... định tiếptụcsửdụngdịchvụ khách CÁC KHÍA CẠNH NGHIÊN CỨU (5) NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GiỮA ĐẶC ĐIỂM VĂN HÓA, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH VÀ Ý ĐỊNH TIẾPTỤCSỬDỤNGDỊCHVỤ NGHIÊN CỨU SỬDỤNG ... lòng trung thành cóảnh hưởng trực tiếp đến ý định tiếptụcsửdụngdịchvụ Một số giải pháp nghiên cứu đưa nâng cao hài lòng, lòng trung thành ý định tiếptụcsửdụngdịchvụ thông qua đặc điểm ... thấy, mối quan hệ tương quan khái niệm cao Kết SEM cho thấy, hài lòng lòng trung thành trực tiếpảnh hưởng thuận đến ý định tiếptụcsửdụngdịchvụtươnglai khách hàng dịchvụ VTDD Trong đó, lòng...
... khách hàng sửdụng hệ thống dịchvụ Nói cách khác, dịchvụ IB dễ sửdụng thúc đẩy khách hàng sửdụngdịchvụ nhiều H2: Sự cảm nhận dễ sửdụngcó tác động thuận chiều đến Thái độ việc sửdụng IB ... dự định sửdụngdịchvụ họ có thái độ tích cực ngược lạikhông chấp nhận dịchvụ họ có thái độ tiêu cực việc sửdụng H6: Thái độ việc sửdụng IB có tác dụng thuận chiều đến Quyêt định sửdụng IB ... định sửdụngdịchvụ IB Quyết định sửdụng IB khách hàng có mối quan hệ với Thái độ việc sửdụng Theo đó, cá nhân dự định sửdụngdịchvụ họ có thái độ tích cực ngược lạikhông chấp nhận họ không...
... tính dịchvụ TGTK ngân hàng Techcombank chi nhánh Đà Nẵng, đo lường vai trò cá nhân ảnh hưởng định tiếptụcsửdụngdịchvụ TGTK khách hàng đo lường trực tiếp định tiếptụcsửdụngdịchvụ TGTK ... dịchvụ cá nhân khác khách hàng sửdụng ta xem xét bảng thống kê sau: Bảng 8: Dịchvụ cá nhân khác khách hàng sửdụng với dịchvụ TGTK Những dịchvụ cá nhân khác khách hàng sửdụng với dịchvụ ... lệ khách hàng sửdụngdịchvụ khách với dịchvụ TGTK Qua số liệu thống kê 140 khách hàng điều tra có 23 khách hàng với tỷ lệ tương ứng 16,4% khôngsửdụngdịchvụ cá nhân khác dịchvụ GTTK ngân...
... YD12: YD13: Tôi có ý định tiếptụcsửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến thời gian tới Tôi sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến để thực giao dịch ngân hàng Tôi có kế hoạch sửdụngdịchvụ ngân hàng ... YD11 Tôi có ý định tiếptụcsửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến thời gian tới Tôi sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến để thực giao dịch ngân hàng Tôi có kế hoạch sửdụngdịchvụ ngân hàng trực ... TQ41 Việc sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến thói quen TQ42 Tôi nghiện sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến TQ43 Tôi phải sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến 3.3 Tóm tắt Đề tàisửdụng phương...
... 14 MR04 Dịchvụsửdụng cung cấp thông tin đầy đủ dịchvụ 15 MR05 Dịchvụsửdụng trung thực việc tính phí 16 MR06 Dịchvụsửdụng bắt liên lạc dễ dàng tự rước Ý ĐỊNH TIẾPTỤCSỬDỤNGCỦA PHỤ ... tin đầy đủ dịchvụ Xây dựng thang đo sơ ý định tiếptụcsửdụngdịchvụ đưa đón học sinh (TD) TD01: Tôi tiếptụcsửdụngdịchvụ đưa đón học sinh TD02: Nếu hỏi, khuyên họ sửdụngdịchvụ đưa đón ... rước MR03: Dịchvụsửdụng tạo cho thuận tiện mặt thời gian MR04: Dịchvụsửdụng cung cấp thông tin đầy đủ dịchvụ MR05: Dịchvụsửdụng trung thực việc tính phí MR06: Dịchvụsửdụng bắt liên...
... • Xét theo loại giao dịch mà khách hàng sửdụng Tình hình sửdụng Loại giao dịch mà khách hàng CóKhôngsửdụng SL % SL % Tín dụng 51 39.2% 79 60.8% Huy động vốn 58 44.6% 72 55.4% Sản phẩm thẻ ... dung 28% 72 % www.themegallery.com 3.Tình hình sửdụng MB khách hàng 3.2 Lý khách hàng khôngsửdụng MB Trả lời Lý CóKhông Ts Chưa có nhu cầu % Ts % 50 67. 6 24 32.4 49 66.2 25 33.8 20 27 54 73 16 ... “Khả sửdụng điện thoại” (KN) Có thể dùng điện thoại mà không cần giúp đỡ Sd MB dựa vào hướng dấn tổng đài Sửdụng MB cho dù hệ thống có thay đổi cách sửdụng Nhóm nhân tố 5: “ Nhận thức dễ sửdụng ...
... nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Thái độ sửdụng Ý định sửdụng Thói quen sửdụng thực tế Sự rủi ro cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Sự tự tin sửdụng cảm nhận ... định sửdụngdịchvụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sửdụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịchvụ VIB Internet Banking VIB Huế ... động dịchvụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sửdụngdịch vụ...
... hành vi sửdụngdịchvụ NHTT Trong đó, ý định sửdụngcótương quan đáng kể tới việc sử dụng, có ý định yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, yếu tố khác ảnh hưởng đến việc sửdụng cách gián tiếp ... hành vi sửdụngdịchvụ NHTT Trong đó, ý định sửdụngcótương quan đáng kể tới việc sử dụng, có ý định yếu tố quan trọng đến việc sử dụng, yếu tố khác ảnh hưởng đến việc sửdụng cách gián tiếp ... 288,235,8 17, 5 67 31,000,000 279 ,012,431,452 3,3 87, 034,924 589,311,963, 477 7, 345,8 27, 159 78 ,390,6 17 570 ,0 87, 319,921 1,234,195, 272 10,586,230,508 589,311,963, 477 204,911,196,385 381,196 ,74 7,595 3,224,019,133...
... định nghĩa: Dịchvụ ngân hàng internet (dịch vụ internet banking) dịchvụ ngân hàng cung cấp thông qua mạng internet, bao gồm: Thông tin đơn vị cung cấp dịchvụdịchvụ đơn vị; Dịchvụ tra cứu ... phẩm, dịchvụ Đánh giá sau mua liên quan trực tiếp tới mức độ hài lòng khách hàng sau sửdụng sản phẩm, dịchvụ nhà cung cấp Nếu hài lòng, khả khách hàng sửdụng lại, mua lại sản phẩm, dịchvụ doanh ... cứu trước đây, định sửdụngdịchvụ ngân hàng trực tuyến xem xét mô hình nghiên cứu khía cạnh: định thời gian sử dụng, định nhà cung cấp dịchvụ hành vi sau sửdụngdịchvụ Hiệu mong đợi (Performance...
... hành vi sửdụngdịchvụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank -Huế +Đối tượng điều tra :Khách hàng sinh viên tham gia học tập trường đại học, cao đẳng theo hệ qui địa bàn thành phố Huếsửdụngdịchvụ thẻ ... hệ qui địa bàn thành phố Huếsửdụngdịchvụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank -Huế Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trên địa bàn thành phố Huế Sinh viên thực hiện: Võ Thị Lệ Hằng chuyên đề tốt ... tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên sửdụngdịchvụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịchvụ toán thẻ Vietcombank -Huế sinh viên Đối tượng nghiên cứu...
... phân biệt giới… Cụ thể có 100 khách hàng sửdụng thẻ Sacombank có 71 khách hàng sửdụng thẻ Sacombank 29% sửdụng thẻ Sacombank ngân hàng khác Qua đó, xu hướng khách hàng sửdụng thẻ ATM nhiều ngân ... tranh 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụngdịchvụ tốn thẻ ngân hàng Sacombank- Chi nhánh Huế Bảng 6: Đặc điểm nhóm khách hàng vấn Yếu tố KH sử KH sửdụng thẻ KH khơngsửdụngdụng ... HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬDỤNGDỊCHVỤ THANH TỐN THẺ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK- CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Khái qt hoạt động ngân hàng Sacombank Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1.1 Lịch sử đời Hội sở...