chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi khả đáp ứng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ với hài lòng khách hàng 1.3 Các mô hình đánh giá chất lƣợng ... tiền gửi tiết kiệm 1.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 1.2 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng...

124
2,205
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan hệ chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, ... ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng hàng - Ngân hàng thể quan tâm đến vấn đề khách hàng MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ DỊCH VỤ - Nhìn chung anh/ chị hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm...

113
1,210
17

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... c hi n so v i kỳ v ng khách hàng s không hài lòng N u k t qu th c hi n tương x ng v i kỳ v ng khách hàng s hài lòng N u k t qu th c t vư t s mong ñ i khách hàng r t hài lòng thích thú 2.1.3.2 ... ch s hài lòng Ch s hài hài lòng c a khách hàng bao g m nhân t (bi n), m i nhân t ñư c c u thành t nhi u y u t c th (indicators, items) ñ c trưng c a s n ph m ho c d ch v S hài lòng khách hàng ... mãn khách hàng 13 Hình 2.6 Mô hình ñ nh lư ng ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng ng d ng cho h th ng ngân hàng thương m i 14 Hình 2.7 Tiêu chí ñánh giá m c ñ hài lòng c a khách...

83
339
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lƣợng thấp, không hài lòng Thật sự, lĩnh vực dịch vụ hai khái niệm " Sự hài lòng khách hàng" ... nên hài lòng khách hàng - Căn vào giai đoạn khác trình mua, phân loại hài lòng khách hàng thành loại nhƣ sau:     Sự hài lòng trƣớc mua Sự hài lòng mua hàng Sự hài lòng sử dụng Sự hài lòng ... yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm MSB CN Cần Thơ 47 4.2.2 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm MSB CN Cần Thơ ...

97
404
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách ... hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 1.4.2.8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank ... định xem chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm bao gồm yếu tố nào? Những yếu tố có tác động thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế Đối tượng...

42
1,931
19

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách ... hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 1.4.2.8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế 45 Trong tổng số 144 khách hàng hỏi có đến 104 khách hàng, chiếm 72.2% trả lời tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng...

53
1,441
10

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

99
961
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Trang 10 h oùa K luỏỷn tọỳt nghióỷp GVHD: TS Nguyóựn Vn Phaùt quyt nh Trong xó hi m mi nhu cu u cú vụ s cỏch thc tha ũi hi ngi tiờu dựng phi a quyt nh nờn mua cỏi gỡ, s dng dch v no tha c tt nht...

98
771
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách ... nghiên cứu vào chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Bình Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sài ... khoảng 30 khách hàng giao dịch gửi tiền tiết kiệm với ngân hàng Với việc mong muốn vấn 10 khách hàng ngày, tác giả tính bước nhảy k = 30/10= Do đó, khách hàng đến giao dịch gửi tiền tiết kiệm, tác...

84
3,016
30

Slide nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sau mua người tiêu dùng Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm  Cơ sở thực tiễn  Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Việt Nam  Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn thành phố ... độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm 3 Ước lượng mức độ quan trọng yếu tố tạo thành, mối liên quan tổng thể tác động đến mức độ hài lòng khách hàng 4 Đánh giá lòng trung thành khách ... nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Hành vi sau mua khách hàng dịch vụ gửi tiết kiệm Sacombank Huế Đối tượng điều tra Tất khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm Không gian Sacombank – Huế Thời gian •...

43
576
1

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nói chung chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánh giá Phân tích đánh giá khách hàng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm gửi tiền tiết kiệm NHNNo&PTNT ... chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT TTHuế CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN Hệ số tải Tôi cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 0,726 Nhu cầu dịch vụ gửi tiền ... phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Xuất phát từ lý mà chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh TTHuế”...

22
640
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG Đánh giá chung khách hàng chất DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Rất không hài lòng Tần số Tỷ lệ (%) Không hài lòng 13 ... hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank nhóm độ tuổi H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ... dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Sacombank Có 39,2% khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sacombank 74 khách hàng số 125 khách hàng cho biết tiếp tục gửi...

56
1,054
12

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Những thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? - Các thành phần tác động tới thỏa mãn khách hàng? - Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài ... khoảng 30 khách hàng giao dịch gửi tiền tiết kiệm với ngân hàng Với việc mong muốn vấn 10 khách hàng ngày, tác giả tính bước nhảy k = 30/10= Do đó, khách hàng đến giao dịch gửi tiền tiết kiệm, tác ... hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 4.2.8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank...

22
795
2

Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cứu hành vi khách hàng sau mua, ngân hàng dịch vụ ngân hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ... điều kiện để gửi tiền tiết kiệm Đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm thu nhập khách hàng yếu tố đặc biệt quan trọng, thu nhập cao, ổn định có điều kiện để gửi tiết kiệm số tiền gửi tiết kiệm tăng ... hàng lợi lớn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm cung cấp  Tiền gửi, tiết kiệm không kỳ hạn: - Tiền gửi toán - Tiết kiệm nhà - Tiết kiệm không kỳ hạn  Tiền gửi, ...

89
566
2

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tố hài lòng khách hàng Component Matrixa Nhìn chung, anh/chị hài lòng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 0.976 Anh/ chị giới thiệu cho người thân, bạn bè dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) ... cho khách hàng sử dụng nằm nâng cao tin cậy lòng khách hàng Tập trung vào vấn đề chủ chốt nhằm tăng cường thõa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nói riêng chất lượng dịch vụ...

33
1,538
7

đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... cao chất lượng dịch vụ: - Kết luận chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh - Thừa Thiên Huế Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng ... 2 .Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 24 tháng trở lên 3 .Tiền gửi tiết kiệm...

78
1,014
4

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) nh ... 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) H6: Ngân hàng gia (+) H7: Ngân hàng (+) 22 g nhân 23...

120
440
3

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIỀT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI.PDF

Danh mục: Kinh tế

... quán uý báu cho ngân hàng pháp 1.4.1.1 khách hàng Ngoà trì bình hàng VIP (là khách Ngân hàng HSBC 23 trà theo Trong khách hàng cáo l 1.4.1.2 Ngân hàng ANZ hàng ngân hàng khách hàng Ngoài Internet ... 1.4.1.3 Ngân hàng Standard Chartered Bank 24 hàng Ngoài quà dùng cho khách hàng thông rong ng VIP khách hàng lòng : Sau 25 1.4.2 Nam sau: Standard Chartered Bank) tin khách hàng khách hàng : : 26 ... u: hài lòng hay u khách 1.1.3 Theo Hurbert (1995) Crolin Tailor (1992) , mu n nâng cao s hài lòng khách hàng, nhà cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l s ng d ch v Nói cách khác, ch t l hài lòng...

92
375
5

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á

Danh mục: Kinh tế

... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) nh ... 1.4 mô hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) H6: Ngân hàng gia (+) H7: Ngân hàng (+) 22 g nhân 23...

120
338
0

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Danh mục: Kinh tế

112
374
5