... động chovay Ngân hàng thương mại kháchhàngcánhân 13 1.2.4 Vai trò hoạt động chovaykháchhàngcánhân .15 1.2.4.1 Vai trò kháchhàngcánhân 16 1.2.4.2 Vai trò đối Ngân hàng ... lượng hoạt động chovaykháchhàngcánhân 17 1.3.1 Khái niệm chất lượng hoạt động chovaykháchhàngcánhân 17 1.3.2 Các tiêu phản ánh chất lượng hoạt động chovaykháchhàngcánhân ... 2.2.1 Nguyên tắc chovaykháchhàngcánhân .41 2.2.2 Quy trình hoạt động chovaykháchhàngcánhân 41 2.3 Đánh giá chất lượng chovaykháchhàngcánhân chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp...
... Tháng 7/2008, Apple cho mắt kho ứng dụng di động trực tuyến (App Store) mở đầu cho cách mạng smartphone Đến nay, App Store Apple chạm mốc 10 tỷ lượt download với triệu ứng dụng mở cánh cửa chinh phục ... doanh nghiệp Game đầu tư có quy môcho phát triển game Việt với tham vọng người phát triển thành công game Online Việt Nam, số doanh nghiệp khác có định hướng cho phát triển tương lai doanh nghiệp ... thu nhà phát hành thu phải chia sẻ vớiđối tác nước Trong công tác hỗ trợ game, có lỗi 2/1/2013 đối tác doanh nghiệp Việt Nam phải chịu thêm nhiều khoản chi phí cho việc khắc phục cố Thêm vào đó,...
... 51,5% mua hàngvới mức độ hai tháng lần 22,1% mua hàngvới mức độ hai tháng lần Số lượng kháchhàng thương xuyên mua sản phẩm ( mua với mức độ hàng tuần ) 13,2% Điều cho thấy lượng kháchhàng thường ... cửa hàng Kinh Đô Barkery nào? Bao nhiêu người nghe nói đến? Số người đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng kháchhàng mua hàng? ... hang co cho de xe thuan tien 15 12 15 45 13 30 12 12 13 44 Bảng 4: Đánh giá kháchhàng số đối thủ cạnh tranh Đốivới cửa hàng Hữu Nghị có đến 20% số người mua sản phẩm chonhân viên bán hàng nhiệt...
... thực vớikhách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàngchờ lâu với lý không rõ rang tạo chokhách ... tin nhân viên vớikháchhàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt vớikhách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng ... tin đến kháchhàng Khoảng cách3 Sự chuyển đổinhận thức thành tiêu chí chất lượng cụ thể Khoảng cách1 Khoảng cách2 Nhận thức nhà quản lý kỳ vọng kháchhàng Hình 2.1.4 Mô hình khoảng cách chất...
... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh kháchhàng thỏa mãn có kháchhàng không ... Tiếp theo vị trí thuận tiện với 29 lượt chọn khách hàng, chiếm 20.1 % vị trí thuận tiện giúp chokháchhàng rút ngắn thời gian tới ngân hàng để gửi tiền ,với kháchhàng dễ tính vị trí thuận tiện ... quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH trung thực đáng tin cậy, Nhân viên NH...
... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH ... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh kháchhàng thỏa mãn có kháchhàng không ... gửi tiền nhiều kháchhàngcho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật kháchhàng đánh giá cao mức độ uy tín ngân hàng Navibank Với ngân hàng trẻ Navibank...
... đông khách hàng, nhân viên dễ bị phân tán, không trọng giải vấn đề chokháchhàng Tuy nhiên, với phần lớn kháchhàng đồng ý họ bỏ qua khuyết điểm nhỏ nhân viên muốn tiếp tục giao dịch với ngân hàng ... giao dịch với ngân hàng: Có đến 13 kháchhàng (chiếm 16,25%) chưa tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, 22 kháchhàng (chiếm 27,5%) có giao dịch với ngân hàng Bên ... hàng, tìm kiếm kháchhàngcho chi nhánh Báo cáo Giám đốc vấn đề liên quan đến nhiệm vụ giao Phòng giao dịch ngân quỹ Trực tiếp tiếp xúc vớikhách hàng, thực giao dịch vớikháchhàng Thực công...
... hi lũng cu khỏch hng Mt s tỏc gi cho rng gia cht lng dch v v hi lũng khỏch hng cú s trựng khp, vỡ th hai khỏi nim ny cú th s dng thay th cho Mt s nghiờn cu khỏc cho rng gia hi lũng khỏch hng v ... Mt na s khỏch hng c phng cho rng cht lng dch v ca nh hng l bỡnh thng, gn 30% s khỏch hng cm thy khụng tt v rt khụng tt v s cũn li cho rng nú tt n rt tt 46,6% khỏch hng cho rng khỏch sn Duy Tõn ... hng, nhng ni dung ca ti núi trờn l ỏnh giỏ cht lng cho dch v n ung dnh cho cỏc du khỏch khp ni v ch khụng phi l ỏnh giỏ cht lng dch v tic ci dnh cho khỏch a phng nh m tụi ang nghiờn cu Kt qu ca...
... cưới mà nhà hàng, khách sạn thường tổ chức sau: Chào đón khách: Nhân viên nhà hàng trang phục lịch đón khách dẫn - chokhách đến tham dự tiệc Tùy theo nhà hàng, khách sạn yêu cầu khách hàng, thêm ... ứng 4 .Nhân viên nhà hàng có phong cách phục vụ chuyên nghiệp 5 .Nhân viên nhà hàng đáp ứng yeu cầu khách cách nhanh chóng 6 .Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ quý khách 7 .Nhân viên nhà hàng giao tiếp với ... sóc cánhânkháchhàngvới biến quan sát: Công ty XYZ thể quan tâm đến cánhân bạn Công ty XYZ có nhân viên thể quan tâm đến cánhân bạn Công ty XYZ thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều bạn Nhân...
... phổ biến loại chovaycánhân chủ yếu sau: - Chovay kinh doanh - Chovay góp chợ - Chovay CBNV - Chovay mua bán nhà đất - Chovay xây dựng, sửa chữa nhà - Chovay du học - Chovay mua ô tô, ... hàng, ngân hàngchovay nhiều thu lãi nhiều Qua bảng số liệu ta nhận thấy: xét doanh số chovaychođối tượng kháchhàngcá nhân, doanh số chovay tăng nhanh Năm 2008 mức tăng chovaycánhân tăng ... mẫu cách ngẫu nhiên, cách dựa danh sách kháchhàng tín dụng cánhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế để chọn kháchhàng để tiến hành vấn, dựa phân tích đánh giá kháchhàng dịch vụ tín dụng cá nhân...
... Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánh giá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập •Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện CLDV ẩm thực Cung Đình khách ... Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ông hoàng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Bắt đầu lễ rước với ... Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch toán trực thuộc công ty cổ phần du lịch Hương Giang khách...
... động kháchhàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế kháchhàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Sự đánh giá kháchhàng CLDV mạng MobiFone So sánh CLDV mạng MobiFone với ... hài lòng kháchhàngvới thành phần khác mạng MobiFone Viettel Thành phần Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàng đánh giá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên ... thể Nội dung, kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng III Nội dung, kết nghiên cứu Nhân tố Nhân viên chăm sóc kháchhàng III Nội dung, kết nghiên cứu Nhân tố Dịch vụ gia tăng II...
... gọi dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánh giá nhóm kháchhàng III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Nhân viên chăm sóc kháchhàng Kiểm định Dấu hạng Wilcoxon III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Dịch ... động khác biệt mạng di động kháchhàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế kháchhàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Phân tích đánh giá kháchhàng CLDV mạng MobiFone ... tốt chokháchhàngvới mục đích mở rộng thị trường MobiFone, Viettel xây dựng hình ảnh doanh nghiệp động, đại, không ngừng cải tiến chất lượng để phục vụ kháchhàng Lý chọn đề tài: I Lý khách...
... Component Nhân viên lịch sự, thân thiện, tôn trọng kháchhàngNhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàngNhân viên giải đáp thắc mắc tận tình chokháchhàng ... Hàng hóa 0.691 Chăm sóc kháchhàng 0.635 3.6 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Nhân viên phục vụ Hình thức trưng bày Mặt siêu thị An toàn siêu thị Hàng hóa Chăm sóc kháchhàng Sự thỏa mãn kháchhàng ... vệ an toàn chokháchhàng , bao gồm biến nên đặt tên nhân tố An toàn siêu thị * Nhân tố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhân tố Hàng hóa * Nhân tố 6:...
... kháchhàngNhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu nhu cầu kháchhàngKháchhàngchờ ... trường, dịch vụ thẻ ATM - Kháchhàngnhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành hài lòng khách hàng, ngân hàng thắng lợi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu chung: Đánh giá kháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ ... kháchhàngNhân viên giải đáp nhanh chóng yêu cầu kháchhàngNhân viên phục vụ kháchhàng nhanh chóng, kịp thời Nhân viên hướng dẫn thủ tục chokháchhàng đầy đủ dễ hiểu Không đồng ý Trung lập Hoàn...
... yếu kháchhàng siêu thị mua sắm hàng hóa, 181 kháchhàng có 165 kháchhàng siêu thị với mục đích mua sắm, chiếm 91.2% Và 181 kháchhàng ngồi mục đích mua sắm hàng hóa kháchhàng có 80 kháchhàng ... cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt u cầu kháchhàngNhân viên giải đáp thắc mắc tận tình chokháchhàngNhân viên tốn hàng hóa xác Nhân viên phục vụ nhanh chóng Cách thức trưng bày Các gian hàng bố ... thu hút kháchhàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để kháchhàng dễ lấy; bày hàngvới số lượng lớn để tạo chokháchhàng cảm giác hàng hố bán chạy… - Hàng hóa...
... dịch vụ độc đáo với liên kết đối tác có nhiều lợi khách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng kháchhàng dịch vụ ngân hàngKháchhàngnhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối ... 0,622 Nhân viên phục vụ kháchhàng nhanh chóng, kịp thời Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ kháchhàngNhân viên hướng dẫn thủ tục chokháchhàng đầy đủ dễ hiểu Nhân viên giải đáp nhanh chóng yêu cầu khách ... công việc”, Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn”, “Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàng , Nhân viên hiểu nhu cầu kháchhàng , Kháchhàngchờđợi lâu để phục vụ” Nhân tố liên...
... khỏch hng mi cho mt sn phm hin cú hoc chocho mt c s lu trỳ cha cú thng hiu Tu vo c im ca mi on th trng nht nh v mi sn phm c th m giỏ cú th ch xỏc nh cho riờng dch v lu trỳ hoc cho dch v lu trỳ ... doanh lu trỳ l hot ng kinh doanh ngoi lnh vc sn xut vt cht, cung cp cỏc dch v cho thuờ bung ng v cỏc dch v b sung khỏc cho khỏch thi gian lu li tm thi ti cỏc im dch nhm mc ớch cú lói 1.1.4.2 Kinh ... Trong lỳc ú, vi quan im ca ngi mua thỡ mi yu t marketing u cú chc nng mt li ớch cho khỏch hng Robert Lauterbom cho rng, cú s tng ng gia 4P ca doanh nghip v 4C ca khỏch hng nh sau [ ]: 4P 4C Sn...
... lòng kháchhàng Megastar Đà Nẵng Phần - Ý KIẾN KHÁCH HÀNG: phần nhằm thu thập ý kiến kháchhàng vấn đề kháchhàng chưa hài lòng yếu tố rạp chiếu cần phải cải tiến để làm thỏa mãn kháchhàng tốt ... lượng đồ ăn kháchhàng đánh giá cao Gía đồ ăn, thức uống quầy kháchhàng chấp nhận, bên cạnh có khoảng 34,5% kháchhàngcho giá cao 2.3.3.9 Thống kê mức độ hài lòng kháchhàng kỹ nhân viên rạp ... thái độ nhân viên: Kháchhàng đánh giá cao thái độ phục vụ nhân viên với 19,5% kháchhàng hài lòng; 28,0% hài lòng;26,0% bình thường 22% tổng số 100% kháchhàng chưa hài lòng - Về trang phục nhân...