... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử SHB; chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng điện ... nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer ... ĐIỆN TỬ VÀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không...
... mãn kháchhàng bên 1.2.2 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng ... trường dịchvụchămsóckháchhàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckhách ... khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ không tốt mà có công tác chăm sóc...
... niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng 1.3 Vai trò chămsóckháchhàng ... tranh dịchvụchămsóckháchhàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóc ... thị trường dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịchvụchămsóckháchhàng Công...
... triển dịchvụchămsóckháchhàng Agribank Kháchhàng mở rộng, nguồn vốn tăng ổn định giúp Agribank trì dịchvụchămsóckháchhàng sẵn có có điều kiện mở rộng dịchvụ Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ ... điện tử nói chung dịchvụchămsóckháchhàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịchvụchămsóckháchhàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịchvụchămsóckhách hàng, tác giả đưa ... thức phục vụkháchhàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Dịchvụchămsóckháchhàng bao gồm công việc phục vụkháchhàng theo cách thức kháchhàng muốn phục vụ phải cải...
... thông thường Thương hiệu khằng định dịchvụchămsóckhách hàng, không truyền thống mà chămsóckháchhàng điện tử Vì dịchvụchămsóckháchhàng công ty kháchhàng hài lòng, có chỗ đứng tốt thị ... trò chămsóckháchhàng 1.1.2.1 Nguyên lý chămsóckháchhàng Mặc dù cách thức phục vụkháchhàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên lý bản, là: - Dịchvụchămsóckháchhàng bao gồm ... niệm dịchvụchămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách...
... TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng 12 2.2 Đường dây chămsóckháchhàng ... Dịchvụkháchhàng cho kháchhàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịchvụDịchvụChămSócKháchHàng Công ty TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịchvụ ... chức chămsóckháchhàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịchvụkháchhàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến kháchhàng Tiêu chí Đội dịchvụkhách hàng...
... vụchămsóckháchhàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng kháchhàng yêu ... dung • Ngân hàng thực dịchvụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, không sai sót • Ngân hàng cung cấp dịchvụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụkháchhàng • Khi kháchhàng gặp trở ... kháchhàng • Cho kháchhàng biết dịchvụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụkháchhàng lịch thiệp, nhã nhặn • Kháchhàng cảm thấy an toàn đến giao dịch • Nhân viên ngân hàng cố đầy đủ nghiệp vụ...
... đến hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng kháchhàng yếu tố + Xác định mong muốn kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng + Xác định tầm ... vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Kháchhàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương...
... dựng dịchvụchămsóckháchhàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên dịchvụchămsóckháchhàng bên 3.2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng bên ... VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng Doanh nghiệp 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịchvụchămsóc ... hiểu cụ thể dịchvụchămsóckháchhàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịchvụchămsóckháchhàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịchvụchămsóckháchhàng Trong dịchvụchămsóckhách hàng, công...
... trì kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịchvụchămsóckháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1 .Dịch vụchămsóc ... hiểu cách tương đối sau: Chămsóckháchhàng phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóc khách...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng cho ... lời hứa đó, tạo lòng tin kháchhàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụchămsóckháchhàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối ... không? Việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chămsóckháchhàng riêng biệt Một số khác...
... mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều hoàn toàn sai lầm Các giám đốc thương hiệu cần luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng cho ... lời hứa đó, tạo lòng tin kháchhàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịchvụchămsóckháchhàng với thương hiệu cách tốt để xây dựng mối ... không? Việc huấn luyện kĩ chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược thương hiệu Trên thực tế, có nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chămsóckháchhàng riêng biệt Một số khác...
... tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ... giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckháchhàng mang lại cho kháchhàng hài lòng thoả ... kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng BVNT Kháchhàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịchvụchămsóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàng dịch...
... NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụchămsóckháchhàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có liệu kháchhàng trang Web: ... phận chămsóckhách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, giữ chân kháchhàng thu hút thêm nhiều kháchhàng Dự án Thodia.vn loại hình dòch vụ hấp dẫn cho nhà đầu tư, kháchhàng biết đến dòch vụ ... muốn khách hàng, từ rút ngắn khoảng cách mô hình “ Các khoảng cách chất lượng dòch vụ Đó khoảng cách kì vọng kháchhàng nhận thức công ty kì vọng khách hàng, tiêu chuẩn thiết kế dòch vụ hướng khách...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịchvụ VoiP Thành phố, Thị trấn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... cấp cho kháchhàng sản phẩm dịchvụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckháchhàngCác chức hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckháchhàng ... Sơ đồ chức nghiệp vụ Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịchvụchămsóckháchhàng Quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịchvụ đào tạo kháchhàng Quản lý dịchvụ hỗ trợ bảo trì ... dịchvụchămsóckháchhàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chămsóckháchhàng Đích: Kháchhàng Tên tài liệu: Thông tin kháchhàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng...