... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch + Chuyến dulịch nghỉ ngơi, giải trí+ Chuyến dulịch ngắm cảnh+ Chuyến dulịch giáo dục+ Chuyến dulịch mạo hiểm1.1.3. Đặc điểm của chơng trìnhdu lịch Chơng ... DL41AChơng 1Cơ sở lý luận để nâng cao chất lợng chơng trìnhdu lịch 1.1. Chơng trìnhdu lịch 1.1.1. Khái niệm chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịchlà sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp lữ ... Tất cả các chuyến dulịch do doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chơng trình cụ thể.- Chơng trìnhdu lịch( Tour programme) làlịchtrình của chuyến dulịch bao gồm lịch trình từng buổi,...
... về chươngtrìnhdulịch và nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. + Dựa trên nền tảng lý luận đó để đánh giá thực trạng chấtlượng chương trìnhdulịch Hà Nội – Hạ Long tại công ty dulịch ... chươngtrìnhdulịch chịu ảnh hưởng lớn từ phía du khách. Những trông đợi của du khách là cơ sở quan trọng hình thành nên chất lượng chươngtrìnhdu lịch. Một chươngtrìnhdulịch được đánh giá là ... qua chương 1 em đã đề cập đến các vấn đề cơ bản về chương trình du lịch, các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrìnhdulịch và các phưiơng pháp đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdu lịch...
... kinh doanh dulịch ( Công ty lữ hành, đại lý du lịch) tour du lịch ( gọi là chơng trìnhdu lịch) cũng là một hành trìnhdulịch khép kín trong đó có quy định: nơi xuất phát ( cũng là nơi kết ... phẩm du lịch. 1.1.1.4. Khái niệm của ch ơng trìnhdulịch .Với ngời du lịch, tour đợc quan niệm là hành trình kép kín bao gồm một hay nhiều nơi đến, điểm đến tham quan dulịch và tất nhiên là ... doanh du lịch. Chơng 2: Thực trạng chất lợng của chơng trìnhdulịch Hải Phòng - Cát Bà tại công ty dulịch Hải Phòng. Chơng 3: Đề suất một số giải pháp nâng cao chất lợng chơng trìnhdu lịch...
... LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịchlà sản phẩm chính ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... trực tiếp đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ý kiến phàn nàn của khách từ các chươngtrìnhdulịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh nghiệp mình để đưa ra một chươngtrìnhdu lịch. Việc...
... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrìnhdulịch và chấtlượng ... và quản lý chấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch là: - Các ... chươngtrìnhdulịch phù hợp cho dù không thể triệt tiêu hết những tác động này được.1.3: HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNHDU LỊCH. Chất lượngchươngtrìnhdulịch rất...
... trìnhdulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trìnhdulịch từng phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trình dulịch bị động, chơng trìnhdulịch chủ động, chơng trình ... trìnhdulịch độc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trình dulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour):+Chơng trìnhdu ... xác định trớc. Chơng trìnhdulịch mở có thể là chơng trìnhdulịch trọn gói hoặc chơng trìnhdulịch từng phần. +Chơng trìnhdulịch chủ động: Là chơng trìnhdulịch mà doanh nghiệp lữ hành...
... thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – ETrần Thị Vĩnh Dulịch ... chứ không triệt tiêu những tác động này được.1.2.2.3 Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdu lịch Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịchlà một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, kỹ thuật, ... nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn đi là khác nhau vì vậy việc xác định chấtlượngchươngtrìnhdulịchlà hết sức khó khăn, và khó chính xác. Do đó, một nguyên tắc cơ bản làchươngtrình phải...
... ty là Đại hội đồng cổ đông29Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrìnhdu lịch 1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịchlà ... giá…2.2. Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch giành cho khách Nội địa.2.2.1. Các chươngtrìnhdulịch của Chi nhánh.2.2.1.1. Các chươngtrìnhdulịch lễ hội Chươngtrình Giá Lịch khởi hành ... cứu, xây dựng các chươngtrìnhdulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp 43Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpkhách dulịch về các chươngtrìnhdulịch đó. Các phương...
... du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là ... điểm và tính chất của chươngtrìnhdu lịch: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrìnhdulịch nhưng nhìn chung thì chươngtrìnhdulịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản ... bị động, lúng túng trong quá trình thực hiện chương trìnhdu lịch, tạo ấn tượng không tốt với khách hàng và làm ảnh hưởng tới chấtlượng của chươngtrìnhdu lịch. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ...
... giá…2.2. Đánh giá chấtlượngchươngtrìnhdulịch giành cho khách Nội địa.2.2.1. Các chươngtrìnhdulịch của Chi nhánh.2.2.1.1. Các chươngtrìnhdulịch lễ hội Chươngtrình Giá Lịch khởi hành ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... tiếp đến chất lượngchươngtrìnhdulịch do họ do chính họ là những phần tạo nên chương trình đó.Đây là nhân tố rất quan trọng trong việc đảm bảo chấtlượngchương trình du lịch, đặc biệt những...
... và tổ chức những chươngtrìnhdulịch tốt nhất, chấtlượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chấtlượngchươngtrìnhdulịch được thể hiện ... Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý dulịch và môi trường tự nhiên – xã hội.Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trìnhdu lịch, khách dulịch không chỉ là ... năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – ETrong...
... được chấtlượng sản phẩm. Chất lượng của một chươngtrìnhdulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdulịch thì việc đầu tiên là ... khách dulịch tại một điểm dulịch nào đó.Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho...