... chọn trong đợt thực tập lần này là: “ Chấtlượngdịchvụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiếnchấtlượngdịchvụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam”.Em xin ... CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH.1. Quan niệm về chấtlượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chấtlượng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chấtlượng tín dụng.Theo Sở giao dịch ... phải không ngừng cải tiến, nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịchvụ cuả mình. Làm được điều đó thì công tác quản lý chấtlượng phải luôn được đặt lên hàng đầu và quản trị chấtlượng đòi hỏi phải...
... Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, hiện đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp và hiện tại chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông ... phù hợp để cải thiện lĩnh vực giao thông vận tải đô thị. Từ đó xây dựng quy hoạch giao thông vận tải đô thị có định hớng, đảm bảo tính khả thi để cải thiện chất lợng cuộc sống, chất lợng môi ... triển vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở Thủ đô Hà Nội. kỹ thuật và các công trình dịchvụ khác của hàng không, kể cả khu vành đai bảo vệ và các trạm chung chuyển.Ngoài ra trong đề...
... trong phân phối dịchvụ ở đầu ra. Chấtlượngdịchvụ là kết quả của sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. Chấtlượngdịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịchvụ để có thể thoả ... chi phí cho VTHKCC 1.2. Chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýt1.2.1. Khái niệm về dịchvụ và chấtlượngdịchvụ , chỉ tiêu nói chunga. Khái niệm về dịch vụ. Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây ... giao thông công cộng)1.2.2. Khái niệm về dịch vụ, chấtlượngdịchvụ VTHKCC bằng xe buýta. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt Dịch vụ vận tải: Dịchvụ vận tải là kết quả tạo ra do các hoạt...
... có bậc lên xuống cao như hiện nay.2.2.3. Phân tích chấtlượngdịchvụ trên tuyến 35a. Khả năng tiếp cận-Tiếp cận với dịchvụ bán vé: Dịchvụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán vé ... K467Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Chương IIPHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN 352.1. Tìm hiểu tình hình ... Huyền – K4619Chương 2- Phân tích hiện trạng và đánh giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35Kết luận chương II:Nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải của tuyến là cơ sở cho việc thu hút hành khách...
... Huyền – K463Chương 3- Đề xuất giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải HKCC trên tuyến 35 Chương IIIĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ... cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt . Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao:− Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến.− Chấtlượng phương tiện vận tải.− Chất ... Đề xuất giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải HKCC trên tuyến 35 −Đảm bảo chấtlượng phục vụ hành khách như các tuyến buýt tiêu chuẩn đang vận hành hiện nay. Và phục vụ được đa dạng...
... lượng, chấtlượngdịch vụ, chất lượng dịchvụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ ... VÀ KIẾN NGHỊKết Luận:Đề tài “Giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách trên tuyến, không ngừng ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chấtlượng dịch vụ vận tải trên tuyến.3 – Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh...
... giá chấtlượngdịchvụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất ... cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chấtlượng cơ sở hạ tầng trên tuyến, chấtlượng phương tiện vận tải, chấtlượng tổ chức ... cứu chấtlượng dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Đức Thị Huyền – K461Giải pháp nâng cao chấtlượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)Phạm vi đề tài : Chất lượng...
... thấy mua vé : Thuận tiện 10% Bình thường 40% Khó khăn 50%III. Phần chấtlượngdịchvụ trên chuyến xe1. Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có: Hoà nhã niềm nở với hành khách 75% ... Thị Huyền – K467Phụ LụcNhân viên điều tra: Đức Thị HuyềnPhiếu điều tra hành khách về chấtlượngdịchvụ vận tảiI. Phần thông tin về hành khách:1. Độ tuổi: < 25 tuổi 30% 25 – 45 tuổi ... 1449 Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh Tước- Trần Khánh Dưstt Giờ Điểm dừngCự ly(Km) Lượng hk lên xeSố hk sử dụng vé ngày Lượng hk xuống xeLượng...
... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chấtlượngdịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chấtlượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... thương mại dịchvụ - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003). 1.1.1.2. Khái niêm chấtlượngdịch vụ 6H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại...
... hoàn thiện dịchvụ của mình.- Chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ. Chất lượngdịchvụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất lượng kỹ ... vụ chính và dịchvụ bổ sung:- Dịchvụ chính: là dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn.+ Dịchvụ lưu trú: là dịchvụ cho thuê ... chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chấtlượngdịchvụ của bộ phận buồng là nâng cao chấtlượngdịchvụ của khách...
... của chấtlượng dịch vụ, đó là (1) chấtlượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịchvụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... những dịchvụ có hàm lượng lao động cao và không thể tồn kho. 1.1.1.2. Khái niêm chấtlượngdịch vụ Trong một thời gian dài, các nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chấtlượngdịch ... mô hình nghiên cứu1.1.1. Chấtlượngdịch vụ 1.1.1.1. Khái niệm dịchvụ Hiện nay, có nhiều tranh luận về khái niệm dịch vụ. Đến nay có rất nhiều khái niệm về dịch vụ. Sau đây là một số khái...