... về kháchhàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giátrị cho kháchhàng (5) Giá trịkháchhànglà sự khác biệt tổng giátrị ... chi phí của khách hàng. Tổng giátrịkháchhànglà toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhận được từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giátrị cho khách hàng: - Giátrị chức năng: Là những lợi ... hướng giátrị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quản trị quan hệ kháchhàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giátrị 122.1. Giátrị cho kháchhàng (5) 122.2 Giátrị từ kháchhàng 123....
... Marketing về khách hàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giátrị cho kháchhàng (5) Giá trịkháchhànglà sự khác biệt tổng giátrị ... chi phí của khách hàng. Tổng giátrịkháchhànglà toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhậnđược từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giátrị cho khách hàng: - Giátrị chức năng: Là những lợi ... hướng giátrị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quản trị quan hệ kháchhàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giátrị 122.1. Giátrị cho kháchhàng (5) 122.2 Giátrị từ kháchhàng 123....
... động hiệu quả. Giải pháp giátrịkhách hàng Giải pháp giátrịkháchhàng (nhìn từ góc độ kháGiải pháp giátrịkháchhàng (nhìn từ góc độ kháchhàng và thị trường) " ;là một giải pháp trọn gói ... giá trị hay lợi ích cho khách hàng. Những nguyên tắc cơ bản của marketing dựa trên nền tảng giátrịkháchhàng bao hàm trong ba vấn đề:Giải pháp giátrịkháchhàng (nhìn từ góc độ kháchhàng ... ra giátrị hay lợi ích cho khách hàng. Những nguyên tắc cơ bản của marketing dựa trên nền tảng giátrịkháchhàng bao hàm trong ba vấn đề:1. Giải pháp giátrịkháchhàng của bạn có tạo ra giá...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... như nhau. Mà cơ sở của giá cả đó làgiá trị, mà giátrị lớn hay nhỏ không phụ thuộc vào sự đánh giá chủ quan quyết định.Lý luận “ích lợi giới hạn” làm cho số lượng giátrịhàng hoá phụ thuộc vào ... sản xuất làm cho vật phẩm có giá trị. Như vậy, theo ông thì giá cả là thước đo của giá trị, còn giátrị được đo bằng tính hữu ích của vật phẩm. Ích lợi của vật phẩm càng nhiều, thì giátrị của ... của hàng hoá. Thật ra sự hiếm có tương đối của hàng hoá phụ thuộc vào giátrị cao của hàng hoá ấy, mà giátrị của hàng hoá là do hao phí lao động xã hội cần thiết quyết định. Thông qua giá...
... ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn,chẳng ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ kháchhànglàgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ... kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... sai lầm và đề nghị tặng kháchhàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo.Sự ... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, một thái độ lịch sự, quan tâm là hết sức quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn đánh giá cao công việc của họ.Sự thành thực với khách hàng Hãy...
... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi kháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của kháchhàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...
... tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền kháchhàng sau: Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián ... Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức làkháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào có công tác chăm sóc kháchhàng tốt hơn. ... ngữ “chăm sóc kháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong...
... quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; làgì ? Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...
... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo Vietmanage)...
... con người, đều có những hệ giátrị riêng. Để có thể làm việc hiệu quả trong một tổ chức, hệ giátrị của một người phải phù hợp với hệ giátrị của tổ chức. Hai hệ giátrị đó không cần phải hoàn ... Hệ giátrị của bạn là gì? Để có thể tự quản lý bản thân, bạn cần tự hỏi rằng: “Hệ giátrị của tôi là gì? ”. Trên khía cạnh đạo đức, có một quy tắc ... đồng về hiệu quả kinh tế. Về cơ bản, đó là những mâu thuẫn về giátrị xét trên chức năng của một doanh nghiệp và vai trò của quản trị. Mâu thuẫn về giátrị không chỉ tồn tại trong các tổ chức...
... chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng theo ... tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì Chăm sóc kháchhànglà gì? Thuật ngữ “chăm sóc kháchhàng thường ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền kháchhàng sau: Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một...