... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại ... đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội độ trung thành, thời gian thanh tóan, kháchhàng VIP, kháchhàng đóng góp ý tưởng,….), cho phép kháchhàng chọn...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... là nội dung chămsóckhách hàng. - Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng. Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. Chẳng...
... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại ... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương...
... dịch vụ chămsóc khách hàng thông qua hệ thống Contact Center• Nâng cấp các Trung tâm chămsóckháchhàng hiện tại ở các khu vực bằng cáchđưa ra các tiêu chuẩn chămsóckháchhàng chặt chẽ ... việc chămsóckhách hàng • Tuyển dụng và huấn luyện điện thoại viên và giám sát viên của Trung tâm dịch vụ khách hàng • Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chămsóckhách hàng Dự ... án thành lập Trung tâm chămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang 7D-A-h /_2\•6Fe;\.n23Dự án cũng đạt thành công lớn trong việc quản lý chất lượng. Cụ thể, Trung tâm chăm sóc khách hàng...
... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàngtrung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... trạngChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 21 -a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra kháchhàngtrungthành cho DN.Trong thị trường cạnh ... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách hàng...
... Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... máy chămsóckháchhàng Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế, uy tín của Trung...
... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóckháchhàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóckháchhàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt là...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8#H0+1/0#]L ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... 80B49,$6+*+H89=2.3.6. Phương thức tổ chức chămsóckháchhàng 2.3.6.1. Chămsóc trực tiếp - tập trung .6rG&/8+"7!"...
... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... thành công bền vững trong cạnh tranh hội nhập, thấy thực tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung ... cho khách hàng. Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... Gần gũilắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng và trungthành của khách hàng với dịch vụ ... tại Trung tâm chămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung...