gây sự chú ý và tạo sự nhận thức cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ giúp fpt xây dựng hình ảnh và thương hiệu thành công nhất
slide bảo vệ luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
... NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: KẾT LuẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUÂÂN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vu 1.2 Tổng quan ... nhánh Eahleo 2.3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.2 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu này sử dung mô hình SERVPERF vì những lý sau đây: • Phần mong đợi của khách hàng mô ... hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H2: Khi bảo đảm khách hàng đánh giá cao thấp thì mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng •H3: Khi mức độ đồng cảm khách hàng đánh giá...
- 13
- 1,480
- 16
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại nhà hàng Kichi Kichi Vincom của công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
... khách hàng chọn nhà hàng quen thuộc có thức ăn ngon khách hàng u thích Khách hàng có chủ ý 34 muốn vào khách hàng khách hàng quen thuộc khách hàng muốn vào nhà hàng, nhà hàng tạo sức hút khách hàng ... cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ hoặc giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành ... mua thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua sản phẩm Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài...
- 66
- 1,910
- 14
PHÂN TÍCH sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về sản PHẨM, DỊCH vụ của CTCP tân HƯNG THỊNH
... lượng cảm nhận giá trị cảm nhận lớn so với mong đợi tạo nên trung thành khách hàng dịch vụ hay sản phẩm cung ứng, ngược lại tạo than phiền khách hàng dịch vụ hay sản phẩm SV: Đặng Danh Thành Lớp: ... Khoa quản lý kinh doanh – Luận văn tốt nghiệp Hình ảnh Sự mong đợi Gái trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành khách hàng Chất lượng cảm nhận sản phẩm Nguồn: Tạp chí ngân hàng, số 12, ... trường khách hàng ln ln thượng đế, qua thời mà công ty đưa sản phẩm hay dịch vụ khách hàng phải chấp nhận theo + Sự hài lòng khách hàng phản ánh tín nhiệm bền vững việc mua hàng hóa, dịch vụ khách...
- 47
- 489
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông áp dụng với VNPT tại phú quốc tỉnh kiên giang
... phí sử dụng dịch vụ, dịch vụ trước, sau chuyển giao dịch vụ (sự hậu mãi) Sự tiếp cận chất lượng dịch vụ tạo trình cung cấp dịch vụ, có gặp gỡ người tạo dịch vụ người sử dụng dịch vụ, để thỏa ... liên hệ mô hình Servqual gốc mơ hình hiệu chỉnh Mơ hình gốc Mơ hình hiệu chỉnh Sự hữu hình Sự hữu hình Sự tin cậy Sự tin cậy Sự đáp ứng Sự đáp ứng - Phong cách phục vụ - Tôn trọng khách hàng - Năng ... Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước dịch vụ, chất lượng dịch vụ; dịch vụ viễn thông, thành phần dịch vụ viễn thông, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mơ hình...
- 109
- 640
- 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch vụ đó” Đây xem khái niệm tổng quát nhất, bao hàm đầy đủ ý nghĩa chất lượng dịch vụ ... 1998) cho khơng có vật/việc đơn sản phẩm hay dịch vụ ơng cho có diễn tiến liên tục sản phẩm hữu hình dịch vụ vơ hình đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng ... bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ • Dịch vụ hoạt động chuỗi hoạt động nhiều có tính chất 1.2.2 Chất lượng dịch vụ vơ hình, diễn mối tương tác khách hàng nhân viên dịch vụ và/ hoặc...
- 72
- 400
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... nhận thức thứ ta nhận được” • Parasuraman; Zeithaml Berry (1998) định nghĩa: “Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch ... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Chất lượng sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2 Các yếu tố ảnh ... sàng giúp đỡ khách hàng nhanh chóng cung cấp dịch vụ hứa Sự đảm bảo (Assurance): phẩm chất nhân viên tạo lòng tin cho khách hàng: chuyên nghiệp, lịch sự, kính trọng khách hàng, khả giao tiếp Sự...
- 144
- 221
- 0
BÁo cáo thực tập: Các giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch Nghệ An
... lịch khách hàng Việc đổi dịch vụ điều cần thiết công ty lúc Những dịch vụ bị nhàm chán khách hàng nên loại bỏ thay vào vụ nhắm đáp ứng mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Muốn cho người ... Không sản phẩm khác khách hàng cầm, nắm, nếm, thử cảm nhận … sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Nghệ An sản 23 phẩm vơ hình mà khách hàng khơng thể nhìn thấy Vì làm xúc tiến, quảng bá cho sản ... marketing - Về sản phẩm dịch vụ công ty 41 Do chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty khác ngày tốt điều làm mờ sản phẩm công ty nên việc làm tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cần thiết Người...
- 52
- 753
- 4
Ảnh hưởng của thông tin quảng bá và truyền miệng đến thái độ của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của bảo việt kiên giang
... độ thương hiệu cho biết khách hàng nghĩ sản phẩm hay dịch vụ Theo Chaudhuri Holbrook (2001), thái độ thương hiệu đánh giá thông qua niềm tin vào thương hiệu, ảnh hưởng thương hiệu chất lượng thương ... 13 2.2.2 Thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ Thái độ khách hàng sản phẩm đánh giá khách hàng chủ yếu liên quan đến chất lượng sản phẩm nhận thức (Oliver, 1997) Chất lượng sản phẩm phản ánh thuộc ... dịch vụ với thực tế trải nghiệm dịch vụ họ Parasuraman đtg cho thấy khách hàng ngành dịch vụ (sản phẩm vơ hình) thường khó đánh giá chất lượng dịch vụ so với tiêu dùng hàng hóa (sản phẩm hữu hình) ...
- 119
- 159
- 0
đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư
... & Booms (1983) cho chất lượng dịch vụ thước đo mức độ dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng đến mức Chất lượng dịch vụ tiền tố quan trọng thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng đến ... ngành dịch vụ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ dẫn tới nhà cung cấp dịch vụ cần phương thức nhận dạng khoảng cách thị trường để cải thiện chất lượng dịch vụ giữ khách hàng Chất lượng dịch vụ trở thành ... chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng chức đề cập đến cách thức sản phẩm dịch vụ chuyển giao Theo Kanji et al (1999), phần lớn định nghĩa chất lượng áp dụng cho dịch vụ lấy khách hàng làm trung...
- 111
- 1,469
- 8
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai
... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ DỊCH VỤ Y TẾ 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm ... 6.1 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 6.2 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 6.3 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung ...
- 179
- 658
- 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai
... tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm ... 6.1 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 6.2 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 6.3 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung ... HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08 3.33...
- 179
- 564
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế
... dịch vụ Sự đảm bảo Hiểu biết chia sẻ Yếu tố hữu hình Chất lượng sản phẩm Giá Các yếu tố ngữ cảnh Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành thương hiệu Các đặc điểm cá nhân Hình 1.1: Nhận thức khách hàng ... MỤC HÌNH Hình 1.1: Nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng 11 Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasurman 15 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.1: Mơ hình ... (Product led) Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy (units of goodness) kết tinh sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao...
- 114
- 519
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải
... cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng ... thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng ... mãn hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng cũ thu hút khách hàng Vậy nên, nhiệm vụ đặt xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ giao nhận hàng không công ty Trasas,...
- 147
- 463
- 1
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế
... dịch vụ Sự đảm bảo Hiểu biết chia sẻ Yếu tố hữu hình Chất lượng sản phẩm Giá Các yếu tố ngữ cảnh Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành thương hiệu Các đặc điểm cá nhân Hình 1.1: Nhận thức khách hàng ... MỤC HÌNH Hình 1.1: Nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng 11 Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasurman 15 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 Hình 2.1: Mơ hình ... (Product led) Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh túy (units of goodness) kết tinh sản phẩm, dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, dịch vụ hay sản phẩm có chất lượng cao...
- 114
- 498
- 0
PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ CHI NHÁNH PHÚ VANG
... cảm nhận: chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vơ hình) Cả tạo thành thuộc tính quan trọng kết tinh sản phẩm – dịch vụ Do đó, dịch vụ ngân hàng điều kiện cho vay, ... cầu khách hàng, cách thức lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân ̣I H hàng Hơn nữa, ngân hàng thường tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ khách hàng ngân hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ sản ... vực dịch vụ TÊ Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Trong đó, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tổng hợp tất đặc điểm, tính năng, cơng dụng ngân H hàng tạo để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách...
- 120
- 416
- 1
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú mỹ
... với khách hàng thơng qua việc tạo nên hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ [13] Nói chung, chất lượng dịch vụ ngân hàng đánh giá, cảm nhận chung khách hàng tất sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng ... Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại khớp với kỳ vọng, khách hàng cảm thấy hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch ... lượng dịch vụ ngân hàng lĩnh vực thẻ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có đánh giá tốt chứng tỏ chất lượng dịch vụ ngân hàng nâng cao Giống chất lượng dịch vụ nói chung, dịch vụ...
- 160
- 948
- 11
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... mẫu cho việc nghiên cứu tiến hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: “chất lượng dịch vụ phán đoán nhận ... vụ, mối quan hệ hài lòng với chất lượng dịch vụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng ... xét hách hàng hay nhận thức mức độ hoàn hảo đưa vào sử dụng” SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mô hinh chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ ̣ ̀ Mơ hình 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Servqual SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI...
- 12
- 748
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ lí trên, định chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng ... hài lòng khách hàng + Tính đặc trưng sản phẩm Chất lượng dịch vụ tổng thể mặt cốt lõi tinh tế kết tinh sản phẩm dịch vụ tạo nên tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ Vì vậy, dịch cụ hay sản phẩm có ... cảm nhận dịch vụ (vơ hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng sản phẩm Do hai tạo thành thuộc tính quan trọng kết tinh sản phẩm dịch vụ Với đặc thù vơ hình, ...
- 34
- 566
- 0
Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH
... HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ Dịch vụ trả lươngvụ: Theo:Edvardsson, lương qua thẻ :vụ hành vi, Chất lượng dịch qua thẻ ... trị sản phẩm, dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng chúng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm mục đích: • Xác định yếu tố có tác động đến nhận ... nhóm khách hàng khác MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ TẠI NHNo&PTNT LỆ THỦY-QUẢNG BÌNH • Lựa chọn mơ hình SERVPERF vào việc nghiên cứu hài lòng khách...
- 35
- 578
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008