... mạng lưới giaodịch chi nhánh Nghiêncứucảitiếnquy trình, quychếgiaodịchcónhằmrútngắnthờigianthaotácxửlýgiaodịchđểphụcvụkháchhàngtốt Thường xuyên thực nghiên cứu, khảo ... thẻ, dịchvụngânhàng điện tử…Làm đầu mối bán sản phẩm dịchvụ NHCT VN đến kháchhàng cá nhân Nghiêncứu đưa đề xuất cảitiến sản phẩm dịchvụ có, cung cấp sản phẩm dịchvụphụcvụ cho kháchhàng ... mại dịchvụ Theo WTO “Một dịchvụ tài dịchvụcó tính chất tài chính, nhà cung cấp dịchvụ tài cung cấp.Trong dịchvụ tài có tất dịchvụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịchvụngânhàngdịch vụ...
... lượng dịchvụ cung ứng dịch vụ; Giữa cung ứng dịchvụ thông tin bên khách hàng; Giữa dịchvụ mong đợi dịchvụ thụ hưởng 17 b) Đo lường chất lượng dịchvụ Một khó khăn quản lý chất lượng dịchvụ ... độ phụcvụ nhân viên ACB Khắc phục hạn chế, nâng cao hài lòng kháchhàng 1.3 Phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Thờigiannghiêncứu Từ tháng 2/2008 đến tháng 4/2008 1.3.2 Địa điểm nghiêncứuNgânhàng ... điểm dịchvụ a) Khái niệm dịchvụCó nhiều quan niệm khác dịch vụ, lại có cách hiểu chủ yếu sau: Theo cách hiểu phổ biến: Dịchvụ hoạt động mà sản phẩm vô hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng...
... ngânhàngcó 1.3 Thực trạng cung cấp dịchvụ cho vay mua nhà Sở giaodịch I _NHCT 1.3.1 Dịchvụ cho vay mua nhà Sở giaodịch I _NHCT -Tên gọi lợi ích cung cấp cho kháchhàngdịchvụDịchvụ cho ... lượng kháchhàngcó nhu cầu tiếp cận dịchvụ lớn nhiều 2.1.2 Hành vi sử dụng dịchvụ cho vay mua nhà kháchhàng cá nhân Đặc điểm chung kháchhàng cá nhân giaodịchngânhàng khác so với kháchhàng ... hài lòng kháchhàngquytrình thủ tục giaodịchngânhàng qua điều tra Qua đánh giá cho thấy kháchhàngcó đánh giá hài lòng không hài lòng với quytrìnhtrình thủ tục giaodịchngân hàng, tỉ...
... nghiêncứu loại hình dịchvụ khác thẻ ATM, tiền gởi, Thờigiannghiêncứu từ tháng năm 2010 đến tháng năm2010 1.4 Phương pháp nghiêncứuNghiêncứutiến hành hai bước: Nghiêncứu sơ nghiêncứu ... gồm bước chính: Nghiêncứu sơ nghiêncứu thức 4.2 Thiết kế nghiêncứuTiếntrìnhnghiêncứutiến hành thông qua bước Nghiêncứu sơ nghiêncứu thức Bảng 4.1 Tiến độ nghiêncứu bước đề tài Bước Dạng ... khái niêm dịch vụ, đặc trưng dịchvụ sở để xây dựng mô hình nghiêncứu “thái độ kháchhàngdịchvụ “cho vay góp chợ” ngânhàng Sacombank” Nhận thức - Chất lượng dichvụ - Cung cách phụcvụ - Môi...
... ngânhàngcó 1.3 Thực trạng cung cấp dịchvụ cho vay mua nhà Sở giaodịch I _NHCT 1.3.1 Dịchvụ cho vay mua nhà Sở giaodịch I _NHCT -Tên gọi lợi ích cung cấp cho kháchhàngdịchvụDịchvụ cho ... tầng phụcvụ cung cấp dịchvụ Hệ thống thiết bị công nghệ đầu tư lợi ngânhàngPhụcvụ cho dịchvụ cho vay mua nhà Sở hệ thống quản lýtiền vay quản lýkháchhàng Chất lượng phụcvụkháchhàng thể ... lượng kháchhàngcó nhu cầu tiếp cận dịchvụ lớn nhiều 2.1.2 Hành vi sử dụng dịchvụ cho vay mua nhà kháchhàng cá nhân Đặc điểm chung kháchhàng cá nhân giaodịchngânhàng khác so với khách hàng...
... phải đào tạo tốttác phong giao dịch, kiến thức kỹ linh hoạt ứng xử tùy đối tượng khách hàng; ngânhàng giảm thiểu công việc giaodịch viên cách có biện pháp chương trìnhđểkháchhàng tham gia ... ro xửlýQuy t định xửlý rủi ro phương án thu hồi nợ; đồng thời xuất trình HĐQT sử dụng dự phòng đểxửlý khoản nợ vay không khả thu hồi 2.2.5 CácdịchvụQuỹ tín dụng An Bình Phú Kháchhàng ... Không thể tách rời (inseparablity): Dịchvụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịchvụ tương tác nhân viên kháchhàng nhận dịchvụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịchvụ phải...
... Theo kết nghiêncứu này, kháchhàng chưa đánh giá cao dịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịchvụngânhàng Đồng thời, kết nghiêncứu cho thấy hài lòng kháchhàngdịchvụ cho ... dẫn, giúp đỡ kháchhàng DU1 gặp khó khăn Thờigian thực giaodịch nhanh chóng DU2 Nhân viên tín dụng phụcvụ công với tất khách DU3 hàng Nhân viên sẵn sàng phụcvụkháchhàng DU4 Thời hạn vay ... vi nghiêncứu a Đối tượng nghiêncứu Là yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngdịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng b Phạm vi nghiêncứuĐề tài nghiêncứukháchhàng cá nhân sử dụng dịch...
... n kháchhàng m c tiêu nhóm kháchhàng DNNVV ngành 2.2 u: 2.2.1 Quytrìnhnghiên c u: t p trung ti p th t 37 Cáclý thuy t thang m nghiên c u Nghiên c th c p Th o lu ng u ch th c Lo i bi n có ... c a kháchhàng s hài lòng c a kháchhàngtác nh hành vi c a kháchhàng Vì v nghiên c u s hài lòng c c u nhân t n ch c tiên c n ph i nghiên ng d ch v ng d ch v s ng n s hài lòng c a kháchhàng ... vay c a ngânhàng ng, Các lo i phí c a ngânhàng h p lý ch p nh c Mô hình hoàn ch nh nghiên c u là: Ngu n l c: - Các trang thi t b c a ngânhàng s n có - Các trang thi t b c a ngânhàng hi - i,...
... kháchhàng • Các thang đo SHL kháchhàngtrình bày có hợp lý chưa 32 • Ngânhàng sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng kháchhàng • Ngânhàng làm để đem lại SHL cho kháchhàng Sau tiến ... đề tài đưa số mô hình lý thuyết CLDV SHL khách hàng, số nghiêncứu SHL kháchhàng lĩnh vực ngân hàng; sở đểtác giả tham khảo đưa mô hình nghiêncứu SHL kháchhàngdịchvụ CVTD ANZ Việt Nam 26 ... THIẾT KẾ NGHIÊNCỨU 3.1 Quytrìnhnghiêncứu Bước 1: Cơ sở lý thuyết SHL kháchhàng Bước 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng Bước 3: Xây dựng mô hình lý thuyết nghiêncứu SHL kháchhàngdịchvụ tín dụng...
... Mức độ hài lòng khách hàng: Thang đo Mức độ hài lòng kháchhàng xây dựng nhằm khảo sát mức độ hài lòng kháchhàng công ty Thang đo Mức độ hài lòng kháchhàng gồm biến (tổng cộng có biến bị loại ... viên tác động (+) đến Mức độ hài lòng kháchhàng Biến X3: yếu tố sở vật chất tác động (+) đến Mức độ hài lòng khách - hàng Biến X4: yếu tố chăm sóc kháchhàngtác động (+) đến Mức độ hài lòng - khách ... hướng tác động đến Mức độ hài lòng kháchhàng Kết luận: Y = -0,064 + 0,726*X1 + 0,278*X3 Để cụ thể hóa, tác giả tách riêng yếu tố để phân tích, để thấy ảnh hưởng yếu tố đến Mức độ hài lòng khách hàng...
... phải đào tạo tốttác phong giao dịch, kiến thức kỹ linh hoạt ứng xử tùy đối tượng khách hàng; ngânhàng giảm thiểu công việc giaodịch viên cách có biện pháp chương trìnhđểkháchhàng tham gia ... rủi ro xửlýQuy t định xửlý rủi ro phương án thu hồi nợ; đồng thời xuất trình HĐQT sử dụng dự phòng đểxửlý khoản nợ vay không khả thu hồi 2.2.5 CácdịchvụQuỹ tín dụng Đức Nghĩa Kháchhàng ... Không thể tách rời (inseparablity): Dịchvụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịchvụ tương tác nhân viên kháchhàng nhận dịchvụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịchvụ phải...
... kiến kháchhàng cách cư xử, thái độ phụcvụkháchhàng nhân viên, sản phẩm ngân hàng, để họ đóng góp ý kiến cho ngânhàngđểngânhàngrút kinh nghiệm nhằm phát triển Tuy nhiên, để công việc có ... đồng thời tình hình thu nợ ngânhàngtốt Năm 2007 so với 2006 tăng 85%, năm 2008 tăng 179% so với 2007 Chứng tỏ kháchhànggiaodịch với ngânhàngkháchhàng uy tín Đồng thời khẳng định quytrình ... cốkháchhàng vay - Đào tạo, huấn luyện giaodịch viên nghiệp vụngânquỹphụcvụkháchhàng - Một số nghiệp vụcó liên quan khác 2.7 Phòng vi tính: - Tổ chức, xây dựng, quản lý khai thác có...
... cách cư xử, thái độ phụcvụkháchhàng nhân viên, sản phẩm ngân hàng, để họ đóng góp ý kiến cho ngânhàngđểngânhàngrút kinh nghiệm nhằm phát triển Tuy nhiên, để công việc có hiệu cần có giải ... linh hoạt có đàm phán trực tiếp ngânhàngkhách hàng, định cho vay hay không hoàn toàn ngânhàng định, ngânhàng sử dụng triệt đểtrình độ kiến thức kinh nghiệm CBTD Hơn nữa, kháchhàng quan ... quan hệ trực tiếp với ngân hàng, có nhiều khả họ sử dụng dịchvụ khác ngânhàng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm, dịchvụ chuyển tiềnquy n lợi hai phía ngânhàngkháchhàng thỏa mãn sở thỏa thuận...
... NgânHàng nên có sách ƣu đãi kháchhàngcó lịch sử tốt, có uy tín, kháchhàngcó thâm niên giaodịch với Ngân Hàng, giá trị giaodịch lần lớn nhƣ: ƣu đãi lãi suất, thời hạn cho vay, quà tặng có ... trọng Với quy mô chi nhánh số lƣợng nhân viên có hợp lý, đảm bảo phụcvụ đầy đủ, kịp thời nhu cầu kháchhàng đến giao dịch, không để xảy tình trạng kháchhàng phải phàn nàn chậm trễ hay thờigian ... Xây dựng hoàn thiện sách kháchhàng Trƣớc hết, NgânHàng cần phải xây dựng củng cố mối quan hệ tốt đẹp với kháchhàngđể giữ vững niềm tin tín nhiệm kháchhàng Bởi đểcó đƣợc kháchhàng sử dụng...
... hàng cách khái quát dịchvụ tạo lòng tin cho kháchhàng họ hiểu cặn kẽ vấn đề tư vấn cho kháchhàng cách khái quát dịch vụ, tạo lòng tin cho kháchhàngđể họ sử dụng dịchvụ Công ty có cộng tác ... nhu cầu kháchhàng từ mà ngày nâng cao nhu cầu kháchhàng từ mà ngày đa dạng Để cung cấp dịchvụ cách tốt cho kháchhàng Từ việc xác định tập kháchhàng mục tiêu công ty có phối thức xúc tiến phù ... nghệ đẩy mạnh chất lượng phụcvụ phòng, thực tốtdịchvụkháchhàng Đáp ứng mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụ với hy vọng thu hút ngày nhiều kháchhàng hưởng ứng chương trình khiến họ trở Đoàn...
... trách nhiện việc giaodịch với khách hàng, phân tích tình hình khách hàng, cảm nhận phản hồi kháchhàng sản phẩm, dịch vụ, thực công tác thu tiền tiết kiệm, thực công tác kế toán giao dịch, kế ... thu lãi kháchhàngcótiền b Thờigianđể tính lãi tiền vay Thờigian ngày, tháng, quý năm có loại tính theo Thờigian chuẩn tính theo lãi năm, tháng, ngày, quy ƣớc nhƣ sau: + Ngày kháchhàng nhận ... ngânhàng phải có nhiệm vụ tổ chức tốt công tác kế toán nói chung kế toán tài nói riêng đơn vị nhƣ toàn hệ thống Đồng thời, kế toán ngânhàng phải tổ chức giao dịch, phụcvụkháchhàng cách phù...
... cầu phụcvụkháchhàng Cán ngânhàng cần có nhận thức toàn diện kháchhàngđể đáp ứng nhu cầu mong mỏi phụcvụkháchhàng Nhân viên ngânhàng chuyên nghiệp (4H) nghĩa : Hiểu biết kháchhàng ... riêng Cóngânhàngcó điều kiện nắm bắt nghiêncứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng, từ giúp ngânhàng đưa sách phù hợp với nhóm kháchhàng Trên sở định hướng kháchhàngngânhàngnghiêncứu đầu ... khoản nơi giaodịch chi nhánh, phòng giaodịch ANZ nước Do ANZ thuận lợi việc thu hút kháchhàngtiện ích cao dịchvụ mà ngânhàng cung ứng Qua thăm dò ý kiến chất lượng phụcvụkhách hàng, biết...
... thái độ kháchhàngdịchvụ khoảng thờigian dài Theo Hurbert (1995) trước sử dụng dịch vụ, kháchhàng hình thành “kịch bản” dịchvụ Khi kịch kháchhàng nhà cung cấp không giống nhau, kháchhàng ... khoảng cách chất lượng dịchvụ Parasuraman Chất lượng dịchvụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịchvụ không phù hợp với mà kháchhàng mong muốn kháchhàng bỏ kháchhàng ... ngũ nhân viên dịchvụ - Khoảng cách 3: xuất nhân viên dịchvụ không chuyển giaodịchvụ cho kháchhàng theo tiêu chí xác định Trong dịch vụ, nhân viên có liên hệ trực tiếp với kháchhàng đóng vai...