GIẢI MỘT SỐ PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HẢI PHÒNG CÁT BÀ TẠI CÔNG TY DU LỊCH HẢI PHÒNG 3.1. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH - CHƯƠNG TRÌNH DOANH DU LỊCH HẢI PHÒNG - CÁT BÀ TẠI CÔNG TY DU LỊCH HẢI PHÒNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ 3.1.1. Xu hướng phát triển kinh doanh chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Hải Phòng Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, Hải Phòng được Tổng cục Du lịch công nhận là một trong mười trung tâm du lịch của cả nước. Để phát huy được thế mạnh đó Thành phố đã không ngừng đổi mới về mọi mặt, đầu tư xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng, những khu vui chơi giải trí, . phục vụ khách du lịch. Đến với Hải Phòng khách du lịch không phải lo lắng về phương tiện vận chuyển bởi Hải phòng có bến cảng, có sân bay, có hệ thống đường bộ hoàn hảo và khách đến với Hải Phòng vào bất cứ thời điểm nào cũng rất thuận lợi. Để phát huy được thế mạnh đó Hải Phòng đã không đổi mới về mọi mặt, đầu tư xây dựng nâng cấp cơ sở hạ tầng, những khu vui chơi giải trí . nhằm phục vụ khách du lịch. Cát Bà là một trong những trung tâm du lịch của Thành phố Hải Phòng do vậy trong những năm gần đây nó đã phát triển nhanh chóng, lượng khách du lịch cũng như doanh thu trên quần đảo này đã tăng lớn, đặc biệt từ năm 1999 đến nay. Không ngoài xu hướng phát triển du lịch chung của cả nước Thành phố Hải Phòng đã xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển theo định hướng và chỉ đạo chung là: Phát triển du lịch bền vững, văn hoá cảnh quan môi trường, không ngừng tạo ra các sản phẩm mang tính độc đáo, đặc thù, đậm đà bản sắc văn hoá dân tộc, đảm bảo an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội. Các sản phẩm du lịch đáp ứng được nhu cầu du lịch trong nước và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển du lịch của khu vực. Xây dựng và nâng cấp cơ sở vật chất, hoàn thiện các khu du lịch trọng điểm, đẩy mạnh hợp tác, liên kết với các nước trên thế giới. Lợi thế về vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên và tài nguyên tạo cho Cát Bà điều kiện phát triển với qui mô lớn về du lịch sinh thái. Thành phố có định hướng phát triển khu du lịch Cát Bà thành khu du lịch sinh thái số 1 trong cả nước. Nhằm thực hiện được mục đích đó Thành phố đã không ngừng đầu tư để hoàn thiện cơ sở hạ tầng cũng như cơ sở vật chất kỹ thuật. Năm 2001, trên đảo Cát Bà đã thi công hai dự án đầu tư xây dựng: Nạo vét vịnh Tùng Dinh và xây dựng khâu xử lý nước thải, xây dựng tuyến đường du lịch Gia Luận - Vườn Quốc gia - Thị trấn Cát Bà. Đến năm 2002 lại thực hiện tiếp ba dự án mới, để phát triển khả năng cung ứng nước sạch trên đảo Cát Bà Thành phố quyết định thực thi dự án cấp nước sạch Cát Bà, để nâng cao chất lượng khách sạn còn tương đối thấp với việc xây dựng khách sạn Giếng Ngọc là khách sạn 3 sao và thực hiện dự án vận chuyển lữ hành và lặn biển. Hải Phòng là thành phố biển do vậy phát triển du lịch biển là chủ yếu. Cát Bà là điểm du lịch nổi bật của thành phố Hải Phòng, trong những năm gần đây lượng khách đến với Cát Bà tăng rất nhanh bởi đến với Cát Bà khách du lịch không những được tắm biển mà còn được thăm rừng quốc gia Cát Bà với rất nhiều động thực vật quí hiếm. Cát Bà đang chuyển mình, phát triển không ngừng, chỉ cần một năm khách du lịch đến Cát Bà đã thấy Cát Bà đổi khác: những khách sạn mới mọc lên, hệ thống đường xá, điện nước được hoàn thiện, phương tiện vận chuyển thuận tiện, tàu bè mới dùng cho khách đi thăm các đảo nhỏ nơi người dân thường nuôi trồng hải thuỷ sản rất nhiều. Đặc biệt là con đường xuyên đảo Hải Phòng - Cát Bà đã hoàn thành và đi vào sử dụng sẽ giúp khách đến với Cát Bà dễ dàng hơn rất nhiều. Cát Bà là nơi cần cung cấp một đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề ổn định nhất hiện nay và đặc biệt là người quản lý các khách sạn, nhà hàng ăn uống có trình độ lâu năm trong nghề vì thế việc đào tạo đội ngũ nhân viên mới này đã giúp cho đảo Cát Bà rất nhiều. Qua xu hướng phát triển trên Sở Du lịch đã đưa ra dự báo lượng khách du lịch sẽ thực hiện chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trong những năm 2002- 2010 là: Biểu 3.1: Chỉ tiêu về số lượng khách, ngày lưu trú, doanh thu của chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà năm 2002- 2010 STT Chỉ tiêu Đ.vị Năm 2002 Năm 2005 Năm 2010 1 Tổng khách du lịch Lượt 190.800 380.000 580.000 2 Khách quốc tế Lượt 33.700 95.000 190.000 3 Khách nội địa Lượt 156.100 285.000 390.000 4 Ngày lưu trú Ngày 1,8 3 3,5 5 Doanh thu USD 4.960.000 53.010.000 142.975.000 (Nguồn: Sở Du lịch Hải Phòng) Hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trong những năm tới sẽ rất sôi động và không kém phần phức tạp bởi có sự cạnh tranh của ráat nhiều chương trình du lịch khác nhau như: Hải phòng- Hạ long, Hải Phòng - Đồ Sơn, Hải Phòng - Sa Pa, Hải Phòng - Móng Cái . mà hầu hết các điểm du lịch đó đều có cơ sở hạ tầng tốt, có cảnh quan thiên nhiên rất đẹp và đặc sắc. Sở Du lịch Hải Phòng đã đưa ra các biện pháp chỉ đạo việc thực hiện mục tiêu trên như sau: - Tăng cường quảng bá và xúc tiến điểm du lịch Cát bà. - Khuyến khích các công ty kinh doanh lữ hành ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch. - Kiểm tra hoạt động kinh doanh lữ hành đặc biệt quan tâm tour Hải Phòng - Cát Bà, thẻ hướng dẫn viên. - Chủ động nghiên cứu, học hỏi, đầu tư mở rộng và nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà để thu hút và kéo daì thời gian của tour Hải Phòng - Cát Bà. - Hướng dẫn các doanh nghiệp hoạt động và thực hiện đúng pháp luật để giữ vững định hướng phát triển lành mạnh hoá môi trường kinh doanh, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc. - Do Cát Bà có cảnh đẹp hoàn toàn tự nhiên chưa có sự tái tạo của con người nên phải bảo vệ môi trường để duy trì phát triển, du lịch bền vững và du lịch sinh thái. - Đào tạo đội ngũ công nhân và hướng dẫn viên du lịch có trình độ tay nghề ổn định, đặc biệt là người quản lý các khách sạn, nhà hàng ăn uống có trình độ và kinh nghiệm kinh doanh lâu năm trên đảo Cát Bà. 3.1.2. Xu hướng phát triển kinh doanh chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại công ty du lịch Hải Phòng. 3.1.2.1.Những thuận lợi và khó khăn: Công ty Du lịch Hải Phòng là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch được thành lập với sự ra đời của Ngành Du lịch Việt Nam. Công ty liên tục mở rộng sản xuất kinh doanh và qui mô hoạt động, tổ chức kinh doanh và trong nhiều năm công ty là đơn vị kinh doanh du lịch đứng đầu thành phố vớí chất lượng tốt, 50% khách quốc tế đến Hải Phòng đều do công ty phục vụ. Công ty có vị trí địa lý thuận lợi ngay trung tâm Thành phố, du khách có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm của Công ty có thể dễ dàng liên hệ. Công ty có sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, có thể thoả mãn mọi nhu cầu của khách du lịch. Công ty chiếm lĩnh phần lớn thị trường trên địa bàn Hải Phòng về lữ hành và khách sạn, quản lý 11 đơn vị kinh doanh trên địa bàn Thành phố tiêu biểu là khách sạn Hữu Nghị - Khách sạn có qui mô lớn nhất trong Thành phố và là 1 trong 10 khách sạn đứng đầu trong cả nước về hiệu quả hoạt động kinh doanh. Thêm vào đó Công ty có đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm kinh doanh du lịch, với ban lãnh đạo công ty luôn tạo lập một môi trường làm việc lành mạnh, thoải mái, nhằm phát huy tính sáng tạo, tính chủ động, năng lực của các phòng ban, các cơ sở kinh doanh thuộc sự quản lý của công ty. Chính những điều này giúp cho công ty dễ dàng thu hút sự chú ý của khách du lịch, tạo cho khách du lịch cảm giác yên tâm khi tiêu dùng sản phẩm du lịch của công ty. Ngoài những thuận lợi công ty gặp không ít những khó khăn: Sự khủng hoảng tài chính tiền tệ, nhiều nước có những chính sách và biện pháp tăng cường thu hút khách để tháo gỡ những khó khăn cho ngành du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung, nên cạnh tranh du lịch càng gay gắt hơn. Điều này đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới việc thu hút khách của Công ty Du lịch Hải Phòng trong những năm gần đây. Thêm vào đó là sự kiện ngày 11/9 tại Mỹ và cuộc chiến do Mỹ phát động chống khủng bố trên thế giới ảnh hưởng đến tình hình du lịch của nhiều nước, trong đó có du lịch Việt Nam. Trên địa bàn Thành phố có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khá mạnh là những đối thủ cạnh tranh của Công ty Du lịch Hải Phòng họ đưa ra mức giá thấp hơn trong các chương trình du lịch, hay họ đã nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đưa thêm các dịch vụ bổ sung vào các chương trình du lịch .Những vấn đề này làm cho công ty phải đứng trứơc những khó khăn thách thức mới. 3.1.2.2.Mục tiêu kinh doanh của Công ty Du lịch Hải Phòng trong những năm tới. Năm 2002 này Công ty đặt ra chiến lược kinh doanh mới đó là chủ yếu kinh doanh các Tour du lịch trọn gói như vậy lượng khách không quá nhiều và doanh thu không lớn nhưng hiệu quả kinh tế cao hơn và Công ty có kế hoạch năm 2002 là: + Về tổng doanh thu : 40 tỷ đồng + Về khách du lịch: 53.000 lượt khách - Khách Quốc tế : 43.000 khách (trong đó 40.000 là khách Trung Quốc) - Khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài: 3.000 khách - Khách Việt Nam đi du lịch trong nước : 7.000 khách - Duy trì phát huy các kết quả hoạt động tốt trong thời gian qua. Phấn đấu duy trì đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 10% năm 2000 đến năm 2005. Đến năm 2010 khai thác đạt 650.000 khách với 40% là khách du lịch quốc tế, tạo được nguồn doanh thu là 130 tỷ đồng - Lãnh đạo ở công ty coi kinh doanh lữ hành là một trong những mặt kinh doanh chính của công ty. Công ty sẽ tiếp tục quan tâm củng cố xây dựng công ty du lịch Hải Phòng là một công ty lữ hành lớn của thành phố. Phấn đấu đến năm 2010 công ty du lịch Hải Phòng phải củng cố kiện toàn vững chắc các chi nhánh sẵn có, mở rộng thêm được các chi nhánh tại các thị trường du lịch trọng yếu đang hình thành kể cả ở nước ngoài: Hồng Kông, Thái Lan, Pháp, CHLB Nga . nhằm thu hút được lượng lớn khách quốc tế về Hải Phòng. Đối với đảo Cát Bà, Công ty sẽ xúc tiến làm việc với Sở du lịch và Thành ủy, Ủy ban nhân dân Thành phố Hải Phòng tiến hành lập phương án xây dựng tại đảo Cát Bà một cơ sở kinh doanh du lịch - dịch vụ đa dạng nhằm "khai thác tiềm năng, to lớn về du lịch thiên nhiên, du lịch sinh thái của vườn Quốc gia Cát Bà" góp phần tăng thêm nguồn thu cho Công ty và ngân sách nhà nước. Phương án đến năm 2010 sẽ xây dựng tại đảo Cát Bà một quần thể vui chơi giải trí tham quan du lịch và ăn nghỉ với các loại hình Du lịch tắm biển, du lịch săn bắn, du lịch câu cá cùng với các khách sạn vừa và nhỏ tạo thành một cơ sở phục vụ tiện nghi khách tham quan Cát Bà và Vịnh Hạ Long. 3.1.2.3. Xu hướng phát triển kinh doanh chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại Công ty Du lịch Hải Phòng. - Tập trung nâng cao chất lượng và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ trong chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà. - Duy trì phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà của Công ty trong thời gian qua. - Mở rộng thị trường đón khách kể cả trong nước và nước ngoài. Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà sao cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch. - Nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lượng, số lượng hướng dẫn viên đặ biệt là trình độ ngoại ngữ để có thu hút được lượng lớn khách du lịch, tiêu dùng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại Công ty. - Nâng cao uy tín của Công ty trên thị trường Hải Phòng và phạm vi rộng hơn. - Tổ chức hình thành tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách du lịch và các nguồn thị trường khác. Từ đó có thể cải tiến, nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách du lịch. 3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DU LỊCH HẢI PHÒNG - CÁT BÀ. 3.2.1. Một số giải pháp của Thành phố và Nhà nước: Trong những năm gần đây với sự hội nhập kinh tế thế giới và khu vực ASEAN, Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ về kinh tế cũng như trong du lịch. Nhà nước tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển trong môi trường kinh doanh thuận lợi với sự thông thoáng về cơ chế, mở rộng đầu tư hợp tác với các nước trên thế giới, và khuyến khích các nước phát triển vào nước mình đầu tư. Ngành kinh doanh khách sạn du lịch nước ta đã từng bước phát triển và hội nhập với khu vực và thế giới. Quản lý của Nhà nước về du lịch cần phải có những giải pháp sau: - Nhà nước cần có những chính sách khuyến khích du lịch phát triển với tốc độ cao hơn cả về chất lượng và số lượng, coi du lịch là ngành công nghiệp sản xuất vật chất. Tuy là dịch vụ song dịch vụ là ngành xuất khẩu tại chỗ, thu ngoại tệ. Trong đó, cần giảm giá thuế đất, giảm giá các chi phí đầu vào như: điện, nước để giảm giá thành sản phẩm du lịch giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có điều kiện đầu tư đa dạng hoá sản phẩm. Nhà nước cần sớm thực hiện chính sách một giá để thu hút khách nước ngoài, mặt khác các ngành hữu quan cần đơn giản hoá thủ tục xuất nhập cảnh với các nước trong khu vực ASEAN và miễn visa đơn phương cho một số nước có số lượng khách đến Việt Nam lớn và để tránh gây phiền hà cho khách cần có chính sách ưu đãi miễn thuế xuất khẩu đối với các mặt hàng tiêu dùng, thủ công mỹ nghệ mà khách du lịch mua sắm ở Việt Nam, miễm giảm thuế các thiết bị nhập khẩu được xem là tư liệu sản xuất của ngành du lịch. - Đẩy mạnh hơn nữa hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam ra thị trường nước ngoài, tập trung đến hội chợ chuyên ngành tại các thị trường mục tiêu đã xác định, hỗ trợ các địa phương có tiềm năng lớn về du lịch trong việc quảng bá các sản phẩm du lịch bằng cách phối hợp với Vietnam Airlines mời các nhà báo, các hãng lữ hành đến theo chương trình Famtrip, đặc biệt là vào các dịp lễ hội truyền thống ở các địa phương. Việc xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam cần tập chung hơn nữa tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng tại các thị trường mục tiêu, cung cấp kịp thời và đầy đủ các thông tin cho các hiệp hội du lịch quốc tế để thông qua đó giới thiệu về sự phát triển, hấp dẫn và an toàn của du lịch Việt nam.Thành lập bộ phận xúc tiến du lịch của ngành và đặt các văn phòng đại diện du lịch tại Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản . - Tăng cường công tác quản lý Nhà nước trong lĩnh vực du lịch, ngành du lịch phối hợp với các ngành chức năng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động đúng pháp luật, đạt hiệu quả kinh tế cao. Mặt khác, cần cố gắng chống sự chồng chéo chức năng giữa các cơ quan quản lý gây phiền hà cho hoạt đông kinh doanh của công ty. Hiện nay, lượng khách vào Việt Nam không nhiều do các thủ tục hành chính rườm rà và cơ sở hạ tầng kém. Ưu tiên việc xây dựng các khu du lịch vui chơi giải trí lớn, đa dạng các sản phẩm du lịch để thu hút khách. - Nên xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: Hiện nay nước ta đã xây dựng một hệ thống chất lượng dựa theo tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ. Nhưng tiêu chuẩn riêng về chất lượng dịch vụ vẫn chưa có. Trong những năm tới , chất lượng dịch vụ là tiêu thức cực kỳ quan trọng trong kinh doanh lữ hành. Vì vậy, muốn kinh doanh hiệu quả trong lĩnh vực này, Nhà nước nên xem xét và đưa ra một bộ tiêu chuẩn về chất lượng. Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu dự báo về xu hướng chất lượng dịch vụ, xây dựng các công cụ mới để đánh giá chất lượng dịch vụ trên cơ sở các tiêu thức chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách du lịch. - Công tác giáo dục và đào tạo: Hiện nay chất lượng đội ngũ lao động trong lĩnh vực khách sạn không cao dẫn đến năng suất lao động kém, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Vì vậy vấn đề giáo dục và đào tạo một đội ngũ lao động đủ trình độ nghiệp vụ đang được quan tâm nhiều. Hiện nay nước ta có 24 trường Đại học và Cao đẳng, 22 trường trung học và trung tâm dạy nghề có các khoa và tổ bộ môn đào tạo về du lịch. Đội ngũ các bộ giảng dạy phải luôn nắm vững những cái mới, kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn Việt Nam, giảng dạy phải đi đôi với thực hành. Cố gắng áp dụng nghị quyết TW 2 vào việc giáo dục du lịch cho toàn dân, tạo cho họ những kiến thức, hiểu biết cơ bản về du lịch, phấn đấu đưa ngành du lịch phát triển cao hơn, từng bước xây dựng hệ thống trường lớp đào tạo, bồi dưỡng về du lịch theo hướng mở rộng qui mô, nâng cao chất lượng và hiệu quả nhằm mục tiêu đổi mới toàn diện cả về nội dung và phương pháp và qui trình đào tạo. Mục tiêu trước mắt là tăng cường các hình thức , biện pháp bồi dưỡng và đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện có cả về lý luận chính trị, chuyên môn nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ trong nước và nước ngoài bằng các hình thức như hội thảo, tập huấn trung hạn, dài hạn và ngắn hạn với nội dung thiết thực để đào tạo nhanh đội ngũ cán bộ nhân viên đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngành, tập trung đào tạo lại cán bộ quản lý. - Bảo vệ, tôn tạo tài nguyên du lịch và môi trường tự nhiên, xã hội giữ gìn cảnh quan môi trường thiên nhiên tạo cho khách một cảm giác thoải mái như được sống giữa thiên nhiên nhằm thu hút khách du lịch, tiếp tục lanh mạnh hoá môi trường kinh doanh, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc. Tăng cường công tác quản lý môi trường ở các trọng điểm du lịch, tiếp tục phối hợp với các ngành , các cấp phòng chống các tệ nạn xã hội thâm nhập vào hoạt động du lịch. Thường xuyên theo dõi biến động để có giải pháp kịp thời, phối hợp với các ban, ngành, địa phương liên quan và hợp tác quốc tế để khắc phục sự cố, tình trạng xuống cấp về tài nguyên và môi trường du lịch. - Bộ Tài chính, Ngân hàng Nhà nước cần có chính sách ưu tiên cho ngành du lịch vay vốn đầu tư chiều sâu, chế độ khấu hao tài sản cố định theo qui định riêng để ngành du lịch có điều kiện phát triển. - Sở Du lịch Hải Phòng làm nhiệm vụ quản lý đối với tất cả các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ. Sở Du lịch đã đưa ra những biện pháp cụ thể hơn trong việc quản lý điều hành, nhất là việc quản lý giá cả, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong một môi trường bình đẳng, cạnh tranh để phát triển. 3.2.2. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng của chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà. [...]... Bà từ đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà Sau quá trình nghiên cứu em đã đánh giá về các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại công ty du lịch Hải Phòng Em xin có kết luận sau: - Công ty Du lịch Hải Phòng là một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, Công ty có truyền thống phát triển lâu dài, có... lại công tác quảng cáo của Công ty Du lịch Hải Phòng còn quá ít và đơn điệu nên hiệu quả chưa đạt được cao Vậy để phát triển hoạt động lữ hành công ty cần quan tâm hơn nữa đến hoạt động quảng cáo Xu hướng phát triển của chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Thành phố Hải Phòng, tại công ty du lịch Hải Phòng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà. .. - Du lịch Cùng với sự giúp đỡ tận tình, chu đáo của Thầy giáo Phạm Xuân Hậu em đã hoàn thành luận văn với đề tài: Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại Công ty Du lịch Hải Phòng Với thời gian không dài em đã tìm hiểu thu nhập, phân tích, đánh giá thực trạng hiện nay của chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà từ đó đưa ra một số giải pháp để nâng. .. lịch Hải Phòng - Cát Bà đã kết thúc chương 3 Qua đó ta nhận thấy không những Công ty Du lịch Hải Phòng mà còn toà ngành du lịch Hải Phòng nên áp dụng những chính sách phù hợp nhất để nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà Trong những năm gần đây Thành phố và công ty Du lịch Hải Phòng đã có sự quan tâm thích đáng đến đảo Cát Bà bởi trên đảo Cát Bà hiện đã có những dự án đầu tư xây... chưa có một hệ thống chỉ tiêu nào cho một chương trình du lịch, với các yêu cầ cụ thể của nó Một trong các giải pháp cụ thể nâng cao công tác quản lý chất lượng ở Công ty Du lịch Hải Phòng đó là việc đưa ra một hệ thống các chỉ tiêu chất lượng cho các quá trình việc xây dựng, tổ chức đến việc thực hiện chương trình du lịch Dựa trên lý thuyết đã học ở trường, trong giải pháp của tôi đưa ra một hệ thống... tấn công có thể đến từ mọi phía của các đối thủ cạnh tranh 3.2.4 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tại Công ty Du lịch Hải Phòng Hải Phòng hiện có 80 khách sạn và 31 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cùng kinh doanh du lịch do vậy có sự cạnh tranh quyết lịêt về sản phẩm, về giá cả, về cơ sở vật chất đang là thách thức lớn đối với Công ty Du lịch Hải phòng. Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch. .. trạng yếu kém hiện nay Các hướng dẫn viên du lịch trong chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà cũng như các chương trình du lịch khác tại công ty cần phải thông thạo một ngoại ngữ có sự hiểu biết sâu rộng về nhiều lĩnh vực, có ngoại hình ưa nhìn, có sức khoẻ tốt Việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ là đúng đắn song chưa hợp lý Hiện nay, công ty tổ chức bồi dưỡng tiếng Anh cho nhân... thống chỉ tiêu chất lượng phục vụ nói chung mang tính tổng hợp Hệ thống chỉ tiêu cho chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại Công ty Du lịch Hải Phòng trong thực tế chưa có những quy định đầy đủ Các chỉ tiêu ở đây không theo kiểu định tính hay định lượng mà chỉ tiêu thường đi kèm theo các quá trình từ việc thiết kế xây dựng đến việc tổ chức thực hiện hoàn chỉnh một chương trình du lịch Do thời gian... trí quan trọng trong công việc đẩy mạnh kinh doanh lữ hành thu hút nhiều khách, nhiều bạn hàng biết đến công ty Nên Công ty Du lịch Hải Phòng cũng cần bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để dành cho quảng cáo dưới các hình thức khác nhau Công ty có thể tham gia các hội chợ triển lãm du lịch để qua đó khách biết đến công ty như một công ty tìm được đối tác Tổ chức các chương trình du lịch khảo sát miễn... lợi thế về nguồn lực so với nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố Hải Phòng Vị thế hiện tại của công ty đã được đã được xác lập trên thị trường kinh doanh lữ hành ở Hải Phòng, chất lượng các trương trình du lịch ngày càng nâng cao, tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng - Trong những năm gần đây, Công ty Du lịch Hải Phòng đặc biệt quan tâm tới việc mở rộng thị trường, từng . - Cát Bà trên địa bàn Thành phố Hải Phòng, tại công ty du lịch Hải Phòng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà. các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại công ty du lịch Hải Phòng. Em xin có kết luận sau: - Công ty Du lịch Hải