... ứng dịchvụ giải nhu cầu quan hệ dương vớihàilòng H2: Khả đáp ứng quan hệ dương vóihàilòng H3: Sự nhiệt tình cán thư viện quan hệ dương vớihàilòng H4: Sự quan tâm Nhà trường tới sinhviên ... mức độhàilòngsinhviênchấtlượng thư việntrường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng + Mức độhàilòngsinhviên quy chấtlượng thư viện dựa theo tiêu chí? + Ngun nhân hàilòng khơng hài lòng? ... làm hàilòng khách hàng” Theo Lehtinen (1982), chấtlượngdịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh: trình cung cấp dịchvụkếtdịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịch vụ, chất lượng...
... quan chấtlượngdịchvụ tổng thể hàilòngsinh viên, phù hợp với phát Anderson Sullivan (1993), hàilòng chức chấtlượngdịchvụ nhận thức Các chấtlượngdịchvụ tốt hơn, cao hàilòngsinhviên ... quản lý chấtlượngdịchvụđolườngchấtlượngdịchvụ Các nghiên cứu phương pháp đolường đánh giá chấtlượngdịchvụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịchvụchấtlượngdịchvụ Sau ... chấtlượngdịchvụhàilòngsinhviênviện giáo dục đại học Punjab Kết cho thấy chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng lớn đến hàilòngsinhviên theo nhiều chiều Bản chấthàilòngsinhviên nằm chất lượng...
... i sinhviên Cao đ ng quy t n m 2013 đ n n m 2015, sinhviên n m nh t C14 có 22 sinhviên chi m t l 11%, sinhviên n m th hai C13 có 69 sinhviên chi m t l 34,5% sinhviên n m ba C12 có 109 sinh ... danh Khóa h c nh danh K t qu h c t p k g n nh t nh danh 26 3.2.3 Thang đo mã hóa thang đo Bang 3.3: Thang đo mã hóa thang đo TT MÃ HÓA DI N GI I Các ho t đ ng chun mơn CM1 Gi ng viên có đ thông ... s KMO Bartlett’s thang đo S hàilòng c a sinhviên đ i v i ch t l ng d ch v khoa k toán 52 Bang 4.11: K t qu phân tích nhân t thang đo S hàilòng c a sinhviên đ i v i ch t l ng d...
... định thang đo Dựa vào hai thang đo thang đo SERVPERF thang đohàilòng khách hàng Trên sở hai thang đo này, thang đochấtlượngdịchvụtrường Đại học Lạc Hồng thang đohàilòngsinhviên hình ... khác, chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ đồng biến với nhau.[13] 13 1.4 Mơ hình chấtlượngdịchvụ thang đochấtlượngdịchvụ 1.4.1 Mơ hình chấtlượngdịchvụ Để đánh giá hàilòng ... để đolườnghàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụtrường Đại học Lạc Hồng thông qua việc sử dụng thang đo SERVPERF gồm nhân tố 22 biến quan sát 23 CHƯƠNG 2: SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚI CHẤT...
... chấtlượngdịch v L m mơ hình nghi n c u chấtlượngdịch v c th chi tiết * Thang đo V Thang đo V c a kh ch hàng t đ sử d ng đ đolường cảm nhận c định chấtlượngdịch v tha đolườngchấtlượng ... s hài l ng c a sinh vi n đối v i chấtlượngdịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCHVỤCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤTLƯỢNG VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chấtlượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng...
... thang đohàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch – ThươngmạiNghệAnKết nghiên cứu định tính cho thấy hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch – Thương ... có nhiệm vụ tổng quan sở lý thuyết hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụkýtúcxá nói chung hàilòngsinhviênvớichấtlượngdịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch – ThươngmạiNghệAn nói riêng ... độhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ yếu tố khác ảnh hưởng đến hàilòngsinhviên khu kýtúcxáTrườngCĐNDuLịchThươngmạiNghệAn Từ đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hàilòngsinh viên...
... đợi thấp chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo, chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ không đảm bảo, chấtlượng mong đợichấtlượng đạt chấtlượngdịchvụ đảm bảo Theo ... hàilòng khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo ... quan yếu vớihàilòngsinhviên có mối tương quan chúng giá trị tương quan chấtlượngdịchvụ tổng thể hàilòngsinhviên 0,696 Có thể nói có mối tương quan mạnh mẽ nhóm kết luận tất biến chất...
... Thang đoSựhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo VLVH trường gồm biến, đolường mức độhàilòngsinhviên thơng yếu tố xác định (Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Sự quan tâm Nhà trường, ... giảng viên quan hệ dương vớihàilòngsinhviên hệ VLVH 29 - H2: Cơ sở vật chất quan hệ dương vớihàilòngsinhviên hệ VLVH - H3: Sự tin cậy sinhviên có quan hệ dương vớihàilòngsinhviên ... trường, Sự tin cậy Khả thực cam kết) Bảng 3.2 Thang đoSựhàilòngsinhviên TT Yếu tố Mã hóa HL Sựhàilòngsinhviên hệ VLVH chấtlượngdịchvụ đào tạo HL1 Sựhàilòng anh/chị đội ngũ giảng viên...
... 30 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 31 3.2.1 Thang đohàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo 32 3.2.2 Thang đohàilòngsinhviên 35 3.2.3 Điều chỉnh thang đo mẫu thử nghiệm ... nghiên cứu hàilòngsinhviênchấtlượng đà o tạo trường đại học Nguyễn Thành Long (2006) sử dụng thang đo Servperf đánh giá hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo trường đại học An Giang, từ ... hàng hàilòng Và kết thực tế vượt mong đợi khách hàng rấ t hài lòng, vui sướng thích thú 14 2.3.3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách...
... dụng thang đo SERVQUAL (đo lườnghàilòng thơng quachấtlượngdịchvụchấtlượng cảm nhận) để đolường yếu tố chấtlượngdịchvụ ảnh hưởng đến hàilòngsinhviênKết rằng, sinhviênhàilòngvới ... đến hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo đại học trường Đại học Sài Gòn Mức độ tin cậy H1 Khả đáp ứng H2 Sựhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo H3 Nhân viên phục vụ H4 Sự quan ... cho hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụhai khái niệm khác nhau; hàilòng khách hàng xem kết quả, chấtlượngdịchvụ xem ngun nhân; hàilòng có tính chấtdự báo mong đợi, chấtlượngdịch vụ...
... ảnh hưởng đến hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụkýtúcxáTrường Bia - ĐH Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụkýtúcxáTrường Bia - ĐH ... thể để nâng cao mức độhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụkýtúcxá Nguyễn Thị Thùy Giang (2012), Nghiên cứu hàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxátrường Cao đẳng công nghệ thông tin Việt – ... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚICHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKÝTÚCXÁTRƯỜNG BIA - ĐẠI HỌC HUẾ 2.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Lịchsử hình thành Kýtúcxátrường Bia đơn vị...
... tƣơng ứng với thang đo dùng để đo lƣờng thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịchvụ điện thoại di động sinhviên gồm có: Chi phí, Chấtlượngkỹ thuật, Chấtlượng phục vụ, Sự hấp dẫn, Dịchvụ gia tăng ... hƣởng đến hàilòngsinhviênchất lƣợng phục vụ quán trà sữa 25 vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu chí đánh giá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hàilòngsinhviênchất lƣợng phục vụ quán ... ngày … tháng … năm 2014 Sinhviên thực Trƣơng Thị Cẩm Giang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngsinhviênchấtlượng phục vụ quán trà sữa địa bàn...
... Thang đo mức độhàilòngsinhviênKý hiệu Nội dung câu hỏi ứng với biến quan sát HL Sựhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo HL Anh/chị hàilòngchấtlượngdịchvụ đào tạo trường HL Anh/chị ... thang đochấtlượngdịchvụ 42 2.3 Thang đo 25 3.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đohàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo 48 2.3.1 Thang đochấtlượngdịch ... CT1 Nhà trường quan tâm tạo điều kiện Anh/Chị hàilòngchấtlượngdịchvụ đào tạo trường (HL1) - Kết phân tích thơng qua SPSS thang đohàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụ đào tạo nhà trường...
... quan trọng thang năm Sự thay đổi cho phép bên liên quan để tập trung sâu vào lĩnh đo đánh giá chấtlượngdịchvụ máy ATM Uganda Nghiên cứu Narteh (2013) chấtlượngdịchvụ ATM ngân hàng Ghana ... hàng dịchvụ thực nhận lấy (Parasuraman et al., 1985) [6] SERVQUAL thang đo xây dựng để đánh giá cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ ngành dịchvụ bán lẻ Thang đo phân tích khái niệm chấtlượng ... thấy, thang đo nhân tố Độ đáp ứng đolườngqua biến Bảng 4.3 cho thấy, thang đo nhân tố Sự đảm bảo đolườngqua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) lần quan sát Kết phân...
... Hồng, phát biểu hài thang đolườnghàilòngsinhviên hình thành dựa thang đohàilòngsinhviên Mỗi câu hỏi đolường dựa thang đo Likert điểm phân lòng khách hàng chấtlượngdịchvụvới câu hỏi ... để CHƯƠNG 2: Sựhàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụtrường quan niệm chấtlượng Đại học Lạc Hồng CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao hàilòngsinhviênchấtlượngdịchvụtrường Đại học ... 2.2.2.2 Thang đohàilòngsinhviên Bảng 2.1: Thang đochấtlượngdịchvụ hiệu chỉnh Chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng phân biệt cụ thể DoKý hiệu Câu hỏi biến quan sát đó, đánh giá đo lường...
... quát Khi xây dựng thang đohàilòng chung q trình nghiên cứu đolường thơng qua mức độhàilòng tổng quát sinhviên kí túcxáDo thang đohàilòng chung sinhviên kí túcxá sở đolường trực tiếp ... nhân viên, trang thiết bị (tangibles) phục vụ cho dịchvụ ́H U Ế TÊ 1.4.3 Đolườngchấtlượngdịch vụ: thang đo SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo thành phần chấtlượng ... chấtlượngdịchvụkýtúcxá Đ A 3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát sinhviên quy sống sử dụng dịchvụkýtúcxá KTX sở trường Đại học Hồng Đức 3.3 Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Ký túc...
... Quang Dịchvụăn uống: phần lớn hồn tồn khơng hàilòng chưa hàilòngDịchvụ internet: phần lớn chưa hàilòng tạm Dịchvụ photocopy: phần lớn chưa hàilòng tạm Các dịchvụ khác phần lớn chưa hài ... dụng dịchvụDịchvụ quán cafe: sinhviênsử dụng dịchvụ Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độhàilòngsinhviên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịchvụ ... Phạm Quang Câu 16 Hãy cho biết mức độhàilòng bạn sở vật chấtdịchvụ KTX? (đánh dấu X vào trống) Hồn Khơng hài tồn lòng khơng hàilòng Được Hàilòng Rất hàilòng Trang thiết bị phòng Dịchvụ ăn...
... uả c a thang đo nà VQ Cho đến na , mơ hình đolườngchấtlượngdịch v L m mơ hình nghi n c u chấtlượngdịch v c th chi tiết * Thang đo V Thang đo V c a kh ch hàng t đ sử d ng đ đolường cảm ... vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chấtlượngdịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦADỊCHVỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN CỨU SỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊN 1.4.1 hách ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤTLƯỢNG VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chấtlượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng...
... quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòng khách hàng Nhiều nghiên cứu hàilòng khách hàng ngành dịchvụ đƣợc thực nhìn chung kết luận chất lƣợng dịchvụhàilònghai khái niệm đƣợc phân biệt Sựhàilòng ... Khái niệm dịchvụ 2.1.1 Chất lƣợng dịchvụ 2.1.2 Giá trị cảm nhận dịchvụ đào tạo 2.1.3 Sựhàilòng khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịchvụhàilòng khách….7 ... (2000) Trong nghiên cứu này, hàilòngsinhviên bị tác động Giá trị dịchvụ cảm nhận sinhviênChất lƣợng dịchvụ đào tạo Trong đó, Giá trị dịchvụ cảm nhận sinhviên đƣợc đo lƣờng yếu tố:Giá trị...