kiểm định snh sự khác nhau giữa quyết định lựa chọn thương hiệu theo nghề nghiệp

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU MÁY ẢNH KỸ THUẬT SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... định lựa chọn thương hiệu theo độ tuổi 47 4.4.3 Kiểm định khác định lựa chọn thương hiệu theo nghề nghiệp …………………………………………………………………………… 47 4.4.4 Kiểm định khác định lựa chọn thương hiệu theo ... BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU………………………………………………………… 46 4.4.1 Kiểm định khác định lựa chọn thương hiệu theo giới tính ……………………………………………………………………………… 46 4.4.2 Kiểm định khác định ... thương chọn thương 2008 Điện thoại hiệu; Sự trình bày thương hiệu; Thách hiệu thức thương hiệu; Tính nguyên tắc thương hiệu; Cảm nhận thương hiệu; Đổi thương hiệu Quyết định Kem đánh O., and lựa...

109
1,234
13

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng nh c c m nh n quan tr c thông qua vi c ti p xúc v i doanh nghi p i v i khách hàng Nói cách khác, ch k t qu c ng k thu t gi a doanh nghi p khách hàng mà nghi p cung c p d ch v khách ... p cho khách hàng ng ti n th c t m b o v quy c s d ng m c vay Ngân hàng ch ng ti n ph m v h n m c c a khách hàng Vi c khách hàng có th c s vay hay không ph thu c vào trình s d ng th c Khi khách ... cho khách hàng h tin c y vào công ty An toàn (Security): kh m b o s an toàn cho khách hàng, th hi n qua s an toàn v v t ch t, tài chính, b o m Hi u bi t v khách hàng (Understanding): kh khách...

115
565
1

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Danh mục: Kinh tế

...

83
897
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khác đƣợc đƣa sở nghiên cứu giác độ khác Trong lĩnh vực khác nhau, mục đích khác nhau, cách tiếp cận khác quan điểm chất lƣợng khác Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định ... tố định hài lòng khách hàng bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự hữu hình; (4) Sự đảm bảo; (5) Sự cảm thông (6) Giá (7) Hình ảnh ngân hàng đƣợc mô hình hóa nhƣ hình 2.14 dƣới 21 Sự ... hình Sự đảm bảo Sự cảm thông Sự đáp ứng Giá Sự hài lòng khách hàng Sự tin cậy Hình ảnh ngân hàng Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.3.2 Các giả thuyết - H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao - H2: Sự...

133
745
5

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... khẳng định “ Sự tin cậy(REL), Sự cảm thông(EMP), Sự đảm bảo(ASS) Hình ảnh ngân Chấp nhận Sig < 0.05 R2 = 74.2% Sự hài lòng khách hàng + 0.143 Sự tin cậy (H1) Sự cảm thông (H5 + 0.096 + 0.088 Sự ... lập gồm: Biến Sự tin cậy đƣợc nghiên cứu (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Sự đảm bảo, (4) Sự mã hóa REL, biến Sự đáp ứng đƣợc mã hóa RES, biến Sự đảm bảo đƣợc mã cảm thông, (5) Sự hữu hình, ... tố định hài lòng khách hàng bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sự đáp ứng; (3) Sự hữu hình; (4) Sự đảm bảo; (5) Sự cảm thông (6) Giá (7) Hình ảnh ngân hàng đƣợc mô hình hóa nhƣ hình 2.14 dƣới 21 Sự...

67
550
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... sau vòng với kiểm định đảm bảo: Độ tin cậy biến quan sát (Factor loading > 0,5) Kiểm định tính thích hợp mơ hình ( 0,5 < KMO < 1) Kiểm định Barlet tương quan biến quan sát Kiểm định phương sai ... vụ khách hàng tốt Từ nhận định trên, tơi định chọn nghiên cứu đề tài "Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Cơng Thương chi nhánh Quảng Trị" làm khóa luận tốt nghiệp ... giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Vietinbank, thẩm định dự án, hướng dẫn thực cho vay, quản lý khoản vay khách hàng doanh nghiệp + Phòng khách hàng cá nhân: Chủ động tìm kiếm khách hàng, giới thiệu...

102
546
1

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... đầu định lựa chọn khách hàng việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Khách hàng có xu hướng lựa chọn th ương hiệu uy tín, 23 tiếng Chất lượng sản phẩm hai thương hiệu tương đương thương hiệu ... tín thương hiệu: liên quan đến uy tín giá trị thương hiệu ngân hàng tạo lập khẳng định tâm trí khách hàng Ngân hàng có uy tín thương hiệu khách hàng hài lòng mong mu ốn sử dụng dịch vụ - Sự hài ... trí khách hàng thời gian dài, phát triển bền vững, uy tín đáng tin cậy thương hiệu (Tang Weiwei, 2007) Thương hiệu uy tín tiếng khách hàng tin cậy muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu...

138
2,461
7

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách hàng ... vụ với mong đợi khách hàng Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất ... hút nhiều khách hàng e Vị thương hiệu: Bảng 4.10: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước khoáng Vĩnh Hảo Vị thương hiệu Công...

53
6,291
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho du lịch thoải mái 3.2.1.6 Nghề nghiệp Bên cạnh trình độ học vấn nghề nghiệp ảnh hưởng phần không nhỏ đến nhận xét khách hàng Bảng 6: Nghề nghiệp Đvt: người Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ (%) Y ... có kết 10 % khách cho nhận xét khách sạn, 32 % khách nhận xét trung bình, 42 % khách nhận xét tốt, 16 % khách nhận xét tốt Nhìn chung khách đánh giá cao khách sạn Hòa Bình có tới 29 khách cho nhận ... mẫu vấn Khách đặc biệt quan tâm kiến trúc, toàn khách hỏi trả lời có quan tâm đến kiến trúc Trong 36 % khách chọn mức quan tâm, 32 % khách chọn quan tâm, 10% khách quan tâm lại 22 % khách quan...

76
5,924
55

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO LOẠI KHÁCH 68 Bảng 28: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO LOẠI KHÁCH 69 Bảng 29: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO GIỚI TÍNH 69 Bảng 30: KIỂM ĐỊNH KHÁC ... 33: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO ĐỘ TUỔI 72 Bảng 34 : KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEO ĐỘ TUỔI 72 Bảng 35: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO ... 36: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO THU NHẬP 73 Bảng 37: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEO THU NHẬP 74 Bảng 38: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO...

177
5,875
59

Đánh giá của khách hàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mục tiêu mẫu chọn để nghiên cứu Quy trình chọn mẫu thực theo bước sau: Xác định tổng thể mục tiêu Thiết lập khung lấy mẫu Lựa chọn phương pháp lấy mẫu Xác định kích thước mẫu Lựa chọn thành viên ... hỏi đóng có lựa chọn câu ý câu 14 + Câu 5, câu 8, câu 12 câu hỏi đóng có nhiều lựa chọn không sử dụng thang đánh liệt kê lựa chọn người hỏi + Câu câu hỏi đóng có ý mở, bảng liệt kê lựa chọn người ... phù hợp mà nghiên cứu xác định - Lựa chọn phương pháp lấy mẫu: lựa chọn phương pháp lấy mẫu thích hợp có ý nghĩa định mức độ tin cậy liệu thu thập Có hai nhóm phương pháp chọn mẫu tổng quát phương...

31
1,509
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách hàng khách hàng ... doanh nghiệp có số vốn định Tuỳ theo ngành nghề kinh doanh mà luật pháp quy định thành lập khác Đối với hoạt động kinh doanh BHNT Việt Nam, thành lập doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu vốn pháp định ... chăm sóc khách hàng rời rạc, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng chưa đạt hiệu cao Mặt khác, khách hàng yếu tố quan trọng định đến suy vong hay phát triển doanh nghiệp, cần đặt vấn đề khách...

96
8,522
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... loại thẻ với thương hiệu tính khác nhau, tạo cho người sử dụng có nhiều hội lựa chọn, nhiên gây hoang mang tâm lý tiêu dùng khách hàng Khi đó, họ cần thông tin sản phẩm mà định lựa chọn Thông qua ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre v Phương pháp chọn mẫu: - Chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng theo nghề nghiệp - Theo kết thống kê ngân hàng đa phần khách hàng ... (SI) Sự trung thành (Loyalty) Tỉ suất (Price) Hình 4: Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng - Hình ảnh: biểu mối quan hệ thương hiệu (nhãn hiệu) liên tưởng khách hàng thuộc tính thương...

125
5,070
50

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... định nghĩa chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ” 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... hoá doanh nghiệp phải định hướng khách hàng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán mà khách hàng cần mà doanh nghiệp có Chất lượng sản phẩm dịch vụ hành công quan hành nhà nước phải định hướng khách hàng ... dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên mối tương tác qua lại doanh nghiệp khách hàng Nên quan niệm dịch vụ đem đến cho khách hàng thứ mà họ cần, doanh nghiệp tự đưa vào “thế kẹt” có khách hàng đòi...

112
3,013
41

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: khách hàng khách ... chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp BHNT Sự cần thiết phải tiến hành chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp BHNT “ Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách ... doanh nghiệp có số vốn định Tuỳ theo ngành nghề kinh doanh mà luật pháp quy định thành lập khác Đối với hoạt động kinh doanh BHNT Việt Nam, thành lập doanh nghiệp phải đáp ứng yêu cầu vốn pháp định...

95
2,458
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hài lòng khách hàng a Khách hàng Theo Dle, Carol, Glen Mary (2003) định nghĩa: Khách hàng người mua sản phẩm hay dịch vụ Từ “mua” hiểu theo nghĩa rộng Có hai loại khách hàng: bên bên Khách hàng ... vụ với mong đợi khách hàng Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), hài lòng khách hàng hàm số CL sản phẩm/dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất ... để thu hút nhiều khách hàng e Vị thương hiệu: Bảng 4.10: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Vị thương hiệu Công ty Vĩnh...

54
2,340
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho du lịch thoải mái 3.2.1.6 Nghề nghiệp Bên cạnh trình độ học vấn nghề nghiệp ảnh hưởng phần không nhỏ đến nhận xét khách hàng Bảng 6: Nghề nghiệp Đvt: người Nghề nghiệp Số lượng Tỷ lệ (%) Y ... có kết 10 % khách cho nhận xét khách sạn, 32 % khách nhận xét trung bình, 42 % khách nhận xét tốt, 16 % khách nhận xét tốt Nhìn chung khách đánh giá cao khách sạn Hòa Bình có tới 29 khách cho nhận ... mẫu vấn Khách đặc biệt quan tâm kiến trúc, toàn khách hỏi trả lời có quan tâm đến kiến trúc Trong 36 % khách chọn mức quan tâm, 32 % khách chọn quan tâm, 10% khách quan tâm lại 22 % khách quan...

76
1,971
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO LOẠI KHÁCH 68 Bảng 28: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO LOẠI KHÁCH 69 Bảng 29: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO GIỚI TÍNH 69 Bảng 30: KIỂM ĐỊNH KHÁC ... 33: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO ĐỘ TUỔI 72 Bảng 34 : KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEO ĐỘ TUỔI 72 Bảng 35: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO ... 36: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG THEO THU NHẬP 73 Bảng 37: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN SERVPERF THEO THU NHẬP 74 Bảng 38: TRUNG BÌNH SERVPERF THEO...

177
1,284
5

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành xe honda của công ty nam thành

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

8
1,911
35

Truyền thông Marketing nhằm thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu Hải Hà – Kotobuki

Danh mục: Quản trị kinh doanh

68
1,331
7