... i kháchhàngcánhân 10 1.2.2 Tiêu chí ng d ch v tín d 1.2.3 Các nhân t n ch i v i kháchhàngcánhân 11 ng d ch v tín d ng i v i kháchhàngcánhân 13 1.2.3.1 Nhân t khách quan ... tín d NHTMCP Ngo - Chi nhánh Qu ng Nam 25 2.2.1 u ch nh ho ng tín d i v i kháchhàngcánhân t i i v i kháchhàngcánhân 25 2.2.2 Các s n ph m d ch v tín d ng dành cho kháchhàngcánhân ... 1.1.1.3 Các lo i d ch v ngân hàng 1.1.2 D ch v tín d i v i kháchhàngcánhân t i i 1.1.2.1 Khái ni m v d ch v tín d i v i kháchhàngcánhân 1.1.2.2 m c a d ch v tín d i v i khách hàng...
... trung mà n kháchhàngcánhân trên, ngân tínkháchhàngcánhân hài lòng tínkháchhàngcánhân - kháchhàngcánhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhânkháchhàngcánhân Chi nhánh ... hàngcánhân Chi nhánh Bình Phú N kháchhàngcánhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung kháchhàngcánhânkháchhàngcánhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... CBTD : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Kháchhàngcánhân KHDN : Khách hàng...
... quan niệm khác chấtlượngdịchvụtíndụng 1.3.2.1 Chấtlượngdịchvụtíndụng theo quan điểm kháchhàngKháchhàngđối tượng sử dụngdịchvụ ngân hàng, đặc biệt dịchvụtíndụng Mục tiêu kháchhàng ... vụ giao dịch, thuận tiện ngân hàng giao dịch 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụtíndụngkháchhàngcánhân ngân hàngChấtlượngdịchvụtíndụng kết trình tính từ khoản tíndụng ... phẩm dịchvụ Từ ta rút kháiniệm hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụtín dụng: hài lòng kháchhàngdịchvụtíndụng mức độ dịchvụtíndụng đáp ứng nhu cầu kháchhàng 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng...
... việc nâng cao chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượngdịchvụtíndụng cho vay kháchhàngcánhân nói riêng yêu cầu cần thiết Cũng ngân hàng khác "Nâng cao chấtlượngdịchvụtíndụng cho vay" ... kháchhàngcánhân Số lượngkháchhàngcánhân vay vốn ngân hàng Dư nợ cho vay bình quân kháchhàngcánhân Dư nợ cho vay kháchhàngcánhân theo thời hạn Bảng 2.8: Dư nợ cho vay kháchhàngcá ... nên chấtlượngdịchvụ cho vay kháchhàngcánhân ngân hàng BIDV Thanh Hóa iv CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI KH CVCN NH BIDV KHCN ISO TSĐB : : : : : Kháchhàng Cho vay cánhân Ngân hàng Ngân hàng...
... vớikháchhàng Do vậy, chấtlượngdịchvụ yếu tố quan trọng kháchhàng Đặc điểm bật dịchvụkháchhàng đánh giá toàn chấtlượngdịchvụ sau “mua” “sử dụng chúng Để đánh giá chấtlượngdịchvụ ... "Nâng cao chấtlượngdịchvụtíndụng cho vay kháchhàngcánhân BIDV Thanh Hóa" thực với mong muốn nghiên cứu mong đợi ý kiến đánh giá chấtlượngdịchvụ nhóm kháchkháchhàngcá nhân, để từ ... khách hàng: biết kháchhàngdịchvụKháchhàng gắn liền với hệ thống trở thành yếu tố quan trọng hệ thống Kháchhàng trực tiếp tiêu dùngdịchvụnhân viên cung ứng Chấtlượngdịchvụkhách hàng...
... Chấtlượng cho vay kháchhàngcánhânNHTM .10 1.2.1 Định nghĩa cách đánh giá chấtlượngdịchvụ 10 1.2.2 Kháiniệmchấtlượng cho vay KHCN .11 1.2.3 Các tiêu thức đánh giá chấtlượng ... thành phần chấtlượngdịchvụ SERVPERF đo lường cảm nhậnkháchhàngchấtlượngdịchvụ .19 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CHO VAY ĐỐIVỚIKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... giá chấtlượng cho vay kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ cho vay kháchhàngcánhân hài lòng kháchhàngcá nhân...
... chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước, định hài lòng kháchhàng 1.2.1.4 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ NH, chấtlượngtíndụng NH a Chất ... 1.2.1.1 KHÁINIỆM VỀ DỊCHVỤ 10 1.2.1.2 KHÁINIỆM VỀ DỊCHVỤ NGÂN HÀNG 10 1.2.1.3 KHÁINIỆM VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 11 1.2.1.4 KHÁINIỆMCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NH, CHẤT ... tiết kiệm, dịchvụ thẻ, dịchvụ toán quốc tế 1.2.1.3 KháiniệmchấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ định nghĩa theo nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Chấtlượngdịchvụ hiểu thông...
... lại, chấtlượngdịchvụkháchhàng cảm nhậnChấtlượngdịchvụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhậnkháchhàng liên quan đến nhu cầu cánhân họ 1.3.1.2 Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ Các ... mới, với nhiều loại lãi suất phục vụ ngày nhiều nhu cầu kháchhàng 1.3 Chấtlượng cho vay kháchhàngcánhânNHTM 1.3.1 Định nghĩa cách đánh gi chấtlượngdịchvụ 1.3.1.1 Định nghĩa chấtlượngdịch ... kháchhàngcánhân Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Thừa Thiên Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ cho vay kháchhàngcánhân hài lòng kháchhàngcánhân theo mô hình chất...
... này, ngân hàng cho đời sản phẩm tíndụng dành cho kháchhàngcánhânTíndụngcánhân hình thức cấp tín dụng, theo ngân hàng giao cho đối tượng kháchhàngcánhân (KHCN) khoản tiền để sử dụng vào ... thương mại hoạt động tíndụngcánhân ngân hàng - Phân tích thực trạng chấtlượng hoạt động tíndụngkháchhàngcá nhân, từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tíndụngcánhân ngân hàng TMCP Đông Á ... thiện nâng cao chấtlượng hoạt động tíndụng cho kháchhàngcánhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk 1.3 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động tíndụng dành cho kháchhàngcánhân ngân hàng thương...
... 1.2.1.1 Kháiniệmdịchvụ .10 1.2.1.2 Kháiniệmdịchvụ ngân hàng .10 1.2.1.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ 11 1.2.1.4 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ NH, chấtlượngtíndụng ... phẩm dịchvụ ngân hàng cung cấp là: dịchvụ cho vay, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ tiền gửi tiết kiệm, dịchvụ thẻ, dịchvụ toán quốc tế 1.2.1.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ uế Chấtlượngdịchvụ ... với mong đợikháchhàng tốt đến đâu Việc tạo dịchvụchấtlượng nghĩa đáp ứng mong đợikháchhàng cách đồng ườ 1.2.1.2 Kháiniệmdịchvụ ngân hàngDịchvụ ngân hàng sản phẩm dịchvụ phi tín dụng...
... 1.2.1.1 Kháiniệmdịchvụ .10 1.2.1.2 Kháiniệmdịchvụ ngân hàng .10 1.2.1.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ 11 1.2.1.4 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ NH, chấtlượngtíndụng ... phẩm dịchvụ ngân hàng cung cấp là: dịchvụ cho vay, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ tiền gửi tiết kiệm, dịchvụ thẻ, dịchvụ toán quốc tế 1.2.1.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ uế Chấtlượngdịchvụ ... với mong đợikháchhàng tốt đến đâu Việc tạo dịchvụchấtlượng nghĩa đáp ứng mong đợikháchhàng cách đồng ườ 1.2.1.2 Kháiniệmdịchvụ ngân hàngDịchvụ ngân hàng sản phẩm dịchvụ phi tín dụng...
... +Đối vớikháchhàng có quan hệ tíndụng lần đầu: Cán tíndụng hướng dẫn kháchhàng đăng kí tíndụng ý thông tinkháchhàng điều kiện vay vốn tư vấn việc thiết lập hồ sơ vay +Đối vớikháchhàng ... tíndụng kiểm soát trưởng phòng tíndụng lãnh đạo kí biên lý B) QUY TRÌNH CHI TIẾT CẤP TÍNDỤNGĐỐIVỚIKHÁCHHÀNGCÁNHÂN I)LẬP HỒ SƠ TÍNDỤNG Ở bước Agribank tìm hiểu thông tinkháchhàng cách ... bán sản phẩm tín dụng, sản phẩm dịchvụ thích hợp cho kháchhàng (đặc biệ kháchhàng lần đầu giao dịchvới NHNoVN) +Sau gặp gỡ khách hàng: CBTD đánh giá nhu cầu vay vốn kháchhàng so với chiến lược,...
... tin vềkháchhàngvàphươngánvay Giảingân Phântíchvàthẩmđịnhkháchhàng vayvốn Hoàntấthồsơ Duyệt Trình ban/ Hội đồng tíndụng Ký kết hợpđồngtíndụngvớikháchhàng Khôngduyệt Thông báo cho kháchhàng biết ... vốn 1.Thẩm định lực pháp lý, uy tín tính cách kháchhàng * CBTD phải tiến hành vấn kháchhàngcánhân việc kiểm tra hồ sơ cung cấp.Khi vấn, cán tíndụng cần vận dụng linh hoạt câu hỏi đóng (đưa ... viên tíndụng trao đổi trước vớikháchhàng để nắm bắt thông tincủakháchhàng từ thông báo cho kháchhàng thông tin: Lãi suất cho vay, điều kiện cho vay, sản phẩm ngân hàng có để khách hàng...
... lượngdịch vụ, đồng thời xác xem xét chấtlượngdịchvụ quan điểm khách hàng, xem kháchhàng trọng tâm Chấtlượngdịchvụtíndụng khả đáp ứng dịchvụtíndụng mong đợikháchhàng vay, hay nói cách ... rẻ 1.3 Các yếu tố đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn kháchhàng 1.3.1 Mô hình nghiên cứu chấtlượngdịchvụtíndụng Để đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn khách hàng, tác ... 1.1.2.1 Kháiniệmchấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụtíndụng Những đặc trưng dịchvụ tạo nhiều khác biệt định nghĩa chấtlượng sản phẩm chấtlượngdịchvụ Trong người tiêu dùng đánh giá chất lượng...
... làm cho chấtlượngdịchvụtíndụng nâng cao 1.6 Các yếu tố đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn kháchhàng Để đánh giá chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn khách hàng, tác giả sử dụng ... VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chấtlượngdịchvụtíndụng Trong phần này, luận văn nêu vấn đề lý thuyết tíndụngchấtlượngdịchvụtíndụng 1.2 Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng - ... đánh gía chấtlượngdịchvụ 1.4 Chấtlượngdịchvụtíndụng thỏa mãn kháchhàng 1.4.1 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng - Khái niệm Sự thỏa mãn kháchhàng đánh gía kháchhàng sản...
... ng kinh doanh c a DNNVV Nhân viên h tr kháchhàng hoàn thi n h C PH C V Nhân viên tín d o chuyên sâu Phong cách nhân viên tín d ng ngày t o s iv i doanh nghi p Nhân viên tín d ng bao gi ch s , ... doanh nghi p Nhân viên tín d ng xác nghi p v Nhân viên tín d ng có tính chuyên nghi p cao Nhân viên tín d ng có tinh th n trách nhi m cao NG C M Sacombank quan tâm m i c a kháchhàng Sacombank ... KC3 KC1 Các tiêu chu n ch Thông tin t i kháchhàng KC4 ng d ch v KC2 Nh n th c c a công ty v k v ng c a kháchhàng (1985)] - - - - - (1) 18 (2) àng (3) (4) (5) 1.2.4.3 Các y u t ng t bên Các ho...
... khoảng cách thứ gia tăng chấtlượngdịch vụ, nhà quản trị dịchvụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách 2.3.3 Kháiniệmchấtlượngdịchvụtíndụng DNVVN Dịchvụtíndụng toàn hoạt động ngân hàng thực ... hưởng các yếu tố đến chấtlượngdịchvụtíndụng DNVVN sử dụngdịchvụtíndụng Vietinbank? Làm để nâng cao chấtlượngdịchvụtíndụng DNVVN Vietinbank? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng ... 2003), chấtlượngdịchvụ khoảng cách mong đợikháchhàngnhận thức họ sử dụng qua dịchvụ Ông xem người nghiên cứu chấtlượngdịchvụ cách cụ thể đưa mô hình khoảng cách chấtlượngdịch vụ: 16...
... sản phẩm dịch vụ, cảm nhậnchấtlượngkháchhàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượngkháchhàng giao dịch đông, thân kháchhàng tự cảm nhận đánh giá chấtlượngdịchvụ môi giới ... sản phẩm, dịchvụ CTCK Kháchhàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ kháchhàngkháchhàng tiềm tương lai Thông thường kháchhàng chi phối chấtlượngdịchvụ công ty, có trường hợp kháchhàng lại ... không ngừng làm nâng cao chấtlượngdịchvụ môi giới để làm hài lòng kháchhàngVới yêu cầu đòi hỏi chấtlượngdịchvụ công ty ngày đổi mới, hoàn thiện Chấtlượngdịchvụ chứng khoán không dừng...
... sản phẩm dịch vụ, cảm nhậnchấtlượngkháchhàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượngkháchhàng giao dịch đông, thân kháchhàng tự cảm nhận đánh giá chấtlượngdịchvụ môi giới ... sản phẩm, dịchvụ CTCK Kháchhàng CTCK nhà phát hành, nhà đầu tư, họ kháchhàngkháchhàng tiềm tương lai Thông thường kháchhàng chi phối chấtlượngdịchvụ công ty, có trường hợp kháchhàng lại ... đến kháchhàngcánhânkháchhàng có tổ chức Sự chuyên môn hóa giúp Công ty thiết kế sản phẩm dịchvụ phù hợp theo nhu cầu nhóm kháchhàngChấtlượngdịchvụ tư vấn, môi giới giao dịch Công ty khách...