. 5 1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 6 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 6 1.2.2 Đặc điêm chất lượng dịch vụ khách sạn 8 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn chỉ được đánh giá chính. bảo chất lượng. Để làm được điều này, trước hết phải đánh giá chất lượng dịch vụ từ cảm nhận của khách hàng, chỉ khi đánh giá được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn. cạnh tranh của khách sạn trên thị trường. Đây cũng là lý do em chọn đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hải Âu nhằm giúp khách sạn hiểu