... chơng trình dulịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình dulịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm ... đến Hà Nội để công tác và dulịch với số lợng rất lớn.Bảng 2.6Thời gian Nhu cầu Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá ... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp+ Dịch vụ: Dịch vụlà mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịchvụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịchvụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định...
... tài: Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... Tổng cục dulịch Việt Nam khẳng định du lịch Huế có một vị trí không thể thay thế trên bản đồ dulịch Việt Nam”.II. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở HuếTràn đầy tiềm năng là thế, gặt...
... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụlà yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụlà yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... cứu khám phá và đồng thời mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành được xây dựng. 3.2 Các khái niệm về dịchvụdulịch lữ hành 3.2.1 Khái niệm - Dulịchlà các hoạt động có liên quan đến...
... chấtlượngdịch vụ 8 Hình 3.1: Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành 23 Hình 4.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Mô hình chấtlượngdịch ... Việt Nam ) Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ và chấtlượngdịch vụ, đo lường chấtlượngdịchvụ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịch vụ dulịch lữ hànhThiết kế thang đo sơ bộPhỏng ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụlà yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn...
... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ PHÁT TRIỂN DULỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... người mua.CLDV chính là sự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa chấtlượng cảm nhận và chấtlượng trông đợi.S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)SVTH:...
... như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng đáp ứng ... của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là hiệu ... viên du lịch, … Họ đóng một vai trò quan trọng quyết định đến chấtlượng chương trình du lịch. Họ chính là những người trực tiếp tạo sản phẩm và chất lượng chương trình dulịch vì như ta biết chất...
... trình dulịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đầy tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng ... TRẠNG CHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỮ HÀNH Ở CÔNG TY TNHH TM DV& DL QUỐC TẾ Á CHÂUI. Lý luận chung về chấtlượng và chấtlượng chương trình dulịch lữ hành1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 ... Các nhà cung cấp dịch vụ Ở đây là các khách sạn, nhà hàng, dịchvụ vận chuyển…có ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách về chương trình du lịch. Chương trình du lịch có chấtlượng cao khi...
... cơ bản, đó làchấtlượng kỹ thuật và chấtlượng chức năng của quá trìnhcung cấp dịch vụ. Vì lẽ đó, khi đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch của một khu du lịch, chấtlượng sản phẩm du lịch, khách ... trái vụ khi cầugiảm hoặc tổ chức quản lí tốt chấtlượngdịchvụ khi cầu cao điểm. * Tính trọn gói của dịchvụdu lịch. Dịchvụdulịch thường làdịchvụ trọn gói bao gồm các dịchvụ cơ bản, dịch ... nâng cao chấtlượngdịchvụdu lịch. Để đánh giá việc nâng cao chấtlượngdịchvụdulịch có thể căn cứ vàomột số tiêu thức sau: * Khách dulịch ngày càng thoả mãn hơn về chấtlượngdịch vụ. ...
... hoặc 10G. Mô hình dịchvụ Dịchvụ IPTV Dịchvụ VoD/VoIP Dịchvụ HSI Dịchvụ VPN 3.1.3. Giao thức truyền tải MPLS. 3.1.4. Giao thức định tuyến. 3.2. Các dịchvụ thời gian thực và ... của luận văn là nghiên cứu các tiêu chí đánh giá chất lượngdịchvụ và các giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ mạng IP nói chung, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho mạng ... sang một khái niệm mới gọi là cấp dịchvụ GoS. Ý tưởng ở đây là cung cấp các loại dịchvụ khác nhau cho từng loại lưu lượng khác nhau, đó là cung cấp một dịchvụ tốt hơn các ứng dụng nhạy...
... đến chấtlượngdịchvụdulịch sinh thái Cần ThơĐể phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdulịch sinh tháiCần Thơ, bài phân tích chọn 5 yếu tố thành phần của chấtlượngdịchvụ ... đối với du khách, và đâychính là hạt nhân của chấtlượngdịch vụ. Để nâng cao chấtlượngdịchvụdu lịch các công ty dulịch cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo, nâng cao năng lực phục vụ của ... du khách đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch tốt hơn 2,1 lần, với mức ýnghĩa 5%.4. Kết luận Kết quả khảo sát cho thấy, chấtlượngdịchvụ của dulịch sinh thái Cần Thơđược du khách đánh giá...
... thựcMỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤ DU LỊCH1.1 Bản chất và nội dung của phục vụ tại công ty du lịch. 1.1.1 Khái niệm về phục vụdu lịch. Phục vụdulịchlà tập hợp các hoạt động và các ... đi du lịch. Họ luôn có sự so sánh chất lượngdịchvụ của các công ty dulịch Việt Nam với chấtlượngdịchvụ của cácdoanh nghiệp dulịch ở các nước phát triển khác nơi họ đã đi qua.minh, lịch ... phẩm dulịch chủ yếu làdịch vụ, có thời gian sản xuất trùng vớithời gian tiêu dùng, khách dulịch tham gia vào quá trình tạo ra dịchvụdu lịch, trong quá trình phục vụ trực tiếp khách du lịch...