nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng ở việt nam
MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... hình nghiên cứu tham khảo Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu thỏa yếu tố ảnh hưởng nhân tố tác động mãn khách thỏa mãn đến thỏa mãn hàng dùng sản khách hàng mua khách hàng phẩm cáp điện đầu đĩa CD ... toán; Khả cung cấp hàng giao hàng; 34 Dịch vụ khách hàng Sản phẩm Giá hình thức toán Sự thỏa mãn Cung cấp giao hàng Dịch vụ khách hàng Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dùng sản phẩm ... điểm khách hàng mua sách văn học nước 22 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 25 2.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng nước 25 iii 2.2.1.1 Mô hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng...
- 111
- 589
- 1
Luận văn thạc sĩ 2014 Đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của ngườin lao động tại trường đại học Lạc Hồng
... Satisfaction Subscale lòng chung mãn công v làm cho ng ng ng mãn công v trí công Nghiên c u h p thu y u thu công vi nghiên c u cho t k ng thang mãn khác mô tìm ng Nam Phi h mãn Các b n trí công tác ng ... ng mãn công v ng m c ng không t s v im c công v h Maslow (1943) mô nghiên c u nh m ki m Nam Nghiên c u cho ng ng phi v ch t m i h chuyên môn, có k làm v h n nhu ng v mãn nh m phù h p v i 17 Nghiên ... i lao mãn g ng nhân viên có trình h n có nhu m c nghiên c u b t t i nhân viên có quan nh sát Tuy nhiên, nghiên c u mãn công v nhân viên công v c thang ng lai t công vi c thang o JDI xác mãn v...
- 148
- 417
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp
... s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t khách hàng Ngh a m c ng ng c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t Gi thuy t H4: M c n s th a mãn c a ... a mãn c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t Gi thuy t H6: C m nh n giá c có nh h khách hàng Ngh a c m nh n giá c ng d ng n s th a mãn c a c khách hàng ... t tác n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v MetroNet nh m c ng th i xác hài lòng c a khách hàng hi n t i it ng nghiên c u ph m vi nghiên c u i t ng nghiên c u: nh ng khách hàng MetroNet c...
- 131
- 230
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
... hệ nhân tố tác động với thỏa mãn khách hàng họ mua HMPCST Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới Đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá định tính thị ... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng Ngày nay, thoả mãn khách hàng nhân tố mang lại thành công Mọi doanh nghiệp làm ăn chân mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ Sự thỏa mãn ... nghĩa người tiêu dùng thỏa mãn hay không thỏa mãn với 11 mức độ thỏa mãn nhận được, với nhu cầu cần thỏa mãn nhiều người tiêu dùng có ý kiến cho mức thỏa mãn không thỏa mãn mức tưởng tượng cao Chính...
- 100
- 1,613
- 11
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM
... tranh ng n ho t ng ngân hàng l n nh giành l y nhân viên gi i ngày tr nên kh c li t giành khách hàng Gi ng nh ngân hàng ti p th ti p t ch c c a thu hút khách hàng m i, ngân hàng c ng c n nh ng nhân ... ng nghiên c u ph m vi nghiên c u c a lu n v n ng nghiên c u: nhân viên ang làm vi c ngân hàng th ng m i c ph n t i Tp.H Chí Minh Ph m vi nghiên c u: ngân hàng TMCP nh th nh : NH Vi t Á, NH Nam ... Vi t Á, NH Nam Á, NH Hàng H i, NH Ph 1.4 Ph a bàn tp.H Chí Minh c ng Nam ng pháp nghiên c u Nghiên c u c th c hi n thông qua hai b c chính: nghiên c u s b nghiên c u th c + Nghiên c u s b : th...
- 111
- 999
- 6
Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm ppt
... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng ……………………………………….……… ….11 2.3.1 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng …………… …… … 12 2.3.2 Mục tiêu đo lường thỏa mãn khách hàng …………… ……… …13 2.4 Mong muốn khách hàng ………………………………………… ... hệ nhân tố tác động với thỏa mãn khách hàng họ mua HMPCST Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới Đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá định tính thị ... 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng Ngày nay, thoả mãn khách hàng nhân tố mang lại thành công Mọi doanh nghiệp làm ăn chân mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ Sự thỏa mãn...
- 101
- 670
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang
... Nhận dạng sở hạ tầng sở vật chất trang thiết bị của khách sạn ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng đến lưu trú khách sạn 43 - Nhận dạng tin cậy, đảm bảo chi phí ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng đến ... ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng thêm vào yếu tố có ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng Mô hình nghiên cứu sau điều chỉnh sử dụng giai đoạn nghiên cứu thức 32 CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chất ... trình nghiên cứu dựa quy trình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ (2003) 35 2.3 Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính thực nhằm thu thập ý kiến số khách hàng vấn đề mà khách hàng quan tâm khách hàng...
- 107
- 1,127
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
... nhiều nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có nghiên cứu thoả mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ chuyên biệt HCTL Do đề tài sâu vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng ... mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mối quan hệ yếu tố tác động thoả mãn ... Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Qui trình nghiên cứu Toàn trình nghiên cứu thực theo sơ đồ sau: 37 Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết kết nghiên cứu liên quan Mô hình đề xuất thang đo Nghiên cứu định...
- 122
- 665
- 2
các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng
... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Khách sạn Vị Hoàng sau: Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng thỏa mãn Bảng 2.2: Thang đo dự kiến đo lường yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng ... cạnh tranh khách sạn làm thỏa mãn khách hàng tốt đơn vị ngành đối thủ tiềm ẩn tương lai 5 Phạm vi nghiên cứu Tất dịch vụ cung cấp khách sạn Vị Hoàng đối tượng khảo sát Khách hàng đến khách sạn ... H1 Sự thỏa mãn khách hàng H2 Sự bảo đảm H3 H4 H5 H6 Sự cảm thông Tính hữu hình Chất lượng dịch vụ cảm nhận Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất Uy tín thương hiệu 17 Các giả thiết H1: Khách hàng...
- 134
- 889
- 2
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY THANG MÁY THIÊN NAM
... công ty Thiên Nam Số lượng mẫu: 78 nhân viên Trang 4/15 Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: 2.1.1 Sự thỏa mãn nhân viên gì? Sự thỏa mãn định nghĩa ... cho khách hàng 2.1.4 Thiết kế mô hình nghiên cứu: Ở Việt Nam, TS Trần Kim Dung (2005) thực nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam cách sử dụng: Chỉ số mô tả công việc, ... Cơ sở lí luận thỏa mãn nhân viên, mô hình lý thuyết - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên - Chọn mô hình thích hợp - Giải pháp để nâng cao thỏa mãn nhân viên 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU:...
- 15
- 545
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM
... a mãn c a khách hàng M t l nh v c c ng c quan tâm không nghiên c u v s tho mãn khách hàng vai trò c a giá tác ng n s th a mãn c a khách hàng (Voss & ctg, 1998; Varki & Colgate, 2001) Giá c khách ... khái ni m nghiên c u .4 1.3 Các y u t tác ng n s th a mãn khách hàng 12 1.3.1 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 12 1.3.2 Giá s th a mãn c a khách hàng ... th a mãn c a khách hàng th a mãn c a khách hàng d a c s thang o s th a mãn c a Hayes (1994), bao g m bi n quan sát ã sát ánh giá m c ty ch ng khoán c th o lu n a vào kh o th a mãn c a khách hàng...
- 86
- 510
- 1
Phân tích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của quản lý cấp trung tại các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ khu vực TPHCM
... tích h i quy 21 Nghiên c c th c hi n thông qua b V nghiên c u lý thuy t v s th a K t qu nghiên c u th gi i Vi t Nam mãn công vi c v v nghiên c u Mô hình lý thuy t Nghiên c nh tính Nghiên c ng Phân ... c th Tác gi ng nghiên c u v s th a mãn công vi c qu n lý c p trung t i Vi t Nam 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh m gi i quy t m c tiêu sau : - ng nh ng nhân t n s th a mãn công vi c c a ... th a mãn công vi c H6 H7 H8 H9 o ngh y u t n s th a mãn công vi c 20 THI T K NGHIÊN C U 3.1 Quy trình nghiên c u tài s d ng k t h ng qua hai n nghiên c bi nh u ch nh, b sung ng khái ni m nghiên...
- 107
- 335
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh
... m th a mãn khách hàng ch ng Theo Zeithaml Bitner (2000), ch t th a mãn khách hàng hai khái ni m khác nhau, ng d ch v ch t p trung c th vào nh ng thành ph n c a d ch v , m th a mãn khách hàng khái ... a mãn CLDV t p trung vào thành ph n c th c a d ch v , s th a mãn c a khách hàng m t khái ni m t ng quát, nói lên s th a mãn c a h tiêu dùng m t d ch v Trong nghiên c u này, s th a mãn khách hàng ... nh h khách hàng c m nh ic a i nh ng Ch c m t d ch v m t ch ac ng mà ng c a kho ng cách gi a d ch v c m nh n d ch v k v ng 2.3 S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG Có nhi m khác v s th a mãn c a khách hàng...
- 112
- 372
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến tại các sàn B2C Luận văn thạc sĩ
... t s lý thuy t v s th a mãn c a khách hàng 1.2.1 S th a mãn c a khách hàng 1.2.2 T ng h p y u t tr c n t nghiên c u tr Tóm t t ch n s th a mãn c a khách hàng mua s m c ... T p h p nghiên c y u t n s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang tr c n Xây d ng khung nghiên c u c a lu ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: y u t n s th a mãn c a khách hàng mua ... nghiên c u, v c nghiên c ng tài nghiên c u v s th a mãn c u nghiên c u s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang t i tài s u v s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang...
- 140
- 419
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của người lao động tại xí nghiệp xăng dầu hàng không miền Nam
... H C KINH T TP H - NG UT IV NS CC TH A NG T I N NAM : Qu n tr kinh doanh : 60340102 LU NG D N KHOA H C TS TP H I L ut iv Nam cc t qu c c ng t i ct li u lu n s th n u khoa h c thu th ... QUAN 1.1 (VINAPCO) h C (VietNam Airlines), VINAPCO - - C ng ty x h C ty , C h - (1988), George (1990); Reynerse & Harker (1992); Scmitt & Allcheid (1995); H , h ng h q Nam u - g - n - - - u - ... c p v i ch n m t th hai c c N im quan hay l i, t ns c c i v i Vi t Nam, m c s ng c a nhi ng thuy t nhu c u c a Maslow cho th Nam v p, thu nh p t c th u b c th 29 ti n , vi c tr ng cao hay th ns...
- 132
- 404
- 1
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.PDF
... nhiều nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có nghiên cứu thoả mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ chuyên biệt HCTL Do đề tài sâu vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng ... thuyết thoả mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ... Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Qui trình nghiên cứu Toàn trình nghiên cứu thực theo sơ đồ sau: 38 Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết kết nghiên cứu liên quan Mô hình đề xuất thang đo Nghiên cứu định...
- 135
- 386
- 1
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL).PDF
... thuyết Báo cáo nghiên cứu Hình 3-2: Sơ đồ trình nghiên cứu 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng, ... ảnh hưởng) Nghiên cứu ông với cỡ mẫu 203, ông cho nghiên cứu tương lai cần thực xa để khẳng định nhân tố có ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc Ở Việt Nam, TS Trần Kim Dung (2005) thực nghiên cứu ... CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu có bố cục sau: Chương 1: Chương mở đầu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương...
- 103
- 741
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện Lực thành phố Hồ Chí Minh
... trình bày chi ti t ph nghiên c u th c hi n qua b c nghiên c u s b nghiên c u th c Nghiên c u s b s d ng ph lu n tay ôi Nghiên c u ng pháp th c hi n nghiên c u Quá trình ng pháp nghiên c u nh tính ... Vi t Nam M c tiêu c a nghiên c u nh m ki m nh thang o JDI xác nh h ng c a nhân t c chi u v i m c it th a mãn v ti n l i v i s th a mãn ng kh o sát Tuy nhiên, h n ch c a nghiên c u Vi t Nam mà ... ng ph m vi nghiên c u tài g m hai it ng nghiên c u: (1) m i quan h gi a y u t tác ng s th a mãn công vi c, (2) m i quan h gi a s th a mãn công vi c k t qu th c hi n công vi c Ph m vi nghiên c u...
- 125
- 320
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25