... về kháchhàng cá nhân để cung ứng một tầm nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng. 2. Tìm hiểu chung về giá trị 2.1. Giátrị cho kháchhàng (5) Giá trịkháchhàng là sự khác biệt tổng giátrị ... hướng giátrị trên địa bàn TP Đà Nẵng 111. Khái niệm về quản trị quan hệ kháchhàng (CRM) 112. Tìm hiểu chung về giátrị 122.1. Giátrị cho kháchhàng (5) 122.2 Giátrị từ kháchhàng 123. ... tổng chi phí của khách hàng. Tổng giátrịkháchhàng là toàn bộ lợi ích mà kháchhàng mong đợi nhận được từ sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại giátrị cho khách hàng: - Giátrị chức năng: Là...
... thương hiệu, giátrị thương hiệu và nâng cao giátrị thương hiệu dựa vào cảm nhận của kháchhàng mục tiêu.•Phân tích thực trạng giátrị thương hiệu dựa trên cảm nhận của kháchhàng mục tiêu ... liên quan đến giátrị thương hiệu.Chương 3: Thực trạng giátrị thương hiệu của Viettel theo đánh giá cảm nhận của kháchhàng mục tiêu.Chương 4: Một số đề xuất nhằm nâng cao giátrị thương hiệu ... biểu: Giátrị thương hiệu là phần giátrị tăng thêm cho công ty và kháchhàng của sản phẩm được gắn thương hiệu đó…•Hai là, quan điểm đánh giá từ góc độ người tiêu dùng, khái niệm về giá trị...
... sẻTaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phíCÔNG TY Tên khách hàng: Ngày khóa sổ: Nội dung: CHẤP NHẬN, DUY TRÌKHÁCHHÀNG CŨ VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO HỢP ĐỒNG A12010/10TênNgàyNgười thực hiệnNgười ... sẻTaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phíCÔNG TY Tên khách hàng: Ngày khóa sổ: Nội dung: CHẤP NHẬN, DUY TRÌKHÁCHHÀNG CŨ VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO HỢP ĐỒNG A1203/10TênNgàyNgười thực hiệnNgười ... sẻTaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phíCÔNG TY Tên khách hàng: Ngày khóa sổ: Nội dung: CHẤP NHẬN, DUY TRÌKHÁCHHÀNG CŨ VÀ ĐÁNH GIÁ RỦI RO HỢP ĐỒNG A1208/10TênNgàyNgười thực hiệnNgười...
... là giátrị sử dụng cho ngời khác, cho xà hội thông qua trao đổi - mua bán. Giátrị sử dụng là vật mang giátrị trao đổi. Còn giátrịhàng hoá, muốn hiểu đợc giátrị hàng hoá phải đi từ giátrị ... ngời sản xuất hàng hoá họ tạo ra giátrị sử dụng, nhng mục đích của họ không phải là giá trị sử dụng mà là giá trị, họ quan tâm đến giátrị sử dụng là để đạt đợc mục đích giátrị mà thôi. Ngợc ... giátrị của hàng hoá thì phải bao gồm cả giátrị của t liệu sản xuất ra hàng hoá đó và lao động sống để sử dụng t liệu sản xuất ra hàng hoá đó. Giátrị lợng hàng hoá càng cao nếu cái lợng giá...
... cao với giá cạnh tranh và đáng tin cậyPHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY VINAMILKI. Kháchhàng của Vinamilk1.1 Kháchhàng và phân loại khách hàng Kháchhàng của ... Chiến lược phát triển khách hàng a. Mục đíchPhát triển kháchhàng là một quá trình phát triển giátrị còn lại của các kháchhàng tức là làm tăng khả năng mua sắm của kháchhàng hiện tại.b. Chiến ... xúc trực tiếp với khách hàng, tổ chức các hội nghị kháchhàng nhằm thu thập các ý kiến khách hàng, thăm dò kháchhàng qua phiếu thăm dò. b- Dữ liệu về triển vọng của khách hàng Là dữ liệu không...
... phẩm với mức giá thấp nhất mới có thể bán chạy. Giá cả luôn là vấn đề quan tâm lớn nhất của kháchhàng và đôi khi kháchhàng có những phản ứng về giá mà không phải người bán hàng, hay thậm ... học được từ sự phản ứng của kháchhàng về giá bán của sản phẩm: 1. Bán bằng giátrị thật của sản phẩm Đừng bao giờ để mình rơi vào tình thế phải xin lỗi vì giá sản phẩm của bạn có điều ... về giá sao cho công ty không bị thiệt thòi, mà vẫn phải giữ được khách hàng. Tuy nhiên, sự linh động về giá nên dựa vào mối quan hệ dài hạn và có lợi cho cả hai bên. 4. Tự tin Có thể khách...
... cửa hàng Kinh Đô Barkery?- Mức độ mua hàng tại các cửa hàng của khách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng của kháchhàng khi mua hàng? + Sản phẩm+ Giá cả+ Dịch vụ- Đánh giákháchhàng ... " Đánh giá của kháchhàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô Bakery tại thị trường Hà Nội". Vấn đề nghiên cứu được đặt ra ở đây là:- Đánh giá của kháchhàng về hệ thống cửa hàng Kinh Đô ... mua hàng. Khách hàng thường mua hàng khi họ có nhu cầu và vào các dịp lễ, tết. Tuy nhiên, cũng còn một lượng lớn kháchhàng mua hàng một cách ngẫu hứng. Có 33/68 người trả lời họ thường mua hàng...
... nào? Khách hàng thường mua với số lượng thế nào?Mức giá của sản phẩm theo đánh giá của kháchhàng là như thế nào?Đánh giá tổng quát về sản phẩm của khách hàng. Thứ ba là kênh phân phối? Kháchhàng ... Dr.Thanh:Khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng, cảm nhận của kháchhàng về quảng cáo.Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá của kháchhàng về sản phẩm.Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu ... 43.8%,43%,13.2% đánh giá với mức điểm như trên.Chúng tôi kết luận được rằng kháchhàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm tuy nhiên kháchhàng không đánh giá cao phần...
... khách hàng thân thuộc Khách hàng Kiểm tra doanh số khách hàng Vượt chỉtiêuChưa vượtchỉ tiêu Khách hàng vẫn là khách hàng chính thứcGhi nhận khách hàng thân thuộc Khách hàng thân thuộcKiểm ... định Khách hàng đã quá lâuchưa giao dịchChuyển trạng thái Khách hàng thânthuộc trở thành khách hàng chính thức Khách hàng Hoạt động bảohành, bảo trì sảnphẩmVấn đề đượcgiải quyết Khách hàng ... Quản trị mối quan hệ kháchhàng (CRM) là tập trung quan tâm đến các kháchhàng hay nhóm khách hàng) trọng điểm, ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp nhằm giữ mối quan hệ bền vững với các khách hàng...
... các khách hàng. Nhân viên tiếp tân cũng không niềm nở đón khách. Phòng đón khách hơi chật nên khu vực đón khách khá đông đúc, khá xô bồ. Nhân viên tụ tập nói chuyện gây khó chịu cho khách hàng. ... nở đón khách, không hướng dẫn cho khách chỗ ngồi mời nước khách trong lúc chờ đợi. Khu vực đón khách hơi xô bồ, nhân viên tụ tập nói chuyện với nhau. Nhân viên hỏi thông tin của kháchhàng khá ... sản phẩm sau khi điều trị. Bác sĩ khá trầm tính, ít tươi cười tiếp xúc với khách hàng. Bác sĩ cũng không phân tích tác dụng của các loại máy để giúp cho kháchhàng có cảm giác tin tưởng hơn...
... của kháchhàng khi đi Taxi Mai Linh có đến 30,2% kháchhàng mong muốn được khuyến mãi giảm giá, trong đó tới 70% kháchhàng là nữ, cùng với những thành công mang lại từ việc giảm giá cho khách ... kháchhàng này có nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi cao hơn.Theo nguồn phòng kinh doanh trong tổng số kháchhàng sử dụng dịch vụ taxi của Mai Linh có : 18% kháchhàng dung thẻ MCC; 42% : kháchhàng ... của khách hàng. - Định kỳ tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của kháchhàng và xây dựng quy trình đo lường sự thỏa mãn, đánh giá của kháchhàng thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường. - Hàng...
... 43.8%,43%,13.2% đánh giá với mức điểm như trên.Chúng tôi kết luận được rằng kháchhàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm tuy nhiên kháchhàng không đánh giá cao phần ... 0Chiếm tỉ lệ 98.4% 25.8% 16.4% 32.8% 19.5%m.Đánh giá tổng quát của kháchhàng về sản phẩm Dr.ThanhChúng tôi thăm dò về đánh giá của kháchhàng đối với sản phẩm Dr.Thanh dựa trên thang điểm ... dụng2 Giá đắt so với các sản phẩm tương tự3Ít cửa hàng bán lẻ 4Biểu đồ hình cột biểu thị mức độ nhận biết nhãn hiệu Dr.Thanh của khách hàng qua các phương tiện thông tin,truyền thông:c.Đánh giá...