giải pháp giá tri khách hàng là gì

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI NOKIA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG LÀ GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

... vấn khách hàng đến cửa hàng thời điểm đó, có nhiều khách hàng không đến cửa hàng điện thoại thời điểm nên khả • chọn Quy mô chọn mẫu : nhóm tiến hành khảo sát mẫu điều tra với 200 khách hàng ... yên tâm chất lượng Thương hiệu làm thay đổi nhận thức kinh nghiệm khách hàng sản phẩm làm cho sinh hoạt hàng ngày sống họ trở nên thuận tiện phong phú Đối với khách hàng Nokia, họ hoàn toàn tin ... tin, ý kiến khách hàng bảng câu hỏi Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu • Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể chọn mẫu thuận tiện ( tiến hành điều tra khách hàng đến mua, sửa chửa điện thoại cửa hàng địa...

38
927
5

Dịch vụ khách hàng là gì

Danh mục: Internet Marketing

... cứng nhắc Hãy cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, ... cần thiết Khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao công việc họ Sự thành thực với khách hàng Hãy xin lỗi nhận trách nhiệm sai lầm mắc phải, sau sửa chữa sai lầm đề nghị tặng khách hàng thứ làm phiền ... vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng Nếu chuyện thường...

3
1,804
7

Chăm sóc khách hàng là gi?

Danh mục: Tư liệu khác

... doanh nghiệp mình, tức có khách hàng, khách hàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền khách hàng sau: Giả sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên B không phục ... thần để phục vụ tốt khách hàng bên C Đến lượt khách hàng bên C, không hài lòng nên không đủ điều kiện vật chất tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên Khi đó, doanh nghiệp khách hàng bên nhân tố ... khách hàng công nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Mặt khác, chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng...

2
1,421
2

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng C ... dành cho dịch vụ khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng tri u đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng lại khiến họ bỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng ... viên công ty Dịch vụ khách hàng chi phí mà đầu tư có khả sinh lợi cao Dịch vụ khách hàng hoàn hảo bước tập hợp lượng không nhỏ khách hàng trung thành, từ tạo lợi nhuận, khách hàng hài lòng, họ không...

4
705
1

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... cứng nhắc Hãy cho họ quyền làm điều để khách hàng hài lòng, chí bỏ qua cho họ số sai lầm trình hoạt động phải làm vui lòng khách hàng Thể quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, ... cần thiết Khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao công việc họ Sự thành thực với khách hàng Hãy xin lỗi nhận trách nhiệm sai lầm mắc phải, sau sửa chữa sai lầm đề nghị tặng khách hàng thứ làm phiền ... vòng đến hai Hãy gọi khách hàng sớm sản phẩm đáp ứng đơn chào hàng họ sẵn sàng Độ tin cậy việc cugn cấp dịch vụ cho khách hàng Không giữ lời hứa nguồn gốc gây bực cho khách hàng Nếu chuyện thường...

3
681
0

Tài liệu Hành vi khách hàng là gì ? pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... giản giải thích cách thức mà định khách hàng đưa Nhưng nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo ... trình marketing mà họ tin tưởng mang lại lợi ích cho khách hàng Bạn đóan rằng, yếu tố tác động đến cách định khách hàng thật phức tạp Hành vi khách hàng bắt rễ ăn sâu vào tâm lý phô trương người xã ... hành vi khách hàng để xem xét vấn đề Viễn cảnh mà có thật hẹp khái niệm chấp thuận cách thông thường hành vi gây ảnh hưởng tới khách hàng Trong phần này, thử xem hành vi mua sắm khách hàng (ví...

5
580
0

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các ... doanh nghiệp mình, tức có khách hàng, khách hàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền khách hàng sau: Giả sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên B không phục ... sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm...

5
935
1

Tài liệu "Hành vi khách hàng" là gì ? pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... giản giải thích cách thức mà định khách hàng đưa Nhưng nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo ... trình marketing mà họ tin tưởng mang lại lợi ích cho khách hàng Bạn đóan rằng, yếu tố tác động đến cách định khách hàng thật phức tạp Hành vi khách hàng bắt rễ ăn sâu vào tâm lý phô trương người xã ... gia tiếp thị họ có hiểu biết sâu sắc hành vi khách hàng giúp họ hiểu điều quan trọng khách hàng đồngt hời đưa tác động quan trọng việc định khách hàng Sử dụng thông tin này, chuyên gia tiếp thị...

9
534
1

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên B không phục vụ tốt, không đủ điều kiện vật chất tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên C Đến lượt khách hàng bên C, không ... nên không đủ điều kiện vật chất tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên Khi đó, doanh nghiệp khách hàng bên nhân tố bên Vì công tác chăm sóc khách hàng phải thành viên doanh nghiệp thực nghiêm...

2
858
0

Chăm sóc khách hàng là gì? pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp mình, tức có khách hàng, khách hàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền khách hàng sau: Giả sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên B không phục ... thần để phục vụ tốt khách hàng bên C Đến lượt khách hàng bên C, không hài lòng nên không đủ điều kiện vật chất tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên Khi đó, doanh nghiệp khách hàng bên nhân tố ... với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các yếu tố sản phẩm - Các yếu tố thuận tiện - Yếu...

5
475
0

"Hành vi khách hàng" là gì ? doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... giản giải thích cách thức mà định khách hàng đưa Nhưng nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ mua hàng không? Trên thực tế, thử lấy giáo ... trình marketing mà họ tin tưởng mang lại lợi ích cho khách hàng Bạn đóan rằng, yếu tố tác động đến cách định khách hàng thật phức tạp Hành vi khách hàng bắt rễ ăn sâu vào tâm lý phô trương người xã ... hành vi khách hàng để xem xét vấn đề Viễn cảnh mà có thật hẹp khái niệm chấp thuận cách thông thường hành vi gây ảnh hưởng tới khách hàng Trong phần này, thử xem hành vi mua sắm khách hàng (ví...

7
536
0

Chăm sóc khách hàng là gì? pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các ... doanh nghiệp mình, tức có khách hàng, khách hàng bên doanh nghiệp Chúng ta có “dây truyền khách hàng sau: Giả sử dây truyền khách hàng có khâu bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên B không phục ... thần để phục vụ tốt khách hàng bên C Đến lượt khách hàng bên C, không hài lòng nên không đủ điều kiện vật chất tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên Khi đó, doanh nghiệp khách hàng bên nhân tố...

5
433
0

"Hành vi khách hàng" là gì ? potx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... mua sắm khác đòi hỏi nỗ lực marketing khác Vì khách hàng mua sắm? Khách hàng mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu thân Một số nhu cầu nhu cầu thực gần hàng ngày (nhu cầu mua sắm đồ thực phẩm, lại…) ... đến khách hàng, nói đến người mua thực thụ, người chi tiền cho họat động mua sắm Nhưng cần rằng, người mua hàng lại không thiết phải người sử dụng họ mua sắm người khác liên quan đến trình mua hàng ... lựa khách sạn Tương tự, người cha mua thực phẩm cửa hàng hay siêu thị đám trẻ ông ta người định chọn lọai sản phẩm cần thiết cho gia đình từ kệ hàng siêu thị Như vậy, việc hiểu hành vi mua sắm khách...

3
217
0

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng phát tri n mối quan hệ thân thiết với nhóm khách hàng hộ kinh doanh Bởi nhóm khách hàng chiếm đại đa số cấu khách hàng Metro; giá trị hóa đơn lần mua hàng không nhiều lại nhóm khách hàng mua ... ngành hàng MCCVN Sơ đồ 2-2: Hồ sơ dịch vụ khách hàng Metro Việt Nam Sơ đồ 2-3: Quy trình quan hệ khách hàng Sơ đồ 2-4: Phương pháp tiếp cận khách hàng Canvassing Biểu đồ 1-1: Cơ cấu khách hàng ... sóc khách hàng điện thoại, thăm viếng để trì mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, ...

13
1,520
8

“Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho nhóm khách hàng là hộ kinh doanh (Trader) tại công ty TNHH Metro Cash&Carry Việt Nam”

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 60% tổng số khách hàng Metro) Nhóm khách hàng đến tận kho để mua hàng tự vận chuyển Giá trị hóa đơn mua hàng lớn với nhiều chủng loại hàng hóa khác Khách hàng Trader không đến kho mua hàng thường ... phương thức phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu Là thành viên tập đoàn phân phối hàng đầu giới, MCCVN thực phân tích khách hàng để “hiểu” khách hàng “Thấu hiểu khách hàng nhiệm vụ “hiểu” ... lòng cảm giác thoải mái khách hàng vào mua hàng, từ kích thích khách hàng mua hàng hóa, tạo doanh thu cho kho - Bộ phận After Sales (Hậu mãi): có trách nhiệm giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng sản...

69
806
8

Tài liệu Giải pháp giá trị khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... tạo giá trị hay lợi ích cho khách hàng Những nguyên tắc marketing dựa tảng giá trị khách hàng bao hàm ba vấn đề :Giải pháp giá trị khách hàng (nhìn từ góc độ khách hàng thị trường) "là giải pháp ... thu hút khách hàng đầu tư vào giải pháp tạo lợi ích cho khách hàng lại không ý đến lợi ích Một giải pháp khách hàng tồn lâu dài doanh nghiệp không hoạt động hiệu Giải pháp giá trị khách hàng bạn ... đưa để giải nhu cầu thiết, vấn đề mà khách hàng gặp ph Giải pháp giá trị khách hàng (nhìn từ góc độ khách hàng thị trường) "là giải pháp trọn gói đầy lý lẽ mang tính khuyến khích đưa để giải nhu...

3
383
2

Giải pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty xi măng Nghi Sơn

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.2.2 Giá tr ên k êm (2005), Th phát tri àng Theo t value) chênh l , Nhà xu àng (customer khách hàng “nh 12 v hách hàng ph Hay, gói l Tơn Th êm g khách hàng, nh giá tr ì mà khách hàng thu v ãt khách ... tìm nh khách hàng bi nh khách hàng hãnh di im àh m khách hàng liên h c ình àng m t ù” doanh nghi 1.1.3.5 Giá c Theo Philip Kotler, cơng ty có th cho khách hàng (v : tính giá r gi êm l Tính giá r ... quan v ình Tơn Th phát tri àh ãi khách hàng thân thi phát tri hàng c àng, ph êm (2005), Th NXB T ài m 18 Chúng tơi s ên h c ình giá tr hi àng ành c khách hàng nh 1.2 Phân tích giá tr 1.2.1 àng c...

93
277
3

Một số giải pháp nâng cao giá trị khách hàng của Vietnam Airlines trong vận tải hàng hóa quốc tế qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất

Danh mục: Kinh tế

... miễn giá trò mang lại lợi ích cho khách hàng Hình 2.5: Mơ hình yếu tố tạo giá trị dành cho khách hàng Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị nhân Tổng giá trò khách hàng Giá trị hình ảnh Giá ... bảo khách hàng thật có nhu cầu mong muốn khác biệt 2.2 Giá trò thỏa mãn khách hàng 2.2.1 Giá trò dành cho khách hàng Theo Philips Kotler, giáo sư hàng đầu Marketing, giá trò dành cho khách hàng ... cho khách hàng thỏa mãn khách hàng có mối liên hệ mật thiết với nhau, giá trò dành cho khách hàng tăng thỏa mãn khách hàng tăng theo ngược lại Yếu tố thực đònh lòng trung thành khách hàng giá...

104
433
0

Giải pháp gia tăng giá trị khách hàng để phát triển tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

Danh mục: Kinh tế

... ni gi i pháp giá tr khách hàng ph i gi i quy : Là toàn b l i ích khách hàng nh c thông qua vi c khách hàng s d ng s n ph m, d ch v c khách hàng nh cu i v Giá tr nh v i ích t c t a khách hàng hay ... Gi i pháp giá tr khách hàng (CVP - customer value proposition) nh a nh ng giá tr mà ta mang l i cho khách hàng Là m t di n d ch c a nh ng l i ích mà khách hàng nh n c Là ý th c mà khách hàng ... thu c v ngân hàng thông qua gi khách hàng nh c (g i t t gi i pháp giá tr ) th c hi n m c tiêu phát tri n tín d ng DN NVV 1.2.1 Khái ni m gi i pháp giá tr khách hàng i pháp giá tr ngân hàng s d t...

153
343
0

Một số giải pháp chiến lược định vị thương hiệu vào tâm trí khách hàng của trung tâm điều trị và chăm sóc da orient

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... yếu tố hàng đầu để khách hàng chọn đến Trung tâm (62% khách hàng quan tâm đến trình độ chuyên nghiệp) Điều lý giải tâm lý sợ chọn nhầm nơi dẫn đến tiền tật mang khách hàng Lý thứ để khách hàng ... 18 tri u + Mực tím tri u + Hoa học trò 10 tri u + Thế giới văn hóa 12 tri u + Tiếp thị gia đình 12 tri u + Nhịp cầu đầu tư 15 tri u + Lady Luxury (khấu hao tri u năm) - PR + Thế giới phụ nữ tri u ... thường cao dễ khách hàng vào tay đối thủ Trở thành khách hàng thân Biểu đồ 2.18 Biểu đồ thể việc muốn trở thiết cách thành khách hàng thân thiết Trung tâm Orient giữ chân khách hàng khỏi tay...

85
1,561
17