... hệ chấtlượngdịchvụhàilòngngườinộpthuế thực trạng chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợChicụcthuế huyện PhúGiáo 2.1.1 Kháiniệm loại dịchvụ Trong kinh tế có nhiều kháiniệm khác dịch ... lòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợChicụcthuế huyện PhúGiáo qua góp phần xây dựng hướng đáp ứng dịchvụ tới ngườinộpthuế tốt để tạo nên hàilòngngườinộpthuế từ ... độ hàilòng NNT CLDV TTHT Chicụcthuế huyện PhúGiáo cụ thể sau: 36 Hình 2.9: Mơ hình đánh giá mức độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợChicụcthuế huyện Phú Giáo...
... công dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 14 1.1.5 Chấtlượngdịchvụ 18 1.1.6 Chấtlượngdịchvụ công dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 19 1.2 Sựhàilòngchấtlượngdịchvụdịchvụtuyên ... tuyêntruyềnhỗtrợthuế 20 1.2.1 Sựhàilòngchấtlượngdịchvụ nói chung 20 1.2.2 Sựhàilòngchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế .25 1.3 Mơ hình đo lườnghàilòngchấtlượngdịch ... nghĩa vụthuếngườinộpthuế tạo điều kiện mang lại lợi ích cho hai phía (người nộpthuế quan thuế) 1.2 Sựhàilòngchấtlượngdịchvụdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 1.2.1 Sựhàilòngchất lượng...
... hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyền – hỗtrợChicụcThuế huyện Phụng Hiệp Xác định nhân tố tác động đến mức độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyệntruyền - hỗ ... mức độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyền - hỗtrợChicụcThuế huyện Phụng Hiệp từ đề xuất số hàm ý giải pháp nhằm nâng cao hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụ 1.2.2 ... 2.1.5 Dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế .17 2.1.5.1 Kháiniệm 17 2.1.5.2 Đặc điểm dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 18 2.1.5.3 Kháiniệmđối tượng nộpthuếđối tượng tính thuế...
... ngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ - Trình độ hiểu biết ngườinộpthuế ảnh hưởng đến hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợngườinộpthuếNgườinộpthuế ... số dịchvụtuyên truyền- hỗtrợChicụcthuế 2.1.2 Quá trình thực dịchvụtuyên truyền- hỗtrợChicụcthuế 2.1.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợChicụcthuế .9 2.2 Kháiniệm ... hài lòng ngƣời nộpthuếchất lƣợng dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợTuyên truyền- hỗtrợthuế hoạt động tiếp nhận, trao đổi thông tin lẫn quan thuếngườinộp thuế, hàilòngngườinộpthuếchấtlượng dịch...
... nhận chấtlượngdịchvụ khác Theo Advardsson, Thomasson Ovretveit (1994) cho chấtlượngdịchvụdịchvụ đáp ứng mong đợi khách hàng nhận thức họsử dụng dịchvụ Nhưng có ý kiến cho “ Chấtlượngdịch ... thông tin người bán đối thủ cạnh tranh 1.4.1.2 Kháiniệmdịchvụ Cũng kháiniệm thảo mãn, kháiniệmdịchvụ định nghĩa nhiều cách theo Valarie A Zeithaml Mari J Bitner (2000) “ Dịchvụ hành vi, ... chíchấtlượngdịchvụ • Khoảng cách (GAP 3): chênh lệch giũa tiêu chíchấtlượngdịchvụ mà doanh nghiệp hành động với việc cung cấp dịchvụ • Khoảng cách (GAP 4): chênh lệch cung cấp dịchvụ với...
... tài “ o lư ng s hàilòng c a ngư i n p thu v ch t lư ng d ch v tuyên truy n – h tr t i Chi c c Thu huy n Cam Lâm” qua ó góp ph n xây d ng hư ng áp ng d ch v t i NNT t t nên s hàilòng c a NNT t ... nh m c - Xác hàilòng c a NNT i v i d ch v TTHT ang m c nh nhân t nh hư ng n s hàilòng c a NNT, c a t ng nhóm NNT - Xây d ng c b ng câu h i - ưa c xu t nh lư ng o lư ng m c hàilòng c a NNT ... ch t lư ng d ch v TTHT v thu , s hàilòng c a NNT, m i quan h gi a ch t lư ng d ch v TTHT v thu s hài lòng, nhân t nh hư ng n ch t lư ng d ch v TTHT v thu s hàilòng c a NNT Bên c nh ó, chương...
... giá mức độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợCụcThuế tỉnh Kiên Giang H Năng lực phục vụ H Mức độ hàilòng H Đáp ứng H Độ tin cậy H Tính cơng dân chủ H Sự cảm thông ... (2010), hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụ phòng tuyêntruyềnhỗtrợCụcThuế tỉnh Bến Tre, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang 11 Lê Dân (2011), Phương án đánh giá hàilòngdịchvụ hành ... cứu Đánh giá hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợCụcThuế tỉnh Kiên Giang cần thiết cấp bách, phù hợp với thực tiễn hoạt động công tác TTHT NNT Các kháiniệm hình diễn...
... Hình 2.4: Mơ hình đánh giá sựhàilòngcủangườinộpthuếđốivớichấtlượngdịchvụ của phòng thơng tin tun truyềnthuế tỉnh Bến Tre Hình 2.5: Mơ hình đánh giá mức độ hàilòngcủangườinộpthuếđốivớichấtlượng ... hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợCụcthuế tỉnh Kiên Giang”. Thơng qua nghiên cứu sẽ có một đánh giá tổng quan về mức độ hàilòng của NNT đốivới CLDV TTHT do Cụcthuế tỉnh Kiên Giang cung cấp. Xác định ... nhau vềsựhàilòngđốivớidịchvụ nhưng chung quy lại chúng ta có thể nhận định sựhàilòng là phản ứng tình cảm tích cực đốivớidịch vụ. 2.4 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhài lòng...
... truyềnhỗtrợChi cục, nâng cao hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợChicục 3 b Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố có ảnh hưởng đến hàilòng NNT chấtlượngdịchvụtuyên ... độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợcụcthuế tỉnh Kiên Giang” ứng dụng thang đo Parasuraman để đo lường mức độ hàilòngngườinộpthuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyền ... giá chấtlượngdịch vụ; đo lườnghàilòngchấtlượngdịchvụ uyên truyềnhỗtrợthuếChicụcThuế Hà Tĩnh 5 - Về mặt thực tiễn: Đề tài tìm yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngngườinộpthuếchất lượng...
... chứng minh chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng haikháiniệm hoàn toàn khác Sựhàilòng khách hàng kháiniệm tổng quát chấtlượngdịchvụ tập trung vào nhân tố chấtlượngdịchvụ (Zeithaml ... nhận Sựhàilòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợidịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp khơng xem khách hàng hàilòng 3.1.3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách ... mức độ hàilòngchấtlượngdịchvụ ngân hàng; kiểm định mối quan hệ hồi quy Chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng hàilòngvớichấtlượngdịchvụ nhà...
... dịchvụ thông qua giaodịchvới tổ chức cung cấp dịchvụ Tuy chấtlượngdịchvụhàilònghaikháiniệm khác có quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịchvụSựhàilòng khách hàng nhìn chung kháiniệm ... 1.2.2.4 Chấtlượngdịchvụ khách sạn đòi hỏi tính quán cao 10 1.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn 11 1.3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng 14 1.3.1 Kháiniệmhàilòng ... Khi người tiêu dùng bị thất vọng chấtlượngdịchvụ khách sạn bị giảm sút cách tồi tệ ý muốn 1.3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng 1.3.1 Kháiniệmhàilòng khách hàng Sựhài lòng...
... B GIÁO D O I H C KINH T TP H CHÍ MINH Nguy n Qu c B o CÁC Y U T N S HÀILÒNG C A CÁC DOANH NGHI P I V I CH NG D CH V T I KHU CÔNG ... t , tìm hi u tài li tơi hồn thi n lu Nguy n Qu c B o n tình giúp L cs lòng c a doanh nghi c-TP.HCM s li i v i ch y u t n s hài ng d ch v t i khu công nghi p Hi p t qu c a trình h c t p nghiên ... 1.1 tler Armstrong - Tính vơ hình (intangibility): - - - hàng hóa 12 tính sau: Lin, 2003) 13 HÀILÒNG CÁCH kinh hàn 2001) M KHÁCH HÀNG 14 cách {5} {4} {1} khách hàng {3} thành {2} khách hàng...
... luận chấtlượngdịchvụhàilònghaikháiniệm riêng biệt có mối quan hệ mật thiết bởi: hàilòng khách hàng xem kết quả, chấtlượngdịchvụ xem ngun nhân; hàilòng có tính chất dự báo mong đợi, chất ... cứu hàilòng khách du lịch chấtlượngdịchvụ du lịch Đà Lạt” nhằm đánh giá hàilòng du khách đốichấtlượngdịchvụ du lịch Đà Lạt Qua đó, đưa định hướng thích hợp, nâng cao chấtlượngdịchvụ ... 2.1.2 Chấtlượngdịchvụ 2.1.3 Sựhàilòng 10 2.1.4 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòng khách hàng 12 2.1.5 Các mơ hình đo lườngchấtlượngdịchvụ 13...
... 1.1.3 Chất lƣợng dịchvụ 10 11.3.1 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ 10 1.1.3.2 Các mơ hình đánh giá chấtlượngdịchvụ 12 1.1.4 Sựhàilòng khách hàng 18 1.1.4.1 Khái ... luận dịch vụ, dịchvụ bảo hành, chất lƣợng dịchvụhàilòng - Xác định yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến hàilòng khách hàng - Đánh giá đƣợc chất lƣợng dịchvụ bảo hành, sửa chữa mức độ hàilòng ... khách hàng khẳng định định mua 1.1.3 Chấtlượngdịchvụ 11.3.1 KháiniệmchấtlượngdịchvụChất lƣợng dịchvụ mà khách hàng cảm nhận đƣợc Chất lƣợng dịchvụ dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách...
... mong đợi khách hàng hàilòng Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hàilòng thích thú vớidịchvụ • Mối quan hệ hàilòngchấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhàilònghaikháiniệm khác chúng lại ... Chấtlượngdịchvụ đánh giá khách hàng mức độ chấtlượng tổng thể dịchvụ cung cấp mối liên hệ vớichấtlượngdịchvụ mong đợi” Hiểu rõ kháiniệmchấtlượng sở cho việc đánh giá chấtlượngdịch ... Gronross phát triển kháiniệmchấtlượngdịchvụ Nodic Mơ hình nghiên cứu chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ kỳ vọng dịchvụ Trong nghiên...
... đợi khách hàng hàilòng Ư - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hàilòng TR thích thú vớidịchvụ Mối quan hệ hàilòngchấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhàilònghaikháiniệm khác chúng ... Gronross phát triển kháiniệmchấtlượngdịchvụ Nodic Mơ hình nghiên cứu chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức ảnh hưởng đến Ạ chấtlượngdịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ kỳ vọng dịchvụ Trong Đ nghiên ... Parasuraman Chấtlượngdịchvụ đánh giá khách hàng mức TR độ chấtlượng tổng thể dịchvụ cung cấp mối liên hệ vớichấtlượngdịchvụ mong đợi” Hiểu rõ kháiniệmchấtlượng sở cho việc đánh giá chất lượng...
... sắc kháiniệmchấtlượngdịch vụ, mơ hình xem xét yếu tố tiền đề, trung gian, kết chấtlượngdịchvụ yếu tố xem tiền đề giúp chấtlượngdịchvụ tốt mối quan hệ chấtlượngdịchvụvớihàilòng ... trình cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos đề nghị hai lĩnh vực chấtlượngdịch vụ, (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng chức nói ... hay dịchvụvới kỳ vọng ngườiSựhàilòng khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp thể qua mối quan hệ giá trị sản phẩm dịchvụ so với mong đợi trước khách hàng chúng (Oliva 1995) KHÁINIỆMVỀDỊCH VỤ...