chất lượng dịch vụ sự cạnh tranh giữa các loại hình bán lẻ hiện đại tại việt nam

Giải pháp thúc đẩy sự phát triển của các loại hình tổ chức bán lẻ hiện đại tại việt nam

... bán lẻ đại Ngoài tính văn minh hình tổ chức bán lẻ đại phụ thuộc vào trình độ lực lượng lao động sở bán lẻ đại b Khả cạnh tranh loại hình tổ chức bán lẻ đại Khả cạnh tranh loại hình tổ chức bán ... doanh loại hình tổ chức bán lẻ xét hai khía cạnh: tổ chức sở bán lẻ, tổ chức phương thức bán lẻ Là loại hình cửa hàng bán lẻ, loại hình tổ chức bán lẻ gồm loại hình cửa hàng bán lẻ đại chủ yếu ... TRIỂN LOẠI HÌNH TỔ CHỨC BÁN LẺ HIỆN ĐẠI Ở VIỆT NAM 66 3.1 Điều kiện hình thành phát triển loại hình tổ chức bán lẻ đại Việt Nam thời gian tới 66 3.1.1 Các loại hình tổ chức bán...

138
906
1

ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... nhân tố chất lượng dịch vụ mà ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ internet banking tổng thể là: chất lượng dịch vụ khách hàng online, chất lượng hệ thống online chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân ... định chất lượng dịch vụ khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ trước gặp dịch vụ nhận thức họ dịch vụ mà họ sử dụng Gefen (2002) định nghĩa chất lượng dịch vụ so sánh chủ quan khách hàng chất lượng ... 2.1.2 Những dịch vụ Internet banking cung cấp 17 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 18 2.1.4 Chất lượng dịch vụ điện tử (E-service) 10 2.1.5 Chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet...

143
831
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng 2.2 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch ... trị dịch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng ... nghĩa chất lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm Trang Đề cương nghiên cứu 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng Chất lượng dịch...

22
470
1

Phân tích sự cạnh tranh trong ngành kinh doanh nước ngọt có ga tại Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghĩ cách để thu hút khách hàng 4/ Các loại đối thủ cạnh tranh Coca Cola thị tr ường Việt Nam Giới thiệu chung Coca Cola Việt Nam Coca Cola lần xuất Việt Nam từ năm 1960 thị tr ường miền Nam Sau ... tích cạnh tranh - Hàng hoá, dịch vụ phục vụ giải trí Nước có gaz loại thực phẩm, đề cập tới cạnh tranh ngành giải khát nước có gaz đề cập tới cạnh tranh việc giành ngân sách chi tiêu cho loại ... trường Việt Nam, tới tận tay người tiêu dùng), Sự cạnh tranh Coke Pepsi cạnh tranh ch ương trình xúc tiến hỗn hợp, chương trình xúc tiến hai hãng theo kiểu ăn miếng trả miếng Sự cạnh tranh Coca...

5
13,170
192

Thực trạng và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất ô tô tại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ô tô Việt Nam đủ tiềm lực để vơn lên cạnh tranh, để tới hội nhập hoàn toàn vào khu vực, sản phẩm ô tô Việt Nam có đủ lực cạnh tranh quốc tế có khả xuất o to ngun nhõn lc, kin ton t chc * Các liên ... trng bày bán xe, vừa tiến hành dịch vụ bảo hành, bảo dỡng sửa chữa Tuy nhiên, số lợng xe ô tô sử dụng Việt Nam thời kì ỏi Đến năm 1950, ta mở chiến dịch biên giới, khai thông biên giới Việt Nam với ... loại xe phù hợp với thị trờng, địa hình, khí hậu Việt Nam mà liên doanh hầu nh cha sản xuất doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp liên doanh có đầu t công nghệ từ hãng nớc không nên cạnh tranh...

33
1,340
7

nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... c Cạnh tranh dịch vụ hậu Khi chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giá bán yếu tố cạnh tranh giành phần thắng chất lượng dịch vụ sau bán hàng bảo hành hậu Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch ... phục vụ khách hàng cách tốt c Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh (sức cạnh tranh, khả cạnh tranh) xét góc độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh ... để vương lên vị cao b Các hình thức cạnh tranh a Cạnh tranh chất lượng sản phẩm Philip Crosly – chuyên gia chất lượng Mỹ cho rằng: Chất lượng hòan toàn tài sản mà thực chất bạn phải trả để tham...

18
804
4

Một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại việt nam

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... c Cạnh tranh dịch vụ hậu Khi chất lượng hàng hóa, dịch vụ, giá bán yếu tố cạnh tranh giành phần thắng chất lượng dịch vụ sau bán hàng bảo hành hậu Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, dịch ... phục vụ khách hàng cách tốt c Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh (sức cạnh tranh, khả cạnh tranh) xét góc độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh ... để vương lên vị cao b Các hình thức cạnh tranh a Cạnh tranh chất lượng sản phẩm Philip Crosly – chuyên gia chất lượng Mỹ cho rằng: Chất lượng hòan toàn tài sản mà thực chất bạn phải trả để tham...

18
451
0

Vai trò và sự phát triển của các loại hình bảo hiểm chủ yếu ở Việt Nam, vai trò cho việc an sinh xã hội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hiểm tàu viễn dương… II, Vai trò phát triển loại hình bảo hiểm Việt Nam: 1, Một số loại hình bảo hiểm Việt Nam: 1.1 Bảo hiểm xã hội: 1.1.1 Khái niệm chất BHXH: a, Khái niệm : BHXH việc tạo nguồn ... bảo hiểm nước nước Ở miền Bắc Việt Nam, ngày 15/01/1965 công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt Bảo Việt) thức vào hoạt động Trong năm đầu, Bảo Việt tiến hành nghiệp vụ hàng hải bảo hiểm hàng hóa ... Franco-Asietique mở Việt Nam Đến năm 1929 có Công ty Việt Nam đặt trụ sở Sài Gòn, Việt Nam Bảo hiểm Công ty, hoạt động bảo hiểm xe ô tô Từ năm 1952 sau, hoạt động bảo hiểm mở rộng hình thức phong...

23
840
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp, qua có biện pháp giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành bán lẻ xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ khái niệm ... hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Thang đo chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chênh lệch kỳ vọng khách hàng dịch ... hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị thành phố Cần Thơ Kết ước lượng mô hình nghiên cứu cho thấy có ba khái niệm mô hình (1) Chất lượng dịch vụ (Chất lượng) ,...

18
1,324
2

PHÂN TÍCH mối LIÊN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự THỎA mãn và LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Kinh tế

... phẩm /dịch vụ 1.2.2.2 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị Dabholkar & ctg (1996) nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều loại hình bán lẻ khác đưa mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ ... hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình khoảng cách kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ khoảng cách 5, bốn khoảng cách lại, bao ... nữa, tính chất vô hình dịch vụ, nên nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khó khăn để hiểu cảm nhận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình...

145
1,386
4

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... đề cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO: • Khó cạnh tranh tỉ suất • Cạnh tranh chất lượng dịch vụ  Gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng • Quản lý phát triển chất lượng ... mô hình SERVQUAL với biến số (Parasuraman cộng sự, 1988) (Gronroos, 1984) Chất lượng kỹ thuật” Chất lượng chức năng” Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992, 1994) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Chất lượng ... • chất lượng dịch vụ, • hài lòng • lòng trung thành lĩnh vực ngân hàng • Nghiên cứu thang đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất...

30
1,763
8

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch. Nghiên cứu điển hình trường hợp khách quốc tế tại các điểm du lịch di sản tại Hà Nội

Danh mục: Kinh tế

... gói dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch thƣờng dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Một số dịch vụ thiếu nhƣ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phòng, dịch vụ nhà hàng… số dịch vụ bổ sung dịch ... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ du lịch 21 1.2.1 Dịch vụ và dịch vụ du lịch 21 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 23 1.2.3 Chất lượng dịch vụ du lịch 26 1.3 Mô hình đánh giá chất ... Từ khái niệm dịch vụ, dịch vụ du lịch, chất lƣợng dịch vụ, Nguyễn Văn Đính (2009) đƣa khái niệm chất lƣợng dịch vụ du lịch nhƣ sau: Chất lượng dịch vụ du lịch là mức phù hợp dịch vụ các nhà...

105
600
2

Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiệu, xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận ... khách hàng 3.1.2 Chất lượng dịch vụ Parasuraman xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (1985:1998, dẫn ... Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .8 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu 10 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 11 Hình 5.1 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 23 Hình...

48
256
0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... định chất lƣợng dịch vụ tốt Theo đó, chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lƣợng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lƣợng dịch vụ ... tiếp chất lƣợng dịch vụ mà ngân hàng cung cấp  Sự tác động chất lượng dịch vụ tới lòng trung thành khách hàng Alfonso Caruana (2002) với nghiên cứu “Lòng trung thành lĩnh vực dịch vụ: Sự tác ... bị đại  Hệ thống lƣu trữ thông tin  Chất lượng chức Chất lƣợng chức thể trình thực dịch vụ doanh nghiệp, phản ánh việc dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ Trong tƣơng quan hai khía cạnh chất lƣợng kể chất...

109
475
0

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... doanh nghiệp hữu hình Mô hình nghiên cứu tác giả Đỗ Tiến Hòa đƣợc trình bày nhƣ hình 2.4 Phong cách phục vụ Sự thuận tiện Sự tín nhiệm Sự thỏa mãn Sự hữu hình Cạnh tranh giá Hình ảnh DN Nguồn: ... tính dịch vụ: + Tính vô hình: dịch vụ hình dáng cụ thể, sờ mó, cân đong, đo đếm cách cụ thể nhƣ sản phẩm vật chất hữu hình Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất ... nghiệp bỏ xa đối tƣợng cạnh tranh đua chất lƣợng phục vụ Mỗi khách hàng giao dịch với doanh nghiệp, họ thƣờng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ Trong thời gian...

89
450
0

Chất Lượng dịch vụ -sự thỏa mãn & lòng trung thành trường hợp các Khu du lịch tại TP.Đà Lạt.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ... ngành: dịch vụ kinh doanh; dịch vụ viễn thông; dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ tài chính; dịch vụ xã hội lữ hành; dịch vụ văn hóa giải trí; dịch vụ vận tải; dịch vụ ... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ...

128
571
5

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... -8- DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh nghi p thành tiêu chí ch t lư ng d ch v Kho ng cách Nh n th c c a Công ty v s kỳ v ng c a khách hàng Hình 2-1 : Mô hình...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... -8- DANH M C CÁC HÌNH V , Đ TH TRONG Đ TÀI « Trang Hình 2-1: Mô hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c a Parasuraman (1985)….…18 Hình 2-2: Mô hình nghiên c u đ ngh …………………………………………… …31 Hình 3-1: ... (+) Hình 2-2 : Mô hình nghiên c u đ ngh Trung thành d ch v (TRUNG THANH) - 32 - Đ đơn gi n cách trình bày, mô hình nghiên c u đư c th hi n hình 2-2 : Trong bao g m: + Các bi n đ c l p mô hình ... ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh nghi p thành tiêu chí ch t lư ng d ch v Kho ng cách Nh n th c c a Công ty v s kỳ v ng c a khách hàng Hình 2-1 : Mô hình...

96
1,157
4