... về chấtlượngdịchvụkhách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịchvụkhách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chấtlượng theo sự tuyệt hảo Chất ... hiện: Dịchvụ trong kháchsạn là kết quả mang lại nhờ tương tác giữa kháchsạn và khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Dịchvụkháchsạn là 1 loại dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ cơ ... về dịchvụ lớn hơn sự kỳ vọng mà họ đã có trước đó, trong trường hợp này chấtlượngdịchvụ khách sạn được đánh giá là rất tuyệt hảo. Khách hàng sẽ chỉ cảm thấy chấtlượng dịch vụkhách sạn...
... chấtlượngdịchvụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chấtlượngdịchvụ như là một lợi thế cạnh tranh. Các kháchsạn đã coi nâng cao chấtlượngdịchvụ ... cao chấtlượngdịchvụkháchsạn 2 I. Khái niệm chấtluợngdịchvụ (CLDV). 2 II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượngdịchvụ 3 1. Khái niệm 3 2. Ý nghĩa của việc nâng cao chấtlượng ... luôn luôn chú ý đến vấn đề về chấtlượngdịch vụ. Vậy chấtlượngdịchvụ là gì ? Theo TCVN và ISO-9000, thì chấtlượngdịchvụ là mức phù hợp của sản phẩm dịchvụ thoả mãn các yêu cầu đề ra...
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụkhách hàng tên tiếng ... suy giảm chấtlượngdịchvụ như chấtlượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao chất lượngdịchvụkhách hàng ... chăm sóc khách hàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch vụ khách hàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkhách hàng là khả năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách...
... Định nghĩa chấtlượngdịch vụ: Định nghĩa và đo lườngchấtlượngdịchvụ phần lớn bắt nguồn từ lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Do chấtlượngdịchvụ có 3 đặc điểm kể trên nên rất khó lượng giá nó. ... việc chấtlượngdịchvụ có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng, và làm thế nào để đo lườngchấtlượngdịchvụ một cách tốt nhất (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985, 1988) Định nghĩa chất ... hóa, chấtlượng dịch vụ có bản chất tương tác nên rất khó đo lường và kiểm soát. Thứ ba, quá trình sản xuất và tiêu thụ của nhiều loại dịchvụ là không thể tách rời nhau. Do đó, chất lượng...
... ngân hàng. Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo.A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng.A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt. Chất lượngdịchvụ mong đợi của khách hàng được tạo thành từ ... 43trên sự so sánh giữa chấtlượngdịchvụ mong đợi của khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận được (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng của ngân ... nhiều các hoạt động dịch vụ khác như dịchvụ thẻ ATM, dịchvụ hợp tác đào tạo quảng cáo 3.2. Dịchvụkhách hàng tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội Tại NHNO&PTNT Nam Hà Nội dịchvụkhách hàng chủ...
... đến chấtlượngdịchvụkhách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... đến chấtlượngdịchvụkhách hàng 24 1.4.1 Nhân tố khách quan 24 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29 CHƯƠNG 2 32 THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32 2.1 Thực trạng về chất ... giá đảm bảo chấtlượng chính xác các tiêu chuẩn về chấtlượng phục vụkhách hàng của các nhân viên giao dịch của Techcombank. Đánh giá bí mật chấtlượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại các...
... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkhách hang 50 3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51 3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51 3.2.2. Đào ... nguồn nhân lực 52 3.2.3. Nâng cao chấtlượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57 3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57 3.2.5 Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng. 60 3.2.6. Nâng cao ... Nguyễn Ngọc HuyềnCHƯƠNG II:THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy2.1.1....
... khoảng (5,7) : chấtlượngdịchvụ là Khá+ Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chấtlượngdịchvụ là TB+ Nếu CL < 4 : chấtlượngdịchvụ KémKết quả thu thập được sau khi điều tra 100 khách hàng như ... bình cuối cùng về chấtlượngdịchvụ (CL) sẽ được tính như sau:+ Nếu CL trong khoảng (9, 10): chấtlượngdịchvụ là Rất tốt+ Nếu CL trong khoảng (7,9) : chấtlượngdịchvụ là Tốt+ Nếu CL ... giá chấtlượng bán hàng của công ty3.1. Về phía khách hàng Chất lượngdịchvụ bán hàng là một phạm trù vô hình nó được đo chủ yếu bằng sự thoả mãn của khách hàng. Chính vì vậy việc đo chất lượng...
... bằng chính chấtlượngdịchvụkhách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàngMục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng ... GiangPhần III : Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội3.1. Mục tiêu và căn cứ nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng Lợi nhuận đối với mỗi doanh ... công tác chấtlượngdịchvụkhách hàng đang được các doanh nghiệp quan tâm nhưng cũng có nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Vì vậy em đã chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ khách...
... quốc tế“Nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng trong doanh nghiệp thương mại”“NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”LỜI MỞ ĐẦU"Không có khách hàng sẽ không ... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và ngược lại.Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkhách hàng đó là mức độ thỏa mãn của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của khách hàng ... cao chấtlượngdịchvụkhách hàng trong doanh nghiệp thương mại”Mất khách hàng do không hiểu tâm lý khách hàng, không có những điều tra đánh giá về chấtlượng phục vụ của doanh nghiệp với khách...
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL1. Các khái niệm có liên quan1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng1.1.1. Khái niệm Dịch vụkhách hàng tên tiếng ... thì dịchvụ tốt, thấp hơn kỳ vọng là dịchvụchấtlượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chấtlượng của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng, các doanh nghiệp xem chất lượng ... góp phần nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng313.1. Khái quát về dịchvụ Triple Play 323.1.1. Tổng quan dịchvụ Triple Play 326. Ngọc Hoa( Biên soạn), Hoàn thiện dịchvụkhách hàng, NXB Lao...
... TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkhách hàng tại TechcombankSản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách ... đến chấtlượngdịchvụkhách hàng 241.4.1 Nhân tố khách quan 241.4.2 Các nhân tố chủ quan 29CHƯƠNG 2 32THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK322.1 Thực trạng về chấtlượng ... cao chấtlượngdịchvụkhách hàng 462.3 Một số quy trình dịchvụkhách hàng tại ngân hàng Techcombank 472.3.1 Quy trình chào đón và hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm vụ...
... 0918.775.368khi đề ra nhiệm vụ nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng cũng có nghĩa là chũng ta đang thực hiện nâng cao chấtlượng toàn diện toàn Công ty.Thứ tư, nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng chính ... đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng:Đánh giá chấtlượngdịchvụkhách hàng là một quá trình bao gồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng ... bằng chính chấtlượngdịchvụkhách hàng bảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàngMục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng...
... nghĩa chấtlượngdịchvụ và dịchvụkhách hàng ở trên, trong lĩnh vực Ngân hàng ta có thể hiểu chấtlượngdịchvụkhách hàng trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng như sau : Chấtlượngdịchvụkhách ... trương Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được thụ hưởngCung ứng dịch vụ Biến nhận thức thành các thông số chất lượng, dịch vụ Nhận thức của quản lý về các mong đợi của KHThông tin bên ngoài đến khách ... ngành).2. Dịchvụkhách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ " ;dịch vụkhách hàng"thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chấtlượng " ;dịch vụ khách...