mối quan hệ giữa chất lượng tín dụng và mở rộng tín dụng của ngân hàng thương

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV tiến đức quảng nam

... vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng khách hàng - Tìm hiểu mối quan hệ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Cơng ty TNHH TM & DV ... dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức năng: Là phong cách phân phối dịch vụ Chất lượng kỹ thuật: ... sử dụng khách hàng đánh giá Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ Yếu tố vật chất tham gia vào q trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụ khách hàng...

107
476
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng khách hàng - Tìm hiểu mối quan hệ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Cơng ty TNHH TM & DV ... dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận (sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức năng: Là phong cách phân phối dịch vụ Chất lượng kỹ thuật: ... sử dụng khách hàng đánh giá Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ Yếu tố vật chất tham gia vào q trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụ khách hàng...

107
552
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa ổn định tài chính , cạnh tranh hiệu quả tại các ngân hàng thương mại việt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... tài cho ngân hàng Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thị phần ngân hàng đƣợc đo lƣờng tài sản ngân hàng tổng tài sản hệ thống ngân hàng Ngồi tác giả Berger (1995), sử dụng thị phần ngân hàng ... (2008)… - Tỷ lệ cho cho vay khách hàng/ Tổng tài sản ngân hàng 24 Tỷ lệ cho cho vay khách hàng/ Tổng tài sản ngân hàng ngân hàng có mối quan hệ chiều với ổn định tài ngân hàng nghiên cứu Altaee, Talo ... khả ngân hàng việc sử dụng tài sản để tạo lợi nhuận Tuy nhiên, ROA cao khơng phải tín hiệu tốt ngân hàng tình đó, ngân hàng rơi vào tình trạng rủi ro cao lợi nhuận kỳ vọng rủi ro có mối quan hệ...

118
453
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa ổn định tài chính , cạnh tranh hiệu quả tại các ngân hàng thương mại việt nam

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... cạnh tranh hiệu ngân hàng thương mại, đồng thời tìm chứng mối quan hệ 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng khảo sát: Ngân hàng thương mại Việt Nam (khơng bao gồm ngân hàng sách, Ngân hàng 100% vốn ... thành hệ thống đông đảo ngân hàng tổ chức phi ngân hàng vòng 25 năm So với ngân hàng khu vực, quy mô ngân hàng Việt Nam khiêm tốn.Tính đến hết ngày 31/12/2015 hệ thống ngân hàng thương mại Việt ... Mặc dù ngân hàng thương mại chịu quản lý NHNN, ngân hàng tồn cạnh tranh thị phần thị trường Thị phần ngân hàng đánh giá dựa tổng mức dư nợ ngân hàng Biểu đồ 3.7 Thể thị phần tín dụng ngân hàng...

118
490
0

Cần giải quyết tốt mối quan hệ giữa chất lượng tín dụng và tăng trưởng tín dụng

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

2
189
0

NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... mới, đặc biệt chất lượng dịch vụ, nhân tố định cho thành công doanh nghiệp kinh doanh thương mại Với lý đó, nhóm chọn "Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dối với siêu ... (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, khơng thể ... đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ...

10
676
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khác biệt chất lượng kỳ vọng uế chất lượng mà khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Khi khách hàng cảm thấy khơng có khác biệt chất H lượng kỳ vọng chất lượng mà ... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho h chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà ... Internet ngày cao Trần Quang Nhật – K46A.QTKD TM Trang 19 GVHD: Th.s Trần Đức Trí Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH...

76
397
1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH DỰ ÁN (TCDA) CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... qua ngân hàng trung ương thơng qua trung tâm tốn Cơng nghệ toán qua ngân hàng đạt hiệu cao quy mơ sử dụng cơng nghệ mở rộng Vì cơng nghệ tốn đại qua ngân hàng thường nhà quản lý tìm cách áp dụng ... cho doanh nhân Khi ngân hàng mở chi nhánh, toán qua ngân hàng mở rộng phạm vi, tạo nhiều tiện ích cho doanh nhân Điều khuyến khích doanh nhân gửi tiền vào ngân hàng để nhờ ngân hàng toán hộ Như ... đó, ngân hàng thường có mối liên hệ chặt chẽ với nhiều khách hàng Do có kinh nghiệm quản lý ngân quỹ khả việc thu ngân, nhiều ngân hàng cung cấp cho khách dịch vụ quản lý ngân quỹ, ngân hàng...

26
331
1

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quản lí vốn tín dụng, đồng thời thể chất lượng tín dụng ngân hàng việc sử dụng hiệu nguồn vốn tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đánh giá xác chất lượng tín dụng, tiêu chuẩn tính tốn cần ... đại lý ngân hàng • Chính sách tín dụng: Với ngân hàng, sách tín dụng ln có vai trò to lớn, định thành công hay thất bại ngân hàng Để nâng cao chất lượng cho vay, trước tiên ngân hàng cần có hệ thống ... doanh số cho vay • Quan hệ với đối tác: Uy tín ngân hàng ảnh hưởng mạnh đến chất lượng cho vay ngân hàng, uy tín lại chịu ảnh hưởng lớn từ quan hệ NHTM với đối tác Do quan hệ vay trả, thực cam...

28
385
1

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... hàng thương m i c ph n Ngo i thương Vi t Nam Techcombank Ngân hàng thương m i c ph n K Thương Incombank Ngân hàng công thương Vi t Nam Sacombank Ngân hàng Sài Gòn thương tín Eximbank Ngân hàng thương ... MB Ngân hàng thương m i c ph n Quân ð i EAB Ngân hàng thương m i c ph n ðông Á BIDV Ngân hàng ð u tư phát tri n Vi t Nam Agribank Ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thôn Vi t Nam VCB Ngân hàng ... c vào t ng ngân hàng m i quan h chi n lư c ñ i v i ñơn v khác Trên th c t , r t nhi u ngân hàng v a ngân hàng phát hành v a ngân hàng toán th V i tư cách ngân hàng phát hành, khách hàng c a h...

130
853
3

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại thành phố Biên Hòa

Danh mục: Tiêu chuẩn - Qui chuẩn

... Nghiên cứu mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tạp chí Ngân hàng, 7, 10-17 Lê Thị Thu Hằng (2011) Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG Đồng Nai, Tháng 11/2016 TÓM TẮT Chất ... sử dụng dịch vụ ngân hàng Nếu có thêm nhu cầu dịch vụ, khách hàng coi ngân hàng lựa chọn Ƣu tiên sử dụng dịch vụ ngân hàng cho dù bạn bè có khuyến nghị ngân hàng tốt Tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân...

46
291
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... RMSEA = 0,067) Kết ước lượng tham số cho thấy ba mối quan hệ có mối quan hệ Chất lượng – Hài lòng Hài lòng – Trung thành có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Mối quan hệ Chất lượng – Trung thành khơng ... H1: Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng khách hàng H2: Sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành khách hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt ... Bảng 7: Kết ước lượng mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu (chưa chuẩn hóa) Mối quan hệ Hài lòng < - Chất lượng Trung thành < - Chất lượng Trung thành < - Hài lòng Ước lượng 0,990 0,069...

18
1,324
2

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2.3.1.5 Chất lượng đào tạo đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng”: Quan điểm lĩnh hội từ lĩnh vực công nghiệp thương mại Quan điểm bao hàm giả thiết chất chất lượng chất tổ chức Quan điểm chất lượng ... truyền miệng Chất lượng kỹ thuật (Cái gì?) Chất lượng chức (Thế nào?) Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos - Thứ nhất, phân biệt chất lượng chức với chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức ... tổng quan mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ sử dụng tác giả trình bày sơ lược số mơ hình tiêu biểu sử dụng nhiều nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ sau:  Mơ hình chất lượng chức chất lượng...

124
1,236
4

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TRỊ KINH DOANH TRẦN BẢO TRANG MSSV: 4114588 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ... lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Để kiểm định mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM, Lê Hoàng Duy (2009) thực đánh giá CLDV thẻ ATM ngân hàng thƣơng mại cổ ... Đề tài Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ” đƣợc thực nhằm mục tiêu đánh giá chất lƣợng...

109
474
0

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thêm mối quan hệ nhân tố chất lƣợng dịch vụ với mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 2.1.6 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng có liên quan ... MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHỮ KÝ SỐ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HỆ THỐNG THÔNG TIN FSE FPT TẠI CẦN THƠ 3.1 Tổng quan ... 2.1.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác nhƣng có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Có số nghiên cứu thực nghiệm cho thấy chất...

89
450
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... = 0,067) 11 Kết ước lượng tham số bảng 15 cho thấy ba mối quan hệ có mối quan hệ Chất lượng – Hài lòng Hài lòng – Trung thành có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Mối quan hệ Chất lượng – Trung thành ... H1 : Có mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng khách hàng H2 : Sự hài lòng khách hàng có mối quan hệ chiều với lòng trung thành khách hàng dịch vụ chấp nhận Hai mối quan hệ đạt ... hình Bảng 7: Kết ước lượng mối quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu (chưa chuẩn hóa) Mối quan Hài lòng < Trung thành < Trung thành < - hệ Chất lượng Chất lượng Hài lòng Ước lượng 0,990 0,069...

18
529
1

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khuyết tật Chất lượng có ảnh hưởng đến doanh số m thị phần doanh nghiệp Mối quan hệ chất lượng thị phần tùy thuộc vào cách chất lượng định nghĩa Nếu sản phN chất lượng cao dựa vào m 17 đặc tính hoạt ... vụ thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại phác thảo sơ lược mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng, thỏa mãn khách hàng kèm theo ... Có mối quan hệ thuận chiều thành phần thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn, hài lòng khách hàng 1.5 Tóm tắt Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ cảng biển thương...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... ứng với hàng hóa hay dịch vụ trí tưởng tượng khách hàng 1.2 MƠ HÌ H GHIÊ CỨU CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TẠI STU 1.2.1 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng ... đưa số kết luận chất lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... nội tâm khách hàng Việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá Trang 12 chất lượng dịch vụ quan trọng Chất lượng dịch vụ cao hay thấp ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Một...

76
2,176
14

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chúng tơi có đặc điểm lâu dài, khách hàng thường xun sử dụng ln đòi hỏi có chất lượng cao Chính tiêu chất lượng ln đặt lên hàng đầu Lượng thời gian làm việc tiêu tính lương thưởng lao động Cụ thể ... nghiệp + Chính sách mục tiêu chất lượng công ty điện thoại Hà Nội II áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên 2000 với mục tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng thông tin, chất lượng đường truyền, giảm ... 2.2 Cách tính lương phương thức trả 2.3.Cách tính phạt hình thức phạt 2.4 Tham quan - khen thưởng Chương III: Đào tạo - sử dụng - tuyển dụng Đào tạo Sử dụng Tuyển dụng Đánh giá tổng quan kiến...

54
624
0

mối quan hệ giữa chất lượng tín dụng và mở rộng tín dụng của ngân hàng thương mại