các chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày giao hàng toàn quốc thanh toán tiền tại nhà và dịch vụ chăm sóc khách hàng được khách hàng đánh giá cao
Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx
... ý kiến dịch vụ đầu họ, người không giống phục vụ Khi đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng có nhiều mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể đặc trưng sản phẩm hay dịch vụ nhãn ... lý bỏ tiền mua chương trình phần mềm dịch vụ khách hàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụ khách hàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịch vụ đào tạo kỹ phục vụ khách hàng ... độ phục vụ khách hàng Đó dịch vụ hướng thương hiệu hướng khách hàng Làm để nhân viên hiểu khác biệt? Hãy cho họ kính lúp Qua đó, họ đánh giá chất lượng dịch vụ từ thay đổi hành vi phục vụ Nếu...
- 12
- 861
- 1
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... tiền hoàn trả Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền nhận tiền hồn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền ... người 7. 3 87 người (tính tới thời điểm 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịch vụ chăm sóc khách ... tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal gần liên hệ qua Hot line để xem xét có hướng giải tốt Làm để đổi hàng hoàn tiền? Để đổi sản phẩm hoàn trả voucher khách hàng gọi điện trước đến Trung tâm dịch vụ khách...
- 27
- 2,853
- 15
lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh
... loại khách hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ ... tượng khách hàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính khách hàng thu thập thông tin khách hàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với khách hàng ∗ Tổ chức hội nghị khách hàng ... khác, khách hàng tài sản quan trọng cty 1 Khách hàng: - Khách hàng không thiết người mua sản phẩm DN, họ nhà đầu tư, quan quản lý người làm việc DN Họ người phục vụ dù họ có trả tiền cho dịch vụ...
- 22
- 1,890
- 4
Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT
... hoặc tiền hoàn trả Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng u cầu hồn tiền nhận tiền hoàn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền ... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng ,các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt ... (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày, nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08 .73 05. 570 7 ln chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thắc mắc...
- 24
- 1,047
- 0
Quy Trình Mua Hàng Và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Hotdeal
... hoặc tiền hoàn trả Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi nhận Trung tâm dịch vụ khách hàng Hotdeal Nếu khách hàng u cầu hồn tiền nhận tiền hoàn lại vào tài khoản khách Hotdeal chậm sau ngày làm việc Tiền ... góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc cách mua hàng ,các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng (CSR),hoạt ... (CSR),hoạt động từ 7h- 22hh ngày, nhằm giải đáp thắc cho khách hàng lúc nơi + Tổng đài điện thoại 08 .73 05. 570 7 ln chào đón ý kiến, đóng góp khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thắc mắc...
- 24
- 758
- 0
Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng đổi mới hoạt động của hệ thống chính trị trong quá trình phát triển kinh tế ở quảngtrị hiện nay
... mạnh vào sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ xuất khẩu, hàng hoá dịch vụ có cơng nghệ cao, xây dựng kết cấu hạ tầng Để sử dụng thành phần kinh tế cách có hiệu quả, Đảng Nhà nước ta tiến hành đổi ... nhập (năm 1 979 nhập 1.526 triệu rúp - đô la, xuất 320 triệu rúp 14 - đôla) Giá sinh hoạt tăng cao so với thu nhập nhân dân: năm 1 976 128%; năm 1 977 - 1 17% ; năm 1 978 - 120,9%; năm 1 979 - 119,4) ... tư nước ngồi Trong q trình phát triển kinh tế, trị không buông lỏng lĩnh vực ngân hàng, tài tiền tệ Với nhận thức đó, Nhà nước ta bước đổi sách tiền tệ, tài Việc điều hành cân đối tiền tệ theo...
- 93
- 369
- 1
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách ... hiểu cách tương đối sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách ... với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ...
- 31
- 2,128
- 5
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... nghiên cứu: + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng ... dung • Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, khơng sai sót • Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng • Khi khách hàng gặp trở ... khách hàng • Cho khách hàng biết dịch vụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn • Khách hàng cảm thấy an tồn đến giao dịch • Nhân viên ngân hàng cố đầy đủ nghiệp vụ chun...
- 13
- 612
- 0
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm ... vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) giao dịch Ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: + Các Ngân hàng thương...
- 15
- 558
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách ... làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng ... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng...
- 30
- 454
- 0
So sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trả sau của Mobifone và Viettel chi nhánh Huế
... niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chăm sóc khách hàng làm rõ khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò chăm sóc khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mobifone Viettel Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt cạnh tranh phương diện chăm sóc khách hàng ngày trọng Các nhà mạng lớn thường có sách chăm sóc khách hàng ... hàng, làm cho khách hàng thấy ln đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ...
- 125
- 727
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ
... đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng Với khách hàng doanh ngiệp có dịch vụ chăm sóc tốt làm cho khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt chu đáo sách đối ... kết (Được mô tả biểu đồ bên) sau: Khách hàng cho giá xe giá dịch vụ “Rất cao 10 người, tương đương với 7, 2 % 8 .7% số Hình 12: Biểu đồ đánh giá giá xe giá dịch vụ người hỏi cho giá dịch vụ Cao , ... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH PHƯỚC PHÚ - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm để nâng cao...
- 47
- 1,432
- 15
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... đích dịch vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách ... doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách ... đọng khách hàng nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu 1.5 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách...
- 34
- 2,777
- 21
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó ... nghiên cứu đánh giá thực trạng hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục Lục Lời nói đầu Chương I:Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng ... điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc doanh nghiệp gia tăng quyền lợi khách hàng đồng thời thể trách nhiệm cao doanh nghiệp sản phẩm trao đến tay khách hàng - Dịch...
- 31
- 1,371
- 6
Tài liệu Khó khăn trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng potx
... phải có giải cách nhanh chóng,… Khơng vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... vấn đề cần giải Dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng dễ dàng chuẩn hố, khách hàng giống nhau, họ ln có nhu cầu quan tâm đặc biệt Để có dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, có khách hàng trung thành, ... sai khẳng định dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố mang tính cảm giác, cần cá nhân hóa tuỳ biến theo tình thực tế Vậy làm để doanh nghiệp biết khách hàng cần dịch vụ chăm sóc khách hàng? Điều phụ...
- 4
- 730
- 3
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
... TNHH Dịch vụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24 /7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng ... Nam ngày phát triển, kinh tế dịch vụ ngày chiếm thị phần lớn tổng kinh tế quốc gia, việc sử dụng dịch vụ Đường dây dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày thiết yếu nở rộ khối ngành kinh doanh dịch vụ ... Tìm hiểu cơng việc Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng - Đề xuất giải pháp cơng nghệ cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng-Phạm...
- 35
- 2,442
- 4
Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
... 20 07 đánh giá năm bước đầu đánh dấu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử đến năm 2008 xem năm mà dịch vụ cho khách hàng điện tử Việt Nam khởi sắc thực vào sống Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện ... Internet ngày cao Trong năm gần dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nhanh Tổng số ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử lên tới 30 ngân hàng, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách...
- 59
- 764
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose