... trả lời là các kháchhàng của bạn thanh toán tất cả hóa đơn của bạn bằng cách chọn tiêu pha 10 cáchđểđánhmấtkháchhàng và xa lánh mọi người –phần2 Việc có được dịch vụ kháchhàng tuyệt vời ... xử lại. 6. Xa lánh kháchhàng Có một châm ngôn cổ về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đó là kháchhàng luôn đúng”. Những người làm những công việc liên quan tới kháchhàng điều này không phải ... nhất là phải cung cấp việc đào tạo dịch vụ khách hàng liên tục cho tất cả nhân viên làm việc trực tiếp với các khách hàng của bạn. 8. Thờ ơ với kháchhàng Bạn có biết ai thanh toán các hóa...
... một khách hàng tương lai được. Tuy nhiên, một số công ty lại có cách Có rất nhiều cáchđểđánhmất các kháchhàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ... 10 cáchđểđánhmấtkháchhàng và xa lánh mọi người –phần1 Việc có được dịch vụ kháchhàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi va ... cho dịch vụ kháchhàng cũng như giải quyết với những nhân viên có thái độ suồng sã hoặc cố ý mặc kệ các khách hàng. 4. Làm cho kháchhàng tức giận Đôi khi, vấn đề của một kháchhàng được...
... mình hàng ngày. Dưới đây là 10 cáchđểđánhmất các kháchhàng của bạn nhưng không có nghĩa là một bản danh sách duy nhất.Có một châm ngôn cổ về lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đó là kháchhàng ... các kháchhàng của bạn bằng cách chăm sóc họ khi họ có vấn đề, và như vậy, họ cũng sẽ đáp lại bạn bằng cách thể hiện sự trung thành đối với doanh nghiệp của bạn. 10 cáchđểđánhmấtkháchhàng ... các khách hàng. 4. Làm cho kháchhàng tức giận Đôi khi, vấn đề của một kháchhàng được giải quyết khiến kháchhàng đó cảm thấy hài lòng mà cũng đôi khi không được như vậy. Nếu khách hàng...
... trường hợp kháchhàng tiềm năng và điều kháchhàng phản hồi chỉ có chút ít hoặc không có động cơ mua hàng. Sau khi đào tạo, họ bắt đầu hỏi kháchhàng về một vài câu hỏi có chất lượng để xác định ... để xác định các vấn đề của khách hàng, những thách thức và điều thu hút đặc biệt kháchhàng đối với sản phẩm công ty bạn. Nhân viên bán hàng được đào tạo, chỉ dẫn để tránh trường hợp “ngựa ... trung thời gian vào kháchhàng với những quan tâm thiết thực. Cuối cuộc triển lãm nhân viên bán hàng được chú ý hơn nhưng họ cũng đã có một danh sách kháchhàng chất lượng để theo dõi với nhiều...
... khách hàng hiện tại và kháchhàng đã mấtđể xây dựng những chính sách kháchhàng thân thiện nhất.Tuy nhiên, trước khi nhận được những lợi ích giá trị này, bạn phải nhận ra được các khách hàng ... ngăn chặn việc đánhmất các khách hàng. Bạn nên cung cấp cho các nhân viên tiền tuyến danh mục các câu hỏi mẫu để kiếm tìm phản hồi từ phía khách hàng, chẳng hạn như các kháchhàng không thích ... dịch vụ sẽ có được tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng. Thậm chí cả khi bạn biết các kháchhàng của mình, việc giữ liên lạc với kháchhàng cũng sẽ giúp xác định thua lỗ. Ví dụ, doanh thu...
... Các mô hình truyền thống về việc đánh giá vòng đời kháchhàng đều đánh giá lợi nhuận tiềm năng của một kháchhàng dựa trên hành vi mua sắm của mỗi cá nhân khách hàng. Và như vậy những mô hình ... số kháchhàng có giá trị hữu hình thấp nhưng giá trị vô hình cao. Mà như vậy thì những mô hình truyền thống thường xác định ngay đó là những kháchhàng giá trị thấp và đã vô hình đánhmất ... đang bị giằng co giữa giá trị hữu hình và giá trị vô hình của các khách hàng. Hay nói theo một cách khác, đó là các kháchhàng đưa lại giá trị cho một hãng bằng việc mua sắm trực tiếp nhưng...
... việc đánhmấtkhách hàng? Trong kinh doanh, tất cả chúng ta đều đánhmấtkhách hàng vào một thời điểm nào đó, vấn đề nằm ở chỗ chúng ta họcđược gì từ việc này? Quả vậy, bạn đã từng đánhmất ... cảcác kháchhàng hiện tại và kháchhàng đã mấtđể xây dựngnhững chính sách kháchhàng thân thiện nhất.Theo BwportalVậy còn những nhà sản xuất ô tô? Họ hiếm khi biết đượckhi nào họ đánhmất ... viên tiền tuyến danh mụccác câu hỏi mẫu để kiếm tìm phản hồi từ phía khách hàng, chẳng hạn như các kháchhàng không thích những gì, lý dotại sao kháchhàng quan tâm tời việc dừng giao dịch vớibạn....
... không muốn mấtkhách hàng, thì bạn nên nhớ kỹ và tránh xa 10 điều nói trên. Chúc bạn thành công! Mười cáchđểmấtkhách hàng! !! Làm kinh doanh chắc không bao giờ bạn muốn mấtkhách hàng, điều ... dụ: yêu cầu kháchhàng chuyển tiền qua Western Union mà thôi. Do vậy, kháchhàng sẽ nhanh chóng chán và cảm thấy bất tiện với cửa hàng của bạn, và kết cục là họ sẽ chẳng mua từ cửa hàng của bạn ... mình và mất thời gian ngay, và xác suất họ bỏ ngang không mua nữa sẽ rất cao! 4. Dùng công cụ giỏ mua hàng (shopping cart) không tốt: sẽ gây khó khăn cho kháchhàng khi mua, ví dụ làm mất thời...
... yếu. Nhấn mạnh cách thiết lập kinh doanh để thưởng cho những kháchhàng mà không tốn kém và ít phải nỗ lực nhiều. Cũng như là tìm cách tiếp cận những kháchhàng không công khai để thử việc kinh ... những kháchhàng kinh doanh nhỏ hoặc nhân viên kế toán địa phương. Một cửa hàng nữ trang được chào bán nữ trang miễn phí cho những kháchhàng tại một tiệm uốn tóc. Người tư vấn thị trường chào hàng ... phương để phục vụ cho những phân khúc thị trường giống nhau. Bạn không thể đầu tiên chào hàng cho mọi người theo cách này, cũngnhư không thể tăng khả năng họ sẽ quay lại cửa hàng của bạn để thiết...
... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của kháchhàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây ... thì dữ liệu thu thập sẽ không đủ sức tin cậy. 3. Điều tra nhóm (từng người):Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm ... với một số nghiên cứu; chỉ phù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề Khiếu nại của khách hàng Hàng tháng Định tính (chủ quan)Thấp Cung cấp thông tin đầu vào cụ thểKhông có tính đại...
... Chọn cách tối ưu để lắng nghe khách hàng Một khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu muốn biết gì, từ ai và làm gì ... thiện không Những dữ liệu này thường mang tính định tính.8. Khiếu nại khách hàng: Thông tin từ những khiếu nại của kháchhàng có thể cung cấp được thông tin cụ thể về vấn đề xảy ra, nhưng đây ... tuần Định lượng (khách quan)Cao Nếu theo đúng quy trình, dữ liệu có thể đại diện dân cư ở diện rộngCứng nhắc, không linh hoạtKhảo sát qua gửi thư Hàng thángĐịnh lượng (khách quan)Thấp...