... chơng trình. Chơng trìnhdulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trìnhdulịch từng phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trình dulịch bị động, chơng trìnhdulịch ... đoạn của quá trình hoạt động dulịch hoặc thực hiện dịch vụ dulịch trên thị trờng1.1. 4. Khái niệm về chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịch : Lịchtrình của chuyến dulịch với nội dung cụ thể ... chơng trìnhdulịch độc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trình dulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham quan phố (City tour):+Chơng trình...
... quy trình công nghệ, phương thức quản lý, cán bộ quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương trình dulịch , đặc biệt là yếu tố quảnlý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng chương ... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng ... điểm và tính chất của chươngtrìnhdu lịch: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrìnhdulịch nhưng nhìn chung thì chươngtrìnhdulịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản...
... quy trình công nghệ, phương thức quản lý, cán bộ quản lý, …Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến chấtlượngchương trình dulịch , đặc biệt là yếu tố quảnlý ảnh hưởng đến gần 85% chấtlượng chương ... nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình dulịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch. 1.1.2. Chấtlượng của chươngtrìnhdu lịch. Đứng trên các ... phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánh giá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chất lượng...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịch là sản phẩm chính và ... trực tiếp đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ý kiến phàn nàn của khách từ các chươngtrìnhdulịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh nghiệp mình để đưa ra một chươngtrìnhdu lịch. Việc...
... LƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrìnhdulịch và chấtlượng ... kiểm tra và quảnlýchấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chấtlượngchươngtrìnhdu lịch là: - ... tra- Quảnlýchấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Chúng ta cùng đi tìm hiểu nội dung của từng biện pháp trên:1.4.1: Các biện pháp chi phí đầu tưMuốn duy trì và đảm bảo chấtlượngchươngtrìnhdu lịch...
... chúng chứ không triệt tiêu những tác động này được.1.2.2.3 Quảnlýchấtlượngchươngtrìnhdulịch Quản lýchấtlượngchươngtrìnhdulịch là một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, ... thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – ETrần Thị Vĩnh Dulịch ... Thị Vĩnh Dulịch 45A30Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chấtlượng chương trìnhdu lịch. Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A12Luận...
... đông29Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrìnhdu lịch 1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịch là một loại dịch vụ tổng ... cứu, xây dựng các chươngtrìnhdulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp 43Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpkhách dulịch về các chươngtrìnhdulịch đó. Các phương ... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du...
... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho ... / 3đêm2.2.2. Thực trạng quy trìnhquảnlýchấtlượng tại Chi nhánh2.2.2.1. Quy trình xây dựng chươngtrình tại Chi nhánh Hồng Gai Khi thiết kế chươngtrìnhdu lịch, doanh nghiệp có sự xem...
... và tổ chức những chươngtrìnhdulịch tốt nhất, chấtlượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chấtlượngchươngtrìnhdulịch được thể hiện ... thì chấtlượng của một chươngtrìnhdulịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchương ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lýdulịch và môi trường tự nhiên – xã hội.Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trìnhdu lịch, khách dulịch không...
... quảnlý phù hợp thông qua quy trình và cách thức quảnlý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du ... khách dulịch tại một điểm dulịch nào đó.Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45AKhoá luận tốt nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quảnlýchấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịch dành cho...
... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch + Chuyến dulịch nghỉ ngơi, giải trí+ Chuyến dulịch ngắm cảnh+ Chuyến dulịch giáo dục+ Chuyến dulịch mạo hiểm1.1.3. Đặc điểm của chơng trìnhdu lịch Chơng ... DL41AChơng 1Cơ sở lý luận để nâng cao chất lợng chơng trìnhdu lịch 1.1. Chơng trìnhdu lịch 1.1.1. Khái niệm chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịch là sản phẩm đặc trng của doanh nghiệp ... Tất cả các chuyến dulịch do doanh nghiệp lữ hành tổ chức đều phải có chơng trình cụ thể.- Chơng trìnhdu lịch( Tour programme) là lịchtrình của chuyến dulịch bao gồm lịch trình từng buổi,...
... về nơi xuất phát. Với ngời kinh doanh dulịch ( Công ty lữ hành, đại lýdu lịch) tour du lịch ( gọi là chơng trìnhdu lịch) cũng là một hành trìnhdulịch khép kín trong đó có quy định: nơi ... niệm của chơng trìnhdu lịch. 121.1.1.5. Đặc điểm của chơng trìnhdulịch 141.2.1. Các yếu tố tham gia sản xuất chơng trìnhdu lịch. 141.2.1.1. Khách dulịch 141.2.1.2. Công ty dulịch 201.2. ... phẩm dulịch của họ. Hơn nữa mối quan hệ giữa các khách dulịch cũng có tác động lớn tới sản phẩm du lịch. Khách dulịch là ngời cuối cùng tiêu dùng các sản phẩm du lịch. Nhu cầu của khách du lịch...