chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo
Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ pdf
... tâm lý khách hàng Đại diện CMC TI cho biết, hầu hết khách hàng họ doanh nghiệp vừa nhỏ, tiêu chí chu n chất lượng dịch vụ có yêu cầu khắt khe chương trình chăm sóc khách hàng Tuy tập khách hàng ... hài lòng lý CMC TI kiến tạo quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp kể từ người dùng dạng tiềm trở thành khách hàng thức nhà mạng Ngoài hệ thống quy chu n, CMC TI thể tôn trọng cảm ơn chân ... vào việc bành trướng thị trường Ngược lại với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ lại coi chăm sóc khách hàng chiến lược để bước vào thị trường viễn thống vốn xem độc chiếm đại gia Doanh nghiệp...
- 3
- 733
- 4
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng ... viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI...
- 56
- 2,502
- 25
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm khách hàng mà khách hàng ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu...
- 64
- 1,712
- 47
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công ... thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; giải thích thân trình...
- 72
- 1,948
- 22
“Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ ”.
... học Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng b Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng, nhiều khách hàng rời bỏ Bưu điện tỉnh Phú Thọ sang nhà cung cấp 2.2.2 Tổ chức máy sách chăm sóc khách hàng 2.2.2.1 Tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức phận chăm sóc khách ... hút giữ khách hàng - Chăm sóc khách hàng hoạt động hướng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, nói khách hàng nhân tố chủ đạo ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng doanh...
- 72
- 924
- 10
Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại bưu điện tỉnh thanh hóa
... tác chăm sóc khách hàng Tùy vào cấp bậc, nhiệm vụ việc chăm sóc khác hàng mức độ khác • Ban giam đốc: chăm sóc khách lớn Phòng kế hoach kinh doanh: chăm sóc khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách ... lỗi, đáp ứng yêu cầu khách hàng tiềm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bưu điện Chăm sóc khách hàng phải dựa tinh thần hiểu biết khách hàng, tôn trọng khách hàng, coi khách hàng mục tiêu kinh ... 1.2 TÌNH HÌNH CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HÓA 1.2.1 Nhận thức cán công nhân viên công tác chăm sóc khách hàng Ngày nay, khái niệm "chăm sóc khách hàng" công việc quan trọng...
- 27
- 452
- 5
VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... ty tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt phải có văn hóa công ty tốt Đối với Tony, coi dịch vụ chăm sóc khách hàng anh nhà văn hóa công ty ... chăm sóc khách hàng tuyệt vời Zappos thực trở nên khác biệt hóa so với nhiều website thương mại điện tử khác thời thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Đó điều định vị tâm trí khách hàng, ... vụ khách hàng tốt nhất” Và tên Zappos đời từ Ngay từ ý tưởng, Zappos - Lấyđổi định hướng tâm thức lớn quan việc chuyển khách hàng làm trọng thách niệm khách hàng, cụm từ “Dịch vụ chăm sóc khách...
- 9
- 868
- 7
Nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex chi nhánh hà tĩnh
... chăm sóc khách hàng KDBH Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm ... vụ làm việc để giữ khách hàng mình" [4, 158] Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ ... chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, "chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp bảo hiểm phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng...
- 89
- 1,517
- 6
Tài liệu Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cước và chăm sóc khách hàng ppt
... thống tính cớc chúng tối ví dụ 3.3 áp dụng vào Hệ thống Tính cớc chăm sóc khách hàng Sau thiết kế hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng, hệ thống phức tạp lên nhiều, bảng tham số lên tới 70 cấu ... thiết bị lu trữ Hệ thống file chuyển copy liệu vào cache chuyển copy khác trả lại cho CSDL CSDL giữ lại copy cho cache chuyển cho ứng dụng ứng dụng cập nhật liệu chuyển trở lại cho CSDL thông ... truy vấn liệu hiệu Với tính u việt mình, FastDB đóng vai trò quan trọng hệ thống Tính cớc Chăm sóc khách hàng thời gian tới Mong tham luận giúp ích đợc nhiều cho quí độc giả Học viện Công nghệ...
- 4
- 1,680
- 25
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1.1.3.1 Khách hàng dịch vụ CNTT ... 2.2 C ng tác chăm sóc khách hàng tổ chức c ng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA VDC 2.2.1 Nhận thức CSKH cán bộ, nhân viên đơn vị 2.2.1.1 Quan điểm cấp lãnh đạo VNPT nói chung VDC nói...
- 26
- 710
- 1
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin ,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách hàng mua sản ... đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy...
- 31
- 1,371
- 6
đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế
... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng tin tưởng khách hàng ... với khách hàng giai đoạn trình cung cấp dịch vụ 1.4 Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách ... Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yếu cầu khách hàng 1.4.3 Chăm sóc khách hàng bên bên Chăm sóc khách hàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay...
- 89
- 966
- 2
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential ... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm phạm vi dự án: • Không gian phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm không tương thích với Microsoft Windows ... Tiêu chu n chấp nhận • • • • • • • Lắp đặt hệ thống 100 máy tính để bàn lắp đặt có thời gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách...
- 35
- 812
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang
... phục vụ khách hàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu khách hàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường ... chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết ... Minh Ngọc Chuyên đề thực tập Với cách hiểu vậy, khách hàng ngân hàng chia làm thành phần: khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên người thực giao dịch với ngân hàng qua...
- 58
- 1,031
- 8
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia
... diện chăm sóc khách hàng điện tử liên quan đến yếu tố công nghệ, quy trình nội dung chăm sóc khách hàng Qua đó, khái quát quy trình chăm sóc khách hàng điện tử nói chung giải vấn đề gặp phải chăm ... khách hàng Mục tiêu cao cung cấp cho khách hàng mà khách hàng cần mà doanh nghiệp có (Theo tạp chí Vietmanage) 1.1.2 Nguyên lý vai trò chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Nguyên lý dịch vụ chăm sóc khách ... mại điện tử nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả...
- 43
- 590
- 0
Biện pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông Liên tỉnh khu vực 1
... thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng đại lý khách hàng cá ... biến khách hàng thành khách hàng trung thành gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 1.2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm Thuật ngữ chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng tốt Vì thế, chăm sóc khách hàng có chất lƣợng cao hội quan trọng cho doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành khách hàng Khách hàng thƣờng coi chăm sóc khách hàng tiêu chu n...
- 89
- 569
- 1
Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương
... nhiên chăm sóc khách hàng VIP song song với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng khác ngân hàng, không trọng đến chăm sóc khách hàng VIP mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng khác, tương lai khách hàng trở ... HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chính sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại 1.1.1 Khách hàng VIP dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng VIP Khách hàng VIP nói chung ... sách chăm sóc khách hàng VIP xác định dẫn chung cho trình định công tác chăm sóc khách hàng VIP b Mục tiêu sách chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại: Thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng...
- 96
- 1,017
- 8
Luận văn thạc sĩ Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại điện lực Tân An
... thu h hàng : o thông qua khách hàng thay ó o ng dây thông tin website o khách hàng , 16 khách hàng o o , mon Ngoài d ách toàn không xâ cho khách hàng 1.3 Khách hàng vai trò c a khách hàng 1.3.1 ... th a mãn khách hàng u ki n c n thi mua, s gi chân khách hàng, n cho khách hàng mu n ti p t c d ng d ch v nghi n lòng trung thành c a khách hàng v i doanh ng d ch v s th a mãn c a khách hàng m c ... c v a gi chân c khách hàng c gi chân khách hàng v a thu hút khách hàng m i, r t quan tr ng khách hàng chuy n sang giao d ch v i i th c nh tranh N u doanh nghi p không làm t hàng toàn di n thì:...
- 117
- 387
- 9
QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL, LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
... đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng a Hình thức đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên chăm sóc khách hàng giữ vai trò đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, ... nghiệp - Tiêu chu n thực công việc: Công việc chăm sóc khách hàng đòi hỏi nhân viên phải có kỹ tốt, hành vi thái độ chu n mực khách hàng - Trình độ, lực chuyên môn nhân viên chăm sóc khách hàng: Đây ... trung nghiên cứu đối tượng nhân viên Chăm sóc khách hàng giới hạn Bộ phận Chăm sóc khách hàng thuộc Công ty Viễn thông Viettel Bao gồm: - Nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Call Center: nhân viên...
- 137
- 2,302
- 19
Cẩm nang chăm sóc khách hàng của tổng công ty tân cảng sài gòn
... Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Lịch 2014 Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Lịch 2015 Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG MỤC LỤC Cẩm ... Cảng Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 35 36 Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 37 Tổng Công Ty Tân Cảng Sài Gòn - CẨM NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG sản lượng thị phần ... NANG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYỂN CONTAINER RỚT TÀU, NGANG TÀU Container xem "rớt tàu" khi: chuyến tàu cũ mà khách hàng đăng ký xuất rời khỏi Cảng Container xem "Chuyển ngang tàu" khi: Khách hàng...
- 38
- 1,599
- 1
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25