chất lượng dịch
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
... đó.1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn .1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn .21+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:_Cách ... nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức cần thiết.Nội dung của đề tài gồm 3 chương :Chương 1:Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ... làm ổn định.1.2.2 .Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạnCó 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn _Đánh...
- 60
- 1,687
- 12
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu ... tăng khả năng cảm thụ dịch vụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác động đến kết quả dịch vụ.+ Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ mà cả nhân viên ... cấp dịch vụ du lịch : Uy tín và chất lợng sản phẩm cuả họ.+ Mức giá hợp lý của chơng trình.2. Chất lợng thực hiện : Những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lợng thực hiện bao gồm :+ Dịch...
- 53
- 4,945
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
... dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang hành lý Giữa dịch vụ cơ bản và dịch ... đến chất lợng dịch vụ . Tuy nhiên, việc xác định tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ hết sức khó khăn do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố mà đặc biệt là yếu tố con ngời. Nghiên cứu chất lợng dịch ... khách.1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang...
- 83
- 1,464
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
... cách Tây Phơng.- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang lại doanh thu và lợi nhuận chính ... mềm dẻo để phục vụ theo đặc tính của từng ngời.- Chất lợng phục vụ phụ thuộc vào cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện vật chất cấu thành lên dịch vụ)24Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... đợc chất lợng khi cha thởng thức và sử dụng nó. Chất lợng sản phẩm du lịch chỉ có thể đợc đánh giá thông qua sự cảm nhận của khách hàng.Nh vậy, việc đánh giá chất lợng phục vụ mang tính chất...
- 54
- 2,810
- 13
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
... phần hoạt động, tạo tiền đề về vật chất cho doanh nghiệp. Qua tiến hành đầu t vào những dự án mới, doanh nghiệp có cơ sở và điều kiện để tăng số lợng hàng hoá dịch vụ cung ứng ra thị trờng từ ... thành quá hạn, ảnh hởng tới chất lợng tín dụng cuả ngân hàng. Nhà nớc cha có luật sở hữu, cha có cơ quan nào cấp chứng th sở hữu tài sản và quản lý quá trình dịch chuyển sở hữu tài sản nên ... điều kiện đặtã quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay. Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ tại chỗ. Hạn chế việc vay vốn...
- 85
- 925
- 2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
... Anh quốc, có từ 40-60% thu nhập là từ hoạt động dịch vụ Ngân hàng với các hình thức đa dạng và chất lợng cao. Có thể nói số lợng và chất lợng dịch vụ là tiêu chí đánh giá sự phát triển của ... của toàn dân.Tuy là các dịch vụ hết sức đơn giản và mang tính chất cổ truyền đối với hoạt động ở bất cứ Ngân hàng nào. Nhng càng ngày dịch vụ này càng đợc thay đổi về chất, do sự áp dụng các ... hàng quyết định, dịch vụ này đã tạo ra cho Ngân hàng những khoản thu không nhỏ.a. Dịch vụ chi trả hộ- Cơ sở hình thành dịch vụ : + Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
... hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòngTheo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất lượng dịch vụ phòng ... sạnKhách hàng Dịch vụ phòngThông tin phản hồi Hay Chất lượng dịch vụ phòng là chất lượng phòng ở và chất lượng của các dịch vụ đi kèm”.1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phòng ... giác chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ đạt 3,28 điểm. Trong đó có 20,87% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại tốt và 10,43% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại rất kém....
- 72
- 3,182
- 60
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC
... ánh chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng 311.3.1. Khả năng thanh khoản 311.3.2. Tính bảo mật, an toàn (độ tin cậy) trong giao dịch thanh toán 331.3.3. Chi phí chất lượng ... hoá, dịch vụ trong đó thoả thuận sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ thanh toán. Trong giai đoạn này, chất lượng của dịch vụ thanh toán không xuất hiện trực tiếp. Tuy nhiên, chất lượng dịch ... kinh doanh.Thời gian thực hiện dịch vụ thanh toán được tính toán như sau:3535Luận văn tốt nghiệp 1.3. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thanh toán ngân hàng1.3.1....
- 118
- 1,885
- 19
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
... thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ. Số lượng tài khoản của khách ... cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng lớn và thân thiết (Khách hàng VIP). Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch ... để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngược lại, sự suy thoái kinh tế, giá chứng khoán sụt giảm, lạm phát phi mã… thì mọi hoạt động của công ty sẽ bị đảo lộn hoàn toàn và chất lượng dịch vụ chứng...
- 90
- 1,280
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
... tranh thì yếu tố chất lượng phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có chất lượng dịch vụ thanh ... nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.4.Kết ... nghiên cứu: Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ hàng nhập tại sở giao dịch I – BIDV.Phạm vi nghiên cứu : Về không gian là chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín...
- 42
- 1,034
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc
... Dịch vụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịch vụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về tinh thân ,các dịch thoả mãn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón ra sân bay , 3. Nâng cao chất ... nhiều hơn vào việc nâng cao chất lợng dịch vụ .khong phải nhận định thế cho rằng chất lợng dịch vụ của hãng hiện tại là kém .Nhng phải nói một điều rằng chất lợng dịch vụ còn có một số điểm ... lợi cho các nhà cung ứng dịch vụ II. Tăng cờng chất lợng dịch vụ. 1.Tạo ra từ lợi thế cạnh tranh. Khách hàng hoá và phán đoán trong chuyển giao dịch vụ Cao+ Dịch vụ dân sự+ Kiến trúc...
- 22
- 1,287
- 5
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụa) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... đòi hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ ... và việc cải tiến chất lượng dịch vụ.Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm 3 quá trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế và cung ứng dịch vụ: Ba quá trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín...
- 33
- 2,818
- 27
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC
... hoàn thiện hơn chất lượng truy cập, chất lượng hàng hóa càng được đảm bảo về chất lượng và giao hàng đúng kiểu mẫu. Tuy nhiên, số lượng khách hàng phàn vẫn còn cao. Chất lượng dịch vụ của công ... chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 11 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13 2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch ... nên chất lượng dịch vụ. Đã có nhiều tổ chức đã tạo được danh tiếng về chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy. Những sai sót trong dịch vụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót trong dịch...
- 62
- 1,249
- 11
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... đảm bảo chất lợng.3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ ... cung cấp dịch vụ và sản phẩm.III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ1.1 ... trị chất lợng 44 Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng Đại Diện Lãnh Đạo FPT Về Chất Lượng Đại Diện Lãnh Đạo Công Ty Con / Chi NhánhTrưởng ban FQA công ty con Chi nhánhCán bộ phụ trách chất...
- 62
- 2,155
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn FPT
... một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượng chất thải trong khu vực lễ hội mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m3 rác thải. Đây là một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện ... tính công bằng xã hội trong phát triển.Cải thiện chất lượng cuộc sống của cộng đồng bản địa.Đáp ứng cao độ các nhu cầu của du khách.Duy trì chất lượng môi trường.6đông nên họ chỉ quan tâm làm ... thiện được chất lượng cuộc sống của cộng đồng bản địa. Giúp họ tăng thêm thu nhập tức là giúp bảo vệ được tài nguyên một cách an toàn nhât.3.2.2. Những mặt cần sửa chữa ngay:Do hàng năm lượng...
- 27
- 1,213
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
... trong nghiên cứu về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ đó. Do...
- 55
- 2,206
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... thương mại dịch vụ” - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, 2003). 1.1.1.2. Khái niêm chất lượng dịch vụ6H0: Không có sự khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại...
- 42
- 1,931
- 19
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25