... sau.Thái độ phụcvụcủanhânviên Nhân viên bán hàng là đội ngũ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ chính là người đại diện cho siêu thị, do đó, thái độ và phongcáchphụcvụcủanhânviên ảnh ... trị của biến phụ thuộc sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phụcvụ của nhân viên THAIDO: giá trị của biến độc lập thứ nhất là thái độ phụcvụcủanhân viên. KIENTHUC: giá trị của biến ... giá chất lượng phụcvụcủanhân viên. - 1 câu hỏi mở để khách hàng nêu lên những mong muốn đối với cung cáchphụcvụcủa nhân viên bán hàng siêu thị Big C.Theo mô hình đưa ra của nhóm nghiên...
... luận của khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý. Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng như sau: Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếp củanhânviên bán hàng ... hàng, bạn cần nhớ đặt tinh thần phụcvụ khách hàng lên hàng đầu và tuân theo các nguyên tắc sau: Thứ nhất: Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời các hợp đồng, các nhu cầu của ... hàng với khách hàng; Thứ hai: Giao tiếp của Ban Lãnh đạo với khách hàng trong những hội nghị khách hàng, triển lãm, hội chợ… Thứ ba: Tổ chức những cuộc thăm quan của khách hàng tại doanh...
... khách.Các nhà hàng: Nhà hàng Hoa Sứ 1, số 20 Hoàng Việt ( khu C1) Nhà hàng Hoa Sứ 2,số 25 Hoàng Việt ( khu C2) Nhà hàng Hoa Sứ Đỏ, số 21 Hoàng Việt( Khu C3) Nhà hàng A Nhà hàng B Nhà hàng Phố ... đội ngũ nhân viên củanhà hàng. Từ đó cho thấy đội ngũ nhânviêncủanhàhàng có những ưu khuyết điểm như sau:Ưu điểm: Nhânviên thường xuyên được đào tạo để nâng cao tay nghề, nhân viên làm ... lập tiêu chuẩn phục vụ Tiêu chuẩn củanhânviêncủanhàhàng Phố Nướng – Khách sạn Đệ Nhất Bộ phận vệ sinh và dụng cụ: thu gom chén dĩa dơ một cách nhanh gọn từ nhân viên phục vụ, đặt ở nơi...
... mở, nhânviên phục vụ không phải phụcvụ đồ uống. Bên cạnh sự phụcvụ tận tình, các thức ăn đồ uống được phụcvụ theo đúng qui trình thì vẫn còn một số việc mà nhânviênphụcvụ vẫn chưa phục ... kinh doanh 2 nhàhàng và 2 quầy bar được bố trí ở tầng 1 trong đó : *Một nhàhàng Âu và 1 nhàhàng Á, mỗi nhàhàng còn phụcvụ được 300 khách và có 1 quầy bar phụcvụ đồ uống. Nhàhàng được trang ... biết của đội ngũ lao động sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sản phẩm, dịch vụcủa khách sạn. Nhânviênphụcvụ cần phải nắm vững nghiệp vụ, phụcvụ đúng quy trình công nghệ và có thái độ phụcvụ nhiệt...
... của khách hàng hơn là những lợi ích của bản thân, bạn sẽ trở thành một đối tác, một đồng minh, một người bạn của khách hàng. Ví dụ, hãnghàng không South West Airlines của Mỹ đã mời khách hàng ... các khu vực nơi khách hàngcủa tập đoàn sinh sống. Đó là cách để trở nên gần gũi hơn với các khách hàng. 7. Nỗ lực duy trì thái độ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng không diễn ra trong ... gia vào ban tuyển dụng khi hãng tuyển nhân viên mới. Hay tại Anh, đội ngũ nhânviêncủa tập đoàn bán lẻ mỹ phẩm Body Shop dành ra hẳn nửa ngày lương cùng hàng tháng trời tham gia thực hiện những...
... xử củanhânviên Khi là một nhà quản lý, bạn gần như phải điều hành rất nhiều nhân viên với các phongcách ứng xử khác nhau. Thỉnh thoảng, bạn cảm thấy cách ứng xử của một số nhânviên như ... khác. Tại một tổ chức với khoảng 3.500 nhân viên, một nhà quản lý có một trục trặc với một nhânviên là Joy. Suốt từ tháng Tám tới tháng Một, Joy là nhân viên bận rộn nhất. Cô ta luôn kè kè cái ... việc, các nhânviên khác, về sếp, khách hàng, cách điều hành công việc, các ngày trong tuần, giờ giấc trong ngày Những người phàn nàn vô cùng nguy hiểm, vì "sự bức xúc" của họ có...
... từ cách ứng xử củanhânviên Khi là một nhà quản lý, bạn gần như phải điều hành rất nhiều nhânviên với các phongcách ứng xử khác nhau. Thỉnh thoảng, bạn cảm thấy cách ứng xử của một số nhân ... khác. Tại một tổ chức với khoảng 3.500 nhân viên, một nhà quản lý có một trục trặc với một nhânviên là Joy. Suốt từ tháng Tám tới tháng Một, Joy là nhânviên bận rộn nhất. Cô ta luôn kè kè cái ... đó. Hơn nữa, những nhânviên khác trong phòng sẽ mất lòng tin ở bạn. Họ sẽ cảm thấy bạn không có khả năng để xử lý các nhânviên khó tính hoặc là bạn thờ ơ với việc đó. Cách tốt nhất để đối...
... o v nhânviên 2 BẢNG ĐÁNH GIÁ CHUYÊN MÔN TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤCỦANHÂN VIÊN6 tháng đầu năm 2006STT Khả năng Số điểm Thông tin cá nhân 1 Giải trình Tên:2 Giao tiếp Ngày sinh3 Linh hoạt linh ... truyền đạt ý tưởng hoặc cách tổ chức tư duy đều cú hiu qu.ã Cú kh nng nghe ã Nm bt được những khả năng hiểu biết cơ bản của người ngheã Cú kh nng giao tip vi lónh o v nhânviên 2 BẢNG ĐÁNH GIÁ ... giá trị khác nhau của những quan im2Khỏ ã Kh nng gii quyt lm du xung nhng xung t di s ch o ca cp trờn.ã ỏnh giá được những giá trị của quan điểm khác nhau đồng thời đưa ra cách giải quyết...
... = tổng số nhânviên đã tuyển / tổng số nhânviên theo kế hoạch.- Tỷ lệ này đo lường mức độ luân chuyển nhânviêncủa bộ phận sale.- Ngoài ra còn một tỷ lệ khác là vòng đời củanhânviên sale ... Bằng tổng doanh số của NV/ tổng số khách hàngcủa NV đó.9. Chi phí giành được khách hàng mới- Bằng tổng các chi phí để giành được một khách hàng mới.10. Sự thay thế nhânviên = tổng số NV tuyển/tổng ... gian của tất cả NV sale (kể cả nghỉ việc)/ tổng số nhânviên (kể cả nghỉ việc).11. Thời gian tuyển dụng và huấn luyện sale rep đạt đến quota- Là tổng thời gian để huấn luyện một nhân viên...
... hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụcủa bạn.10. Để cho khách hàng điền vào đơn đặt hàng Cách ... bạn.10. Để cho khách hàng điền vào đơn đặt hàng Cách này làm cho khách hàng tương lai của bạn tham gia vào quá trình giao dịch. Nếu sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể liệt kê và diễn giải ra chẳng ... phải phát triển thêm kỹ thuật bán hàng nào.1. Bạn có giải thích cụ thể sản phẩm hay dịch vụcủa bạn mang lại lợi ích gì cho khách hàng? 2. Bạn có đề nghị khách hàng mua?3. Bạn có tìm hiểu cặn...