mô hình nghiên cứu lòng trung thành 11

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

... Trang (2006) Hình 1.3: Mô hình nghiên c u c a Hình 1.4: Mô hình nghiên c u c a Beerli, Martin Quintana (2004) Hình 1.5: Mô hình nghiên c u c a Goulrou Abdollahi (2008) Hình 1.6: Mô hình nghiên c ... Lòng trung thành B ng 3.3: nh l a ch n nh EFA thang o Lòng trung thành nh nh h i quy nh mô hình nh l a ch n VII DANH M C HÌNH V Hình 1.1: Sơ quy trình th c hi n nghiên c u Hình 1.2: Mô hình nghiên ... Thói quen (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách...

64
3,143
43

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Trang (2006) Hình 1.3: Mô hình nghiên c u c a Hình 1.4: Mô hình nghiên c u c a Beerli, Martin Quintana (2004) Hình 1.5: Mô hình nghiên c u c a Goulrou Abdollahi (2008) Hình 1.6: Mô hình nghiên c ... Lòng trung thành B ng 3.3: nh l a ch n nh EFA thang o Lòng trung thành nh nh h i quy nh mô hình nh l a ch n VII DANH M C HÌNH V Hình 1.1: Sơ quy trình th c hi n nghiên c u Hình 1.2: Mô hình nghiên ... Thói quen (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách...

64
1,252
14

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong thị trường mạng di động

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Trâm MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH MẠNG DI ĐỘNG MOBIFONE Ở ĐÀ NẴNG: 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: Mô hình nghiên cứu dựa theo mô hình luận văn thạc sĩ Phát triển kiểm tra mô hình lòng trung thành ... nhiều nghiên cứu liên qua đến lòng trung thành khách hàng ngành viễn thông, họ phát triển mô hình để xác định ảnh hưởng khác nhân tố đến lòng trung thành Mô hình phát triển nghiên cứu kết mô hình ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG 1 NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khái niệm lòng trung thành hình thành qua nhiều kỷ Trong...

88
932
6

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực thông qua bước : Nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả Nghiên cứu khám phá: Sử dụng nghiên cứu bàn, nghiên cứu chuyên gia, thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm Nghiên cứu dùng để khám phá hành ... 19/42 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Thiết kế nghiên cứu Phần 3: Phương pháp nghiên cứu: Dự án nghiên cứu thực thông ... luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng...

42
793
4

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Nghiên cứu thực thông qua bước : Nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả - Nghiên cứu khám phá: Sử dụng nghiên cứu bàn, thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm Nghiên cứu dùng để khám phá hành vi người ... cầu đáp ứng, trung thành với một vài nhãn hiệu hàng hóa mà b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? Thứ nhất, khách hàng trung thành tài sản quý giá doanh nghiệp Những nghiên cứu Frederick ... điện thọai di động - Nghiên cứu mô tả: Phỏng vấn đối tượng nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi Từ phân tích kết qủa thu thập tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người sử dụng...

9
1,275
16

Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Trang (2006) Hình 1.3: Mô hình nghiên c u c a Hình 1.4: Mô hình nghiên c u c a Beerli, Martin Quintana (2004) Hình 1.5: Mô hình nghiên c u c a Goulrou Abdollahi (2008) Hình 1.6: Mô hình nghiên c ... Lòng trung thành B ng 3.3: nh l a ch n nh EFA thang o Lòng trung thành nh nh h i quy nh mô hình nh l a ch n VII DANH M C HÌNH V Hình 1.1: Sơ quy trình th c hi n nghiên c u Hình 1.2: Mô hình nghiên ... Thói quen (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách...

64
1,171
1

Đề tài: Nghiên cứu Lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ppt

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Trang (2006) Hình 1.3: Mô hình nghiên c u c a Hình 1.4: Mô hình nghiên c u c a Beerli, Martin Quintana (2004) Hình 1.5: Mô hình nghiên c u c a Goulrou Abdollahi (2008) Hình 1.6: Mô hình nghiên c ... Lòng trung thành B ng 3.3: nh l a ch n nh EFA thang o Lòng trung thành nh nh h i quy nh mô hình nh l a ch n VII DANH M C HÌNH V Hình 1.1: Sơ quy trình th c hi n nghiên c u Hình 1.2: Mô hình nghiên ... Thói quen (TQN) nghiên c u o lư ng lòng trung thành (LTT) c a khách hàng ngành ngân hàng t i thành ph H Chí Minh 1.3.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c u ngh o lư ng lòng trung thành c a khách...

64
516
0

nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh bà rịa - vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hình tác ñ ng lòng trung thành ñư c s d ng nghiên c u Th a mãn Rào c n thay ñ i Lòng trung thành S thay ñ i môi trư ng 2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u Trong mô hình nghiên c u s trung thành c a khách ... tranh môi trư ng kinh t th trư ng h i nh p qu c t 2.4 GI THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.4.1 Nghiên c u mô hình s trung thành c a khách hàng d ch v thông tin di ñ ng Bài vi t Nghiên c u mô hình ... gi i ñ xu t mô hình lý thuy t áp d ng cho nghiên c u t i th trư ng TTDð Vi t Nam [2] Mô hình nghiên c u s d ng thang ño 05 thành ph n ch t lư ng d ch v lĩnh v c TTDð, k t h p mô hình nghiên c u...

104
615
1

NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... Hình 1.3: Mô hình nghiên c7u c9a Goulrou Abdollahi (2008) 26 Hình 1.5: Mô hình nghiên c7u c9a G.S Shergill 26 Hình 1.6: Mô hình nghiên c7u c9a Josée Bloemer 27 Hình 1.2: Mô hình ... v lòng trung thành nhân t n lòng trung thành c a nghiên c u tr nh h ng c ây, t ó làm c s lý lu n cho nghiên c u Có nhi u mô hình o l ng lòng trung thành c a khách hàng, nhiên tác gi xây d ng mô ... n lòng trung thành thông qua c m nh)n ng tr c ti p n lòng trung thành c a khách ng d ch v s hài lòng, ng tr c ti p nhi u nh t s hài lòng y u t i v i lòng trung thành c a khách hàng Hình 1.4: Mô...

109
384
1

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Danh mục: Kinh tế

... ni m v Lòng trung thành 2.2.2 M t s mô hình nghiên c u v lòng trung thành c a khách hàng 2.3 Các nhân t nh h ng n lòng trung thành 11 2.3.1 S th a mãn khách hàng 11 2.3.2 ... trung thành 60 DANH M C CÁC HÌNH V S hi u hình 2.1 Tên hình Trang Mô hình Lòng trung thành c a khách hàng th tr ng i n s hài lòng i n s hài lòng 10 ngân hàng bán l c a Beerli c ng s 2.2 Mô hình ... nh mua l p l i Mô hình nh h ng c a rào c n chuy n lòng trung thành khách hàng 2.4 Mô hình nghiên c u lý thuy t 18 3.1 Qui trình nghiên c u 21 4.1 Mô hình hi u ch nh 53 4.2 Mô hình hoàn ch nh...

122
192
0

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI DÀNH CHO NAM

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... Bạn cho bạn khách hàng trung thành ROMANO 36 Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin vè cá nhân bạn Tuổi bạn  20 – 30  30 – 40  40 – 50  Trên 50 Học vấn bạn:  Cấp  Trungcấp  Cấp  Cao đẳng ... Giá ROMANO cao 20 Nói chung hài lòng với giá phải trả mua ROMANO 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Lòng trung thành thương hiệu: Bạn tiếp tục sử dụng thương hiệu ROMANO bạn cảm thấy thân thiết với thương ... ngứa sau sử dụng 11 Dầu gội ROMANO có mùi hương lôi 12 Dầu gội ROMANO không gây gàu cho tóc 13 Chất lượng ROMANO cải tiến liên tục 14 Chất lượng ROMANO quảng cáo Giá cảm nhận Các hình thức quảng...

3
3,081
13

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhiều nghiên cứu trung thành sản phẩm hữu hình (trung thành nhãn hiệu) Nhưng kết nghiên cứu lónh vực tính tổng quát hóa trung thành lónh vực dòch vụ.[Boemer at al, 1999] Nghiên cứu trung thành ... VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 2.3.1 Mô hình nghiên cứu Trên sở nghiên cứu tổng lược trên, đề tài lựa chọn phương pháp tiếp cận “Rào cản chuyển đổi” mô hình nghiên cứu luận văn Mô hình đề nghò xây dựng tiêu ... xuất số mô hình nghiên cứu thỏa mãn trung thành khách hàng lónh vực dòch vụ thông tin di động Các nghiên cứu xây dựng mối quan hệ truyền thống chất lượng dòch vụ-Sự thỏa mãn lòng trung thành phân...

111
1,901
9

CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ TẠI STU

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng chất lượng thỏa mãn, mô hình nghiên cứu với trường hợp STU hình thành trình bày hình 1.3 Mô hình thay đổi để phù hợp với loại hình dịch vụ giáo dục phạm vi nghiên cứu; cụ thể chất lượng sản ... hư theo mô hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết Dựa mô hình nhận ... Tính hữu hình H5 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng với trường hợp trường STU Các giả thuyết: H1: độ tin cậy sinh viên đánh giá tăng giảm hài lòng sinh...

17
817
2

Mô hình nghiên cứu và giả thuyết: Sự căng thẳng ảnh hưởng đến sự hài lòng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TP HCM Nghiên cứu định tính Thảo luận kết hồi quy Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu - Đề xuất mô hình nghiên cứu - Thang đo - Mô hình lý thuyết Kiểm định mô hình nghiên cứu - Thang đo - Mô hình lý ... trình nghiên cứu theo hướng định lượng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng thang đo, xây dựng vấn; (2) nghiên cứu định ... BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính thưa quý thầy cô, thực nghiên cứu “Ảnh hưởng căng thẳng đến hài lòng công việc giảng viên cán quản lý trường Đại học.” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học,...

21
493
0

Sử dụng mô hình nghiên cứu bài học để nâng cao chất lượng dạy học toán ở trường trung học phổ thông

Danh mục: Sư phạm

... có nghiên cứu nghiên cứu việc sử dụng mô hình nghiên cứu học để nâng cao chất lượng dạy học toán trường trung học phổ thông Nhiều nghiên cứu cần tiến hành để xem xét việc sử dụng mô hình nghiên ... việc sử dụng mô hình nghiên cứu học; đề xuất quy trình nghiên cứu học phù hợp với thực tiễn dạy học toán Việt Nam Vì vậy, nghiên cứu gắn liền với câu hỏi nghiên cứu sau: Nghiên cứu học đóng vai ... bày thiết kế nghiên cứu, đối tượng tham gia nghiên cứu, công cụ nghiên cứu, quy trình thu thập xử lý liệu hạn chế nghiên cứu Tiếp theo trình bày kết thu từ nghiên cứu lịch sử nghiên cứu quan sát...

21
456
1

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... quan trọng vấn đề, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ viễn thông di động Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài: • Tìm hiểu khái niệm ... Lợi cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành Ông cho trung thành lợi cạnh tranh để tạo lợi nhuận ... nghiên cứu 30 năm rồi, với nhiều kết nghiên cứu xem lại công trình hóa dở dang, tranh cãi nhiều thống rõ ràng!” Còn mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) trung thành coi biến số cuối mang tính...

93
1,268
27

Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hương đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ATM người dân? Trên sở phân tích mô hình nhân tố tác động đến định sử dụng thẻ ATM nước giới, kết hợp với việc xem xét điều kiện thực tế Việt Nam để hình thành mô hình nhân tố tác động đến định ... III KIểM ĐịNH MÔ HìNH III KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH Kiểm định mối quan hệ nhân tố tác động ý định sử dụng thẻ ATM Phân tích hồi quy tương quan bội (multi-regression) cho phép xác định mô hình tối ưu, ... kiên Việt Nam, mô hình tối ưu gồm nhân tố, hai nhân tố không tồn mô hình yếu tố kinh tế (YTKT) thói quen sử dụng (TQSD) Kết phân tích hồi quy tương quan (biểu 2) cho phép hình thành phương trình...

11
2,444
32

Thiết kế nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chí giá cảm nhận, kênh phân phối chiêu thi 20 Chương III: Thiết kế nghiên cứu mô hình nghiên cứu Các yếu tổ từ mô hình nghiên cứu Bảng câu hỏi thô Tham khảo ý kiến chuyên gia Chưa đạt Hiệu chỉnh ... đồng ý Hình ảnh bảng in rõ nét, trung thực không bò nhòe Có nhiều tính (Scan, in, copy, quét, Fax, điện thoại ) Dễ sử dụng 17 HT đồng ý Chương III: Thiết kế nghiên cứu mô hình nghiên cứu 10 Tốc ... thương hiệu uy tín chất lương sản phẩm 16 Chương III: Thiết kế nghiên cứu mô hình nghiên cứu Quá trình nhận biết sản phẩm phát biểu thành câu hỏi Bảng 3.1 sau: Bảng 3.1: Yếu tố nhận biết sản phẩm...

9
2,077
18