chiến lược chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... quả nhất. 5. Chính sách chăm sóc và quản trị khách hàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ ... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ...
- 27
- 5,254
- 22
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng là thựchiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếpxúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng là...
- 34
- 2,777
- 21
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... trò của chăm sóc khách hàng 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 43. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 51. ... Khách hàng cũ- Khách hàng mới- Khách hàng hiện tại- Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoàiỞ đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoàia. Khách hàng ... khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 52. Quản lý để thoả mãn khách hàng 53. Các bước để thoả mãn khách hàng 74. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA...
- 48
- 4,911
- 40
Hoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng
... khẩu 865.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 885.2.2.2 Chiến lược kênh phân phối 905.2.2.3 Chiến lược giá 915.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 925.2.2.5 Thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện ... tác nghiệp Môi trường tác nghiệp bao gồm các yếu tố trong ngành và là các yếu tố ngoại cảnh đối với doanh nghiệp. Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh đó. Trong ... về ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP)Á Châu hiện nay là một trong những Ngân hàng hàng đầu trong hệ thống các Ngân hàng TM Cổ Phần tại Việt Nam. Trong hơn...
- 131
- 596
- 1
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH AN GIANG
... để đạt lợi thế tối đa trong chiến lược. 2.1.3. Các chiến lược kinh doanh 2.1.3.1. Nhóm chiến lược tăng trưởng hướng nội - Chiến lược tăng trưởng tập trung: là loại chiến lược đặt trọng tâm vào ... lựa chọn chiến lược. Bằng các phương pháp đó, Nguyễn Long đã đề ra các chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược kết hợp xuôi về phía trước, chiến lược kết hợp hàng ngang và chiến lược kết ... ThưHoạch định chiến lược thu hút khách hàng trong đầu tư vốn tín dụng tại MHB Chi nhánh An GiangCHƯƠNG 4PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG ĐẦU TƯ VỐN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN...
- 84
- 804
- 1
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... của khách hàng khi mua hàng. Chăm sóc khách hàng là hoạt động mang tính chiến lược cạnhtranh của doanh nghiệp để tiếp cận và giữ khách hàng bằng cả lý trí vàtình cảm. Đầu tư cho chăm sóc khách ... thế vai trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau:1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiệntại và tạo ra khách hàng trung thànhChất lượng ... tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiệntốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng...
- 31
- 2,128
- 5
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
... minh phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụ du lich. Không chỉ riếng đối với doanh nghiệp dịch vụ du lịch, mà đối với mọi doanh nghiêp, không có khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ không ... khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ trong khách sạn ... nhuận_ Trong nền kinh tế mở cửa như ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ nói riêng, họ làm mọi cách để có thể đạt được lợi nhuận trong kinh doanh, trong...
- 11
- 546
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... cho doanh nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng ... vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1. Khái niệm về doanh nghiệp thương mại (DNTM) và các yếu tố của dịch vụ chăm chăm sóc khách ... nhận ra những khách hàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự hợp tác trong tương lai. Khách hàng vừa: 15% trong số khách hàng hiện có gọi là khách hàng vừa. Khách hàng này không...
- 30
- 1,613
- 14
chiến lược phát triển nguồn lực trong doanh nghiệp
... trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay54. Mục đích của tạo động lực ngời lao động trong các Doanh nghiệp 7Chơng II. áp dụng thực tiễn quản lý trong quan hệ con ngời vào điều kiện các doanh ... vào điều kiện các doanh nghiệp Việt Nam81. Thực trạng về quan hệ con ngời trong các doanh nghiệp nớc ta82. Giải pháp chiến lợc phát triển nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp 10Kết luận 13Tài ... tài nguyên của doanh nghiệp vừa là một khoản chi phí lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào nâng cao biện pháp sử dụng hiệu quả nguồn lực lao động thì sẽ kéo theo đợc hiện quả trong sử dụng...
- 14
- 447
- 0
LÝ LUẬN CHUNG VỀ KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN VỚI NGƯỜI CUNG CẤP VÀ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... kinh doanh. 5 5+Số tiền thừa trả lại cho khách hàng. Bên Có:+Số tiến khách hàng đà trả + Số tiền nhận ứng trớc, trả trớc của khách hàng. +Số tiền giảm giá cho khách hàng sau khi đà xác định doanh ... kinh doanh của doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp các nghiệp vụ thanh toán diễn ra thờng xuyên và liên tục, bao gồmthanh toán các khoản nợ phải thu và các khoản nợ phải trả.Nợ phải thu khách hàng ... nợ với khách hàng. Hoá đơn (GTGT), Hoá đơn bán hàng, Invoivce+Các chứng từ thanh toánPhiếu thu, giấy báo có của ngân hàng Ngoài ra trong các trờng hợp khách hàng thanh toán cho doanh nghiệp...
- 23
- 322
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... đầu đạt được kết quả tốt.• Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kết giữa doanh nghiệp và khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là ... xuất phát của văn hóa doanh nghiệp. Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ...
- 60
- 3,081
- 12
- chiến lược chăm sóc khách hàng
- chăm sóc khách hàng trong khi bán hàng
- chiến lược chăm sóc khách hàng của vinamilk
- chiến lược chăm sóc khách hàng của mobifone
- chiến lược chăm sóc khách hàng của apple
- chiến lược chăm sóc khách hàng của viettel
- xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng
- các chiến lược chăm sóc khách hàng
- chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25