48 2.1.3 Khái ... liệu, thiết bị hướng dẫn thử nghiệm giải pháp đề xuất Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 24 tháng 03 năm 20 14 Học viên cao học Dương Thị Mai Phương DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACSI American ... Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1 .4 Các đặc điểm dịch vụ FiberVNN Viễn thông Hà Nội tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ theo SERVQUAL 39 TÓM TẮT CHƯƠNG .42 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH...
- 103
- 358
- 0
MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG
... 63 4. 4 .4 Thống kê mô tả biến quan sát hỗ trợ hành 64 4 .4. 5 Thống kê mô tả biến quan sát quan tâm nhà trường tới sinh viên 64 4 .4. 6 Thống kê mô tả biến quan sát hài lòng sinh viên 65 4. 5 ... 56 4. 4 Kết đo lường hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 61 4. 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát chương trình đào tạo 62 4. 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát đội ngũ giảng viên 63 4. 4.3 ... NGHIÊN CỨU 52 4. 1 Giới thiệu chương 52 4. 2 Mô tả mẫu 52 4. 3 Kết đánh giá thang đo 54 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 4.3.2 Phân tích nhân...
- 124
- 1,236
- 4
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... 72 4. 2.2 Gi i pháp v ñ tin c y ñ i v i khách hàng cá nhân 74 4.2.3 Gi i pháp v s ñáp ng .76 4. 2 .4 Gi i pháp v giá c 79 4. 2.5 Gi i pháp v hình nh 80 4. 2.6 ... 44 B ng 2.9 Thang ño v giá c 44 B ng 2.10 Thang ño v hình nh ngân hàng 45 B ng 2.11 Thang ño v s th a mãn c a khách hàng 45 B ng 3.1 Ki m tra c a KMO Bartlett 48 ... nghiên c u 40 B ng 2 .4 Thang ño v m c ñ tin c y 42 B ng 2.5 Thang ño v m c ñ ñáp ng 42 B ng 2.6 Thang ño v l c ph c v 43 B ng 2.7 Thang ño v s v t ch t 43 B ng 2.8...
- 125
- 600
- 3
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh
... 29.922 3. 241 10.803 10.803 2.6 24 8. 745 38.667 2.6 24 8. 745 38.667 2.991 9.969 20.772 1.775 5.918 44 .585 1.775 5.918 44 .585 2.958 9.860 30.633 1 .44 4 4. 8 14 49.399 1 .44 4 4. 8 14 49.399 2 .43 8 8.125 ... 74. 339 13 669 2.229 76.569 14 638 2.128 78.697 15 591 1.969 80.666 16 540 1.801 82 .46 7 17 531 1.770 84. 237 18 49 2 1. 640 85.877 19 48 0 1.600 87 .47 7 20 44 7 1 .49 2 88.968 21 43 3 1 .44 2 90 .41 0 22 41 7 ... dịch IMA2 2 04 166 0 84 308 729 0 84 046 IMA3 44 9 067 131 237 567 156 032 ASS3 090 173 248 -.039 081 750 0 34 ASS4 098 206 -.017 40 4 108 690 -.0 34 ASS1 053 092 279 -.081 035 613 350 ASS2 247 150 017...
- 63
- 357
- 0
Đo lường mối quan hệ giữa chất lượng xe máy honda và ý định mua lại của khách hàng tại thị trường nha trang
... Cronbach’s Alpha = 0,835 CL01 4, 581 0, 646 0,799 CL02 16 ,42 50 4, 653 0,711 0,7 84 CL03 16 ,47 50 4, 556 0,663 0,7 94 CL 04 16,8750 4, 339 0,5 74 0,828 CL05 16 ,46 25 16,5625 4, 933 0,626 0,807 Xem kết chi ... 42 Bảng 4. 2 Phân tích hệ số Cronbach Alpha 44 Bảng 4. 3 Kết KMO kiểm định Barlett 47 Bảng 4. 4 Tổng phương sai trích (TVE) 47 Bảng 4. 5 Ma trận nhân tố xoay 48 ... Alpha = 0,867 TM01 14, 8750 7 ,47 8 0,685 0, 841 TM02 14, 6625 7,999 0,678 0, 845 TM03 15,0750 6,602 0, 748 0,825 TM 04 14, 9500 6,8 84 0, 747 0,825 TM05 15,0375 7,707 0,6 14 0,858 37 DV – Dịch vụ bảo trì:...
- 118
- 565
- 2
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
... 4. 248 9 4. 6020 4. 3126 0. 543 7 0.5087 0.5800 0.6809 0.6992 0.6583 4. 643 8 5 .44 89 5 .44 89 5.2560 0.5635 0.5 047 0.5 047 0.50 74 0.6168 0.6559 0.6559 0.6528 4. 0896 3.7377 3.9972 4. 52 94 0 .40 72 0. 547 3 0.5766 ... 526 44 0 46 1 6 04 431 2678 276 511 45 8 398 868 44 5 2956 656 1361 1221 1273 1981 1055 7 547 N gành Tổng cộng (không kể số THC tuyển 20 04) Sỉ số Tỷ lệ % (*) 600 9.08 1220 19.02 1086 16 .41 11 74 17.35 ... 10.2683 Alpha = 0.7585 4. 440 9 4. 60 04 4.5296 4. 1928 0.5579 0.5776 0.6157 0 .49 77 0.7007 0.69 24 0.6738 0. 744 2 N hìn bảng ta nhận thấy Thành phần hữu hình có hệ số Cronbach Alpha 0. 742 8 hệ số tương quan...
- 76
- 2,176
- 14
Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... số (người) % % Tần số (người) % 1 .4 1 .4 2.8 4. 9 1 .4 Không đồng ý phần 21 14. 8 11 7.7 4. 9 Bình thường 30 21.1 34 23.9 28 19.7 Đồng ý phần 52 36.6 36 25 .4 46 32 .4 Đồng ý 32 22.5 51 35.9 39 27.5 ... không đồng ý 0 0.7 2.1 Không đồng ý 3.5 5.6 4. 2 Không đồng ý phần 19 13 .4 13 9.2 21 14. 8 Bình thường 37 26.1 41 28.9 50 35.2 Đồng ý phần 54 38.0 40 28.2 43 30.3 Đồng ý 26 18.3 39 27.5 18 12.7 Hoàn ... (2 -tailed) 4. 8662 5.7606 -0.8 944 0.008 Nhân viên có kiến thức trả lời câu hỏi KH – NLPV2 5.2183 5.9155 -0.6972 0.000 Nhân viên phục vụ KH nhanh chóng – NLPV3 4. 842 5 6.0070 -1.1 645 0.000 Nhân...
- 28
- 732
- 0
Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế
... 2010 Năm 2011 1.028 1.206 ( 144 ) 1 34 4 64 ( 742 ) ( 742 ) ( 742 ) 6.376 7. 242 (866) 8 04 5.130 (4. 457) (4. 457) (4. 457) 15. 240 12.150 3.090 1.299 2.789 (3.332) (3.3 34) (3.3 34) Căn vào bảng kết hoạt động ... dài hạn B VỐN CHỦ SỞ HỮU 14. 427 7.782 6. 645 14. 427 14. 427 14. 391 36 - Năm 2010 Năm 2011 14. 738 9.062 5.676 14. 738 14. 738 14. 681 57 - 14. 369 6 .46 5 7.9 04 14. 369 14. 369 14. 352 17 - Quy mô vốn công ... 15.5 28.9 14. 1 21.8 16.2 22.5 22.5 17.6 21.1 28 51 30 47 51 28 53 47 48 30 40 20 19.7 35.9 21.1 33.1 35.9 19.7 37.3 33.1 33.8 21.1 28.2 14. 1 Hoàn toàn 48 38 43 42 16 44 34 39 41 34 45 51 33.8...
- 78
- 845
- 2
Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx
... 2010 Năm 2011 1.028 1.206 ( 144 ) 1 34 4 64 ( 742 ) ( 742 ) ( 742 ) 6.376 7. 242 (866) 8 04 5.130 (4. 457) (4. 457) (4. 457) 15. 240 12.150 3.090 1.299 2.789 (3.332) (3.3 34) (3.3 34) Căn vào bảng kết hoạt động ... VỐN CHỦ SỞ HỮU Năm 2009 14. 427 7.782 6. 645 14. 427 14. 427 14. 391 36 - Năm 2010 Năm 2011 14. 738 9.062 5.676 14. 738 14. 738 14. 681 57 - 14. 369 6 .46 5 7.9 04 14. 369 14. 369 14. 352 17 - Quy mô vốn công ... 12.0 15.5 28.9 14. 1 21.8 16.2 22.5 22.5 17.6 21.1 28 51 30 47 51 28 53 47 48 30 40 20 19.7 35.9 21.1 33.1 35.9 19.7 37.3 33.1 33.8 21.1 28.2 14. 1 48 38 43 42 16 44 34 39 41 34 45 51 33.8 26.8...
- 81
- 655
- 0
ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ
... Không gian R 0,399 0, 545 0,538 0,671 0 ,49 1 0,588 0,695 0,583 0 ,48 1 0,569 SE 0,082 0,075 0,076 0,067 0,078 0,073 0,065 0,073 0,079 0,0 74 CR 7,299 6, 043 6,103 4, 941 6,506 5,672 4, 7 24 5,715 6,592 5,836 ... HH1 HH4 AT3 AT2 MB3 AT1 TB3 TB4 TB2 MB2 MB1 NV4 HH3 (NV) 0,869 0,803 0,668 0,606 Nhóm nhân tố (HH) (AT) (TB) (KG) 0,9 24 0,685 0 ,43 7 0,808 0,6 14 0,580 0,509 0,798 0,580 0,562 0,792 0,682 0 ,42 9 0,399 ... Trung thành < - Chất lượng Trung thành < - Hài lòng Ước lượng 0,990 0,069 1 ,43 6 S.E 0,238 0,335 0,3 24 C.R 4, 1 64 0,205 4, 427 P- value 0,000 0,838 0,000 Nguồn: Kết xử lý liệu khảo sát năm 2012 Mô...
- 18
- 1,324
- 2
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu