nghien cuu long trung thanh

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/11/2012, 17:28

... xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t có s ho ch nh hư ng n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách ... v i Lòng trung thành khách hàng ngành thành ph H Chí Minh 3.4.3 V Lòng trung thành Xét n i dung b ng 3.13 dư i ây, giá tr trung bình (mean) th hi n ánh giá c a khách hàng v m c hàng trung thành ... nhi u n y u t Lòng trung thành c a khách hàng 1.2 Gi i thi u nh ng nghiên c u tiêu bi u ã nghiên c u v Lòng trung thành c a khách hàng y u t tác ng ã có m t s nghiên c u v s trung thành c a khách...

64
3.1K
43

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:59

... xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t có s ho ch nh hư ng n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách ... v i Lòng trung thành khách hàng ngành thành ph H Chí Minh 3.4.3 V Lòng trung thành Xét n i dung b ng 3.13 dư i ây, giá tr trung bình (mean) th hi n ánh giá c a khách hàng v m c hàng trung thành ... nhi u n y u t Lòng trung thành c a khách hàng 1.2 Gi i thi u nh ng nghiên c u tiêu bi u ã nghiên c u v Lòng trung thành c a khách hàng y u t tác ng ã có m t s nghiên c u v s trung thành c a khách...

64
1.3K
14

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong thị trường mạng di động

Ngày tải lên : 03/12/2012, 16:47

... 2.2.1.Quá trình phát triển Trung tâm thông tin di động khu vực III Trung tâm di động III bốn Trung tâm thong tin di động phụ thuộc vào Công ty Thông tin di động Khi thành lập, Trung tâm thông tin di ... kết thần kì thông qua trung thành quân lính quyền Bước vào kỷ 21, thấy “ vị tướng” thương trường, cố gắng bảo vệ mở rộng thị trường dựa vào trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng ... là- Nên làm để xây dựng bảo vệ lòng trung thành “thực sự”? Đặc biệt, nơi nỗ lực nghiên cứu nên đầu tư để tăng cường hành vi trung thành, khuyến khích thái độ trung thành từ tạo lợi nhuận? Câu trả...

88
932
6

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 13/04/2013, 09:51

... Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Phần 3: Thiết kế nghiên cứu 20 Nhóm số: Trang 2/42 Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trung ... Ts: Trần Quang Trung Lòng trung thành khách hàng mạng cung cấp dòch vụ điện thọai di động Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách ... luận lòng trung thành khách hàng - Tổng quan thò trường mạng di động - Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Nguyên nhân giải pháp nâng cao tín nhiệm trung thành...

42
793
4

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Ngày tải lên : 17/04/2013, 15:53

... vụ nhiều công ty khác nhu cầu đáp ứng, trung thành với một vài nhãn hiệu hàng hóa mà b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? Thứ nhất, khách hàng trung thành tài sản quý giá doanh nghiệp ... dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng chưa đủ, mà cần thiết phải xây dựng lòng trung thành họ công ty bạn Một khách hàng trung thành với công ty bạn không dễ họ lại rời bỏ bạn để đến với công ty đối ... dịch vụ nhà cung cấp Phần II: Tổng quan nội dung nghiên cứu LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng gì? Đó gắn bó lâu dài mật thiết khách hàng loại sản phẩm/dịch...

9
1.3K
16

Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

... xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t có s ho ch nh hư ng n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách ... v i Lòng trung thành khách hàng ngành thành ph H Chí Minh 3.4.3 V Lòng trung thành Xét n i dung b ng 3.13 dư i ây, giá tr trung bình (mean) th hi n ánh giá c a khách hàng v m c hàng trung thành ... nhi u n y u t Lòng trung thành c a khách hàng 1.2 Gi i thi u nh ng nghiên c u tiêu bi u ã nghiên c u v Lòng trung thành c a khách hàng y u t tác ng ã có m t s nghiên c u v s trung thành c a khách...

64
1.2K
1

Đề tài: Nghiên cứu Lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ppt

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

... xây d ng c Lòng trung thành nơi khách hàng, ngân hàng c n thông tin v lòng trung thành khách hàng y u t có s ho ch nh hư ng n lòng trung thành, nh chi n lư c xây d ng trì lòng trung thành khách ... v i Lòng trung thành khách hàng ngành thành ph H Chí Minh 3.4.3 V Lòng trung thành Xét n i dung b ng 3.13 dư i ây, giá tr trung bình (mean) th hi n ánh giá c a khách hàng v m c hàng trung thành ... nhi u n y u t Lòng trung thành c a khách hàng 1.2 Gi i thi u nh ng nghiên c u tiêu bi u ã nghiên c u v Lòng trung thành c a khách hàng y u t tác ng ã có m t s nghiên c u v s trung thành c a khách...

64
516
0

nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh bà rịa - vũng tàu

Ngày tải lên : 11/10/2014, 04:12

... Alpha Các y u t tác ñ ng ñ n lòng trung thành c a khách hàng Giá tr trung bình c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v thông tin di ñ ng khác Giá tr trung bình lòng trung thành c a khách hàng ñ i ... trung thành c a khách hàng t ng quan v th trư ng m ng di ñ ng hi n − Phân tích lòng trung thành y u t nh hư ng ñ n lòng trung thành c a khách hàng − Các gi i pháp nâng cao s tín nhi m, lòng trung ... nh m d n ñ n hành vi thay ñ i” [10] Như v y lòng trung thành có th ñư c ño b ng cách nào, có th chia theo m c: r t trung thành, trung thành không trung thành Hi u bi t ñư c khách hàng r i b công...

104
615
1

NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:03

... gi s t)p trung ng nhi u ng d ch v , s hài lòng, s l a ch n n lòng trung thành Vì v)y n m i liên h c a chúng ph n ti p theo tác n lòng trung thành 1.2.2 Các nhân t8 φnh h≅γng εβn lòng trung thành ... xây dΕng phát tri]n lòng trung thành c9a khách hàng th)t t;t %] xây dΕng (8≅c Lòng trung thành nΑi khách hàng, tr8Λc tiên phΓi xác (Οnh (8≅c yΦu t; Γnh h8Κng (Φn lòng trung thành, (] có cΑ sΚ ... lòng trung thành khách hàng Vì thΦ, rΗt cΞn có cu∆c nghiên c7u xác (Οnh nhςng yΦu t; Γnh h8Κng quyΦt (Οnh (Φn lòng trung thành c9a khách hàng nh|m giúp ngân hàng giΓi pháp (] gia t+ng lòng trung...

109
384
1

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:16

... Lòng trung thành y u t nh h Lòng trung thành, (2) mô hình nghiên c u gi thuy t nh ki m ng n 2.2 Các khái ni m mô hình nghiên c u v Lòng trung thành khách hàng 2.2.1 Các khái ni m v Lòng trung ... qu phân tích EFA c a nhân t tác 49 ng n lòng trung 50 thành 4.20 K t qu phân tích EFA c a lòng trung thành l n 51 4.21 K t qu phân tích EFA c a lòng trung thành khách hàng l n 52 4.22 B ng Anova ... c a phân tích h i qui Lòng trung thành 59 4.29 B ng tóm t t mô hình c a phân tích h i qui Lòng trung thành 60 4.30 B ng tr ng s h i qui c a phân tích h i qui Lòng trung thành 60 DANH M C CÁC...

122
192
0

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:07

... nhằm củng cố nâng cao trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Nội dung phạm vi nghiên cứu Bài luận văn em chủ yếu tập trung sâu vào phân tích thực trạng trung thành khách hàng ... cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành” Ông cho trung thành lợi cạnh tranh để tạo lợi nhuận đứng ... tác động đến trung thành họ Nếu thực chi phí chuyển đổi tốn NTD chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnh hưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đến trung thành...

93
1.3K
27

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... nhằm củng cố nâng cao trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Nội dung phạm vi nghiên cứu Bài luận văn em chủ yếu tập trung sâu vào phân tích thực trạng trung thành khách hàng ... thái độ II II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng 17 Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trung thành khách hàng” ... cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành” Ông cho trung thành lợi cạnh tranh để tạo lợi nhuận đứng...

92
895
3

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:20

... nhằm củng cố nâng cao trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Nội dung phạm vi nghiên cứu Bài luận văn em chủ yếu tập trung sâu vào phân tích thực trạng trung thành khách hàng ... thái độ II II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trung thành khách hàng” ... cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành” Ông cho trung thành lợi cạnh 18 tranh để tạo lợi nhuận đứng...

90
791
4

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:54

... nhằm củng cố nâng cao trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Nội dung phạm vi nghiên cứu Bài luận văn em chủ yếu tập trung sâu vào phân tích thực trạng trung thành khách hàng ... thái độ II II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trung thành khách hàng” ... cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành” Ông cho trung thành lợi cạnh 18 tranh để tạo lợi nhuận đứng...

89
633
2

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động mobifone trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:33

... gi a thành t c a s trung thành v i s trung thành c a khách hàng ki m - kinh doanh d ch v ñi n tho i di ñ ng c a Trung tâm thông tin di s trung thành c a khách hàng d ch v cho Trung tâm t i thành ... hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng d ch v thông ... v i nhà Trung tâm th trư ng mi n Trung Tây Nguyên nói chung cung c p c g n trì khách hàng hi n t i b ng cách nâng cao Cho nên cu c chi n dành th ph n gi a ba nhà m ng s h t s c lòng trung thành...

14
521
1

Nghiên cứu sự trung thành thương hiệu của người tiêu dùng việt nam trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh

Ngày tải lên : 09/12/2013, 14:40

... tóm tắt sau: trung thành nhận thức tập trung vào khía cạnh thực thương hiệu; trung thành cảm xúc hướng tính ưa thích thương hiệu; trung thành dự định mua xuất người tiêu dùng tập trung vào mong ... thành phần trung thành thương hiệu (trung thành thái độ; hành vi phàn nàn; xu hướng trung thành; từ chối sản phẩm cạnh tranh Chương đưa gợi ý đề xuất cho doanh nghiệp việc xây dựng trì trung thành ... nghiên cứu số tập trung vào chương trình khách hàng trung thành; số hướng đến đưa biện pháp đo lường trung thành thương hiệu; có số tìm cách xác định nhân tố ảnh hưởng đến trung thành thương...

174
733
1

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại việt nam

Ngày tải lên : 17/12/2013, 23:17

... nhằm củng cố nâng cao trung thành khách hàng dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Nội dung phạm vi nghiên cứu Bài luận văn em chủ yếu tập trung sâu vào phân tích thực trạng trung thành khách hàng ... thái độ II II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ “Sự trung thành khách hàng” ... cạnh tranh Frederick Reichheld nhà nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tác giả lọat sách bán chạy “Ảnh hưởng Quy tắc lòng trung thành” Ông cho trung thành lợi cạnh 18 tranh để tạo lợi nhuận đứng...

47
395
0

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 10:01

... gia tăng hành vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá ... khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng cuồng ... độ trung thành cao họ mua nhãn hiệu lần mua sắm Hành vi trung thành trung bình biểu thị người sử dụng đa nhãn hiệu Và cuối người không sử dụng-lượng hành vi trung thành Hầu chương trình lòng trung...

78
1.7K
31