... Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật: 25 (2013): 17-23 Cơ sở vật chất H Tính minh bạch Hình 1: Mô hình đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ ... nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ Cục Thuế tỉnh Kiên Giang cần thiết cấp bách, phù hợp với thực tiễn hoạt động công tác TTHT NNT Các khái niệm hình diễn giải sau: Cơ sở vật chất ... 0,686 0,620 0 ,57 8 0 ,52 4 Tin cậy 0,729 0,647 0,6 45 0,634 0 ,57 0 Đáp ứng 0,820 0,811 0,627 Công khai quy trình 0,6 75 0, 653 0 ,57 8 Năng lực phục vụ 0,789 0,701 0 ,59 7 0 ,52 0 13,791 12,498 10, 753 9,439 8,269...
... trách 52 2 .5. 2.1.Ch c 52 2 .5. 2.2.Nhi m v 52 2 .5. 3.Ch c năng, nhi m v c a Công ch c ph trách 52 2 .5. 3.1.Ch c 52 2 .5. 3.2.Nhi m v 52 2.6.Các ... 49 2 .5. Nhân s th c hi n d ch v TTHT NNT t i CCT huy n Cam Lâm .50 2 .5. 1 Ch c năng, nhi m v c a i trư ng 51 2 .5. 1.1 Ch c .51 2 .5. 1.2 Nhi m v 51 2 .5. 2.Ch c năng, ... .1 05 5.2.3.Tăng m c Năng l c ph c v cho NNT 106 5. 2.4.Tăng m c ng c m cho NNT 109 5. 2 .5 Tăng m c Phương ti n ph c v cho NNT 111 5. 3.H n ch c a nghiên c u 112 5. 4.K...
... chất tác dụng dịchvụ cung ứng dịchvụ công chia làm loại: dịchvụ hành công, dịchvụ nghiệp công, dịchvụ công ích Dịchvụtuyên truyền, hỗtrợ ngành thuếDịchvụ TTHT ngành thuế loại dịchvụ ... mãn chấtlượngdịchvụ 13 Parasuraman tác giả, 19 85 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chấtlượngdịchvụđolường hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng cảm nhận Nếu chấtlượng cảm nhận tốt chấtlượng ... phẩm thuế, sử dụng hệ thống trả lời điện thoại tự động, cung cấp thông tin thuế qua mạng Internet… 2.1.2 Chấtlượngdịchvụ thang đochấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ Ngày có nhiều cách đo...
... công dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 14 1.1 .5 Chấtlượngdịchvụ 18 1.1.6 Chấtlượngdịchvụ công dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 19 1.2 Sự hài lòng chấtlượngdịchvụdịchvụtuyên ... 1.1 Dịch vụ, dịchvụ công dịchvụhỗtrợthuế 1.1.1 Dịchvụ .5 1.1.2 Dịchvụ công 1.1.3 Dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 11 1.1.4 So sách dịch vụ, dịchvụ công ... nhiệm vụ quan thuế cấp Dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế số dịchvụ hành công mà quan thuế cung cấp cho người nộp thuế bên cạch dịchvụ đăng ký thuế, Trước đây, dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ thuế...
... 2.2.3 Dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuếDịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuế loại dịchvụ hành công Theo Tổng cục thuế (20 15) dịchvụtuyêntruyền pháp luật thuế hoạt động nhằm phổ biến, truyền ... 2.1.1 Một số dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế 2.1.2 Quá trình thực dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế 2.1.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế .9 2.2 ... cải tiến chấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ đơn vị 2.1.3 Đánh giá chất lƣợng dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế Nhận thức tầm quan trọng công tác tuyên truyền- hỗtrợ người nộp thuế, đầu...
... 2.8.3 Dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuếDịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuế loại dịchvụ hành công Theo Tổng cục thuế (2010) dịchvụtuyêntruyền pháp luật thuế hoạt động nhằm phổ biến, truyền ... số dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế quận Tân Phú 2 .5 Quá trình thực dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế quận Tân Phú: 2.6 Đánh giá chấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗ ... người nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ 20 - Nhận thức người nộp thuế ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ người nộp thuế Người nộp thuế cần...
... điện tử ngành thuế; hỗtrợ người nộp thuế qua email 2.3 Chấtlượngdịchvụ thang đochấtlượngdịchvụ 2.3.1 Chấtlượngdịchvụ Ngày có nhiều cách đolườngchấtlượngdịch vụ, chấtlượng sản phẩm ... 2.2.3 Dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuếDịchvụtuyên truyền- hỗtrợ ngành thuế loại dịchvụ hành công Theo Tổng cục thuế (2010) dịchvụtuyêntruyền pháp luật thuế hoạt động nhằm phổ biến, truyền ... 2.1.1 Một số dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế 2.1.2 Quá trình thực dịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế 2.1.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụtuyên truyền- hỗtrợ Chi cục thuế 2.2...
... nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyền – hỗtrợ Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp Xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng người nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyệntruyền - hỗtrợ Chi cục Thuế ... người nộp thuếchấtlượngdịchvụtuyêntruyền - hỗtrợthuế Chi cục Thuế huyện Phụng Hiệp Thông qua kết nghiên cứu, Lãnh đạo Chi cục đánh giá thực trạng công tác tuyêntruyền - hỗtrợthuế đơn ... dịchvụ hành công 14 2.1.4.3 Nguyên tắc cung cấp dịchvụ hành công 15 2.1.4.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chấtlượngdịchvụ hành công . 15 2.1 .5 Dịchvụtuyêntruyền hỗ...
... lãnh đạo ngành thuế tỉnh Khánh hoà xác định nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụtuyêntruyềnhỗ trợ, mức độ hài lòng cá nhân tổ chức chất lƣợng dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ Cục thuế tỉnh Khánh ... trạng dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ NNT, tìm hiểu nguyên nhân nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tuyêntruyềnhỗtrợ NNT Cục thuế tỉnh Khánh Hòa, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng tuyêntruyền ... thuyết thỏa mãn chấtlượngdịchvụ Parasuraman tác giả, 19 85 : Theo lý thuyết này, thỏa mãn chất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng - 15 - hiệu số chấtlượng mong đợi chấtlượng cảm nhận Nếu chất lƣợng cảm...
... đến chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế hài lòng NNT Tuyêntruyềnhỗtrợthuế hoạt động tiếp nhận, trao đổi thông tin lẫn quan thuế NNT Cho nên, chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ ... cấp dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế Việc cung cấp dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế đương nhiên quan thuế đảm nhiệm Nhiệm vụ quy định rõ định quy định chức năng, nhiệm vụ quan thuế cấp Dịchvụtuyên ... Dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Đơn vị cung cấp dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế 14 1.2.3 Đối tượng cung cấp dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ thuế...
... chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ NNT Chi cục Thuế Phú Nhuận Từ đó, giúp quan thuế có nhìn toàn diện chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗ trợ, khó khăn thử thách công tác tuyêntruyềnhỗtrợ ... tuyêntruyềnhỗtrợ thuộc Cục thuế phục vụ người nộp thuế thuộc phạm vi quận 2.2 Chấtlượngdịchvụ thang đochấtlượngdịchvụ 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Ngày có nhiều cách đolường CLDV chấtlượng ... cục Thuế quận Phú Nhuận.9 2.2 Chấtlượngdịchvụ thang đochấtlượngdịchvụ 10 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ 10 2.2.2 Thang đochấtlượngdịchvụ 13 2.2.3 Tiêu chí đánh giá chất...
... dịchvụ .5 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.2 Khái niệm dịchvụ công 2.1.3 Dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ ngành thuế .5 2.2 Chấtlượngdịchvụ công thang đochấtlượng ... giá chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ người nộp thuế Chi cục thuế quận tác giả Nguyễn Thị Thanh Xuân; mô hình nghiên cứu hài lòng người nộp thuếchấtlượngdịchvụ Phòng tuyên truyền- hỗtrợ ... vụtuyêntruyềnhỗtrợ Chi cục thuế quận Thủ Đức 16 2.7.1 Một số dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ Chi cục thuế quận Thủ Đức 16 2.7.2 Quá trình thực dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ Chi cục thuế Thủ...
... 1.2 .5 Đặc điểm chất lƣợng dịchvụtuyên truyền, hỗtrợthuếTuyêntruyềnhỗtrợthuế hoạt động tiếp nhận, trao đổi thông tin lẫn CQT NNT Đặc điểm chất lƣợng dịchvụtuyên truyền, hỗtrợthuế ... nộp thuếchất lƣợng dịchvụtuyên truyền, hỗtrợ ngƣời nộp thuế Cục thuế tỉnh Bắc Ninh” 2.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu *Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lƣợng dịchvụtuyên truyền, hỗtrợ ngƣời ... nhiệm vụ thu ngân sách nhà nƣớc Do việc đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ công tác tuyên truyền, hỗtrợ NNT đề tài đƣợc ngành thuế quan tâm mà thƣớc đo xác để phản ánh chất lƣợng dịchvụtuyêntruyền hỗ...
... NNT chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế Chi cục Thuế quận thức 28 biến là: - Thang đochấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế gồm thành phần: (1) thànhphần Tin cậy (7 biến); (2) thành ... đến chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế hài lòng NNT Tuyêntruyềnhỗtrợthuế hoạt động tiếp nhận, trao đổi thông tin lẫn quan thuế NNT Cho nên, chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợ ... theo tính chấtdịchvụ có loại dịchvụ sau: dịchvụ hành chính, dịchvụ nghiệp công, dịchvụ công ích, dịchvụ pháp lý, dịchvụ thu, Căn tính chất phục vụdịchvụ công, phân hai loại dịchvụ công:...
... NNT chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế Cục thuế Thông qua kết nghiên cứu, lãnh đạo Cục thuế đánh giá thực trạng công tác tuyêntruyềnhỗtrợ thuế, nhận định yếu tố tác động đến chấtlượng ... giá chấtlượngdịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế Cục thuế, kích thước mẫu chọn dự kiến số NNT trung bình tháng năm 2012 cung cấp dịchvụtuyêntruyềnhỗtrợthuế Để đạt kích thước mẫu đề ra, 50 0 ... NIỆM DỊCHVỤ VÀ CÁC ĐẶC TÍNH CỦA DỊCHVỤ .5 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 1.1.2 Đặc tính dịchvụ 1.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ .7 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ ...