... bệnh tuyến y tế sở xã theo số y tế A Theo dõi theo số y tế dịchvụ triển khai thực xã, xây dựng mục tiêu, giải pháp khả thi, hoạt động cụ thể tiêu dự kiến đạt B Theo dõi theo số y tế dịchvụ triển ... tuyến y tế sở xã gồm A Theo dõi cân nặng, dinh dưỡng, điều trị bệnh cấp tính @B Theo dõi cân nặng, vệ sinh phòng bệnh C Theo dõi cân nặng, Dinh dưỡng D Điều trị bệnh cấp tính E Theo dõi cân nặng, ... Quản lý sức khoẻ bà mẹ – trẻ em, Theo dõi cân nặng, dinh dưỡng, quản lý bệnh tật, nhà trẻ mẫu giáo, trường học điêu trị nhà B Quản lý sức khoẻ bà mẹ – trẻ em, Theo dõi cân nặng, dinh dưỡng C Dinh...
... loại dịchvụtheo tiêu thức chủ yếu như: phân loại theo chủ thể thực dịch vụ, phân loại theo mục đích, phân loại theo nội dung loại dịchvụ 1.2 Chất lƣợng dịchvụkhámchữabệnh sở y tế Theo Tổ chức ... dịchvụTheo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành vi, trình, cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Kotler & Armtrong ... việnDa liễu Thái Bình với quy mô 40 giường bệnh, đầu công tác khámchữabệnhda liễu địa bàn tỉnh đáp ứng nhu cầu ngày tăng người dân công tác khámchữabệnhda liễu hay thẩm mỹ chăm sóc da Để...
... thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Kotler & Armstrong, dịchvụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng ... lữ hành nói riêng Trong hoạt động du lịch hoạt động hƣớng dẫn loại dịchvụ đặc trƣng, nhân tố thúc đẩy phát triển ngành du lịch góp phần quan trọng việc kinh doanh du lịch Trong đó, hoạt động ... mức giá trị mong đợi khách hàng Việc hiểu mong đợi khách hàng cung cấp dịchvụ phù hợp vấn đề có tính định để cung cấp dịchvụ du lịch đạt chất lƣợng cao 1.2 Khái niệm khách du lịch Theo tổ chức...
... động “ ngân hàng nhà ” nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịchvụ với trình phát triển ngân hàng Trong đó, dịchvụ tín dụng nói chung dịchvụ tín dụng tiêu dùng nói riêng lĩnh vực đem lại lợi nhuận ... SERVPERF (Cronin and Taylor,1992) Chất lượng dịchvụ mức độ cảm nhận khách hàng 1.4 CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.4.1 Định nghĩa chất lượng dịchvụ lĩnh vực ngân hàng thương mại 1.4.2 ... dịchvụ tín dụng tiêu dùng cam kết theo hợp đồng Thắc mắc khiếu nại ngân hàng giải thỏa đáng Nhân viên ln thực xác công việc lần KH đến giao dịch NH thực giải ngân theo lịch trình cam kết Nhân viên...
... loại dịchvụtheo tiêu thức chủ yếu như: phân loại theo chủ thể thực dịch vụ, phân loại theo mục đích, phân loại theo nội dung loại dịchvụ 1.2 Chất lượng dịchvụkhámchữabệnh sở y tế Theo Tổ chức ... dịchvụTheo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành vi, trình, cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Kotler & Armtrong ... việnDa liễu Thái Bình với quy mô 40 giường bệnh, đầu công tác khámchữabệnhda liễu địa bàn tỉnh đáp ứng nhu cầu ngày tăng người dân công tác khámchữabệnhda liễu hay thẩm mỹ chăm sóc da Để...
... thuốc hạ sốt paracetamol số thuốc cảm Theo kết Điều tra Y tế quốc gia cho thấy tỷ lệ đợt ốm tự mua thuốc chừa nước 73%, tự mua thuốc điểm bán thuốc nhà tự điều trị bệnh [9], Trongbệnh thuộc loại ... việc lại, tiền khám bệnh, chi phí khác [30] Trong loại lý dẫn đến việc người dân tự mua thuốc chữa lý kinh tế thay đổi mạnh theo đặc trưng kinh tế xã hội, theo vùng Neu có 1% người giàu bị ốm trả ... vềy 11 ĐẶT VÁN ĐỀ Trong năm qua Đáng Nhà nước ta chủ trương xây dựng hệ thống y tế đảm bảo người dân tiếp cận dịchvụ khám, chửabệnh thiết yếu Việt Nam phát triển kinh tế theo kinh tế thị trường...
... LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịchvutheomơ bình SERVQUAL Error! Bookmark not defined Bảng 1.2 Những tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịchvu thuyết minh ... nhà quản lý điểm du lịch về chất lƣợng dịchvu thuyết minh, hƣớng dẫn du lịch điểm du lịch Đà Lạt theo tiêu chí .Error! Bookmark not defined DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1: Lƣợng du khách đến ... nhà quản lý điểm du lịch về chất lƣợng dịchvu thuyết minh, hƣớng dẫn du lịch điểm du lịch Đà Lạt theo tiêu chí .Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Hình 1: Một góc thành phố Đà Lạt...
... Trang 28 30 4.1 Mô tả mẫu khảo sát theo giới tính 47 4.2 Mơ tả mẫu khảo sát theo độ tuổi 48 4.3 Mô tả mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 48 4.4 Mơ tả khảo sát theo thu nhập 49 4.5 Mô tả khảo sát ... nhân tố rút trích phải đảm bảo điều kiện sau: - Trong phân tích nhân tố khám phá, trị số KMO số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải có giá trị khoảng từ 0.5 đến phân tích ... Mơ hình SERVQUAL xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịchvụ so sánh kỳ vọng, mong đợi giá trị khách hàng cảm nhận Trongnghiêncứu này, tác giả đưa mơ hình SERVQUAL dịchvụ ngân hàng gồm nhân...
... đổi sách y tế Cácnghiêncứu đưa nhiều mơ hình sử dụng dịchvụ y tế khác tuỳ theo vùng địa lý, theo đặc trưng người ốm theo mức độ nặng nhẹ bệnh Nhìn chung, nghiêncứu đưa kết chung hình thức tự ... với 12 13 nhóm đối tượng khác lý làm cản trở việc tiếp cận sở y tế người già Trongnghiêncứu khoảng 70% số cụ già mong muốn miễn giảm phí khámchữabệnh [24] Với đặc điểm người già phụ thuộc ... Cỡ mẫu 2.2.2.1 Cỡ mẫu Tính theocơng thức ngẫu nhiên đơn n = Z2 (1- α/2) p (1-p) X SE d2 n cỡ mẫu Z trị số tùy thuộc vào mức tin cậy mong muốn ước lượng, mức tin cậy mong muốn 95% Z2 (1- α/2)...
... xã chọn ngẫu nhiên 65 hộ gia đình theo danh sách hộ xã theo hệ số k k= = Tổng số hộ xã 65 Chọn x hộ gia đình đầu tiên, chọn ngẫu nhiên từ đến 10; hộ tiếp 22 23 theo x + k; x + k; x + ( n-1)k Điều ... với 12 13 nhóm đối tượng khác lý làm cản trở việc tiếp cận sở y tế người già Trongnghiêncứu khoảng 70% số cụ già mong muốn miễn giảm phí khámchữabệnh [24] Với đặc điểm người già phụ thuộc ... Cỡ mẫu 2.2.2.1 Cỡ mẫu Tính theocơng thức ngẫu nhiên đơn n = Z2 (1- α/2) p (1-p) X SE d2 n cỡ mẫu Z trị số tùy thuộc vào mức tin cậy mong muốn ước lượng, mức tin cậy mong muốn 95% Z2 (1- α/2)...
... dịchvụTheo Kotler & Armstrong (2004), dịchvụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố mởrộng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng Theo Zeithaml ... đến nhân tố ảnh hưởng đến mô hình chất lượng chức Trongmơ hình yếu tố ảnh hưởng thấp đến chất lượng chức tin cậy (TC, 0.607) điểm yếubệnhviệnTrong trình khámchữabệnh tin cậy mà bệnhviện mang ... biến số không chuẩn hay liệu bị thiếu (missing data) Đặc biệt, SEM sử dụng để ước lượng mơ hình đo lường (Mesurement Model) mơ hình cấu trúc (Structure Model) tốn lý thuyết đa biến Mơ hình SEM phối...
... Cách chọn mẫu -Chọn quận theo phơng pháp ngẫu nhiên đơn: Đống Đa, Ba Đình, Hoàn Kiếm -Chọn phờng: Từ quận, chọn 10 phờng theo phơng pháp ngẫu nhiên đơn -Chọn hộ gia đình: Theo phơng pháp ngẫu nhiên ... nghiêncứu trớc nh điểm nghiêncứu thời điểm này, tỷ lệ ngời èm ®Õn bƯnh viƯn dao ®éng tõ 5-10% sè tr−êng hợp ốm [1, 2, 6] Trongnghiêncứu nội thµnh nµy tû lƯ sư dơng bƯnh viƯn rÊt cao, tổng cộng ... Vụ kế hoạch (2002) Nghiêncứutheo dõi điểm (Seltinel) tình hình cung cấp sử dụng dịchvụ y tế 28 xã nông thôn năm 2000 2001 Hà Nội, 4/2002, 131 trg Dicker A Armstrong D (1995) Patients’ views...
... Eigenvalues > t ng phương sai trích 50% Ch s KMO (Kaiser Meyer Olkin ) c dùng phân tích s thích h p c a phân tích nhân t v i h s KMO có giá tr l n 0,5 Trong tài s d ng phương pháp tích Principal ... u K T QU NGHIÊN C U T ng quan v s li u i u tra T ng s phi u i u tra c phát 400 phi u, thu v 394 Trong ó có phi u không h p l thi u thông tin ho c ch n nhi u m t áp án K t qu cu i 391 phi u i u ... lư ng k thu t t yêu c u cho phân tích ti p theo 3.3 Phân tích nhân t Hình nh Ti n hành CFA nhân t Hình nh v i bi n quan sát K t qu th hi n cho th y KMO = 0.707, Sig = 0.000, có m t nhân t c rút...
... i s d ng Phân lo i theo phân n k thu t danh m c k thu t khám ch a b nh Danh m c k thu t khám ch a b nh nh ng d ch v y t mà s y t ñư c Nhà nư c cho phép cung c p t i ñơn v Danh m c k thu t khám ... n k thu t danh m c k thu t khám ch a b nh tuân th theo Quy t ñ nh s 23/2005/Qð-BYT ngày 30/08/2005 c a B Y t v vi c ban hành Quy ñ nh phân n k thu t danh m c k thu t khám ch a b nh) Theo tiêu ... nhi m c a m i cá nhân, m i gia đình c ng đ ng Trong n i dung chăm sóc s c kh e ban đ u, truy n thơng giáo d c s c kh e có v trí h t s c quan tr ng Trong chăm sóc s c kh e ban ñ u , Giáo d c s c...
... liệu Theo Kaiser (1974), KMO ≥ 0.9 tốt; 0.9 > KMO ≥ 0.8 tốt; 0.8 > KMO ≥ 0.7 được; 0.7 > KMO ≥ 0.6 tạm được, 0.6> KMO ≥ 0.5 xấu KMO < 0.5 khơng thể chấp nhận (Hồng Trọng Mộng Ngọc, 2008) Trong ... sóc − Tầm quan trọng môi trường bên bệnhviệnTrong hài lòng bệnh nhân có nhiều yếu tố tác động, yếu tố thay đổi theo thời gian Theo nhóm tác giả M, Daoud-Marrakchi, S,Fendri-Elouze, Ch,III B,Bejar-Ghadhab ... AL-Tamini, 2003) Trong phân tích yếu tố, yêucầu cần thiết hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải có giá trị lớn (0.5 ≤ KMO ≤ 1), điều thể phân tích yếu tố thích hợp Nếu hệ số KMO < 0.5 phân tích...
... tập luyện chế độ dinh dưỡng Trongcông tác KCB hàng ngày thầy thuốc thường trọng đến việc giáo dục BN mà thường trọng đến việc kê đơn kết điều trị sau lần tái khámTrong thực tế lâm sàng, hiệu ... vụ 3.6 Tỷ lệ hài lòng NB BHYT theo nhóm nhân tố 3.7 Tỷ lệ hài lòng chung NB dịchvụ KCB Trang ĐẶT VẤN ĐỀ Xã hội ngày phát triển nhu cầu mặt người ngày nâng cao Trong nhu cầu nhu cầu chăm sóc ... ngày tiếp nhận hàng trăm lượt NB, chủ yếu NB sử dụng thẻ BHYT tới thăm khámtheo dõi tình trạng sức khỏe hàng tháng Trong thời điểm chưa có NC riêng đánh giá hài lòng NB BHYT dịchvụ KCB phòng...