... to establish a "customer first" attitude in the organization? In what ways can an organization transfer a "customer first" attitude to the Internet? Tell us about the customerservice training ... essential to establishing effective service standards Name some of the criteria that may be included in a citizen satisfaction survey What are some of the ways to measure customer/ user satisfaction? ... training programs that you have implemented In what manner can business processes reinforce customerservice training? ...
... động trì kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàng dịch vụ kháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịch vụ kháchhàng ( Customer Service) có điểm chung.Dịch vụ kháchhàng dịch ... cần thiết để giữ kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóckháchhàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chămsóckháchhàng trình mua hàng: thái độ phục ... nghiệp sau: 1.1.3.1 Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng...
... ngân hàng Chi tiêu trung bình khách từ 250000 đồng/ngày Kháchhàng mục tiêu khách sạn kháchhàng nước, độ tuổi niên K43 THKT Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chămsóckháchhàngkhách ... Nguyễn Thị Thia Một số giải pháp hỗ trợ chămsóckháchhàngkhách sạn Vọng Cảnh Kháchhàng mục tiêu khách sạn Vọng Cảnh kháchhàng nước Để thu hút nhóm kháchhàng vấn đề cần quan tâm đến xây dựng ... tin thu lấy liệu 145 kháchhàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: Khách lưu trú khách sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Kháchhàng đa số chọn loại phòng cao cấp Kháchhàng chủ yếu chọn hình...
... đề cần giải Dịch vụ chămsóckháchhàng không dễ dàng chuẩn hoá, kháchhàng giống nhau, họ có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chămsóckháchhàng hoàn hảo, có kháchhàng trung thành, doanh ... ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chămsóckháchhàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà kháchhàng nhiều thời gian chờ đợi hay ... nhân đối tượng kháchhàng Một dịch vụ đem lại nhiều niềm vui, hứng khởi cho nhóm kháchhàng lại không gây ấn tượng cho kháchhàng khác Vì vậy, sai khẳng định dịch vụ chămsóckháchhàng yếu tố mang...
... tâm chămsóckháchhàng đến kháchhàng tái định vị lại hình ảnh CMC Telecom • Giới thiệu qui trình chămsóckháchhàng đến kháchhàng • Thiết lập số nhằm giám sát việc chămsóckháchhàngchămsóc ... trung tâm chămsóckháchhàng CMC Telecom đại lý hỗ trợ kháchhàng thuê Dự án thành lập Trung tâm chămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chămsóckháchhàng ... nhận diện kháchhàng gọi lịch sử giao dịch kháchhàng nên dẫn đến bị động việc chămsóckháchhàngchămsóc viên • Không có hệ thống ghi nhận, giám sát yêu cầu hỗ trợ phòng chămsóckháchhàng gửi...
... 145 kháchhàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh: 81 3.4.Một số giải pháp hỗ trợ chămsóckháchhàngkhách sạn Vọng Cảnh 81 Kháchhàng lưu trú sạn chủ yếu khách công tác ngắn ngày Vì khách ... CSDL, khóa luận áp dụng vào toán thử nghiệm chămsóckháchhàng lưu trú khách sạn Vọng Cảnh, thành phố Huế đưa số giải pháp giúp công tác chămsóckháchhàng đảm bảo 85 Dựa kết đề tài đạt hạn chế ... động chămsóckháchhàngkhách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chămsóckhách hàng, ...
... động chămsóckháchhàngkhách sạn Vọng Cảnh –Thành Phố Huế” chọn thực Nguyễn Thị Thia Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Dương Thị Hải Phương nhằm đề xuất số giải pháp hỗ trợ chămsóckhách hàng, ... chămsóckháchhàngkhách sạn cK Vọng Cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu họ - Về nội dung: Nghiên cứu lý thuyết khai phá liệu ứng dụng quản lý kháchhàngkhách sạn Vọng Cảnh - Về không gian: khách ... kinh doanh khách sạn, họ kháchhàng coi thời gian họ khách sạn kinh nghiệm chuyến viếng thăm Các hoạt động ăn uống, giải trí, spa, hội thảo…đã nuôi dưỡng kháiniệm kinh nghiệm kháchhàng Vai trò...
... nhằm phục vụ nhu cầu cho kháchhàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL kháchhàng để công ty hiểu kháchhàng nhằm có sách in chămsóckháchhàng Từ lý đó, đề tài “Ứng ... nhóm kháchhàng (khách hàng tiềm năng, kháchhàng truyền cK thống,…) sử dụng sản phẩm gạch men Công ty cổ phần- khoáng sản gạch men Thừa Thiên Huế hiểu nhu cầu hành vi mua hàng nhóm kháchhàng ... nhóm kháchhàng giúp công ty thu hút kháchhàng nâng cao vị trí cạnh tranh Trước thực tế đó, em chọn thực đề tài: “Ứng dụng kĩ thuật khai phá liệu vào hoạt động phân loại, chămsóckhách hàng...
... đ) Kháchhàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu kháchhàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên kháchhàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Kháchhàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, kháchhàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay kháchhàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với kháchhàng vay pháp nhân cá nhân...
... đ) Kháchhàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu kháchhàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên kháchhàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Kháchhàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, kháchhàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay kháchhàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với kháchhàng vay pháp nhân cá nhân...
... Quý khách Trường hợp kháchhàng có CMND ép nhựa kháchhàng cần có hộ kèm theo Nếu kháchhàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho kháchhàng vay VNĐ, kháchhàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chămsóckháchhàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chămsóckháchhàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác kháchhàng có tiếp ... mãn kháchhàng dịch vụ Ngân hàng Tốt Bình thường Chưa đạt Ngân hàng thực giúp kháchhàng hoạt động kinh doanh Nhiều Trung bình Ít Sự tin tưởng kháchhàng vấn đề cần giải Ngân hàng...
... kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng- Customer ... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc kháchhàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp kháchhàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không,...
... 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: Với quan niệmKháchhàng thượng đế , kháchhàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị kháchhàng viettel coi kháchhàng cá thể riêng ... nam có phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng kháchhàng điện thoại cố định , kháchhàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chămsóckháchhàng , nhiều ... chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng...
... hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà Sinh ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 2.2.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Như đề cập trên, kháchhàng bao gồm hai loại: khách ... phải chămsóc tốt cho kháchhàng 2.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Đối với doanh nghiệp nói chung 2.3.1.1 Chămsóckháchhàng giúp Doanh nghiệp trì khách hàng...
... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.2.1 Kháiniệm dịch vụ chămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụ kháchhàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.2.1 Kháiniệm dịch vụ chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách...
... chất lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chămsóckháchhàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng qua phân ... giảm tỷ lệ kháchhàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế kháchhàng công tác chămsóckháchhàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Công...
... chuyên viên chămsóckháchhàng đông đảo Vì chămsóc địa kháchhàng áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt Chămsóc gián tiếp Chămsóc gián tiếp hình thức chămsóckháchhàng thực ... cho kháchhàng trung thành * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chămsóckháchhàng ... kháchhàng bên ngoài, doanh nghiệp có kháchhàng 1.2 Chămsóckháchhàng 1.2.1 Kháiniệmchămsóckháchhàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...
... VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Kháiniệm nguyên tắc CSKH - a KháiniệmChămsóckháchhàng - b Các nguyên tắc chămsóckháchhàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chămsóckhách hàng: ... đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chămsóckhách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chămsóckhách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... Chương I: Cơ sở lý luận Chămsóckháchhàng PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCHHÀNG 1.1.1 KháiniệmkháchhàngKháchhàng tất đối tượng...
... luận Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Kháiniệmkháchhàng 11 1.1.2 KháiniệmChămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chămsóckháchhàng .12 ... tác chămsóckháchhàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu kháchhàng Để chămsóc tốt kháchhàng không tốt phải hiểu rõ kháchhàng có thật biết kháchhàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... mong muốn Nói cách khác, chămsóckháchhàng tất doanh nghiệp làm để làm kháchhàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chămsóckháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng đem lại nhiều lợi cho...