cơ sở lý luận về khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi
... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.2 Phân loại khách hàng ... sóc khách hàng công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông 5 PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng ... hữu hiệu 13 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" (CSKH) theo...
- 118
- 686
- 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I Khách Hàng Khái niệm khách hàng Phân loại khách hàng 3 Vai trò khách hàng II Chăm sóc khách hàng Thế chăm sóc ... nhận II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thế chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố hàng đầu để định thành công doanh nghiệp Chỉ khách hàng hài lòng mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản ... Thế chăm sóc khách hàng Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách hàng .5...
- 41
- 4,620
- 39
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO
... KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ... CÔNG TY Chăm sóc khách hàng thực theo giai đoạn: TRƯỚC Tư vấn bán hàng chương trình chăm sóc TRONG Tham gia chương trình “Thẻ Khách Hàng với nhiều ưu đãi SAU Dịch vụ bảo hành – Dịch vụ bảo trì ... Contents mall developed by Guild Design Inc KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt việc chăm sóc khách hàng lựa chọn đắn để trì quan tâm khách hàng tạo vũ khí cạnh tranh có hiệu lực doanh...
- 13
- 718
- 5
Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO
... hàng khách hàng tiềm Khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tại, tức khách hàng ... chương trình sách chăm sóc khách hàng ROBO Chăm sóc khách hàng cá nhân: Chính sách chăm sóc khách hàng cá nhân ROBO: - Tư vấn miễn phí sản phẩm dịch vụ khách hàng (nếu khách hàng có nhu cầu) ... ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp dựa bốn nội dung sau: Bán thứ khách hàng cần Chăm sóc theo nhóm khách hàng cần Chăm sóc theo trình mua hàng...
- 70
- 748
- 4
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN HG HUẾ (HGH TRAVEL)
... doanh dịch vụ vui chơi giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch 1.2 Những vấn đề lý luận chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khách hàng Thuật ngữ khách hàng trở ... lượng dịch vụ tốt Vì vậy, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ Mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng theo tiêu chí Bảng 14: Mức độ hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách ... nên hoạt động chăm sóc khách hàng cần biến đổi để thích ứng với tình hình Hoạt động chăm sóc khách hàng hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, kì vọng khách hàng, nhằm trì...
- 71
- 796
- 4
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM BÁNH KẸO THỦ ĐÔ
... đại lý đổi lô hàng Công ty khuyến khích đại lý tìm kiếm khách hàng lớn sở mình, uỷ quyền cho họ ký kết hợp đồng tiêu thụ sau báo lại công ty để cân đối nguồn hàng lực sản xuất Ngoài đại lý bán hàng ... hàng hoá nằm gần cửa hàng nên thuận tiện cho khách hàng xem hàng, thuận tiện công tác vận chuyển bốc xếp hàng hoá Nói chung cửa hàng công ty bày trí đơn giản đặt vị trí dễ thấy, Những khách hàng ... Cửa hàng6 : đặt gian hàng trung tâm Thương Mại - Cửa hàng7 : đặt Bờ Hồ Ngoài Công ty có cửa hàng thành phố Hải Phòng cửa hàng số 31 Nguyễn Đức Cảnh Thông thường khách hàng người tiêu dùng hàng...
- 25
- 1,068
- 1
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng ... TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh ... mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho...
- 38
- 2,518
- 30
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
... HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng .7 1.1.1 Khái niệm khách hàng .7 1.1.2 Khái niệm Chăm sóc khách hàng ... Như dịch vụ thiếu hoàn chỉnh thiếu nội dung chăm sóc khách hàng Còn xét thực chất, thiếu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ khả cạnh tranh, cung cấp môi trường cạnh tranh Chăm sóc khách hàng ... lý nơi có nhu cầu lớn nhằm nâng cao khả phục vụ cho khách hàng - Đẩy mạnh dịch vụ sau cung cấp dịch vụ: Với thị trường cạnh tranh việc đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ...
- 36
- 1,688
- 5
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác tùy doanh nghiệp, hoàn cảnh cụ thể Tuy vậy, khái quát lại dịch vụ khách hàng có nội dung hẹp so với chăm sóc khách hàng phận...
- 64
- 1,712
- 47
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ hay không 1.1.1.2 Phân loại khách hàng Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ khách hàng - Khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng bên khách hàng bên ... vi khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ, lý khách hàng sử dụng dịch vụ + Câu đến câu 14: để xác định hình thức toán, chương trình khách hàng sử dụng, đánh giá khách hàng tiêu chăm sóc khách hàng...
- 120
- 1,343
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... thực trạng chăm sóc khách hàng để hoàn thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone ... NGHỊ Kết luận • Làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chăm sóc khách hàng • Tuy tồn số khách hàng phàn ... hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com Giới...
- 36
- 1,059
- 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng ... Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... cắp tài sản khách hàng công ty, tạo dựng lòng tin cho khách hàng uy tín công ty, giúp khách hàng yên tâm đến trụ sở để sử dụng dịch vụ Với phương châm phận chăm sóc khách hàng Dịch vụ hoàn hảo...
- 39
- 3,224
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam
... - Nhân viên chăm sóc khách hàng mắc lỗi mà khách hàng không nhận lời xin lỗi Thì phòng chăm sóc khách hàng tặng thêm quà kèm cho khách hàng thay lời xin lỗi lời cảm ơn tới khách hàng Quà kèm ... nhau, chất lượng chăm sóc khách hàng tốt số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp nhiều ngược lại chất lượng khách hàng số lượng khách hàng doanh nghiệp chí Khách hàng khách hàng lần tiêu dùng ... hoạt động có hoạt động Chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2.2: Cơ cấu quản lý phận Chăm sóc khách hàng công ty Ban lãnh đạo Trưởng phòng kinh doanh Tổ trưởng tổ chăm sóc khách hàng Nhân viên A Nhân viên...
- 88
- 530
- 2
Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạch men thừa thiên huế
... phục vụ nhu cầu cho khách hàng thị trường, muốn lưu trữ khai thác thông tin hữu ích từ h CSDL khách hàng để công ty hiểu khách hàng nhằm có sách in chăm sóc khách hàng Từ lý đó, đề tài “Ứng dụng ... thông tin hữu ích từ CSDL khách hàng cần khai phá liệu phân tích để phân cụm khách hàng, phân đoạn khách hàng cho phép xác định mô tả đặc điểm nhóm khách hàng điển hình Nhiệm vụ có ích để phát triển ... nhóm khách hàng giúp công ty thu hút khách hàng nâng cao vị trí cạnh tranh Trước thực tế đó, em chọn thực đề tài: “Ứng dụng kĩ thuật khai phá liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng...
- 120
- 457
- 1
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH
... dịch vụ hăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm H - IN Mặc dù chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích hoạt động K chăm sóc khách hàng trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng C tốt làm ... động chăm sóc khách hàng sau mua hay hiểu dịch vụ H chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay dịch vụ hậu mãi, sách hậu nhân TẾ viên khách hàng Nói đến dịch vụ sau bán hàng nói đến quy trình khách ... chăm sóc khách hàng (customer care) dịch vụ khách hàng (Customer servise) có điểm chung điểm riêng Chăm sóc khách hàng có nội dung rộng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối...
- 96
- 719
- 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
... VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 16 1.2.1/ Khái niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.2.2/ Các yếu tố tạo nên mối quan hệ khách hàng: 17 1.2.3/ Một số nguyên tắc chăm sóc ... niệm khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp, đồng thời nêu dịch vụ hỗ trợ khách hàng chủ yếu sử dụng phổ biến nay, tiêu chí đánh giá hoạt động chăm ... QTKD3/2014B 1.2/ NHẬN THỨC CHUNG VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1/ Khái niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng: Khái niệm khách hàng: Khách hàng cá nhân, nhóm người doanh nghiệp có nhu...
- 106
- 449
- 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHẬP KHẨU THIẾT BỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XNK HÀNG KHÔNG AIRIMEX
... công ty dịch vụ bay SASCO, NASCO,VASCO,… Trong cấu khách hàng AIRIMEX, nhóm khách hàng xếp vào nhóm khách hàng đặc biệt phạm vi hoạt động Ngoài chuyến bay dịch vụ, có chuyến bay đưa đón khách, ... đơn hàng Thanh toán Cán nghiệp vụ thực nghiệp vụ toán theo yêu cầu hợp đồng 1.6.2 Kinh doanh hàng hoá dịch vụ Quá trình kinh doanh hàng hoá dịch vụ AIRIMEX tiến hành qua bước: - Lựa chọn khách hàng ... đại lý Công ty hãng Hàng không − Tổ chức cung ứng dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng hoá cho tổ chức cá nhân có nhu cầu (giao nhận hàng hoá) nước quốc tế − Kinh doanh dịch vụ phục vụ khách...
- 48
- 593
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu