kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ theo đặc điểm cá nhân
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương VN chi nhánh 9
... khách hàng điều kiện thủ tục vay vốn Hướng dẫn khách hàng làm theo thủ tục giấy tờ cần thiết (nhân viên quan hệ khách hàng hướng dẫn, không làm hồ sơ thay cho khách hàng) Hồ sơ khách hàng cá nhân ... cho khách hàng vốn để khách hàng mua tô, xe máy để phục vụ cho nhu cầu lại thuê, kinh doanh vận tải hành khách, hàng hóa Cho vay hỗ trợ du học: VietinBank-CN tài trợ vốn cho khách hàng khách hàng ... dùng Đối với đối tượng này, hài lòng có định lớn đến hành vi mua sử dụng dịch vụ họ Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng đến hoạt động cho vay tiêu dùng giúp tạo dựng lòng tin mở rộng quan hệ với...
- 87
- 399
- 1
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ
... dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch ... yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ connect24 Hệ thống máy ATM Thủ tục mở thẻ Chi phí sử dụng thẻ Sự cố giao dịch Hài lòng Khách hàng Nhân viên Đơn vị chấp nhận thẻ Các tiện ích ... dụng thẻ tốn ghi nợ Vietcombank connect24 thực tế chi nhánh Huế sao? +Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 nào? +Cần phải có giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...
- 70
- 890
- 1
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank
... Agribank khách hàng huyện Bình Minh 61 Bảng 4.18 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 62 Bảng 4.19 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng thẻ .64 Bảng 4.20 Số luợng khách hàng sử dụng thẻ ATM ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM TP Hồ Chí Minh - Đề tài thứ tư đề tài :“Phân tích mức độ hài lòng khách hàng ... hàng .55 4.2.3 Lý khách hàng sử dụng thẻ .57 4.2.4 Đánh giá khách hàng phí mở thẻ 59 4.2.5 Mức độ sử dụng thẻ khách hàng 61 4.2.6 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch...
- 126
- 855
- 3
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam
... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 3.1 PHÂN TÍCH SWOT DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Từ ý kiến đánh giá khách hàng, ta phân tích điểm mạnh, điểm ... sản phẩm thẻ khách hàng yêu cầu với 28 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam 50% khách hàng chọn Đối với khách hàng có nhu cầu tốn tiền nhiều yêu cầu gia tăng hạn mức tín ... NIỆM VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng...
- 31
- 500
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng y u t quy t đ nh 1.1.2.1 S hài lòng c a khách hàng ðã có nhi u khái ni m khác v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t ... ñ hài lòng c a khách hàng Khi s c m thơng đư c khách hàng đánh giá cao m c đ hài lòng c a khách hàng s tăng ngư c l i H6: Bi n phương ti n h u hình s t l thu n v i m c đ hài lòng c a khách hàng ... hay m t d ch v Theo đó, s hài lòng có 03 c p ñ sau: - N u nh n th c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng 12 - N...
- 169
- 578
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín
... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú v y, s hài ... hài lòng c an tồn c a d ch v th t lòng c a khách hàng s H4: Bi hài cao m lòng c a khách hàng s H3: Bi hài c l i ti p c n s t l thu n v i m hài lòng c ti p c n c a d ch v th t lòng c a khách hàng ... m hài lòng c a khách hàng Khi tính c nh tranh v giá c c a d ch v th t i Sacombank m hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách c l i cao 29 TĨM T n t ng quan v d ch v th , s hài lòng c a khách...
- 131
- 445
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
... Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ với mong muốn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... Minh họa mức độ ảnh hưởng nhân tố 71 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ 73 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố “Tính 74 đáp ứng” Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nhân tố ... Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài 79 lòng Kiểm định khác biệt theo giới tính 79 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 80 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 81 Kiểm định khác biệt theo thu...
- 134
- 2,523
- 2
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH
... 4.4.1 So sánh mức độ hài lòng khách hàng có độ tuổi khác 52 4.4.2 So sánh mức độ hài lòng khách hàng có thu nhập khác nhau53 4.4.3 So sánh mức độ hài lòng khách hàng có trình độ văn hóa khác nhau… ... Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối 32 Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Bảng 4.1 Độ Tuổi Khách Hàng 33 Bảng 4.2 Giới Tính Khách Hàng 34 Bảng 4.3 Trình Độ Học Vấn Khách Hàng 34 Bảng 4.4 Nghề Nghiệp Khách ... Lòng Khách Hàng 40 Bảng 4.9 Phân Tích EFA Đối Với Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ 40 Hài Lòng Của Khách Hàng (1) Bảng 4.10 Phân Tích EFA Đối Với Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Mức Độ 42 Hài Lòng Của Khách...
- 86
- 475
- 3
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh
... phần Mức độ đáp ứng Hình 11 .Mức độ đáp ứng - Ta thấy thành phần Mức độ đáp ứng, khách hàng tỏ hài lòng với nhận định Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tương đối hài lòng với nhận định: nhân ... tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H6: Cảm nhận khách hàng phong phú dịch vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng 1.6 TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC ... lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H5: Cảm nhận khách hàng...
- 63
- 1,510
- 10
Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.
... GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Biến quan sát G1 – Mức độ hài lòng ... CHỈNH Độ tin cậy Năng lực phục Hiệu vụ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Mức độ đáp Phương tiện ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI ... III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ đồng cảm” Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn...
- 36
- 1,044
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM.PDF
... Khách hàng cá nhân, ngân hàng khách hàng cá nhân cá nhân : : - sinh, sinh viên 1.1.3 nên tron cá nhân Khách hàng cá nhân , khách hàng 11 m có l lãi s Khách hàng cá nhân ngân hàng , 12 - : cách nhanh ... c a ngân hàng, dù khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghi p s hài lòng c a khách hàng nhân t quan tr ng trình phát tri n Song, vi c cung c p d ch v ti n g i ti t ki khách hàng cá nhân l t ... tru g : nhóm khách hàng cá nhân kinh doanh ngân hàng; trình sao? 13 khách 1.2.2 1.2.2.1 Hài lòng tíc cun 14 hàng trung thành 15 khách hàng khách h àng 16 Trong ngành ngân hàng hàng 1.3 thông...
- 96
- 347
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
... hƣớng mua hàng Theo đó, dịch vụ ngân hàng chất lƣợng dịch vụ ln tiền tố hài lòng khách hàng Khách hàng hài lòng họ tiếp tục mua hàng (giao dịch với ngân hàng) Tuy gi a chất lƣợng dịch vụ hài lòng ... n c u H1 : Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H2 : Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... kiệm tăng H3 : Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng H4 : Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...
- 39
- 376
- 0
Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh
... thấy hài lòng khách hàng chế độ chăm sóc khách hàng cơng ty đạt mức trung bình Nói cách khác, khách hàng chưa hài lòng với chế độ chăm sóc khách hàng cơng ty Phân tích: Chế độ chăm sóc khách hàng ... ty trì khách hàng thu hút khách hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng cơng ty Hóa Minh 2.3.1 Đối tượng khảo sát Tác giả tiến hành khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ... Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, cơng nhận khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ công nhân [15]...
- 82
- 861
- 0
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart
... khơng hài lòng tốn, gần 24% khơng hài lòng số lượng mặt hàng, 18% khơng hài lòng giá cả, lại khong hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sản phẩm chất lượng sản phẩm điểm không hài lòng ... thống kê độ tuổi nhóm nghề nghiệp khác Tiếp theo, ta tìm xem đánh giá khác biệt nhóm học vấn Ở ta sử dụng phương pháp kiểm định sau để xác định khác biệt trị trung bình nhóm Vì phương sai khác nên ... đến chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lòng khơng đến siêu thị Đó chưa kể đến chi phí m ất siêu thị theo nghiên cứu chuyên gia, chi phí để tìm m ột khách hàng đắt gấp nhiều...
- 53
- 2,598
- 2
Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ
... nói lên mức độ có khác trình độ học vấn, mức thu nhập, độ tuổi cao xu hướng hài lòng họ dịch vụ cung ứng hoa tươi nhiều 5.11 Những phản ứng khách hàng trường hợp khơng hài lòng với dịch vụ cung ... đạt mức ý nghĩa thống kê, loại trừ có kiểm định mẫu theo cặp (pair 5) bảng 10 chưa đạt mức ý nghĩa thống kê 5.9 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng hoa tươi Phân tích nhân tố kiểm định ... dụng nhiều mức độ hàng tháng Đối với tiêu chí nghề nghiệp, đối tượng học sinh/sinh viên thường sử dụng dịch vụ mức độ không thường xuyên Đối với công nhân/ nhân viên, mức độ sử dụng hàng tháng...
- 14
- 1,115
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn
... nhận khách hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng ... cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm, dịch vụ Một khách hàng hài lòng kể cho người khác nghe Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao ... tranh Mức độ hài lòng cao đen lại nhiều lợi ích ba gồm: Lòng trung thành: khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trugn...
- 104
- 1,180
- 17
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ
... thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng ... ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vơ hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng với tài sản khách hàng ... sóc khách hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng...
- 72
- 1,343
- 4
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25